Despite these disagreements on cert

Despite these disagreements on certain aspects of service-quality determinants,
there is agreement regarding the importance of service employees. Service employees
are frequently referred to as the “face” of a service organisation, and they have been the
subject of much research – particularly with respect to their role in achieving customer
satisfaction. Customer satisfaction can be defined as the “customer’s response to the
evaluation of the perceived discrepancy between prior expectation and the actual
performance of the product as perceived after its consumption” (Tse and Wilton, 1998,
p. 204). Research has shown that motivated employees are more likely to have a clear
understanding of the importance of service quality and are therefore likely to provide
superior service which, in turn, positively influences customer satisfaction

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แม้ มีความขัดแย้งเหล่านี้ในลักษณะของบริการคุณภาพดีเทอร์มิแนนต์มีข้อตกลงเกี่ยวกับความสำคัญของพนักงานบริการ พนักงานบริการจะมักเรียกว่า "หน้า" ขององค์กรการบริการ และพวกเขาได้รับการหัวข้อวิจัยมาก – โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับบทบาทของตนในการบรรลุเป้าหมายลูกค้าพึงพอใจ สามารถกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าเป็นการ "ตอบสนองของลูกค้าการประเมินการรับรู้ส่วนต่างระหว่างความคาดหวังก่อนจริงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์เนื่องจากปริมาณของการรับรู้" (ซื่อและฉากแท่นบูชาวิ 1998p. 204) งานวิจัยได้แสดงให้เห็นว่า แรงจูงใจพนักงานมีแนวโน้มที่จะมีการล้างเข้าใจความสำคัญของคุณภาพบริการและมีแนวโน้มจึงให้บริการที่เหนือกว่าซึ่ง จะ บวกมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แม้จะมีความขัดแย้งเหล่านี้บนบางแง่มุมของปัจจัยการบริการที่มีคุณภาพมีข้อตกลงเกี่ยวกับความสำคัญของพนักงานบริการ พนักงานบริการจะเรียกบ่อย "ใบหน้า" ขององค์กรบริการและพวกเขาได้รับเรื่องของการวิจัยมาก- โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวกับบทบาทของพวกเขาในการบรรลุลูกค้าพึงพอใจ พึงพอใจของลูกค้าสามารถกำหนดได้ว่า "การตอบสนองของลูกค้าที่จะประเมินผลของความแตกต่างระหว่างการรับรู้และความคาดหวังก่อนที่เกิดขึ้นจริงประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ตามการรับรู้หลังจากที่การบริโภค" (เจและวิลตันปี 1998 พี. 204) มีงานวิจัยที่แสดงให้เห็นว่าพนักงานมีแรงจูงใจที่มีแนวโน้มที่จะมีความชัดเจนเข้าใจถึงความสำคัญของคุณภาพการให้บริการและมีดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะให้บริการที่เหนือกว่าซึ่งในทางกลับกันในเชิงบวกที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แม้จะมีความขัดแย้งเหล่านี้ในบางด้านของปัจจัยคุณภาพบริการ
มีข้อตกลงเกี่ยวกับความสำคัญของพนักงานบริการ พนักงานบริการ
มักเรียกว่า " หน้า " ขององค์กรบริการ และพวกเขาได้รับ
เรื่องของวิจัยมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเคารพ และบทบาทของตนในการบรรลุความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าที่สามารถกำหนดเป็น " การตอบสนองของลูกค้าไปยัง
การประเมินความแตกต่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ก่อนการปฏิบัติงานจริงตามการรับรู้ของผลิตภัณฑ์
หลังจากการบริโภค " ( TSE ) และวิลตัน , 1998 ,
หน้า 204 ) การวิจัยได้แสดงให้เห็นว่าพนักงานมีแรงจูงใจจะมีชัดเจน
ความเข้าใจในความสำคัญของบริการคุณภาพและดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะให้
superior บริการ ซึ่ง จะ มี อิทธิพล ความพึงพอใจของ ลูกค้า