Chapter 2: Information Systems in O

Chapter 2: Information Systems in Organizations

This chapter looks at how information systems are used in organizations, as well as how they shaped, and are shaped, by the organization.
After completing Chapter 2, you should be able to accomplish the objectives on the next 3 slides.
Information systems add value to organizations, yet their use is strongly influenced by the structure and culture of the organization.
Organizations must ensure that new information systems or changes to existing systems help the business compete by lowering costs, increasing profits, improving service or sustaining a competitive advantage.
A team organizational structure centers on work groups. These teams may be large or small. Usually, the team leader reports to a high level manager, so they are fairly independent. As in a project structure, information systems are used for horizontal communication, facilitating workgroup collaboration. As businesses become more global, teams are often not co-located. Information systems and technologies become very important in coordinating work.
New or modified information systems are a change for employees and may change an organization’s culture. Conversely, the information system may be shaped by employees or the corporate culture.
An organization’s culture includes the major understandings, values, assumptions, and procedures in a business. These are often not formally stated. Employees in a particular organization might be expected to dress in “business formal” or “business casual” or they may be expected to behave in certain ways with clients.

An organization’s culture influences the development and deployment of information systems. For example, if a Monday morning sales meeting in which the Vice President of Sales reports last weeks’ numbers is part of the organization’s culture, there may be resistance to developing an information system that allows employees to view those statistics on their desktop computers.
The concept of quality has evolved beyond a product or service merely meeting specifications and performing its intended function to its ability to meet or surpass customer expectations.
A website performs its function if it provides product information and takes your order correctly. But we expect more from a website today. We expect it to be easy to use, aesthetically pleasing and to provide features or information not provided by other websites. Drugstore.com is such an example. The website provides a variety of information and additional features, such as a quick price lookup feature.
TQM is a collection of tools, techniques and processes supporting an organization-wide commitment to quality.
One way to stay competitive is for a business to control costs. Some organizations control costs by cutting the number of employees and outsourcing their functions. Outsourcing involves using external contractors to meet specific business needs. With the current shortage of technical personnel, many functions relating to information systems are now outsourced. For example, network management and support or writing code is often outsourced. Companies find this more cost effective than paying the ongoing high salaries and benefits required to employ technical specialists. However, contracts must be carefully written in order for outsourcing to actually lower costs.
A competitive advantage is a significant and sustainable benefit to a firm over its competition. Establishing and keeping a competitive advantage is necessary to a business’s survival.
A management theorist, Michael Porter, identified 5 market forces that motivate firms to seek competitive advantage.
First, the greater the rivalry among existing competitors, the greater the pressure on a firm to gain competitive advantage. The more competitive the industry, the more firms are fighting to gain a competitive advantage.
The greater the threat of new entrants into an industry, the greater the pressure to gain and keep a competitive advantage. The threat of new entrants largely depends on the costs (or other barriers) to entering the industry, as well as exit costs. The lower the costs associated with entering an industry, the more new entrants will be attracted to it. For example, it requires relatively little investment to put a small business on the Internet, thus little is lost if the business fails. We see many Internet businesses come & go.
The easier it is for your customers to use a substitute product or service instead of yours, the greater the pressure on your company to gain competitive advantage. This usually happens with fairly homogeneous products or services. For example, it doesn’t matter to most consumers which brand of gas they use in their cars. For many people, tea is an easy caffeine substitute when the price of coffee gets too high. Competitors in these industries would feel pressure to gain a competitive advantage, perhaps by lowering their costs so they can offer a lower price.
If there are many suppliers of a certain product, say widgets, then a large buyer of widgets would have a lot of bargaining power with its suppliers. If the buyer didn’t like a particular suppliers terms, it would take its business elsewhere. On the other hand, if there are few suppliers of a product, then the suppliers have more power to control price and other terms, since buyers cannot easily find another supplier. The lower a particular firm’s power is with regard to its customers or suppliers, the more pressure that firm feels to seek and hold competitive advantage in other areas.

In order for a business to be competitive, its information systems strategy must be aligned with its business strategy and objectives.
Porter described 3 strategies that businesses can use to gain competitive advantage in the face of the 5 forces: changing the industry structure, creating new products or services, and improving existing products or services. Recently, product differentiation and using information technology for strategic purposes have been added to these core strategies.
When a firm alters the industry structure, the industry becomes more favorable to them. Developing an expensive new process or technology that improves your product or service raises the cost of entry to your industry. For example, ATMs changed the structure of the banking industry in the 1970s by increasing the investment in technology required. Entering into strategic partnerships with other firms also makes it more difficult for others to compete.
Finding a market niche means obtaining real or perceived differentiation of your product or service.
Using information technology for strategic purposes involves gaining competitive advantage through the use of technology. For example the use of information systems or technology to mass customize a product such as athletic shoes, jeans, or suits would involve using information technology to compete.

When planning a new information system it is necessary to consider how well the proposed project meets a business need.
Additionally the risks accompanying the information systems project should be identified, as should the benefits. When considering the cost of an information system many companies now consider TCO, or the total cost of ownership,rather than just acquisition cost. The total cost of ownership includes not only the cost to acquire the technology but also accompanying administrative and support costs, training costs, and replacement costs.
These risks must be balanced with benefits accruing from the information. These include quantifiable, or tangible benefits, such as decreased production costs, as well as intangible benefits, such as improved employee morale.
A cost benefit analysis, however, is not always applicable. For example, a particular information system may be required by state or federal law, a business may implement a new system just to gain experience in a new technology, or implementing a new system or technology may be a competitive necessity.
There are numerous job titles and job descriptions in information systems. Many businesses employ a chief information officer, a CIO, to oversee that information systems and technology needs of the entire business. The chief information officer is responsible for the corporate planning, management, and deployment of information systems. Typically the CIO is a senior manager at the vice presidential level who works in conjunction with other senior management to ensure that information systems support business goals and needs.

With the growth of computer networks, administrators of both wide area and local area networks are becoming increasingly important. Network administrators manage network infrastructure, security, and use, as well as identifying and correcting problems.
Similarly, with the growth of the Internet and e-commerce, the need for Internet personnel is growing. A new position of chief Internet officer has been suggested for companies with critical Internet operations.
Major consulting firms such as EDS and Andersen also require skilled information systems personnel with excellent communication and project management skills in addition to technical skills.
Often information systems personnel get some type of certification. Certification is achieved by passing specified skill & knowledge tests. Some of the more popular certifications include Novell’s certified network engineer, Microsoft certified systems engineer, and Cisco’s certified internetwork expert.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทที่ 2: ระบบสารสนเทศในองค์กร

บทนี้มีลักษณะที่ว่าสารสนเทศใช้ในองค์กร เช่นวิธีผู้รูป และมีรูป ร่าง โดยองค์กร
หลังจากจบบทที่ 2 ที่คุณควรจะสามารถบรรลุวัตถุประสงค์บนถัดไป 3 ภาพนิ่ง
ข้อมูลระบบเพิ่มมูลค่าให้องค์กร ยังใช้ของพวกเขาได้รับอิทธิพลจากโครงสร้างและวัฒนธรรมขององค์กรอย่างยิ่ง
องค์กรต้องแน่ใจว่า ระบบข้อมูลใหม่หรือเปลี่ยนแปลงระบบที่มีอยู่ช่วยให้ธุรกิจแข่งขัน โดยลดต้นทุน เพิ่มผลกำไร บริการการปรับปรุง หรือเสริมการการแข่งขันจากการ
ศูนย์โครงสร้างองค์กรทีมงานกลุ่มงาน กลุ่มคนเหล่านี้อาจมีขนาดใหญ่ หรือขนาดเล็ก มักจะ ผู้นำทีมรายงานการจัดการระดับสูง ดังนั้นพวกเขาจะค่อนข้างอิสระ ในโครงสร้างของโครงการ ระบบข้อมูลที่ใช้สำหรับการสื่อสารแนวนอน อำนวยความสะดวกร่วมกัน workgroup ทีมงานจะมักจะไม่ร่วมอยู่เป็นธุรกิจที่เป็นสากลมากขึ้น ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญมากในการประสานงานทำงาน
ระบบใหม่ หรือปรับเปลี่ยนข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงพนักงาน และอาจเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมขององค์กร ในทางกลับกัน อาจรูประบบข้อมูล โดยพนักงานหรือในองค์กรวัฒนธรรม.
วัฒนธรรมขององค์กรรวมถึงเปลี่ยนความเข้าใจสำคัญ ค่า สมมติฐาน และกระบวนการในธุรกิจได้ เหล่านี้มักจะไม่อย่างเป็นกิจจะลักษณะระบุไว้ พนักงานในองค์กรหนึ่ง ๆ อาจคาดหวังแต่ง "เป็นทางธุรกิจ" หรือ "ธุรกิจชชวล" หรือพวกเขาอาจคาดว่าจะทำกับลูกค้าในบางวิธี

วัฒนธรรมขององค์กรมีผลต่อการพัฒนาและใช้งานระบบสารสนเทศ ตัวอย่าง ถ้าประชุมขายเช้าวันจันทร์ซึ่งในฝ่ายของขายรายงานตัวเลขล่าสุดสัปดาห์เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมขององค์กร อาจมีความต้านทานในการพัฒนาระบบเป็นข้อมูลที่ช่วยให้พนักงานสามารถดูสถิติเหล่านั้นบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ได้
มีพัฒนาแนวคิดของคุณภาพนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์หรือบริการเพียงประชุมข้อกำหนด และดำเนินการตามหน้าที่เพื่อความสามารถใน การตอบสนองเกินความคาดหวังของลูกค้า
เว็บไซต์ทำหน้าที่ถ้ามันแสดงข้อมูลสินค้า และใช้สินค้าอย่างถูกต้อง แต่เราคาดหวังเพิ่มเติมจากเว็บไซต์วันนี้ เราคาดหวังว่าจะใช้งานง่าย สวยงามตระการและ เพื่อให้ลักษณะการทำงานหรือข้อมูลโดยเว็บไซต์อื่น ๆ ไม่ Drugstore.com เป็นตัวอย่าง เว็บไซต์ให้ข้อมูลและคุณลักษณะเพิ่มเติม เช่นการราคาด่วนค้นหาคุณลักษณะการ
TQM คือ ชุดของเครื่องมือ เทคนิค และกระบวนการสนับสนุนที่มั่นทั่วทั้งองค์กรคุณภาพ.
วิธีการพักการแข่งขันหนึ่งคือธุรกิจการควบคุมต้นทุน บางองค์กรควบคุมต้นทุน โดยการตัดจำนวนพนักงาน และจ้างกัน จ้างเกี่ยวข้องกับการใช้ผู้รับเหมาภายนอกเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ ด้วยขาดแคลนในปัจจุบันของบุคลากรด้านเทคนิค ฟังก์ชันหลายฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับระบบข้อมูลได้ตอนนี้ผลิตนอกบริษัท ตัวอย่าง การจัดการเครือข่าย และสนับสนุน หรือเขียนรหัสมักผลิตนอกบริษัท บริษัทนี้ค้นหามากขึ้นคุ้มค่ากว่าจ่ายเงินเดือนสูงอย่างต่อเนื่องและผลประโยชน์ที่ต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค อย่างไรก็ตาม สัญญาต้องรอบคอบเขียนไว้ในใบสั่งสำหรับผู้รับเหมาช่วงเพื่อลดต้นทุนจริง
ความเป็นประโยชน์ความสำคัญ และยั่งยืนบริษัทที่แข่งขัน สร้าง และรักษาความเป็นจำเป็นเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจ.
การจัดการ theorist ไมเคิลกระเป๋า ระบุ 5 กลไกตลาดที่จูงใจบริษัทไปแสวงหาประโยชน์จากการแข่งขัน
ครั้งแรก ยิ่งแข่งขันระหว่างคู่แข่งที่มีอยู่ ความดันมากกว่าที่บริษัทจะได้รับประโยชน์จากการแข่งขัน การแข่งขันอุตสาหกรรม บริษัทอื่น ๆ ต่อสู้เพื่อรับการแข่งขันจากการ
ยิ่งภัยคุกคาม entrants ใหม่ในอุตสาหกรรม ความดันยิ่งจะได้รับ และเก็บความ ภัยคุกคามของ entrants ใหม่ขึ้นอยู่กับต้นทุน (หรืออุปสรรคอื่น ๆ) เพื่อป้อนอุตสาหกรรม ส่วนใหญ่เป็นต้นทุนออก ต้นทุนที่ต่ำที่เกี่ยวข้องกับการป้อนอุตสาหกรรม entrants ใหม่จะดูดมัน ตัวอย่าง ต้องการค่อนข้างน้อยการลงทุนให้ธุรกิจขนาดเล็กบนอินเทอร์เน็ต น้อยจึงหายถ้าธุรกิจล้มเหลว เราเห็นธุรกิจอินเทอร์เน็ตมาไป&.
จะเป็นการง่ายในการใช้ผลิตภัณฑ์ทดแทน หรือบริการแทนคุณ ยิ่งความดันในบริษัทของคุณจะได้รับประโยชน์จากการแข่งขัน นี้มักจะเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ค่อนข้างเหมือน ตัวอย่าง มันไม่ได้เรื่องให้กับผู้บริโภคมากที่สุดแบรนด์ของแก๊สที่ใช้ในรถของพวกเขา สำหรับหลาย ๆ คน ชามีคาเฟอีนง่ายแทนเมื่อราคาของกาแฟสูงเกินไป คู่แข่งในอุตสาหกรรมเหล่านี้จะรู้สึกกดดันให้ได้รับประโยชน์จากการแข่งขัน อาจ โดยการลดค่าใช้จ่ายของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถให้ตัวล่างราคา.
มีซัพพลายเออร์หลายของผลิตภัณฑ์บางอย่าง พูดเครื่องมือ ถ้าผู้ซื้อขนาดใหญ่ของเครื่องมือจะมีอำนาจต่อรองกับซัพพลายเออร์ ถ้าผู้ซื้อไม่ได้เช่นเงื่อนไขเฉพาะซัพพลายเออร์ มันจะใช้ธุรกิจอื่น ๆ ในทางกลับกัน ถ้ามีซัพพลายเออร์บางผลิตภัณฑ์ แล้ว ซัพพลายเออร์มีอำนาจมากขึ้นเพื่อควบคุมราคาและเงื่อนไขอื่น ๆ เนื่องจากผู้ซื้อไม่สามารถค้นหาผู้อื่น เป็นของบริษัทเฉพาะพลังงานต่ำลงตามลูกค้าหรือซัพพลายเออร์ของ แรงดันมากกว่าที่บริษัทรู้สึกจะแสวงหา และเก็บประโยชน์จากการแข่งขันในพื้นที่อื่น ๆ

เพื่อธุรกิจเพื่อการแข่งขัน กลยุทธ์ของระบบข้อมูลต้องสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจและวัตถุประสงค์การ
กระเป๋าอธิบาย 3 กลยุทธ์ที่ธุรกิจสามารถใช้การได้เปรียบเชิงแข่งขันหน้ากอง 5: การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างอุตสาหกรรม สร้างผลิตภัณฑ์ใหม่หรือบริการ และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ ล่าสุด แตกต่างของผลิตภัณฑ์และการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับการเพิ่มวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์กับหลักกลยุทธ์.
เมื่อบริษัทเปลี่ยนแปลงโครงสร้างอุตสาหกรรม อุตสาหกรรมจะดีไป พัฒนากระบวนการใหม่ที่มีราคาแพงหรือเทคโนโลยีที่ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณการเพิ่มต้นทุนของรายการให้อุตสาหกรรมของคุณ ตัวอย่าง Atm เปลี่ยนโครงสร้างของอุตสาหกรรมธนาคารในทศวรรษ 1970 โดยการเพิ่มการลงทุนในเทคโนโลยีที่จำเป็น เข้าหุ้นกับบริษัทอื่น ๆ ยังทำให้ยากสำหรับผู้แข่งขัน
หาโพรงตลาดหมายความว่า ได้รับจริง หรือรับรู้สร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์เกี่ยวข้องกับการได้เปรียบโดยใช้เทคโนโลยี ตัวอย่าง การใช้ระบบสารสนเทศหรือเทคโนโลยีเพื่อมวลชนกำหนดผลิตภัณฑ์เช่นรองเท้ากีฬา กางเกงยีนส์ หรือชุดจะเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อแข่งขัน

เมื่อวางแผนระบบข้อมูลใหม่ จำเป็นต้องพิจารณาวิธีที่ดีโครงการเสนอตามความต้องการธุรกิจ
นอกจากนี้ความเสี่ยงที่มาพร้อมกับโครงการระบบข้อมูลควรมีระบุ กับประโยชน์ เมื่อพิจารณาต้นทุนของระบบข้อมูล บริษัทในตอนนี้ แทน โดย หรือต้นทุนรวมของความเป็นเจ้าของ เพียงต้นทุนการซื้อ ต้นทุนรวมของความเป็นเจ้าของรวมไม่เพียงแต่ต้นทุนในการซื้อเทคโนโลยีแต่ยัง พร้อมดูแล และสนับสนุนต้นทุน ต้นทุนการฝึกอบรม และต้นทุนแทนการ
ต้องสมดุลความเสี่ยงเหล่านี้ มีประโยชน์ที่รับรู้จากข้อมูลที่ รวมถึงวัดปริมาณได้ หรือจับต้องได้ประโยชน์ เช่นต้นทุนการผลิตลดลง รวมทั้งผลประโยชน์ที่ไม่มีตัวตน เช่นพนักงานปรับปรุงขวัญ.
วิเคราะห์ประโยชน์กับต้นทุน แต่ ไม่เสมอสามารถใช้ ตัวอย่าง ระบบข้อมูลเฉพาะอาจถูกกำหนด โดยรัฐหรือกฎหมาย ธุรกิจอาจใช้งานระบบใหม่เพียงเพื่อได้รับประสบการณ์ในเทคโนโลยีใหม่ หรือใช้ระบบใหม่หรือเทคโนโลยีอาจเป็นสิ่งจำเป็นในการแข่งขัน
มีตำแหน่งงานมากมายและคำอธิบายงานในระบบสารสนเทศ ธุรกิจจ้างเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่สารสนเทศ CIO ดูแลระบบข้อมูลและความต้องการเทคโนโลยีของธุรกิจทั้งหมดที่ เจ้าหน้าที่ข้อมูลหัวหน้ารับผิดชอบการวางแผน จัดการ และใช้งานระบบสารสนเทศ โดยทั่วไป CIO เป็นผู้จัดการอาวุโสที่รองประธานาธิบดีระดับที่ทำงานร่วมกับผู้บริหารอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่า ระบบข้อมูลสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจและความต้องการ

มีการเติบโตของเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ผู้ดูแลระบบของบริเวณกว้างและเครือข่ายท้องถิ่นจะกลายเป็นความสำคัญเพิ่มมากขึ้น ผู้ดูแลระบบเครือข่ายจัดการโครงสร้างพื้นฐานของเครือข่าย ความปลอดภัย และ ใช้ ระบุ และแก้ไขปัญหา
ในทำนองเดียวกัน มีการเติบโตของอินเทอร์เน็ตและอีคอมเมิร์ซ อินเทอร์เน็ตบุคลากรจำเป็นต้องมีการเติบโต ตำแหน่งใหม่ของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายอินเทอร์เน็ตได้ถูกแนะนำสำหรับบริษัทที่มีการดำเนินงานสำคัญของอินเทอร์เน็ต
บริษัทที่ปรึกษาที่สำคัญ ๆ เช่น EDS และแอนเดอร์ต้องใช้บุคลากรระบบข้อมูลมีทักษะการสื่อสารและโครงการจัดการภาษานอกเหนือจากทักษะทางเทคนิค
บ่อยข้อมูลบุคลากรระบบบางชนิดของใบรับรองที่ได้รับการ รับรองสามารถทำได้ โดยช่วยระบุทักษะ&ทดสอบความรู้ ของใบรับรองที่นิยมมากขึ้นรวมถึงวิศวกรเครือข่ายที่ได้รับการรับรองของ Novell วิศวกรระบบที่ผ่านการรับรองของ Microsoft และผู้เชี่ยวชาญ internetwork Cisco ของที่ได้รับการรับรอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทที่ 2 : ระบบสารสนเทศในองค์กร

บทนี้ดูว่าระบบสารสนเทศที่ใช้ในองค์กรเช่นเดียวกับวิธีที่พวกเขารูปร่าง และ รูปทรง โดยองค์กร
หลังจากจบบทที่ 2 , คุณควรจะสามารถที่จะบรรลุจุดประสงค์ต่อไป 3 สไลด์
ระบบสารสนเทศเพิ่มมูลค่าให้กับองค์กรยังใช้เป็นอิทธิพลอย่างมากโดยโครงสร้างและวัฒนธรรมขององค์กร องค์กรต้องมั่นใจว่า
ข้อมูลใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงในระบบที่มีอยู่เพื่อช่วยให้ธุรกิจแข่งขันโดยการลดต้นทุน เพิ่มกำไร เพิ่มบริการหรือสนับสนุนจากการแข่งขัน
ทีมโครงสร้างองค์กรและกลุ่มงาน ทีมเหล่านี้อาจจะมีขนาดใหญ่หรือเล็ก โดยปกติหัวหน้าทีม รายงานต่อผู้จัดการระดับสูงเพื่อให้พวกเขาเป็นอิสระพอสมควร ในโครงสร้างของโครงการ ระบบข้อมูลที่ใช้เพื่อการสื่อสารตามแนวนอน , การส่งเสริมความร่วมมือเวิร์กกรุ๊ป เป็นธุรกิจที่เป็นสากลมากขึ้น ทีม มักจะไม่ จำกัด ตั้งอยู่ที่ ระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญในการทำงานประสานงาน .
ใหม่ หรือแก้ไขระบบข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลงสำหรับพนักงาน และอาจมีการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมขององค์กร ในทางกลับกัน ระบบข้อมูลอาจถูกหล่อหลอมโดยพนักงานหรือวัฒนธรรมขององค์กร วัฒนธรรมองค์กรรวมถึง
หลักความเข้าใจ ค่านิยม สมมติฐานและวิธีการในธุรกิจ เหล่านี้มักจะไม่ระบุอย่างเป็นทางการพนักงานในองค์กรโดยเฉพาะอาจจะคาดการแต่งตัวใน " ทางธุรกิจ " หรือ " ธุรกิจสบาย ๆ " หรือพวกเขาอาจจะคาดว่าจะทำในวิธีการบางอย่างกับลูกค้า

วัฒนธรรมขององค์กรที่มีผลต่อการพัฒนาและการใช้งานของระบบข้อมูล ตัวอย่างเช่นถ้าเช้าวันจันทร์ขายในที่ประชุม รองประธานฝ่ายขายรายงานสัปดาห์สุดท้ายของตัวเลขที่เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมขององค์กรอาจจะมีความต้านทานต่อการพัฒนาระบบสารสนเทศที่ช่วยให้พนักงานสามารถดูสถิติเหล่านั้นบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปของพวกเขา .
แนวคิดของที่มีคุณภาพมีการพัฒนานอกเหนือจากผลิตภัณฑ์หรือบริการเพียงการประชุมกำหนดและแสดงไว้มันฟังก์ชันความสามารถในการตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า
เว็บไซต์ประสิทธิภาพการทำงานของมัน ถ้ามันให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ และใช้สินค้าได้อย่างถูกต้อง แต่เราคาดหวังมากขึ้นจากเว็บไซต์วันนี้ เราคิดว่ามันเป็นเรื่องง่ายที่จะใช้aesthetically ที่ชื่นชอบและมีคุณลักษณะหรือข้อมูลที่ไม่ได้จัดโดยเว็บไซต์อื่น ๆ drugstore.com เป็นเช่นตัวอย่าง เว็บไซต์ที่ให้ความหลากหลายของข้อมูลและคุณสมบัติเพิ่มเติมเช่นคุณลักษณะการค้นหาอย่างรวดเร็วราคา .
TQM เป็นคอลเลกชันของเครื่องมือ เทคนิค และกระบวนการสนับสนุนองค์กรกว้าง
ความมุ่งมั่นเพื่อคุณภาพวิธีหนึ่งที่จะอยู่ในการแข่งขันสำหรับธุรกิจที่ต้องควบคุมค่าใช้จ่าย บางองค์กรสามารถควบคุมค่าใช้จ่ายโดยการตัดจำนวนของพนักงานและการทำหน้าที่ของตน การเกี่ยวข้องกับการใช้ผู้รับเหมาภายนอกเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง กับปัญหาปัจจุบันของบุคลากรด้านเทคนิคและฟังก์ชั่นมากมายที่เกี่ยวข้องกับระบบข้อมูลจะถูกต้อง ตัวอย่างเช่นการจัดการเครือข่ายและการสนับสนุนหรือเขียนรหัสมักจะถูกต้อง บริษัทพบมากขึ้นต้นทุนที่มีประสิทธิภาพกว่าจ่ายอย่างต่อเนื่องสูง เงินเดือนและผลประโยชน์ต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค อย่างไรก็ตาม สัญญาต้องรอบคอบ เขียนเพื่อการจริงลดค่าใช้จ่าย .
จากการแข่งขันมีความสำคัญต่อบริษัทเหนือคู่แข่ง และยั่งยืนการสร้างและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความอยู่รอดของธุรกิจ การจัดการทฤษฎี ไมเคิล พอร์เตอร์ ระบุ 5 กลไกตลาดที่กระตุ้นให้ บริษัท ที่จะแสวงหาประโยชน์จากการแข่งขัน
ตอนแรก มากกว่าการแข่งขันกันระหว่างคู่แข่งที่มีอยู่ ยิ่งกดดันบริษัทที่จะได้ประโยชน์จากการแข่งขัน ยิ่งแข่งขันอุตสาหกรรมบริษัท มากขึ้นมีการต่อสู้เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขัน .
มากขึ้นการคุกคามของผู้เข้าใหม่ในอุตสาหกรรมมากขึ้นความดันที่จะได้รับและรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน การคุกคามของรายใหม่ ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับต้นทุน ( หรืออุปสรรคอื่น ๆ ) เพื่อป้อนอุตสาหกรรม ตลอดจนค่าใช้จ่ายออก ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการป้อนอุตสาหกรรมยิ่งเข้าใหม่จะถูกดึงดูดให้มัน ตัวอย่างเช่นจะต้องมีการลงทุนค่อนข้างน้อยทำให้ธุรกิจขนาดเล็กบนอินเทอร์เน็ตจึงน้อยจะหายไปถ้าธุรกิจที่ล้มเหลว เราเห็นธุรกิจอินเทอร์เน็ตมากมายมา&ไป .
ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อใช้ทดแทนผลิตภัณฑ์หรือบริการ แทนคน ยิ่งกดดันใน บริษัท ของคุณจะได้รับประโยชน์จากการแข่งขันนี้มักจะเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างเป็นเนื้อเดียวกันหรือบริการ ตัวอย่างเช่น , มันไม่สำคัญกับผู้บริโภคส่วนใหญ่ ซึ่งแบรนด์ของก๊าซที่ใช้ในรถยนต์ของพวกเขา สำหรับหลายๆ คน ชาเป็นแทนคาเฟอีนง่ายเมื่อราคาของกาแฟจะสูงเกินไป คู่แข่งในอุตสาหกรรมเหล่านี้ จะรู้สึกกดดันที่จะได้รับประโยชน์จากการแข่งขันอาจจะโดยการลดต้นทุนของพวกเขาดังนั้นพวกเขาสามารถเสนอราคาต่ำกว่า
หากมีซัพพลายเออร์หลายของผลิตภัณฑ์ มั่นใจว่าเครื่องมือ แล้วผู้ซื้อขนาดใหญ่ของเครื่องมือ ก็มีอำนาจต่อรองกับซัพพลายเออร์ของ ถ้าผู้ซื้อไม่เหมือนซัพพลายเออร์โดยเฉพาะอย่างยิ่งแง่ มันก็เอาธุรกิจของ บริษัท อื่น บนมืออื่น ๆหากมีผู้ผลิตไม่กี่ของผลิตภัณฑ์แล้วผู้ผลิตมีอำนาจในการควบคุมราคาและเงื่อนไขอื่น ๆ เนื่องจากผู้ซื้อไม่สามารถหาซัพพลายเออร์อื่น อำนาจเฉพาะของบริษัทที่ลดลงเกี่ยวกับลูกค้าหรือซัพพลายเออร์ของตน ยิ่งกดดันว่า บริษัทรู้สึกที่จะแสวงหาและถือความได้เปรียบในการแข่งขันในพื้นที่อื่น ๆ .

เพื่อให้ธุรกิจสามารถแข่งขันกับของระบบสารสนเทศกลยุทธ์ต้องสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจและวัตถุประสงค์ .
พอร์เตอร์อธิบาย 3 กลยุทธ์ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันในหน้า 5 ของพลัง : การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างอุตสาหกรรม การสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่หรือบริการ เมื่อเร็วๆ นี้สร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ และการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ได้ถูกเพิ่มไปยังเหล่านี้กลยุทธ์หลัก .
เมื่อบริษัทได้เปลี่ยนแปลงโครงสร้างอุตสาหกรรม เป็นมงคลยิ่งแก่พวกเขา การพัฒนากระบวนการใหม่ที่มีราคาแพงหรือเทคโนโลยีที่ปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะเพิ่มต้นทุนของการเข้าสู่อุตสาหกรรมของคุณ ตัวอย่างเช่นหากเปลี่ยนโครงสร้างของอุตสาหกรรมการธนาคารในปี 1970 โดยการเพิ่มการลงทุนในเทคโนโลยีที่ต้องการ เข้าเป็นหุ้นส่วนทางยุทธศาสตร์กับ บริษัท อื่น ๆ นอกจากนี้ยังทำให้มันยากมากขึ้นสำหรับคนอื่น ๆที่จะแข่งขัน .
หาโพรงตลาดหมายถึงการได้รับจริง หรือการรับรู้ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ .
การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับสู่ความได้เปรียบในการแข่งขันที่ผ่านการใช้เทคโนโลยี ตัวอย่างเช่นการใช้ระบบข้อมูลหรือเทคโนโลยีเพื่อมวลปรับแต่งผลิตภัณฑ์ เช่น กีฬา รองเท้า กางเกงยีนส์ หรือชุดสูทจะเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อแข่งขัน .

เมื่อวางแผนข้อมูลใหม่ ระบบจะต้องพิจารณาว่าโครงการที่เสนอตรงกับความต้องการทางธุรกิจ .
นอกจากนี้ความเสี่ยงประกอบโครงการระบบสารสนเทศควรจะระบุ ควรได้รับประโยชน์ เมื่อพิจารณาค่าใช้จ่ายของระบบสารสนเทศหลาย บริษัท ขณะนี้พิจารณา TCO , หรือค่าใช้จ่ายทั้งหมดของความเป็นเจ้าของมากกว่าต้นทุนเพียงต้นทุนทั้งหมดของการเป็นเจ้าของรวมถึงไม่เพียง แต่ค่าใช้จ่ายในการซื้อเทคโนโลยี แต่ยังมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายในการบริหาร และสนับสนุนค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม และค่าใช้จ่ายแทน .
ความเสี่ยงเหล่านี้จะต้องสมดุลกับผลประโยชน์การรับรู้รายได้จากข้อมูล เหล่านี้รวมถึงสามารถวัดได้ หรือจับต้องได้ประโยชน์ เช่น ลดต้นทุนการผลิต ตลอดจนผลประโยชน์ที่ไม่มีตัวตนเช่น ขวัญของพนักงานดีขึ้น การวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์ อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้เสมอที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น ระบบข้อมูล โดยอาจจะต้องใช้โดยรัฐหรือกฎหมายของรัฐบาลกลาง , ธุรกิจอาจใช้ระบบใหม่ก็จะได้รับประสบการณ์ในเทคโนโลยีใหม่ หรือการใช้ระบบใหม่หรือเทคโนโลยีที่อาจจะความจำเป็นในการแข่งขัน
มีตำแหน่งมากมาย และลักษณะงานในระบบสารสนเทศ หลายธุรกิจใช้ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายสารสนเทศ , CIO , ดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและความต้องการของธุรกิจทั้งหมด เจ้าหน้าที่ข้อมูลหัวหน้ารับผิดชอบในการวางแผนขององค์กร , การจัดการและการใช้งานระบบสารสนเทศโดยทั่วไปแล้ว CIO เป็นผู้จัดการอาวุโสที่รองประธานาธิบดีระดับที่ทำงานร่วมกับผู้บริหารอื่น ๆเพื่อให้แน่ใจว่าระบบข้อมูลสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจและความต้องการ

กับการเจริญเติบโตของเครือข่าย คอมพิวเตอร์ ผู้บริหารของทั้งกว้างและพื้นที่เครือข่ายท้องถิ่นเป็นสำคัญมากขึ้น ผู้บริหารเครือข่ายในการจัดการโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายการรักษาความปลอดภัยและการใช้รวมทั้งการระบุและแก้ไขปัญหา .
ในทํานองเดียวกันกับการเจริญเติบโตของอินเทอร์เน็ตและอี - คอมเมิร์ซ ต้องการบุคลากรทางอินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้น ตำแหน่งใหม่ของอินเทอร์เน็ต หัวหน้าเจ้าหน้าที่ได้แนะนำสำหรับ บริษัท ที่มีการดำเนินงานอินเทอร์เน็ต
วิจารณ์บริษัทที่ปรึกษารายใหญ่เช่น EDS และแอนเดอร์สันยังต้องการผู้เชี่ยวชาญระบบสารสนเทศบุคลากรที่ยอดเยี่ยมทักษะการสื่อสารและการบริหารจัดการโครงการนอกจากทักษะทางเทคนิค ระบบสารสนเทศบุคลากร
มักจะได้รับบางชนิดของการรับรอง รับรองได้โดยผ่าน&ความรู้ทักษะการทดสอบที่ระบุไว้บางส่วนของความนิยมมากขึ้นรวมถึงการรับรองมาตรฐานของการรับรองเครือข่ายวิศวกร Microsoft Certified Systems Engineer และซิสโก้ได้รับการรับรองผลุบผลับผู้เชี่ยวชาญ