If you have a credit card, there’s

If you have a credit card, there’s a good chance that it is from Chase. Chase
Card Services is the division of JP Morgan Chase that specializes in credit cards,
offering an array of credit card products such as the Chase Rewards Platinum
Visa Card. As one of the largest credit card issuers in the United States, the
company fields a correspondingly large amount of calls from people seeking
customer service for their credit card accounts. Each of the Chase’s 6,000 call
center agents worldwide at the company’s 11 call centers fields field up to 120
calls per day. The company handles slightly less than 200 million calls each year
from a customer base of 100 million.
Even a small reduction of 1 percent to the amount of calls received results in
savings of millions of dollars and improved customer service for Chase.
Achieving such a reduction is easier said than done, however. In 2006, Chase
Card Services attempted to accomplish this by improving first-call to customer
service without requiring additional calls.
The problem was that the company’s record keeping did not give an accurate
account of current rates of first-call resolution. Chase had previously tried
tracking first-call resolution rates by having agents log the content and results of
each call they received. But this track was time-consuming and was not
standardized, since agents tended to record results subjectively and not in a
uniform way. Company policies for some customer requests were also far from
ideal for increasing first-call resolution. For example, agents were only able to
process balance transfers for customers calling from their homes, and the fee
structure underwent multiple changes over a short span, prompting repeat calls.
To improve call center efficiency, Chase contracted with Enkata Technologies to
implement a performance and talent management system.
The system monitors and tags each call with the topic and length of the call as
well as the length of time the agent that handled the call has been working. It
doesn’t require agents to perform any action to acquire this information; it tracks
calls automatically by keeping track of the keyboard strokes of each agent.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ถ้าคุณมีบัตรเครดิต มีโอกาสดีที่มาจากการไล่ล่า ไล่ล่าบริการบัตรเป็นส่วนของเจพีมอร์แกนเชสที่เชี่ยวชาญในบัตรเครดิตนำเสนอหลากหลายผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตเช่นการไล่ล่ารางวัลแพลทินัมบัตรวีซ่า เป็นหนึ่งในผู้ออกบัตรเครดิตที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา การบริษัทฟิลด์ขนาดใหญ่ตามลำดับของการเรียกจากผู้ที่ต้องการการบริการลูกค้าสำหรับบัญชีบัตรเครดิตของตน แต่ละของการไล่ล่า 6,000 โทรฟิลด์เขตข้อมูลสูงสุดถึง 120 ศูนย์ทั่วโลกที่ 11 ของบริษัทตัวแทนศูนย์สายต่อวัน แต่ละปีบริษัทจัดการเรียกน้อยกว่า 200 ล้านจากฐานลูกค้า 100 ล้านแม้จะลดขนาดเล็กร้อยละ 1 จำนวนสายรับผลประหยัดล้านดอลลาร์และบริการลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับการไล่ล่าบรรลุการลดคือพูดง่ายกว่า ทำ อย่างไรก็ตาม ในปี 2549 ไล่พยายามที่จะทำได้ โดยการปรับปรุงครั้งแรกกระตุ้นให้ลูกค้าบริการบัตรบริการโดยไม่ต้องเรียกใช้เพิ่มเติมปัญหาคือ ว่า เก็บบันทึกของบริษัทไม่ได้ให้ความถูกต้องบัญชีปัจจุบันอัตราความละเอียดโทรครั้งแรก ไล่ได้เคยลองติดตามราคาความละเอียดเรียกครั้งแรก โดยมีตัวแทนเข้าสู่เนื้อหาและผลลัพธ์ของโทรแต่ละครั้งพวกเขาได้รับ แต่เพลงนี้ใช้เวลานาน และไม่มาตรฐาน ตั้งแต่ตัวแทนที่มีแนวโน้มที่บันทึกผลการกระทำ และไม่มีวิธีที่เหมือนกัน นโยบายบริษัทสำหรับการร้องขอบางอย่างลูกค้าก็ยังไกลจากเหมาะสำหรับการเพิ่มความละเอียดโทรครั้งแรก ตัวอย่างเช่น ตัวแทนได้เท่านั้นกระบวนการโอนย้ายยอดดุลสำหรับลูกค้าที่โทรมาจากบ้านของพวกเขา และค่าธรรมเนียมโครงสร้างเปลี่ยนแปลงหลายช่วงสั้น พร้อมท์ให้โทรซ้ำเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพศูนย์โทร เชสได้ทำสัญญากับเทคโนโลยี Enkataใช้ระบบการจัดการประสิทธิภาพและความสามารถระบบตรวจสอบ และเรียกแต่ละหัวข้อและความยาวของการโทรเป็นแท็กตลอดจนระยะเวลาที่ มีการทำงานตัวแทนที่จัดการการโทร มันไม่ต้องใช้ตัวแทนการดำเนินการใด ๆ จะได้รับข้อมูลนี้ จะติดตามเรียกโดยอัตโนมัติ โดยติดตามจังหวะคีย์บอร์ดของตัวแทนแต่ละ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

หากคุณมีบัตรเครดิตที่มีโอกาสที่ดีที่จะเป็นจากการไล่ล่า Chase
บริการบัตรเป็นส่วนหนึ่งของเจพีมอร์แกนเชสที่มีความเชี่ยวชาญในบัตรเครดิต
ที่นำเสนอ array ของผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตเช่นการไล่ล่ารางวัลแพลทินัม
บัตรวีซ่า ในฐานะที่เป็นหนึ่งที่ใหญ่ที่สุดผู้ออกบัตรเครดิตในประเทศสหรัฐอเมริกาที่
บริษัท ทุ่งเป็นจำนวนมากตามลําดับของสายจากคนที่กำลังมองหา
การบริการลูกค้าสำหรับบัญชีบัตรเครดิตของพวกเขา แต่ละเชส 6,000 โทร
ตัวแทนศูนย์ทั่วโลกของ บริษัท ฯ 11 เขตศูนย์บริการข้อมูลได้ถึง 120
สายต่อวัน บริษัท จัดการน้อยกว่า 200 ล้านสายในแต่ละปี
จากฐานลูกค้าที่ 100 ล้าน.
แม้ลดขนาดเล็กร้อยละ 1 ถึงจำนวนของสายที่ได้รับผลใน
การออมล้านดอลลาร์และการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นสำหรับเชส.
บรรลุดังกล่าวลดลง คือพูดง่ายกว่าทำอย่างไร ในปี 2006 เชส
บริการบัตรพยายามที่จะบรรลุนี้โดยการปรับปรุงครั้งแรกที่เรียกร้องให้ลูกค้า
บริการโดยไม่ต้องใช้สายเพิ่มเติม.
ปัญหาก็คือบันทึกของ บริษัท รักษาไม่ให้มีความถูกต้อง
บัญชีของอัตราปัจจุบันของการแก้ปัญหาแรกโทร เชสเคยพยายาม
ติดตามอัตราการแก้ปัญหาแรกโทรโดยมีตัวแทนเข้าสู่ระบบเนื้อหาและผลของการ
โทรแต่ละครั้งที่พวกเขาได้รับ แต่เพลงนี้เป็นเวลานานและไม่ได้
มาตรฐานเนื่องจากตัวแทนมีแนวโน้มที่จะบันทึกผลการกระทำและไม่ได้อยู่ใน
เครื่องแบบ นโยบายของ บริษัท สำหรับการร้องขอของลูกค้าบางคนยังห่างไกลจาก
ที่ที่เหมาะสำหรับการเพิ่มความละเอียดเป็นครั้งแรกที่เรียกร้อง ยกตัวอย่างเช่นตัวแทนเท่านั้นที่จะสามารถที่จะ
ดำเนินการโอนยอดเงินสำหรับลูกค้าที่โทรมาจากบ้านของพวกเขาและค่าธรรมเนียม
โครงสร้างการเปลี่ยนแปลงขนานใหญ่หลายช่วงช่วงสั้นกระตุ้นการโทรซ้ำ.
เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ call center, เชสทำสัญญากับ Enkata เทคโนโลยีการ
ใช้ประสิทธิภาพและ ระบบการจัดการความสามารถ.
จะตรวจสอบระบบและแท็กการโทรแต่ละคนมีหัวข้อและความยาวของสายเช่น
เดียวกับระยะเวลาที่ตัวแทนจัดการโทรได้ทำงาน มัน
ไม่จำเป็นต้องมีตัวแทนในการดำเนินการใด ๆ ที่จะได้รับข้อมูลนี้ ก็จะติดตาม
สายโดยอัตโนมัติโดยการติดตามจังหวะแป้นพิมพ์ของตัวแทนแต่ละ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ถ้าคุณมีบัตรเครดิต มันเป็นโอกาสที่ดี ที่ได้จากการไล่ เชสบริการเป็นส่วนของเจพีมอร์แกน เชส ที่เชี่ยวชาญในบัตรเครดิตเสนออาร์เรย์ของผลิตภัณฑ์บัตรเครดิต เช่น การไล่ล่ารางวัลแพลทินัมบัตรวีซ่า เป็นหนึ่งที่ใหญ่ที่สุดของผู้ออกบัตรเครดิตในสหรัฐอเมริกาบริษัทสาขาจํานวนรอบใหญ่ของโทรศัพท์จากคนแสวงหาการบริการลูกค้าสำหรับบัญชีบัตรเครดิตของพวกเขา แต่ละของเชสก็ 6000 โทรตัวแทนศูนย์ทั่วโลกของ บริษัท โทรศูนย์สาขาสนามถึง 120ครั้งต่อวัน จับบริษัทน้อยกว่า 200 ล้านครั้งในแต่ละปีจากฐานลูกค้าของ 100 ล้านแม้การลดลงร้อยละขนาดเล็กของจำนวนสายที่ได้รับผลในประหยัดล้านดอลลาร์ และปรับปรุงการบริการลูกค้าสำหรับ เชสขบวนการดังกล่าวลดลง คือพูดง่ายกว่าทำ แต่ ใน 2549 , ไล่ล่าบริการบัตรพยายามที่จะบรรลุนี้โดยการปรับปรุงสายแรก ให้กับลูกค้าบริการโทรโดยไม่ต้องเพิ่มเติมปัญหาคือว่า บริษัท บันทึกการรักษาได้ถูกต้องบัญชีอัตราปัจจุบันของมติที่เรียกก่อน เคยพยายามไล่ติดตาม Call ความละเอียดก่อน โดยมีตัวแทนบันทึกเนื้อหาและผลของโทรแต่ละครั้งจะได้รับ แต่เส้นทางนี้ก็ใช้เวลานานและไม่มาตรฐาน เนื่องจากตัวแทนมีแนวโน้มที่จะบันทึกผล และไม่เข้าไปในจิตใจวิธีสม่ำเสมอ นโยบายของ บริษัท สำหรับลูกค้าที่ยังห่างไกลจากเหมาะสำหรับการเพิ่มความละเอียดของการเรียกก่อน ตัวอย่างเช่น ตัวแทนได้แค่กระบวนการโอนย้ายยอดดุลลูกค้าโทรมาจากบ้านของพวกเขา และค่าโครงสร้างได้รับการเปลี่ยนแปลงหลายช่วงเวลาสั้น แจ้งโทรซ้ำเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์โทร ตามสัญญา กับเทคโนโลยี enkata เพื่อใช้งานและระบบการจัดการความสามารถระบบตรวจสอบและกำกับการโทรแต่ละครั้งกับหัวข้อและความยาวของสายเป็นรวมทั้งระยะเวลาที่ตัวแทนที่จัดการ เรียกได้รับทำงาน มันไม่ต้องใช้ตัวแทนแสดงการกระทำใด ๆที่จะได้รับข้อมูลนี้ มันเพลงโทรอัตโนมัติโดยติดตามแป้นพิมพ์จังหวะของตัวแทนแต่ละ