H2. Service quality has a significa

H2. Service quality has a significant positive effect on differentiation.
While there is debate in the literature about the antecedent relationship of service quality and satisfaction, it is generally agreed that service quality drives satisfaction (Cronin and Taylor, 1992; Brady and Robertson, 2001). The basis of this perspective is attributed to the appraisal – emotional response (affect) – coping framework of Bagozzi (1992) which suggests that service quality, as a cognitive appraisal, leads to an emotive assessment of satisfaction. The literature also offers evidence that service quality directly determines the behavioral intentions of customers including word of mouth behavior (Durvasula et al., 2004; Gray, 2006). As our relationship outcome constructs include perceptions of satisfaction and word of mouth behavior or willingness to recommend we believe that service quality will have a direct impact on these constructs:
H3. Service quality has a significant positive effect on satisfaction.
H4. Service quality has a significant positive effect on word- of-mouth recommendation.
While there is limited prior explicit consideration of the relationship between trust and differentiation, Newholm et al. (2004) provide evidence that customers differentiate between service providers based on trust. Strong levels of relationship trust thus represent a potential source of service differentiation. Indeed, Fang et al. (2008) suggest that differentiation moderates the relationship between trust and outcomes such as resource investment and utilization in buyer-supplier relationships. Trust was found to provide the motivation needed to engage in positive behaviors and positive client behavior depended greatly on the level of firm differentiation (Fang et al., 2008). These fi dings are corroborated by Frazier et al. (1994) who find that trust in buyer-seller relationships leads to a greater sharing of information and ideas allowing for enhanced relationship effectiveness. Similarly researchers point to the greater propensity for relationship partners to invest in the relationship where trust is high (Ganesan, 1994). Further, research has found a negative association between trust and perceived product similarity or lack of differentiation (Walsh and Mitchell, 2005). Thus we hypothesise that:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

H2 คุณภาพการบริการมีผลบวกความแตกต่างในขณะมีถกเถียงในวรรณคดีเกี่ยวกับความสัมพันธ์มาก่อนคุณภาพบริการและความพึงพอใจ มันคือโดยทั่วไปยอมรับว่า คุณภาพการให้บริการไดรฟ์ความพึงพอใจ (ครอเนินและ Taylor, 1992 เบรดี้และโรเบิร์ตสัน 2001) พื้นฐานของมุมมองนี้มาประกอบกับกรอบรับมือ –ตอบสนองทางอารมณ์ (ผล) – เพื่อประเมินผลของ Bagozzi (1992) ซึ่งแสดงให้เห็นว่า คุณภาพการให้บริการ เป็นการประเมินความรู้ความเข้าใจ นำไปสู่การประเมินความพึงพอใจสื่อ วรรณคดียังมีหลักฐานว่า คุณภาพการให้บริการโดยตรงกำหนดความตั้งใจทางพฤติกรรมของลูกค้ารวมไปถึงพฤติกรรมปาก (Durvasula et al. 2004 สีเทา 2006) เป็นความสัมพันธ์ของเรา สร้างผลรวมการรับรู้พฤติกรรมความพึงพอใจและปากหรือตั้งใจจะแนะนำเราเชื่อว่า คุณภาพการให้บริการจะมีผลกระทบโดยตรงในโครงสร้างเหล่านี้:H3 คุณภาพการบริการมีผลบวกความพึงพอใจH4 คุณภาพการบริการมีผลบวกของปากแนะนำในขณะที่มีจำกัดก่อนชัดเจนคำนึงถึงความสัมพันธ์ระหว่างความเชื่อถือและความแตกต่าง Newholm et al. (2004) แสดงหลักฐานที่ลูกค้าแตกต่างระหว่างผู้ให้บริการที่อิงความเชื่อถือ ระดับความสัมพันธ์ความไว้วางใจจึงแสดงถึงแหล่งที่มีศักยภาพของความแตกต่างของบริการ จริง ฝาง et al. (2008) แนะนำว่า ความแตกต่างของ moderates ความสัมพันธ์ระหว่างความเชื่อถือและผลเช่นลงทุนทรัพยากรและการใช้ประโยชน์ในความสัมพันธ์กับผู้ซื้อ พบความน่าเชื่อถือในการให้แรงจูงใจที่จำเป็นในการมีส่วนร่วมในพฤติกรรมด้านบวก และลักษณะการทำงานของไคลเอนต์ที่เป็นบวกมากขึ้นอยู่กับระดับของความแตกต่างของบริษัท (ฝาง et al. 2008) ส่งเสียงไร้สายเหล่านี้มีเวลาโดยฟราเซียร์ et al. (1994) ที่พบว่า ความน่าเชื่อถือในความสัมพันธ์ของผู้ซื้อผู้ขายที่นำไปสู่การร่วมกันมากขึ้นของข้อมูลและความคิดที่ช่วยให้ความสัมพันธ์เพิ่มประสิทธิผล ในทำนองเดียวกัน นักวิจัยชี้การกลั่นมากขึ้นสำหรับความสัมพันธ์คู่ค้าการลงทุนในความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้สูง (Ganesan, 1994) ต่อไป วิจัยพบความสัมพันธ์ของค่าลบระหว่างความน่าเชื่อถือ และความคล้ายคลึงกันของผลิตภัณฑ์รับรู้ หรือขาดการสร้างความแตกต่าง (วอลช์และมิทเชล 2005) ดังนั้น เรา hypothesise ที่:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

H2 . คุณภาพการให้บริการที่มีผลบวกอย่างมีนัยสำคัญในการสร้างความแตกต่าง
ในขณะที่มีการอภิปรายในวรรณคดีเกี่ยวกับความสัมพันธ์มาก่อนของคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจก็จะตกลงกันโดยทั่วไปว่าพึงพอใจในบริการที่มีคุณภาพไดรฟ์ (โครนินเทย์เลอร์ 1992; เบรดี้และโรเบิร์ต, 2001) พื้นฐานของมุมมองนี้เป็นผลจากการประเมินราคา - ที่ตอบสนองทางอารมณ์ (ส่งผลกระทบต่อ) - การรับมือกรอบของ Bagozzi (1992) ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณภาพการให้บริการเช่นการประเมินความรู้ความเข้าใจนำไปสู่การประเมินอารมณ์ของความพึงพอใจ วรรณคดีนอกจากนี้ยังมีหลักฐานที่แสดงว่าคุณภาพการให้บริการโดยตรงกำหนดความตั้งใจพฤติกรรมของลูกค้ารวมทั้งคำพูดของพฤติกรรมปาก (Durvasula et al, 2004;. สีเทา, 2006) ขณะที่ความสัมพันธ์สร้างผลของเรารวมถึงการรับรู้ของความพึงพอใจและคำจากปากพฤติกรรมหรือความตั้งใจที่จะแนะนำให้เราเชื่อว่าคุณภาพการให้บริการจะมีผลกระทบโดยตรงต่อโครงสร้างเหล่านี้:
H3 คุณภาพการให้บริการที่มีผลบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อความพึงพอใจ.
H4 คุณภาพการให้บริการที่มีผลบวกอย่างมีนัยสำคัญใน word- คำแนะนำจากปาก.
ขณะที่มีการ จำกัด การพิจารณาอย่างชัดเจนก่อนที่ความสัมพันธ์ระหว่างความไว้วางใจและความแตกต่าง Newholm et al, (2004) แสดงหลักฐานว่าลูกค้าแยกความแตกต่างระหว่างผู้ให้บริการอยู่บนพื้นฐานของความไว้วางใจ ระดับที่แข็งแกร่งของความสัมพันธ์ความไว้วางใจจึงเป็นตัวแทนของแหล่งที่มีศักยภาพของการบริการที่แตกต่าง แท้จริงฝาง, et al (2008) ชี้ให้เห็นว่าความแตกต่างของกลางความสัมพันธ์ระหว่างความไว้วางใจและผลเช่นการลงทุนและการใช้ประโยชน์ทรัพยากรในความสัมพันธ์ของผู้ซื้อผู้จัดจำหน่าย ความน่าเชื่อถือก็จะพบว่าให้แรงจูงใจที่จำเป็นในการมีส่วนร่วมในพฤติกรรมในเชิงบวกและพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงบวกมากขึ้นอยู่กับระดับของความแตกต่างของ บริษัท (ฝาง et al., 2008) สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้จะ Fi โดยยืนยัน Frazier, et al (1994) ที่พบความไว้วางใจที่ในความสัมพันธ์ของผู้ซื้อผู้ขายนำไปสู่การใช้งานร่วมกันมากขึ้นของข้อมูลและความคิดที่ช่วยให้มีประสิทธิภาพเพิ่มความสัมพันธ์ ในทำนองเดียวกันนักวิจัยชี้ไปที่เอนเอียงมากขึ้นสำหรับคู่ค้าที่มีความสัมพันธ์ที่จะลงทุนในความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจสูง (Ganesan, 1994) นอกจากนี้การวิจัยได้พบความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างความไว้วางใจและการรับรู้ความคล้ายคลึงกันกับผลิตภัณฑ์หรือการขาดของความแตกต่าง (วอลช์และมิทเชลล์ 2005) ดังนั้นเรา hypothesise ว่า:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

H2 . คุณภาพบริการมีผลกระทบเชิงบวกในการ .ในขณะที่มีการอภิปรายในวรรณกรรมเกี่ยวกับความสัมพันธ์มาก่อนคุณภาพบริการและความพึงพอใจ จะตกลงกันโดยทั่วไปว่า คุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจของไดรฟ์ ( โครนิน เทย์เลอร์ , 1992 ; เบรดี้ และ โรเบิร์ตสัน , 2001 ) พื้นฐานของมุมมองนี้ประกอบกับการประเมินและการตอบสนองทางอารมณ์ ( ต่อ ) และกรอบของการ bagozzi ( 1992 ) ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณภาพบริการ โดยการประเมินทางปัญญานำไปสู่การประเมินอารมณ์และความพึงพอใจ วรรณกรรมยังมีหลักฐานว่าคุณภาพการให้บริการโดยตรงกำหนดเจตนาเชิงพฤติกรรมของลูกค้า รวมถึงพฤติกรรมของปาก ( คำ durvasula et al . , 2004 ; สีเทา , 2006 ) ความสัมพันธ์ของเราเป็นผลรวมการสร้างความพึงพอใจและคำพูดจากปากพฤติกรรมหรือความเต็มใจที่จะแนะนำให้เราเชื่อว่า คุณภาพบริการ จะมีผลกระทบโดยตรงต่อโครงสร้างเหล่านี้ :H3 . คุณภาพบริการมีผลกระทบในเชิงบวกต่อความพึงพอใจH4 . คุณภาพบริการมีผลกระทบในเชิงบวกต่อคำแนะนำของปากในขณะที่มีจำกัดก่อนที่ชัดเจนพิจารณาความสัมพันธ์ระหว่างความน่าเชื่อถือและการ newholm et al . ( 2004 ) มีหลักฐานว่าลูกค้าแยกแยะระหว่างผู้ให้บริการบนพื้นฐานของความไว้วางใจ แรงระดับความสัมพันธ์ไว้วางใจจึงเป็นแหล่งที่มีศักยภาพของการให้บริการ แน่นอน , ฟาง et al . ( 2008 ) ได้แนะนำว่า การสบายๆ ความสัมพันธ์ระหว่างความไว้วางใจและผลลัพธ์ เช่น การลงทุน และการใช้ทรัพยากรในความสัมพันธ์ ผู้ซื้อ ผู้ขาย เชื่อพบการให้แรงจูงใจ ต้องการมีส่วนร่วมในพฤติกรรมเชิงบวกและพฤติกรรมลูกค้าในเชิงบวกเพิ่มขึ้นอย่างมากในระดับของ บริษัท การเปลี่ยนแปลง ( ฟาง et al . , 2008 ) เสียงฟีเหล่านี้เป็น corroborated โดย Frazier et al . ( 1994 ) ที่พบว่า ความน่าเชื่อถือในความสัมพันธ์ ผู้ซื้อ ผู้ขาย นำไปสู่การแบ่งปันมากขึ้นของข้อมูลและความคิดเพื่อให้สามารถปรับปรุงความสัมพันธ์กับประสิทธิผล ในทำนองเดียวกันนักวิจัยชี้ยิ่งยึดติดกับพันธมิตรความสัมพันธ์ที่จะลงทุนในความสัมพันธ์ที่เชื่อถือสูง ( Ganesan , 1994 ) นอกจากนี้การวิจัยยังพบว่า มีความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างความน่าเชื่อถือและการรับรู้ผลิตภัณฑ์คล้ายคลึงกัน หรือขาดการเปลี่ยนแปลง ( วอลช์และมิทเชลล์ , 2005 ) ดังนั้น เรา hypothesise ว่า :