The main effect of tourism economy is reflected through services and facilities for the passengers. Restaurants and food services, accommodation and hospitality facilities, transportation services, camps, information services, entertainment-sport facilities and shops have the most rates of employment, revenue and taxes. The collection of these services is usually called hospitality services industry[23].
The products and services of tourism are distributed in two ways: direct distribution system and indirect distribution system.
In direct distribution system, the distributors of product contact the customer or passenger without middleman.
Tour wholesalers serve as the middle-man between the tourism services providers and travel agencies (referred to as retailers).
Tour operator which is called “land operators,” too, provides the same travel services and products like tour operator, but in a smaller scale[24].
Tour operators are trade organizations which supply a combination of transportation, accommodation and other services as a tour package to the people, through a series of communication channels[25].
Travel agents in tourism industry, play the role of retailers providing all tourists required services such as ticket, hotel reservation, and car rent. These offices are part of middleman in tourism industry, as the last chain connecting tourism services and products to the consumers. Actually, successfulness of a travel agent depends on three key factors[26].
a) Location and physical facilities: location and easy access to agency, for those who are interested to travel, and also visibility and having good view are very important.
b) Information, ticketing and reservation systems for providing services, in an immediate way and with most proper rates, are necessary.
c) Personal services: concentrating on human element, the ability to understand tourists, tour operators and good and respectful behavior; also, travel agent should have the required knowledge and skill for providing proper counseling to the clients.
Special Features of Tourism Services:
1- Tourism, compared to other services, is mostly directed by supply.
2- Tourism product is produced by partnership between different suppliers.
3- Tourism product is analyzed during a period with different steps, and for the same it’s difficult to be assessed.
4- Tourism product is high risk for the consumers.
5- Part of tourism product is based on the personal dreams and interests of consumers.
6- Tourism industry is vulnerable against the external forces which are out of the control of providers.[27] .
Product, price and place and promotion of sales activities are 4 primary elements of the market, known as 4P. Studies and assessments have shown that products like live animals pass a life chain. This concept was introduced in the field of goods marketing first by Louit (1965). According to this pattern, at first the product is introduced and supplied, then becomes grown and reaches maturity stage, and finally, comes down. Travel agencies are like retailers who usually get commissions. This organization tries to play the role of middlemanbetween service providers and travelers. Travel agents offer vast range of services including providing the required documents, an explanation of the destination, hotels and customs, ticketing, vaccination and etc. Travel agents in Iran have Share of ticketing sales as their commission; 10% % of air ticketing sales, 5%% of train ticketing sales, 5%% of bus ticketing sales are belonged to them.
Today, ticketing sales has completely evolved from its traditional way. Ticket less and e-ticketing systems have accelerated and facilitated the procedure, so, the middleman may be removed and people may try to start purchasing ticket themselves. But, in Iran, the people still refer directly to the agents for preparing tickets, and sometimes, in the case of train and air, they refer directly to airlines and train stations. In other countries, there are places for hotel and accommodation reservation at airports, bus terminals, and train stations, but there is no such possibility in Iran. Iran’s travel retail industry is characterized by fierce competition and very low operational standards. By 2005 there were 2,500 agencies, which represents an increase from 90 ten years before.
However, this level of growth has not been positive for the industry, as many of the agencies are recording recurrent losses and 40% are on the brink of bankruptcy. [28].
Cultural Heritage Organizations and other related agencies should have some offices at the ports of entry and exit, providing respectful welcoming and greeting to the travelers, while answering their questions, too. The guides and drivers should be able to communicate in English. The required activities for tourism should be considered systematically and as a whole, and also should be studied together. This is the only way that we can acquire the goals of actual development of tourism. For example, the transportation activity, without accommodation facility, will not play any role in development, or lack of coordination between food and beverage suppliers for tourists and tourism officials will not lead to tourism development[29].
ผลหลักของเศรษฐกิจการท่องเที่ยวสะท้อนผ่านการบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้โดยสาร ร้านอาหารและบริการอาหารที่พักและการบริการสิ่งอำนวยความสะดวกการขนส่ง , บริการ , แคมป์ , บริการสารสนเทศ , บันเทิงกีฬาสิ่งอำนวยความสะดวกและร้านค้ามีอัตรามากที่สุดของการจ้างงาน รายได้ และภาษีคอลเลกชันของบริการเหล่านี้มักจะเรียกว่าอุตสาหกรรมบริการ [ 23 ] .
ผลิตภัณฑ์ และบริการการท่องเที่ยวมีการกระจายในสองวิธี : ระบบจ่ายตรง และระบบการกระจายทางอ้อม
ในระบบจำหน่ายโดยตรง จำหน่าย ติดต่อ ผลิตภัณฑ์ลูกค้าหรือผู้โดยสาร โดยไม่มีคนกลาง .
ขายส่งทัวร์ให้บริการเป็นตัวกลางในการสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการ และการท่องเที่ยวบริการท่องเที่ยว ( เรียกว่าเป็นร้านค้าปลีก ) .
ทัวร์ซึ่งเรียกว่า " ที่ดินผู้ประกอบการ " เหมือนกัน , มีเหมือนกัน การท่องเที่ยว การบริการ และสินค้า เช่น ผู้ประกอบการทัวร์ แต่ในระดับขนาดเล็ก [ 24 ] .
ทัวร์ผู้ประกอบการการค้าองค์กรซึ่ง อุปทานรวมของการขนส่งที่พักและบริการอื่น ๆเช่น แพ็คเกจทัวร์ คนผ่านชุดของช่องทางการสื่อสาร [ 25 ] .
เดินทางตัวแทนในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว , เล่นบทบาทของร้านค้าปลีกให้นักท่องเที่ยวใช้บริการ เช่น จองตั๋ว , จองโรงแรม , เช่ารถ หน่วยงานเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของคนกลางในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นโซ่สุดท้ายเชื่อมต่อการท่องเที่ยวการบริการและผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภคที่ จริงๆ แล้ว ความสำเร็จของตัวแทนการท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับสามปัจจัย [ 26 ] .
) ที่ตั้งและทางกายภาพสิ่งอำนวยความสะดวก : สถานที่และการเข้าถึงหน่วยงาน สำหรับผู้ที่สนใจที่จะเที่ยว และยังสามารถมองเห็น และมีมุมมองที่ดีเป็นสิ่งสำคัญมาก
b ) ข้อมูลบริการระบบการจองเพื่อให้บริการในวิธีทันที และด้วยอัตราที่เหมาะสมมากที่สุด จำเป็น .
C ) บริการส่วนบุคคล : มุ่งเน้นองค์ประกอบของมนุษย์ ความสามารถในการเข้าใจ นักท่องเที่ยว ผู้ประกอบการท่องเที่ยวและพฤติกรรมที่ดีและสุภาพ นอกจากนี้ ตัวแทนท่องเที่ยว ควรมีความรู้และทักษะในการให้คำปรึกษาที่เหมาะสมกับ
ลูกค้า .คุณลักษณะพิเศษของการบริการการท่องเที่ยว :
1 - การท่องเที่ยว , เมื่อเทียบกับบริการอื่น ๆส่วนมากจะกำกับโดยจัดหา
2 - ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่ผลิตโดยความร่วมมือระหว่างผู้ผลิตที่แตกต่างกัน .
3 - ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว ใช้ในช่วงระยะเวลาที่มีขั้นตอนที่แตกต่างกัน และสำหรับเดียวกันมันเป็นเรื่องยากที่จะได้รับการประเมิน .
4 - ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวมีความเสี่ยงสูงสำหรับผู้บริโภค .
5 - ส่วนของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวตามความฝันส่วนตัวและผลประโยชน์ของผู้บริโภค
6 - อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีความเสี่ยงต่อภายนอกบังคับซึ่งจะออกจากการควบคุมของผู้ให้บริการ [ 27 ] .
ผลิตภัณฑ์ , ราคา , สถานที่ และส่งเสริมกิจกรรมการขาย มี 4 องค์ประกอบหลักของตลาด , ที่รู้จักกันเป็น 4P การศึกษาและการประเมินผลแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์เช่นสัตว์มีชีวิตผ่านชีวิตของห่วงโซ่แนวคิดนี้เป็นที่รู้จักในด้านสินค้า การตลาด ครั้งแรก โดย louit ( 1965 ) ตามรูปแบบนี้ ตอนแรกเป็นสินค้าแนะนำ และให้มา แล้วจะโตถึงระยะ วุฒิภาวะ และในที่สุดก็ถล่มลงมา ท่องเที่ยว เช่น ร้านค้าปลีก ที่มักจะได้รับค่าคอมมิชชั่น องค์กรนี้ พยายามที่จะเล่น บทบาทของผู้ให้บริการ middlemanbetween และนักท่องเที่ยวตัวแทนท่องเที่ยวเสนอหลากหลายของบริการรวมทั้งการให้เอกสาร คำอธิบายของปลายทาง , โรงแรมและศุลกากร , จองตั๋ว , วัคซีน ฯลฯ และตัวแทนด้านการท่องเที่ยวในอิหร่านมีแบ่งขายตั๋วเป็นค่าคอมมิชชั่นของพวกเขา ; 10% ของยอดขายตั๋วเครื่อง , 5 % ของยอดขายบัตรโดยสารรถไฟ , 5 % ของการขายตั๋วรถบัส จะเป็นของพวกเขา .
วันนี้ขายตั๋วได้หมด มีวิวัฒนาการจากวิธีการแบบดั้งเดิม ตั๋วบัตรโดยสาร e น้อยกว่า และต้องเร่งให้เกิดระบบและกระบวนการ ดังนั้น คนกลางอาจถูกลบออก และบางคนอาจพยายามที่จะเริ่มต้นการซื้อตั๋วเอง แต่ในอิหร่าน ประชาชนยังคงอ้างอิงโดยตรงกับตัวแทนเตรียมตั๋ว และบางครั้ง ในกรณีของรถไฟและทางอากาศพวกเขาหมายถึงโดยตรงกับสายการบิน และสถานีรถไฟ ในประเทศอื่น ๆมีสถานที่สำหรับโรงแรมและจองที่พักที่ สนามบิน สถานีขนส่ง และสถานีรถไฟ แต่ไม่มีความเป็นไปได้ในอิหร่าน ของอิหร่านเดินทางอุตสาหกรรมค้าปลีกมีลักษณะการแข่งขันที่รุนแรงและมาตรฐานการดำเนินงานน้อยมาก โดยปี 2005 มี 2 , 500 หน่วยงานซึ่งแสดงถึงการเพิ่มขึ้นจาก 90 สิบปีก่อน .
แต่ระดับของการเจริญเติบโตนี้ยังไม่ได้บวก สำหรับ อุตสาหกรรม ขณะที่หลายหน่วยงานมีการบันทึกการสูญเสียเกิดขึ้นอีก และ 40% อยู่ในปากของล้มละลาย [ 28 ] .
วัฒนธรรมองค์กรและหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องกับมรดกควรมีสำนักงานในพอร์ตของทางเข้าและทางออกให้ความเคารพและการต้อนรับทักทายกับนักท่องเที่ยว ขณะที่ตอบคำถามของพวกเขาด้วย คู่มือและไดรเวอร์ควรจะสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ เป็นกิจกรรมเพื่อการท่องเที่ยวควรพิจารณาอย่างเป็นระบบและโดยรวม และยังต้องเรียนด้วยกัน นี่เป็นเพียงวิธีเดียวที่เราสามารถได้รับเป้าหมายของการพัฒนาที่แท้จริงของการท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่นกิจกรรมการขนส่งมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่พัก จะเล่น บทบาทในการพัฒนา หรือการขาดการประสานงานระหว่าง ซัพพลายเออร์ และเครื่องดื่ม อาหารสำหรับนักท่องเที่ยวและการท่องเที่ยว เจ้าหน้าที่จะไม่นำไปสู่การพัฒนาการท่องเที่ยว 29 [
]
การแปล กรุณารอสักครู่..
![](//thimg.ilovetranslation.com/pic/loading_3.gif?v=b9814dd30c1d7c59_8619)