The dynamic and competitive busines

The dynamic and competitive business environment has urged companies to pay considerable emphasis on building close ties with their customers and nurturing long-term relationships. With high competitions, customers become more able to switch to other competitors. Although many companies implemented marketing programmes to retain customers and extend the relationships with them, some of these marketing programmes are cost-based, which basically rely on financial incentives and/or financial constrains. These activities have in some instances shown effectiveness in attracting and keeping customers, however, they also caused detrimental effects on the resulting rapport.
It has been argued that the vast majority of loyalty programmes do not contribute to increasing sales. For instance, in a retail setting, consumers who have a loyalty card do not seem to end up spending much more than those who do not. Many frequent shoppers decide to sign up for the programme because they are rewarded for doing something they would do anyway; it is likely a large percentage of loyalty card customers, perhaps the vast majority, are accumulating points or discounts without having to change their purchasing behaviour from before they were members (Keiningham et al. 2005).
Loyalty programmes are expensive to create and maintain and in many instances can result in disastrous effects on investment. The cost to produce loyalty programmes is high and the probability to cover this cost looks bleak in many circumstances. According to Keiningham et al. (2005), a study by McKinsey & Company found in the telecoms industry that companies realised that they hold many customers in their profiles, only as hostages and not
22
equal to customer loyalty. Many of the loyalty programmes are indiscriminate in their targeting of customers, creating bonds with the wrong customers which results in the majority of customers not providing an acceptable return on investment.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจแบบไดนามิก และแข่งขันได้เรียกร้องให้บริษัทชำระจำนวนมากเน้นอาคารความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้าของพวกเขาและ nurturing ความสัมพันธ์ระยะยาว มีการแข่งขันสูง ลูกค้าเป็นมากขึ้นสามารถสลับกับคู่แข่งอื่น ๆ แม้ว่าหลายบริษัทใช้โปรแกรมการตลาดเพื่อรักษาลูกค้า และขยายความสัมพันธ์กับพวกเขา โปรแกรมการตลาดเหล่านี้มีต้นทุนตาม ซึ่งโดยทั่วไปอาศัยแรงจูงใจทางการเงิน หรือการเงินจำกัด กิจกรรมเหล่านี้ได้ในบางกรณีแสดงดึงดูด และรักษาลูกค้า อย่างไรก็ตาม พวกเขายังเกิดผลดีผลกระทบเกิดสายสัมพันธ์.
จะมีการโต้เถียงว่า โปรแกรมสมาชิกส่วนใหญ่ไม่สนับสนุนการเพิ่มยอดขาย ตัวอย่าง การขายปลีก ผู้บริโภคที่มีบัตรสมาชิกไม่ดูเหมือนจะ สิ้นค่าใช้จ่ายมากขึ้นกว่าผู้ที่ไม่ นักช็อปบ่อยมากจะสมัครโครงการเนื่องจากจะมีรางวัลสำหรับการทำบางสิ่งบางอย่างที่พวกเขาจะทำอย่างไรก็ตาม จึงมีแนวโน้มใหญ่เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าสมาชิกบัตร บางทีใหญ่ มีสะสมยอดคะแนนหรือส่วนลด โดยไม่ต้องเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อจากพวกสมาชิก (Keiningham et al. 2005) .
สมาชิกโปรแกรมมีราคาแพงเพื่อสร้าง และรักษาในหลายกรณีอาจส่งผลร้ายผลกระทบการลงทุน ต้นทุนในการผลิตโปรแกรมความภักดีสูง และน่าจะครอบคลุมต้นทุนนี้ดูเยือกเย็นในหลายสถานการณ์ ตาม Keiningham et al. (2005), การศึกษา โดย McKinsey &บริษัทพบในอุตสาหกรรมแค่ที่บริษัทเองก็ยังคิดว่า พวกเขาถือลูกค้าจำนวนมากในโปรไฟล์ของพวกเขา เป็นควบคุมเท่านั้น และไม่
22
เท่ากับลูกค้าสมาชิก หลายโปรแกรมตอบแทนลูกค้าสมาชิกเลือกในการกำหนดเป้าหมายของลูกค้า สร้างพันธบัตรกับลูกค้าไม่ถูกต้องซึ่งผลลัพธ์ส่วนใหญ่ลูกค้าที่ไม่ให้การยอมรับได้กลับการลงทุน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แบบไดนามิกสภาพแวดล้อมการแข่งขันในธุรกิจได้เรียกร้องให้บริษัทจ่ายเน้นมากในการสร้างใกล้ชิดกับลูกค้าของพวกเขาและบ่มเพาะความสัมพันธ์ระยะยาว กับการแข่งขันสูง ลูกค้าจะสามารถที่จะเปลี่ยนไปคู่แข่งอื่น ๆ แม้ว่าหลาย บริษัท พัฒนาโปรแกรมทางการตลาดเพื่อรักษาฐานลูกค้าและขยายความสัมพันธ์กับพวกเขาบางส่วนของโปรแกรมเหล่านี้มีต้นทุนการตลาด ซึ่งโดยทั่วไปอาศัยสิ่งจูงใจทางการเงินและ / หรือการเงินจำกัด . กิจกรรมเหล่านี้ได้ในบางกรณีที่แสดงประสิทธิภาพในการดึงดูดและรักษาลูกค้า อย่างไรก็ตาม พวกเขายังทำให้มีผลกระทบต่อผลสามัคคี
จะได้รับการถกเถียงกันอยู่ว่าส่วนใหญ่ของความภักดีโปรแกรมไม่มีส่วนช่วยเพิ่มยอดขายตัวอย่างเช่นในการตั้งค่าการค้าปลีกของผู้บริโภคที่มีความภักดีบัตรที่ดูเหมือนจะไม่สิ้นสุดการใช้จ่ายมากขึ้นกว่าผู้ที่ไม่ได้ นักช้อปบ่อยมากที่ตัดสินใจที่จะลงทะเบียนสำหรับหลักสูตรเพราะพวกเขาจะได้รับรางวัลสำหรับการทำสิ่งที่พวกเขาจะทำอยู่แล้ว มันมีโอกาสร้อยละใหญ่ของลูกค้าบัตรความจงรักภักดี บางทีส่วนใหญ่สะสมคะแนนหรือส่วนลดโดยไม่ต้องเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาก่อนที่พวกเขาสมาชิก ( keiningham et al . 2005 ) .
ความภักดีโปรแกรมที่มีราคาแพงเพื่อสร้างและรักษาและในหลายกรณีสามารถส่งผลในผลกระทบร้ายแรงต่อการลงทุน ต้นทุนการผลิตสูงและความจงรักภักดีของโปรแกรมความน่าจะเป็นที่จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายนี้ดูเยือกเย็นในสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ตาม keiningham et al . ( 2005 ) การศึกษาโดย บริษัท & McKinsey พบในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ที่บริษัท ตระหนักว่าพวกเขาถือลูกค้ามากมายในโปรไฟล์ของพวกเขาเป็นเพียงตัวประกันไม่ได้

เท่ากับ 22 และความภักดีของลูกค้า จำนวนมากของความจงรักภักดี โปรแกรมจะพิจารณาในการกำหนดเป้าหมายของลูกค้าการสร้างความผูกพันกับลูกค้าผิดซึ่งส่งผลให้ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้ให้ผลตอบแทนที่ยอมรับได้ในการลงทุน