in some organizations, CRM is simpl

in some organizations, CRM is simply a technology solution that extends separate databases and sales force automation tools to bridge sales and marketing functions in order to improve targeting efforts. Other organizations consider CRM as a tool specifically designed for one-to-one (Peppers and Rogers, 1999) customer communications, a sole responsibility of sales/service, call centers, or marketing departments. we believe that CRM is not merely technology applications for marketing, sales and service, but rather, when fully and successfully implemented, a cross-functional, customer-driven, technology-integrated business process management strategy that maximizes relationships and encompasses the entire organization ( Goldenberg,2000). A CRM business strategy leverages marketing, operations, Sales, Customer service, human resources, R&D and finance, as well as information technology and the internet to maximize profitability of customer interactions. for customers, CRM offers customization, simplicity, and convenience for completing transactions, regardless of the channel used for interaction ( Gulati and Garino,2000)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในบางองค์กร CRM เป็นเพียงโซลูชันเทคโนโลยีที่ขยายฐานข้อมูลแยกต่างหาก และขายบังคับให้อัตโนมัติเครื่องมือการขาย และการตลาดเพื่อปรับปรุงความพยายามกำหนดเป้าหมาย องค์กรอื่น ๆ พิจารณา CRM เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาสำหรับแบบหนึ่งต่อหนึ่ง (เปบเปอร์โรเจอร์ส 1999) การสื่อสารลูกค้า ความรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวของการขาย/บริการ โทรศูนย์ หรือแผนกการตลาด เราเชื่อว่า CRM ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีโปรแกรมการตลาด การขาย และบริการ แต่ค่อนข้าง เมื่อสำเร็จ และครบทั้งหมดดำเนินการ การข้ามฟังก์ชัน ธุรกิจขับ เคลื่อนลูกค้า รวมเทคโนโลยีกระบวนการกลยุทธ์การบริหารที่วางความสัมพันธ์ และครอบคลุมทั้งองค์กร (Goldenberg, 2000) กลยุทธ์ทางธุรกิจ CRM ใช้การตลาด ดำเนินการ ขาย ลูกค้าบริการ ทรัพยากรบุคคล R & D และ เงิน ตลอดจนเทคโนโลยีสารสนเทศ และอินเทอร์เน็ตเพื่อเพิ่มผลกำไรของลูกค้าโต้ตอบ สำหรับลูกค้า CRM มีกำหนดเอง เรียบง่าย และความสะดวกสบายสำหรับการทำธุรกรรม โดยช่องสัญญาณที่ใช้สำหรับการโต้ตอบ (Gulati และ Garino, 2000)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในบางองค์กร , CRM เป็นเพียงโซลูชั่นเทคโนโลยีที่ขยายฐานข้อมูลที่แยกต่างหาก และ เครื่องมืออัตโนมัติแรงขายเพื่อการขายและการตลาด หน้าที่สะพานเพื่อปรับปรุงเป้าหมายความพยายาม องค์กรอื่น ๆพิจารณา CRM เป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับแบบหนึ่งต่อหนึ่ง ( พริกและโรเจอร์ส , 1999 ) สื่อสารลูกค้า รับผิดชอบ แต่เพียงผู้เดียวของการขาย บริการ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือการตลาดแผนก เราเชื่อว่า CRM ไม่ได้เป็นเพียงเทคโนโลยีด้านการตลาด การขาย และบริการ แต่เมื่ออย่างเต็มที่และเรียบร้อยแล้วใช้ ข้ามการทำงาน ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีแบบบูรณาการกระบวนการทางธุรกิจการจัดการกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มความสัมพันธ์และครอบคลุมทั้งองค์กร ( โกลเดนเบิร์ก , 2000 )กลยุทธ์ทางธุรกิจ CRM ยกระดับการตลาด , การขาย , การบริการลูกค้า , ทรัพยากรมนุษย์ , R & D และการเงิน ตลอดจนเทคโนโลยีสารสนเทศและอินเทอร์เน็ตเพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า สำหรับลูกค้า , CRM มีการปรับแต่งที่เรียบง่ายและความสะดวกในการทำธุรกรรม ไม่ว่าช่องทางที่ใช้สำหรับการปฏิสัมพันธ์ ( gulati และ garino , 2000 )