JOBDESCRIPTIONCOMPANYDETAILSCustome

JOB
DESCRIPTIONCOMPANY
DETAILS
Customer Care Quality Assurance Specialist

Position Summary

The role of a Customer Care Quality Specialist focuses on evaluating the work performed by Customer Care agents who assist customers seeking help. Quality Specialists document and report their findings, and perform in-depth analysis to identify opportunities to improve the customer experience. Quality Specialists evaluate a lot of cases on a weekly and monthly basis, so they can form an accurate perspective how to help agents perform better, as well as to identify customer’s LINE experience an exceptional one. Quality Specialists are not only evaluators and reporters; they are passionate Agents and Drivers of Change.

Responsibilities

Monitor and evaluate email and phone transactions against LINE services standards to identify areas of opportunity and success
Fully document findings to help drive agent and overall improvements
Perform Root Cause Analysis as needed, creating and driving Action Plans to achieve quantifiable improvements
Work with peers, Quality Manager, Product Support Management and Operations Management to drive and implement strategies to improve the customer experience
Proactively provide Product Support Management and Training with Agent feedback to close gaps within LINE’s training documentation
Produce LINE services-specific analysis and commentary for Weekly/Monthly QA report
Qualifications

Bachelor's degree
5+ years customer support/contact center experience required
Highly skilled in verbal and written communication to analyze, interpret, and address customer needs
Demonstrated ability to work cooperatively, collaboratively and effectively with internal Customer Care and in a Team Environment
Demonstrated ability to be flexible and quickly adapt to changing business needs and processes
Strong Analytical and Problem Solving Skills
Proven ability to work independently in a fast-paced environment
Demonstrated history of being well-organized and the ability to multi-task and prioritize work
Proven track record of working in a self-directed manner towards achieving Key Performance Indicators
Location

Empire Tower, Sathorn, Bangkok

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

JOBDESCRIPTIONCOMPANYDETAILSCustomer Care Quality Assurance SpecialistPosition SummaryThe role of a Customer Care Quality Specialist focuses on evaluating the work performed by Customer Care agents who assist customers seeking help. Quality Specialists document and report their findings, and perform in-depth analysis to identify opportunities to improve the customer experience. Quality Specialists evaluate a lot of cases on a weekly and monthly basis, so they can form an accurate perspective how to help agents perform better, as well as to identify customer’s LINE experience an exceptional one. Quality Specialists are not only evaluators and reporters; they are passionate Agents and Drivers of Change.ResponsibilitiesMonitor and evaluate email and phone transactions against LINE services standards to identify areas of opportunity and successFully document findings to help drive agent and overall improvementsPerform Root Cause Analysis as needed, creating and driving Action Plans to achieve quantifiable improvementsWork with peers, Quality Manager, Product Support Management and Operations Management to drive and implement strategies to improve the customer experienceProactively provide Product Support Management and Training with Agent feedback to close gaps within LINE’s training documentationProduce LINE services-specific analysis and commentary for Weekly/Monthly QA reportคุณสมบัติปริญญาตรีลูกค้า 5 ปีประสบการณ์ศูนย์ที่ต้องการติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญในการสื่อสารพูด และเขียนวิเคราะห์ แปล และที่อยู่ลูกค้าแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการใช้งานร่วมกัน ร่วมกัน และมีประสิทธิภาพ ดูแลลูกค้าภายใน และ ในสภาพแวด ล้อมทีมแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการยืดหยุ่น และปรับตัวเปลี่ยนแปลงความต้องการทางธุรกิจและกระบวนการมีทักษะในการวิเคราะห์และแก้ปัญหาพิสูจน์ความสามารถในการทำงานอย่างอิสระในสภาพแวดล้อมอย่างรวดเร็วแสดงประวัติของการดีจัดและความสามารถในงาน และจัดลำดับความสำคัญของงานพิสูจน์ผลงานของการทำงานในลักษณะตนเองโดยตรงบรรลุตัวชี้วัดประสิทธิภาพของคีย์ตำแหน่งที่ตั้งเอ็มไพร์ทาวเวอร์ สาทร กรุงเทพฯ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

งานdescriptioncompanyรายละเอียดผู้เชี่ยวชาญด้านประกันคุณภาพ ดูแลลูกค้าสรุปตำแหน่งบทบาทของการดูแลลูกค้าที่มีคุณภาพผู้เชี่ยวชาญเน้นการประเมินผลงานโดยดูแลลูกค้าตัวแทนที่ช่วยหา ช่วยให้ลูกค้า คุณภาพผู้เชี่ยวชาญด้านเอกสารและรายงานผลการวิจัยของพวกเขาและดำเนินการวิเคราะห์ในเชิงลึกเพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพประเมินหลายกรณีในรายสัปดาห์และรายเดือนเพื่อให้พวกเขาสามารถสร้างมุมมองที่ถูกต้อง วิธีที่จะช่วยให้ตัวแทนดำเนินการที่ดีขึ้นรวมทั้งการระบุสายของลูกค้า ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมคนหนึ่ง แพทย์ผู้ประเมินคุณภาพไม่เพียงและนักข่าว พวกเขามีความกระตือรือร้นและไดรเวอร์ของตัวแทนการเปลี่ยนแปลงความรับผิดชอบตรวจสอบและประเมินอีเมลและรายการโทรศัพท์กับมาตรฐานบริการบรรทัดเพื่อระบุพื้นที่ของโอกาสและความสำเร็จเอกสารพร้อมข้อมูลเพื่อช่วยให้ตัวแทนไดรฟ์และการปรับปรุงโดยรวมดำเนินการวิเคราะห์สาเหตุได้ตามต้องการ การสร้างและการขับเคลื่อนแผนปฏิบัติการเพื่อให้บรรลุการปรับปรุงเชิงปริมาณทำงานกับเพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ การสนับสนุนการจัดการและการดำเนินงานการจัดการไดรฟ์และใช้กลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าวันนี้ให้การสนับสนุนการจัดการผลิตภัณฑ์และการฝึกอบรมกับตัวแทนความคิดเห็นเพื่อปิดช่องว่างในบรรทัดของเอกสารประกอบการฝึกอบรมผลิตบริการสายการวิเคราะห์ที่เฉพาะเจาะจงและความเห็นสำหรับรายสัปดาห์ / รายเดือนรายงานการประกันคุณภาพ2 .ปริญญาตรี5 ปี + สนับสนุนลูกค้า / ติดต่อศูนย์มีประสบการณ์มีทักษะในการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรเพื่อวิเคราะห์ ตีความ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าแสดงความสามารถทำงานร่วมกันร่วมกันและมีประสิทธิภาพ , ดูแลลูกค้าภายใน และในสภาพแวดล้อมที่ทีมแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการยืดหยุ่นและรวดเร็วปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงความต้องการทางธุรกิจและกระบวนการแข็งแรง ทักษะในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาพิสูจน์ความสามารถในการทำงานได้อย่างอิสระในสภาพแวดล้อมอย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นถึงความเป็นมาของการจัดและความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญงานหลายงาน และการพิสูจน์ติดตามบันทึกของการทำงานในลักษณะการเรียนรู้ด้วยการนำตนเองไปสู่ขบวนการดัชนีชี้วัดที่ตั้งเอ็มไพร์ ทาวเวอร์ ถนนสาทร กรุงเทพฯ