Customer reviews are increasingly a

Customer reviews are increasingly available online for a wide range of products and services. They supplement other information provided by electronic storefronts such as product descriptions, reviews from experts, and personalized advice generated by automated recommendation systems. While researchers have demonstrated the benefits of the presence of customer reviews to an online retailer, a largely uninvestigated issue is what makes customer reviews helpful to a consumer in the process of making a purchase decision. Drawing on the paradigm of search and experience goods from information economics, we develop and test a model of customer review helpfulness. An analysis of 1,587 reviews from Amazon.com across six products indicated that review extremity, review depth, and product type affect the perceived helpfulness of the review. Product type moderates the effect of review extremity on the helpfulness of the review. For experience goods, reviews with extreme ratings are less helpful than reviews with moderate ratings. For both product types, review depth has a positive effect on the helpfulness of the review, but the product type moderates the effect of review depth on the helpfulness of the review. Review depth has a greater positive effect on the helpfulness of the review for search goods than for experience goods. We discuss the implications of our findings for both theory and practice. [ABSTRACT FROM AUTHOR]

Copyright of MIS Quarterly is the property of MIS Quarterly and its content may not be copied or emailed to multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission. However, users may print, download, or email articles for individual use. This abstract may be abridged. No warranty is given about the accuracy of the copy. Users should refer to the original published version of the material for the full abstract. (Copyright applies to all Abstracts.)

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รีวิวจากลูกค้ามีมากขึ้นออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย พวกเขาเสริมข้อมูลอื่น ๆ โดย storefronts อิเล็กทรอนิกส์เช่นคำอธิบายผลิตภัณฑ์ รีวิวจากผู้เชี่ยวชาญ และคำแนะนำส่วนบุคคลที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติแนะนำระบบ ในขณะที่นักวิจัยได้แสดงประโยชน์ของของรีวิวจากลูกค้าให้เป็นร้านค้าออนไลน์ ออก uninvestigated ส่วนใหญ่เป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเห็นที่เป็นประโยชน์กับผู้บริโภคในกระบวนการตัดสินใจซื้อ เราวาดในกระบวนทัศน์ของประสบการณ์และค้นหาสินค้าจากข้อมูลเศรษฐกิจ พัฒนา และทดสอบรูปแบบความงามลูกค้าตรวจสอบ รีวิว 1,587 จาก Amazon.com ทั้ง 6 ผลิตภัณฑ์การวิเคราะห์บ่งชี้ว่า ส่วนปลายทบทวน ตรวจสอบความลึก และผลิตภัณฑ์ชนิดผลประโยชน์การรับรู้คือ ชนิดผลิตภัณฑ์ moderates ผลของส่วนปลายทบทวนประโยชน์คือ ประสบการณ์สินค้า ด้วยการจัดอันดับมากได้ประโยชน์น้อยกว่าด้วยอันดับปานกลาง สำหรับทั้งสองชนิดของผลิตภัณฑ์ ความลึกตรวจทานมีผลดีต่องามคือ แต่ชนิดผลิตภัณฑ์ moderates ผลของความลึกทบทวนประโยชน์คือ ตรวจสอบลึกมีผลบวกมากในประโยชน์ของการตรวจทานสำหรับค้นหาสินค้ากว่าประสบการณ์สินค้า เราอภิปรายผลกระทบของผลการวิจัยของเราทั้งทฤษฎีและปฏิบัติ [บทคัดย่อจากผู้เขียน] ลิขสิทธิ์ของ MIS รายไตรมาสเป็นคุณสมบัติของ MIS รายไตรมาส และเนื้อหาอาจไม่สามารถคัดลอก หรือส่งอีเมลไปยังไซต์หลาย หรือ listserv โดยไม่รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นผู้ถือลิขสิทธิ์การลงรายการบัญชี อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้อาจพิมพ์ ดาวน์โหลด หรือบทความสำหรับแต่ละอีเมล์ บทคัดย่อนี้อาจจะสรุป ได้มีการรับประกันเกี่ยวกับความถูกต้องของสำเนา ผู้ใช้ควรอ้างอิงถึงฉบับเผยแพร่วัสดุสำหรับบทคัดย่อเต็มรูปแบบ (ลิขสิทธิ์ใช้กับบทคัดย่อจากทั้งหมด)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความคิดเห็นของลูกค้าที่มีอยู่ทั่วไปมากขึ้นสำหรับหลากหลายของผลิตภัณฑ์และบริการ พวกเขาเสริมข้อมูลอื่น ๆ โดยร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์เช่นรายละเอียดผลิตภัณฑ์ความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญและให้คำแนะนำส่วนบุคคลที่สร้างขึ้นโดยคำแนะนำของระบบอัตโนมัติ ขณะที่นักวิจัยได้แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ของการปรากฏตัวของความคิดเห็นของลูกค้าไปยังร้านค้าปลีกออนไลน์, ปัญหา uninvestigated ส่วนใหญ่เป็นสิ่งที่ทำให้ความคิดเห็นของลูกค้าที่เป็นประโยชน์ให้กับผู้บริโภคในขั้นตอนของการตัดสินใจซื้อ การวาดภาพบนกระบวนทัศน์ของการค้นหาและประสบการณ์สินค้าจากเศรษฐศาสตร์ข้อมูลที่เราพัฒนาและทดสอบรูปแบบของความเอื้ออาทรความคิดเห็นของลูกค้า การวิเคราะห์ 1587 ความคิดเห็นจาก Amazon.com ทั่วหกผลิตภัณฑ์ชี้ให้เห็นว่าปลายทบทวนความลึกทบทวนและประเภทสินค้าที่ส่งผลกระทบต่อการรับรู้ความเอื้ออาทรของการตรวจสอบ กลางประเภทผลิตภัณฑ์ผลของการตรวจสอบสุดขีดในความเอื้ออาทรของการตรวจสอบ สำหรับสินค้าที่มีประสบการณ์กับการจัดอันดับความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์มากน้อยกว่าความคิดเห็นที่มีการจัดอันดับในระดับปานกลาง สำหรับทั้งสองประเภทผลิตภัณฑ์เชิงลึกคิดเห็นที่มีผลกระทบในเชิงบวกต่อความเอื้ออาทรของการทบทวน แต่กลางประเภทผลิตภัณฑ์ผลของความลึกในการตรวจสอบความเอื้ออาทรของการตรวจสอบ เชิงลึก Review มีผลบวกมากขึ้นเกี่ยวกับความเอื้ออาทรของการตรวจสอบสำหรับสินค้าค้นหากว่าสำหรับสินค้าประสบการณ์ เราหารือผลกระทบของการค้นพบของเราทั้งทฤษฎีและการปฏิบัติ [บทคัดย่อจากผู้เขียน] ลิขสิทธิ์ MIS ไตรมาสเป็นทรัพย์สินของ MIS ไตรมาสและเนื้อหาอาจจะไม่ได้คัดลอกหรือส่งไปยังหลายเว็บไซต์หรือโพสต์ในความร่วมมือโดยไม่มีลิขสิทธิ์ด่วนของผู้ถืออนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร อย่างไรก็ตามผู้ใช้สามารถพิมพ์ดาวน์โหลดหรือบทความอีเมลสำหรับการใช้งานของแต่ละบุคคล นามธรรมนี้อาจจะถูกตัดทอน รับประกันไม่ได้รับเกี่ยวกับความถูกต้องของการคัดลอก ผู้ใช้ควรดูที่ตีพิมพ์ฉบับเดิมของวัสดุสำหรับนามธรรมเต็ม (ลิขสิทธิ์นำไปใช้กับทุกบทคัดย่อ.)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รีวิวจากลูกค้าพร้อมออนไลน์มากขึ้นสำหรับหลากหลายของผลิตภัณฑ์และบริการ พวกเขาเสริมอื่น ๆ ข้อมูลที่ได้รับจากร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์เช่นคำอธิบายผลิตภัณฑ์ความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญและคำแนะนำส่วนบุคคลที่สร้างขึ้นโดยระบบแนะนำอัตโนมัติ ในขณะที่นักวิจัยได้แสดงให้เห็นประโยชน์ของการรีวิวสำหรับร้านค้าปลีกออนไลน์ปัญหาส่วนใหญ่ uninvestigated ทำให้รีวิวเป็นประโยชน์กับผู้บริโภคในกระบวนการตัดสินใจซื้อ . การวาดภาพบนกระบวนทัศน์ของการค้นหาและประสบการณ์สินค้าจากเศรษฐศาสตร์สารสนเทศ เราพัฒนาและทดสอบรูปแบบของความคิดเห็นของลูกค้าความเอื้ออาทร . การวิเคราะห์ 1587 บทวิจารณ์จาก Amazon.com ในหกผลิตภัณฑ์ พบว่า ความคิดเห็นส่วนปลาย ทบทวนความลึกและประเภทของผลิตภัณฑ์มีผลต่อการรับรู้ประโยชน์ของการตรวจทาน ประเภทสินค้าปานกลางผลของการทบทวนสุดขีดในความเอื้ออาทรของการตรวจทาน ประสบการณ์สินค้ารีวิวอันดับสูงจะเป็นประโยชน์น้อยกว่ารีวิวด้วยคะแนนปานกลาง สำหรับทั้งสองประเภทสินค้า , การตรวจสอบความลึกมีผลบวกต่อประโยชน์ของการทบทวนแต่แบบสบายๆ ผลของการตรวจสอบความลึกในความเอื้ออาทรของการตรวจทาน การตรวจสอบความลึกมีมากขึ้นบวกผลในความเอื้ออาทรของการค้นหาสินค้า มากกว่าประสบการณ์สินค้า เราได้กล่าวถึงความหมายของการค้นพบของเราทั้งทฤษฎีและปฏิบัติ จากผู้เขียน

[ บทคัดย่อ ]ลิขสิทธิ์ของ MIS ซึ่งเป็นสมบัติของ MIS รายไตรมาส และเนื้อหาอาจจะไม่คัดลอกหรือส่งไปยังเว็บไซต์หลายเว็บไซต์หรือโพสต์ไปยังเจ้าของลิขสิทธิ์ Listserv โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรด่วน . อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้อาจจะพิมพ์ ดาวน์โหลด หรือ อีเมล์ของใช้บุคคล นี้เป็นนามธรรมอาจจะย่อ . ไม่มีการรับประกันจะได้รับเกี่ยวกับความถูกต้องของสำเนาผู้ใช้ควรดูต้นฉบับตีพิมพ์รุ่นของวัสดุสำหรับเต็มรูปแบบนามธรรม ( ลิขสิทธิ์ใช้ได้กับทุกบทคัดย่อ )