In the fall of 1982, McNeil Consume

In the fall of 1982, McNeil Consumer Products, a subsidiary of Johnson & Johnson, was confronted with a crisis when seven people on Chicago's West Side died mysteriously. Authorities determined that each of the people that died, had ingested an Extra-Strength Tylenol capsule laced with cyanide. The news of this incident traveled quickly and was the cause of a massive, nationwide panic. These poisonings made it necessary for Johnson & Johnson to launch a public relations program immediately, in order to save the integrity of both their product and their corporation as a whole.



The Story of the Tylenol Poisonings

When 12 year-old Mary Kellerman of Elk Grove Village, Ill., awoke at dawn with cold symptoms, her parents gave her one Extra-Strength Tylenol and sent her back to bed. Little did they know, they would wake up at 7:00 a.m. to find their daughter dying on the bathroom floor. (Beck, 32)

That same morning, Adam Janus, 27, of Arlington Heights, Ill., took Extra- Strength Tylenol to appease a minor chest pain. An hour later, Janus suffered a cardiopulmonary collapse and died suddenly. That very evening, when relatives gathered at Janus' home, Adam's brother Stanley, 25, and his wife Theresa, 19, took Tylenol from the same bottle that had killed their loved one. They were both pronounced dead within the next 48 hours. (Tifft, 18)

Mary Reiner, 27, of the neighboring suburb, Winfield, died after taking two Tylenol capsules the next day. Reiner, who was dead within hours at the local hospital, had just recently given birth to her fourth child. Paula Prince, 35, a United Airlines stewardess, was found dead in her Chicago apartment with an open bottle of Extra- Strength Tylenol nearby. Mary McFarland, 31, of Elmhurst, Ill., was the seventh victim of the cyanide-laced Tylenol capsules. (Beck, 32) (Tifft, 18)

The cause of these strange and sudden deaths did not remain a mystery for long. The connection to Tylenol was discovered within days with the help of two off-duty firemen who were at home listening to their police radios. The two men, Philip Cappitelli and Richard Keyworth were exchanging information about the deaths, when they realized that Tylenol was mentioned in two of the reports. The men made some assumptions and told their superiors that there was a possibility that the over the counter drug was the mysterious killer. (Tifft, 18)

The Extra-Strength Tylenol capsules in question were each found to contain 65 milligrams of cyanide. The amount of cyanide necessary to kill a human is five to seven micrograms, which means that the person who tampered with the pills, used 10,000 times more poison than was needed. Dr. Thomas Kim, chief of the Northwest Community Hospital at the time of the poisonings, said, "The victims never had a chance. Death was certain within minutes." (Tifft, 18) (Tylenol Murders, 3)

The nation was warned about the danger of Tylenol as soon as a connection could be made. Police drove through Chicago announcing the warning over loudspeakers, while all three national television networks reported about the deaths from the contaminated drug on their evening news broadcasts. A day later, the Food and Drug Administration advised consumers to avoid the Tylenol capsules, "until the series of deaths in the Chicago area can be clarified." (Tifft, 18)

Officials at McNeil Consumer Products made clear that the tampering had not taken place at either of its plants, even though cyanide was available on the premises. A spokesman for Johnson & Johnson told the media of the company's strict quality control and said that the poisonings could not have been performed in the plants. Because the cyanide laced Tylenol had been discovered in shipments from both of the company's plants and had only been found in the Chicago area, authorities concluded that any tamperings must have occurred once the Tylenol had reached Illinois. (Beck, 33)

The tainted Tylenol capsules were from four different manufacturing lots. Evidence suggests that the pills were taken from different stores over a period of weeks or months. The bottles, some of which had five or less cyanide laced capsules and one which had ten, were tampered with and then placed back on the shelves of five different stores in the Chicago area. It seems that the person responsible for the deaths, spent a few hours distributing the laced bottles of Tylenol. (Tylenol Murders, 2)

The publicity about the cyanide laced capsules immediately caused a nationwide panic. A hospital in Chicago received 700 telephone calls about Tylenol in one day. People in cities across the country were admitted to hospitals on suspicion of poisoning by cyanide. (Tifft, 18)

Along with a nationwide scare, the poisoned capsules brought with them copycats, who attempted to simulate the tamperings in Chicago. In the first month after the Tylenol related deaths, the Food and Drug Administration counted 270 incidents of suspected product tampering. Although, the FDA thinks this number may have been inflated by the hysteria of consumers who blame any type of headache or nausea on food and medicine they think may have been poisoned. The FDA estimated that only about 36 of the cases were, "true tamperings." (Church, 27)

After this crisis, Johnson & Johnson was faced with quite a dilemma. They needed to find the best way to deal with the tamperings, without destroying the reputation of their company and their most profitable product, Tylenol. Many marketing experts thought that Tylenol was doomed by doubts that the public may have had to whether or not the product was safe. "I don't think they can ever sell another product under that name," advertising genius Jerry Della Femina told the New York Times in the first days following the crisis. "There may be an advertising person who thinks he can solve this and if they find him, I want to hire him, because then I want him to turn our water cooler into a wine cooler." (Knight, 2)



What Did Johnson and Johnson Do?

Della Femina was quite wrong in assuming that Tylenol would never sell again. Not only is Tylenol still one of the top selling over the counter drugs in this country, but it took very little time for the product to return to the market. Johnson and Johnson's handling of the Tylenol tampering crisis is considered by public relations experts to be one of the best in the history of public relations.

The public relations decisions made as a result of the Tylenol crisis, arrived in two phases. The first phase was the actual handling of the crisis. The comeback of both Johnson & Johnson and Tylenol, was the second phase in the public relations plan. The planning for phase two began almost as soon as phase one was being implemented.

Phase one of Johnson & Johnson's public relations campaign was executed immediately following the discovery that the deaths in Chicago were caused by Extra- Strength Tylenol capsules. As the plan was constructed, Johnson & Johnson's top management put customer safety first, before they worried about their companies profit and other financial concerns.

The company immediately alerted consumers across the nation, via the media, not to consume any type of Tylenol product. They told consumers not to resume using the product until the extent of the tampering could be determined. Johnson & Johnson, along with stopping the production and advertising of Tylenol, recalled all Tylenol capsules from the market. The recall included approximately 31 million bottles of Tylenol, with a retail value of more than 100 million dollars. (Broom, Center, Cutlip, 381)

This was unusual for a large corporation facing a crisis. In many other similar cases, companies had put themselves first, and ended up doing more damage to their reputations than if they had immediately taken responsibility for the crisis. An example of this was the crisis that hit Source Perrier when traces of benzene were found in their bottled water. Instead of holding themselves accountable for the incident, Source Perrier claimed that the contamination resulted from an isolated incident. They then recalled only a limited number of Perrier bottles in North America. (Broom, Center, Cutlip, 59, 381)

When benzene was found in Perrier bottled water in Europe, an embarrassed Source Perrier had to announce a world wide recall on the bottled water. Apparently, consumers around the world had been drinking contaminated water for months. Source Perrier was harshly attacked by the media. They were criticized for having little integrity and for disregarding public safety. (Broom, Center Cutlip, 59)

Johnson & Johnson, on the other hand, was praised for their actions by the media for their socially responsible actions. Along with the nationwide alert and the Tylenol recall, Johnson & Johnson established relations with the Chicago Police, the FBI, and the Food and Drug Administration. This way the company could have a part in searching for the person who laced the Tylenol capsules and they could help prevent further tamperings. Johnson & Johnson was given much positive coverage for their handling of this crisis. (Atkinson, 2) (Broom, Center, Cutlip, 381)

An article by Jerry Knight, published in The Washington Post on October 11, 1982, said, "Johnson & Johnson has effectively demonstrated how a major business ought to handle a disaster." The article stated that, "This is no Three Mile Island accident in which the company's response did more damage than the original incident." The Washington Post cited many incidents where public relations programs at large companies failed in crisis situations. They applauded Johnson & Johnson for being honest with the public.

The Washington Post article stressed that it must have been difficult for the company to withstand the temptation to disclaim any possible link between Tylenol and the seven sudden deaths in the Chicago area. They added that the company nev

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในฤดูใบไม้ร่วงของปี 1982 สินค้าอุปโภคบริโภค McNeil บริษัทในเครือของจอห์นสัน&จอห์นสัน ได้เผชิญกับวิกฤตเมื่อเจ็ดคนบนฝั่งตะวันตกของชิคาโกเสียชีวิตหายไปอย่างลึกลับนั้น หน่วยงานกำหนดว่า แต่ละคนที่เสียชีวิต ได้กินแคปซูลเสริมแรง Tylenol เป็น laced กับไซยาไนด์ ข่าวของเหตุการณ์นี้เดินทางได้อย่างรวดเร็ว และเป็นต้นเหตุให้ตกใจใหญ่ ทั่วประเทศ Poisonings เหล่านี้ทำให้มันจำเป็นสำหรับจอห์นสัน&จอห์นสันเปิดโปรแกรมประชาสัมพันธ์ทันที เพื่อบันทึกความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและบริษัทของพวกเขาทั้งหมด


เรื่องราวของ Tylenol Poisonings

เมื่ออายุ 12 ปี Kellerman แมรีของเอิล์คฮิลล์โกรฟวิลเลจ Ill. ตื่นขึ้นในตอนรุ่งอรุณกับอาการเย็น พ่อแม่ให้ Tylenol เสริมแรงหนึ่งของเธอ และส่งเธอกลับไปที่เตียง เล็กน้อยพวกเขาทราบ พวกเขาจะตื่นขึ้นเวลา 7:00 น.พบลูกสาวของพวกเขาตายบนพื้นห้องน้ำ (เบ็ค 32)

เช้าวันเดียวกัน อาดัม Janus, 27 ของอาร์ลิงตันไฮทส์ Ill. เอาราคา Tylenol แรง Extra-ทำหน้าอกเล็กน้อยให้ ชั่วโมงต่อมา Janus ยุบ cardiopulmonary ทุกข์ทรมาน และเสียชีวิตทันที ที่เย็นมาก เมื่อญาติรวบรวมที่บ้านของ Janus อดัมพี่ Stanley, 25 และภรรยาเทเรซา 19 เอา Tylenol จากขวดเดียวที่ฆ่าคนรักของพวกเขา พวกเขาได้ตายทั้งออกเสียงภายใน 48 ชั่วโมงถัดไป (Tifft, 18)

Mary Reiner, 27 ของปริมณฑลใกล้เคียง Winfield เสียชีวิตหลังจากสอง Tylenol แคปซูลในวันถัดไป Reiner ผู้ตายภายในชั่วโมงที่โรงพยาบาลท้องถิ่น มีเพิ่งให้กำเนิดแก่ลูกคนที่สี่ พบเจ้าชายพอลล่า 35 มีพนักงานต้อนรับสายการบินยูไนเต็ด ตายในอพาร์ทเมนท์ของเธอชิคาโกกับขวด Tylenol Extra-ความแข็งแรงใกล้เคียงกับการเปิด แมรี McFarland, 31 ของเอล์มเฮิสต์ Ill. เหยื่อเจ็ดของแคปซูล Tylenol laced ไซยาไนด์ได้ (เบ็ค 32) (Tifft, 18)

ของเหล่านี้ผิดปกติและตาย sudden ได้ไม่ยังคง ลึกลับนาน การเชื่อมต่อกับ Tylenol ถูกค้นพบในวันด้วยความช่วยเหลือของพนักงานดับเพลิงออกจากหน้าที่สองคนที่บ้านฟังวิทยุของตำรวจ คนสอง ฟิลิป Cappitelli และริชาร์ด Keyworth ได้แลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับการเสียชีวิต เมื่อพวกเขารู้ว่า Tylenol ได้กล่าวถึงในรายงานสอง คนทำสมมติฐานบางอย่าง และบอกเรียร์ของตนว่า มีความเป็นไปได้ที่ว่า กว่ายานับเป็นฆาตกรลึกลับ (Tifft, 18)

Tylenol เสริมความแข็งแรงแคปซูลในคำถามแต่ละพบมี milligrams 65 ของไซยาไนด์ จำนวนไซยาไนด์ต้องฆ่ามนุษย์เป็นห้า-เจ็ด micrograms ซึ่งหมายความ ว่า คนที่แซงยา ใช้พิษเท่า 10000 กว่าไม่จำเป็น ดร. Thomas Kim ประธานของโรงพยาบาลชุมชนตะวันตกเฉียงเหนือเวลา poisonings กล่าวว่า, "ผู้ประสบภัยไม่เคยมีโอกาส ตายได้แน่นอนพัก" (Tifft, 18) (Tylenol ฆาตกรรม 3)

ประเทศถูกเตือนเกี่ยวกับอันตรายของ Tylenol เป็นสามารถทำการเชื่อมต่อ ตำรวจขับรถผ่านชิคาโกประกาศคำเตือนผ่านลำโพง ในขณะที่เครือข่ายโทรทัศน์แห่งชาติสามทั้งหมดรายงานเกี่ยวกับการเสียชีวิตจากยาปนเปื้อนในข่าวตอนเย็นของพวกเขาออกอากาศ วันต่อมา อาหารและยาแนะนำผู้บริโภคเพื่อหลีกเลี่ยงยาแคปซูล Tylenol "จนกว่าชุดตายในชิคาโกสามารถจะขึ้" (Tifft, 18)

เจ้าหน้าที่ที่สินค้าอุปโภคบริโภค McNeil ได้ชัดเจนว่า การแทรกแซงไม่สารภาพที่อย่างใดอย่างหนึ่งของพืช แม้ว่าไซยาไนด์มีสถานที่ โฆษกของจอห์นสัน&จอห์นสันบอกสื่อของการควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวดของบริษัท และกล่าวว่า poisonings ที่ไม่มีการดำเนินการในพืช เพราะไซยาไนด์ที่ laced Tylenol ได้ถูกค้นพบในการจัดส่งจากโรงงานของบริษัททั้งสอง และเพียงได้พบในชิคาโก เจ้าหน้าที่สรุปว่า ต้องเกิด tamperings ใด ๆ เมื่อ Tylenol ที่มีถึงรัฐอิลลินอยส์ (เบ็ค 33)

แคปซูล Tylenol ผลได้จากสี่อื่นผลิตจำนวนมาก หลักฐานแสดงให้เห็นว่า ยาที่ได้มาจากร้านค้าต่าง ๆ ระยะเวลาสัปดาห์หรือเดือน ขวด ซึ่งมีห้า หรือไซยาไนด์น้อย laced แคปซูลและหนึ่งมีสิบ ถูกเปลี่ยนแปลง และจากนั้น วางบนชั้นวางของร้านค้าแตกต่างกันห้าในชิคาโกกลับ เหมือนที่คนเสียชีวิต ใช้เวลากี่ชั่วโมงกระจายขวด laced ของ Tylenol (Tylenol ฆาตกรรม 2)

ประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับแคปซูลไซยาไนด์ laced ทันทีเกิดตกใจทั่วประเทศ โรงพยาบาลในชิคาโกได้รับโทรศัพท์ 700 เกี่ยวกับ Tylenol ในหนึ่งวัน คนในเมืองทั่วประเทศได้ชมโรงพยาบาลในความสงสัยของพิษจากไซยาไนด์ (Tifft, 18)

กับแผลทั่วประเทศ แคปซูล poisoned นำกับไป copycats ที่พยายามจำลอง tamperings ในชิคาโก ในเดือนแรกหลังจาก Tylenol เกี่ยวข้องเสียชีวิต อาหารและยานับเหตุการณ์ 270 ผลิตภัณฑ์สงสัยแทรกแซง ถึงแม้ว่า FDA คิดว่า ตัวเลขนี้อาจได้รับสูงเกินจริง โดย hysteria ของผู้บริโภคที่ตำหนิใด ๆ ชนิดของอาการปวดหัวหรือคลื่นไส้ในอาหาร และยาที่พวกเขาคิดว่า ถูกวางยา FDA จะประมาณว่า มีเพียง 36 กรณี "จริง tamperings" (โบสถ์ 27)

หลังจากวิกฤตนี้ จอห์นสัน&จอห์นสันได้ประสบกับความลำบากใจมาก พวกเขาต้องหาทางจัดการกับ tamperings ไม่ทำลายชื่อเสียงของบริษัทและผลิตภัณฑ์ของตนมีกำไรสูงสุด Tylenol ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมากมายคิดว่า Tylenol ถึงวาระตามข้อสงสัยที่ว่า ประชาชนอาจได้มีผลิตภัณฑ์ไม่ปลอดภัยหรือไม่ "ฉันไม่คิดว่า พวกเขาเคยสามารถขายผลิตภัณฑ์อื่นภายใต้ชื่อ โฆษณาอัจฉริยะอย่างไร Femina ลลา Jerry บอกเดอะนิวยอร์กไทมส์ในวันแรกหลังวิกฤต "อาจจะเป็นคนโฆษณาที่คิดว่า เขาสามารถแก้ปัญหานี้ และถ้าพวกเขาพบเขา ฉันต้องการเช่า เขาเพราะ แล้วอยากให้เขาเปลี่ยนของเราเย็นน้ำเย็นไวน์" (อัศวิน 2)


จอห์นสันและจอห์นสันทำสิ่งที่ไม่ได้

อย่างไร Femina ลลาผิดค่อนข้างในสมมติว่า Tylenol จะไม่ขายอีก ไม่เพียงแต่ Tylenol ยังคงเป็นหนึ่งในด้านการขายผ่านเคาน์เตอร์ยาในประเทศนี้, แต่มันใช้เวลาน้อยมากสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อกลับไปยังตลาด จัดการของจอห์นสันและจอห์นสัน Tylenol ที่แทรกแซงวิกฤตจะถือว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์เป็นหนึ่งในดีที่สุดในประวัติศาสตร์ประชาสัมพันธ์

ตัดสินใจการประชาสัมพันธ์ที่ทำจากวิกฤต Tylenol มาถึงในระยะที่สอง ระยะแรกถูกจัดการวิกฤติจริง การกลับมาของจอห์นสันทั้ง&จอห์นสันและ Tylenol ถูกขั้นตอนสองในแผนประชาสัมพันธ์ การวางแผนสำหรับระยะที่สองเริ่มขึ้นเกือบทันทีที่มีการดำเนินการระยะหนึ่ง

ระยะหนึ่งจอห์นสันจอห์นสัน&ประชาสัมพันธ์ส่งเสริมการขายมีดำเนินการต่อการค้นพบที่มีเกิดตายในชิคาโก โดย Tylenol แรง Extra-แคปซูล เป็นแผนถูกสร้างขึ้น ผู้บริหารระดับสูงของจอห์นสัน&จอห์นสันใส่ความปลอดภัยลูกค้าแรก ก่อนที่พวกเขากังวลเกี่ยวกับกำไรของบริษัทและความกังวลทางการเงินอื่น ๆ

บริษัทแจ้งเตือนผู้บริโภคทั่วประเทศ ผ่านสื่อ การบริโภคของผลิตภัณฑ์ Tylenol ทันที พวกเขาบอกว่า ผู้บริโภคไม่ให้กลับมาใช้ผลิตภัณฑ์จนสามารถกำหนดขอบเขตของการแทรกแซง จอห์นสัน&จอห์นสัน หยุดการผลิต และการโฆษณาของ Tylenol ยกเลิกทั้งหมด Tylenol แคปซูลจากตลาด เรียกคืนรวมประมาณ 31 ล้านขวดของ Tylenol มีค่าขายปลีกมากกว่า 100 ล้านดอลลาร์ (ไม้กวาด เซ็นเตอร์ Cutlip, 381)

นี้เป็นเรื่องปกติสำหรับองค์กรขนาดใหญ่หันหน้าสู่วิกฤต ในหลายกรณีคล้ายกันอื่น ๆ บริษัทมีนำตัวเองก่อน และทำความเสียหายเพิ่มเติมเพื่อตนย่อมกว่าถ้าพวกเขาได้ทันทีรับผิดชอบสำหรับวิกฤตสิ้นสุด ตัวอย่างนี้เป็นวิกฤตที่ตีเปอร์ริเอ้แหล่งเมื่อพบร่องรอยของเบนซีนในน้ำดื่มของพวกเขา แทนที่จะจับตัวเองรับผิดชอบเหตุการณ์ เปอร์ริเอ้แหล่งอ้างว่า ปนเปื้อนที่เป็นผลมาจากเหตุการณ์ที่แยก พวกเขายกเลิกเท่านั้นจำนวนจำกัดเปอร์ริเอ้ขวดในอเมริกาเหนือแล้ว (ไม้กวาด ศูนย์ Cutlip, 59, 381)

เมื่อพบเบนซีนในเปอร์ริเอ้ขวดน้ำในยุโรป เปอร์ริเอ้ต้นฉบับยังอายมีประกาศเรียกคืนทั่วโลกมีน้ำขวด เห็นได้ชัด ผู้บริโภคทั่วโลกมีการดื่มน้ำที่ปนเปื้อนในเดือน เปอร์ริเอ้แหล่งถูกโจมตีอย่างหนัก โดยสื่อ พวกเขาถูกวิพากษ์วิจารณ์มีความสมบูรณ์น้อย และโดยความปลอดภัย (ไม้กวาด ศูนย์ Cutlip, 59)

จอห์นสัน&จอห์นสัน คง ได้รับการยกย่องในการกระทำของพวกเขา โดยสื่อสำหรับการดำเนินการความรับผิดชอบสังคม เตือนทั่วประเทศและเรียกคืน Tylenol จอห์นสัน&จอห์นสันก่อตั้งความสัมพันธ์กับ ตำรวจชิคาโก FBI และอาหาร และยา วิธีนี้บริษัทได้เป็นส่วนหนึ่งในการค้นหาบุคคลที่ laced แคปซูล Tylenol และสามารถช่วยป้องกัน tamperings จอห์นสัน&จอห์นสันให้มากความครอบคลุมเป็นค่าบวกสำหรับการจัดการวิกฤตการณ์นี้ (อันดับ 2) (ไม้กวาด เซ็นเตอร์ Cutlip, 381)

บทความ โดย Jerry อัศวิน เผยแพร่ในเดอะวอชิงตันโพสต์บน 11 ตุลาคม 1982 กล่าวว่า, "จอห์นสัน&จอห์นสันได้สาธิตวิธีการรีดควรจะจัดการภัยพิบัติได้อย่างมีประสิทธิภาพขึ้น" บทความระบุว่า "นี่คืออุบัติเหตุที่เกาะทรีไมล์ไม่มีการตอบสนองของบริษัทไม่ได้เสียหายมากขึ้นกว่าปัญหาเดิม" วอชิงตันโพสต์อ้างถึงเหตุการณ์ต่าง ๆ ที่ประชาสัมพันธ์โปรแกรมบริษัทขนาดใหญ่ล้มเหลวในสถานการณ์วิกฤต เขาเหล่านั้นสรรเสริญจอห์นสัน&จอห์นสันในซื่อสัตย์กับประชาชน

วอชิงตันโพสต์บทความเน้นว่า จะต้องได้ยากสำหรับบริษัทที่จะทนต่อจะไม่การเชื่อมต่อได้ระหว่าง Tylenol และตาย sudden เจ็ดในชิคาโก พวกเขาเพิ่มที่บริษัท nev

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในฤดูใบไม้ร่วงของปี 1982 ผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคแมคนีล , บริษัท ย่อยของ บริษัท จอห์นสัน&จอห์นสัน ได้เผชิญหน้ากับวิกฤติเมื่อเจ็ดคนบนฝั่งตะวันตกของชิคาโกตายอย่างลึกลับ เจ้าหน้าที่ระบุว่า แต่ละคนที่ตาย , ได้กินเสริมพลังไทลินอลแคปซูลผสมไซยาไนด์ ข่าวเหตุการณ์นี้เดินทางไปอย่างรวดเร็ว และเป็นสาเหตุของใหญ่ทั่วประเทศแตกตื่นพิษเหล่านี้ทำให้จำเป็นสำหรับจอห์นสัน&จอห์นสันเพื่อเปิดโปรแกรมประชาสัมพันธ์ทันที เพื่อที่จะรักษาความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์ของพวกเขาและ บริษัท ของพวกเขาทั้งหมด .



เรื่องราวของการวางยาไทลินอล

เมื่ออายุสิบสองปีแมรีเคลเลอร์แมนของกวางโกรฟวิลเลจ , ป่วย , ตื่นขึ้นมาตอนเช้าด้วยอาการเป็นหวัดพ่อแม่ของเธอให้เธอหนึ่งแรงพิเศษ ไทลินอล และส่งเธอกลับไปที่เตียง เล็ก ๆน้อย ๆพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะตื่นตอน 7 โมงหาลูกสาวของพวกเขาเสียชีวิตบนพื้นห้องน้ำ ( Beck , 32 )

ว่า เช้าวันเดียวกัน อดัม Janus , 27 , Arlington Heights , ป่วย จึงเสริมความแข็งแรงสังหารเพื่อให้อาการเจ็บหน้าอกเล็กน้อย หนึ่งชั่วโมงต่อมา เจนประสบยุบหัวใจและปอดและเสียชีวิตทันทีที่เย็นมาก เมื่อญาติรวมตัวกันที่บ้านพี่เจน , อดัม สแตนลีย์ , 25 , และภรรยาของเขา 19 เทเรซ่า พาไทลินอลจากขวดเดียวกันที่ฆ่าคนที่พวกเขารัก พวกเขาทั้งสองว่า ตายภายใน 48 ชั่วโมง ( tifft , 18 )

แมรี่เรนเนอร์ , 27 , เพื่อนบ้านชานเมือง , Winfield , ตายหลังจากกินไทลินอล 2 เม็ดในวันถัดไป เรนเนอร์ ,ใครตายภายในชั่วโมง ที่โรงพยาบาลท้องถิ่น ก็เพิ่งให้กำเนิดลูกที่สี่ของเธอ พอลล่า เจ้าชาย , 35 , แอร์โฮสเตสสายการบินถูกพบศพในอพาร์ทเมนท์ของเธอในชิคาโกเปิดขวดไทลินอลเสริมความแข็งแรงในบริเวณใกล้เคียง แมรี่ แมคฟาร์แลนด์ , 31 , Elmhurst , ป่วย , เป็นเหยื่อรายที่ 7 ของไซยาไนด์ผสมไทลินอลแคปซูล ( Beck , 32 ) ( tifft , 18 )

สาเหตุเหล่านี้แปลกและการตายกระทันหันไม่ได้ยังคงลึกลับสำหรับยาว การเชื่อมต่อกับไทลินอลถูกค้นพบภายในวันด้วยความช่วยเหลือของสองนักดับเพลิงที่หยุดอยู่บ้าน ฟังวิทยุตำรวจของพวกเขา ผู้ชายสองคน , ฟิลิป cappitelli และริชาร์ดคีเวิร์ทได้แลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับการตาย เมื่อพวกเขาตระหนักว่า ไทลินอลได้กล่าวถึง 2 ในรายงานผู้ชายที่ทำให้สมมติฐานบางอย่างและบอกผู้บังคับบัญชา ว่า มีความเป็นไปได้ว่า ผ่านเคาน์เตอร์ยาเป็นนักฆ่าลึกลับ ( tifft , 18 )

แรงเสริมไทลินอลแคปซูล ถามแต่ละคน พบว่ามี 65 มก. ไซยาไนด์ ปริมาณไซยาไนด์มีความจำเป็นต้องฆ่าคนห้าถึงเจ็ดไมโครกรัม ซึ่งหมายความ ว่า คนที่ไปยุ่งกับยาใช้ยาพิษอีกกว่า 10 , 000 ครั้ง เป็นที่ต้องการ ดร. โทมัส คิม หัวหน้าชุมชนตะวันตกเฉียงเหนือโรงพยาบาลในเวลาของยาพิษ , กล่าวว่า , " เหยื่อไม่เคยได้รับโอกาส ความตายคือหนึ่งภายในไม่กี่นาที . " ( tifft , 18 ) ( ไทลินอลฆาตกรรม 3 )

ประเทศเตือนเกี่ยวกับอันตรายของไทลินอลเร็วการเชื่อมต่อสามารถทำตำรวจขับรถผ่านชิคาโก ประกาศเตือนผ่านลำโพง ในขณะที่ทั้งสามแห่งชาติเครือข่ายโทรทัศน์รายงานเกี่ยวกับผู้เสียชีวิตจากการปนเปื้อนของยาในข่าวภาคค่ำออกอากาศ วันต่อมา องค์การอาหารและยาแนะนำให้ผู้บริโภคหลีกเลี่ยงไทลินอลแคปซูล " จนชุดของผู้เสียชีวิตในพื้นที่ชิคาโกสามารถชี้แจง " ( tifft , 18 )

เจ้าหน้าที่ผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคแมคนีลได้ชัดว่ายอมรับไม่ได้ถ่ายสถานที่ที่พืชของมัน แม้ว่าไซยาไนด์ที่มีอยู่ในสถานที่ โฆษกของ จอห์นสัน&จอห์นสันบอกสื่อของการควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวดของ บริษัท กล่าวว่า พิษอาจไม่ได้แสดงในพืชเพราะสารไซยาไนด์ผสมไทลินอลได้ถูกค้นพบในการจัดส่งจากทั้งพืช ของ บริษัท และเพิ่งถูกพบในพื้นที่ชิคาโก เจ้าหน้าที่พบว่ามี tamperings ต้องเกิดขึ้น เมื่อไทลินอลได้ถึงอิลลินอยส์ ( Beck , 33 )

มีมลทินไทลินอลแคปซูล จากสี่จำนวนการผลิตที่แตกต่างกันหลักฐานที่แสดงให้เห็นว่ายาถ่ายจากร้านค้าต่าง ๆในช่วงสัปดาห์หรือเดือน ขวด ซึ่งมี 5 หรือน้อยกว่าไซยาไนด์ผสมแคปซูลและหนึ่งซึ่งมีสิบ ถูกดัดแปลงด้วยและจากนั้นวางกลับบนชั้นห้า ร้านค้าต่าง ๆในพื้นที่ชิคาโก ดูเหมือนว่าคนที่รับผิดชอบต่อการตายใช้เวลาไม่กี่ชั่วโมงในการกระจายอยู่ในขวดไทลินอล . ( ไทลินอลฆาตกรรม , 2 )

ประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับไซยาไนด์ผสมแคปซูลทันทีทำให้ตื่นตระหนก ทั่วประเทศ โรงพยาบาลในชิคาโกได้รับ 700 โทรศัพท์เกี่ยวกับไทลินอล ในวันเดียว ผู้คนในเมืองทั่วประเทศเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลในข้อหาวางยาพิษไซยาไนด์ ( tifft , 18 )

พร้อมกับตกใจ ทั่วประเทศพิษชนิดแคปซูลมาลอกเลียนที่พยายามจำลอง tamperings ในชิคาโก ในเดือนแรกหลังจากสังหารเสียชีวิต อาหารและยา นับแต่เหตุการณ์สงสัยสินค้าปลอมแปลง . แม้ว่าองค์การอาหารและยา คิดว่าตัวเลขนี้อาจจะสูงเกินจริง โดยโรคฮิสทีเรียของผู้บริโภคที่ตำหนิประเภทปวดหัวหรือคลื่นไส้ในอาหาร และ ยา พวกเขาคิดว่าอาจถูกวางยา หรือประมาณว่า แค่ 36 กรณีถูก " จริง tamperings " ( โบสถ์ , 27 )

หลังจากวิกฤตินี้ จอห์นสัน จอห์นสัน&ค่อนข้างเผชิญกับสถานการณ์ที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก พวกเขาต้องการที่จะหาวิธีที่ดีที่สุดที่จะจัดการกับ tamperings ,โดยไม่ทำลายชื่อเสียงของ บริษัท ของพวกเขาและผลิตภัณฑ์ของตนที่ทำกำไรมากที่สุดในไทลินอล . ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมากว่าถูกสังหารโดยสงสัยว่าประชาชนอาจจะหรือไม่ผลิตภัณฑ์ปลอดภัย . " ผมไม่คิดว่าพวกเขาสามารถขายผลิตภัณฑ์อื่นภายใต้ชื่อ " อัจฉริยะโฆษณาเจอร์รี่ เดลลา เฟมิน่าบอกนิวยอร์กไทม์ใหม่ในวันแรกหลังวิกฤติ" อาจจะมีโฆษณาคนที่คิดว่าเขาสามารถแก้ปัญหานี้และถ้าพวกเขาพบเขา ฉันต้องการที่จะจ้างเขา เพราะผมต้องการให้เขาเปิดน้ำเย็นเป็นไวน์คูลเลอร์ " ( อัศวิน 2 )



อะไรที่จอห์นสันและจอห์นสันเหรอ ?

เดลลาเฟมิน่าค่อนข้างผิดในสมมติว่าไทลินอลคงขายไม่ได้อีกแล้ว ไม่เพียง แต่เป็นไทลินอลยังคงเป็นหนึ่งของด้านบนขายผ่านเคาน์เตอร์ยาในประเทศนี้แต่มันใช้เวลาน้อยมากสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อกลับไปยังตลาด จอห์นสันและจอห์นสันการจัดการของไทลินอลจัดการวิกฤต โดยถือเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์เป็นหนึ่งในดีที่สุดในประวัติศาสตร์ของการประชาสัมพันธ์

ประชาสัมพันธ์ตัดสินใจ เป็นผลจากวิกฤตสังหารถึงใน 2 ขั้นตอน ขั้นตอนแรกคือการจัดการที่แท้จริงของวิกฤตการกลับมาของทั้งจอห์นสันและจอห์นสัน&ไทลินอล เป็นขั้นตอนที่สองในการประชาสัมพันธ์แผน การวางแผนสำหรับเฟสสองเริ่มขึ้นเกือบจะทันทีที่ระยะหนึ่งคือการใช้

เฟสของจอห์นสัน&จอห์นสันรณรงค์ประชาสัมพันธ์ถูกประหารชีวิตทันทีต่อไปนี้การค้นพบว่า ความตายในชิคาโกเกิดจากเสริมความแข็งแกร่ง ไทลินอลแคปซูลเป็นแผนก่อสร้าง ผู้บริหารของจอห์นสัน&จอห์นสันวางตู้แรกลูกค้าก่อนที่พวกเขากังวลเกี่ยวกับ บริษัท ของพวกเขา กำไร และความกังวลทางการเงินอื่น ๆ

บริษัททันที เตือนผู้บริโภคทั่วประเทศ ผ่านสื่อ ไม่ต้องกินไทลินอลชนิดของผลิตภัณฑ์ใด ๆพวกเขาบอกผู้บริโภคไม่ได้กลับมาใช้ผลิตภัณฑ์ถึงขอบเขตของการปลอมแปลงอาจได้รับการพิจารณา จอห์นสัน&จอห์นสัน พร้อมกับหยุดการผลิตและการโฆษณาของไทลินอล , เรียกแคปซูลไทลินอลทั้งหมดจากตลาด นักเรียนรวมประมาณ 31 ล้านขวดไทลินอล กับมูลค่าการขายปลีกมากกว่า 100 ล้านดอลลาร์ ( ไม้กวาด , ศูนย์ , cutlip 381 )

นี้เป็นเรื่องปกติสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่ที่เผชิญกับวิกฤต ในคดีที่คล้ายกันมาก อื่น ๆ , บริษัท ได้ใส่ตัวเองครั้งแรก และก็มาทำเพิ่มเติมความเสียหายเพื่อชื่อเสียงของพวกเขามากกว่า ถ้าพวกเขาได้ทันทีต้องรับผิดชอบต่อวิกฤติ ตัวอย่างนี้เป็นวิกฤติที่ตีแหล่ง Perrier เมื่อร่องรอยของเบนซีนที่พบในน้ำดื่มของพวกเขาแทนที่จะถือเอง รับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แหล่ง Perrier อ้างว่าการปนเปื้อนที่เกิดจากเหตุการณ์ที่แยกจากกัน ก็จะเรียกเพียงจำนวน จำกัด ของ Perrier ขวดในทวีปอเมริกาเหนือ ( ไม้กวาด , ศูนย์ , cutlip 59 381 )

เมื่อซื้อ Perrier พบในขวดน้ำในยุโรปอายที่มา Perrier ต้องประกาศเรียกคืนโลกกว้างบนขวดน้ำ เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคทั่วโลกได้รับการดื่มน้ำที่ปนเปื้อนสำหรับเดือน แหล่ง Perrier เป็นอย่างรุนแรงโจมตีโดยสื่อ พวกเขาถูกวิพากษ์วิจารณ์ มีความสมบูรณ์น้อย และมองข้ามความปลอดภัยสาธารณะ ( ไม้กวาด , ศูนย์ cutlip 59 )

&จอห์นสัน จอห์นสัน , บนมืออื่น ๆได้รับการยกย่องสำหรับการกระทำโดยสื่อสำหรับการกระทำความรับผิดชอบต่อสังคมของพวกเขา พร้อมกับเตือนทั่วประเทศและเรียกคืนไทลินอล จอห์นสัน จอห์นสัน&สร้างความสัมพันธ์กับชิคาโกตำรวจ FBI และองค์การอาหารและยา ด้วยวิธีนี้ บริษัท จะเป็นส่วนหนึ่งในการค้นหาบุคคลที่อยู่ในไทลินอลแคปซูล และพวกเขาสามารถช่วยป้องกัน tamperings เพิ่มเติมจอห์นสันจอห์นสันได้รับความคุ้มครอง&บวกมากสำหรับการจัดการของพวกเขาจากวิกฤตนี้ ( คิน ) 2 ( ไม้กวาด , ศูนย์ , cutlip 381 )

บทความโดยเจอร์รีอัศวิน ที่ตีพิมพ์ในวอชิงตันโพสต์เมื่อ 11 ตุลาคม 1982 , กล่าวว่า , " จอห์นสัน&จอห์นสันได้อย่างมีประสิทธิภาพแสดงให้เห็นว่าธุรกิจหลักควรจะจัดการภัยพิบัติ " บทความที่ระบุไว้ว่า" นี้เป็นสามไมล์ไอส์แลนด์อุบัติเหตุซึ่งในการตอบสนองของ บริษัท ทำเสียหายกว่าเหตุการณ์เดิม . " วอชิงตันโพสต์อ้างหลายเหตุการณ์ที่ ประชาสัมพันธ์ โปรแกรมที่ บริษัท ขนาดใหญ่ที่ล้มเหลวในสถานการณ์วิกฤติ พวกเขาปรบมือ&จอห์นสันจอห์นสันให้สัตย์กับประชาชน

วอชิงตันโพสต์บทความเน้นว่ามันคงเป็นเรื่องยากสำหรับ บริษัท ที่จะทนต่อสิ่งล่อใจที่จะสละสิทธิ์ที่เป็นไปได้ใด ๆที่เชื่อมโยงระหว่างไทลินอลเจ็ดและการตายกระทันหันในพื้นที่ชิคาโก เขากล่าวว่าชื่อ บริษัท