Customer Satisfaction is when the o

Customer Satisfaction is when the outcome of the service matches the expectations of the
service. As pointed out by Looy et al (2003), even though they differ one is a component
of the other. Zeithaml et al (2003) defines it as the customer’s evaluation of a product or
service in terms of whether the product or service has met his needs or expectations.
Failure to meet needs results in dissatisfaction, or a poor perception of the service quality.
Satisfaction can be acknowledged in various senses depending on what needs the
customer had before the service; it ranges from feelings of fulfilment, contentment,
pleasure, delight, relief, and ambivalence. Although it tends to be measured as a static
quantity, it is dynamic and evolves over time being influenced by a variety of factors.
Service quality is one of those factors that contribute to customer satisfaction, in other
words a component of customer satisfaction measure. As Looy et al (2003), points out the
distinction between the two is a very important one. The level of customer satisfaction is
the result of the customers comparison of the service quality expected in a given service
encounter, with the perceived service quality. In addition, the distinction is that in
14
measuring customer satisfaction, the actual experience of the customer is the basis of
assessments while in service quality measurement the customer experience is not
required. According to Zeithaml et al, (2006), satisfaction or dissatisfaction is a measure
or evaluation of a product or service’s ability to meet a customer’s need or expectations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าคือเมื่อผลของบริการตรงกับความต้องการของการบริการ ชี้ออกโดย Looy et al (2003), แม้ว่าพวกเขาแตกต่าง หนึ่งเป็นส่วนประกอบของอื่น ๆ Zeithaml et al (2003) กำหนดเป็นการประเมินของลูกค้าของผลิตภัณฑ์ หรือบริการในด้านการไม่ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ตรงตามความต้องการหรือความคาดหวังของเขาล้มเหลวในการตอบสนองความต้องผลลัพธ์ในความไม่พอใจ รับรู้ต่ำของคุณภาพบริการความพึงพอใจสามารถรับรู้ในความรู้สึกต่าง ๆ ตามความต้องการสิ่งลูกค้าก่อนให้บริการ มันเริ่มจากความรู้สึกของสินค้า คาราโอเกะความสุข ความสุข บรรเทา ก ambivalence แม้ว่าจะมีแนวโน้มที่จะวัดเป็นแบบคงปริมาณ มันเป็นแบบไดนามิก และอยู่เสมอเวลาที่ได้รับอิทธิพลจากหลากหลายปัจจัยคุณภาพเป็นหนึ่งในปัจจัยเหล่านั้นที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าความพึงพอใจ อื่น ๆคำส่วนประกอบของการวัดความพึงพอใจของลูกค้า เป็น Looy et al (2003), ชี้ให้เห็นการความแตกต่างระหว่างทั้งสองเป็นหนึ่งที่สำคัญมาก ระดับของความพึงพอใจของลูกค้าผลการเปรียบเทียบคุณภาพในการบริการลูกค้าพบ มีคุณภาพรับรู้ นอกจากนี้ จะแตกได้ 14วัดความพึงพอใจของลูกค้า ประสบการณ์จริงของลูกค้าเป็นพื้นฐานของประเมินในการประเมินคุณภาพบริการประสบการณ์ลูกค้าไม่ต้องระบุ ตาม Zeithaml et al, (2006), ความพึงพอใจหรือความไม่พอใจเป็นการวัดหรือการประเมินผลิตภัณฑ์หรือความสามารถของบริการเพื่อตอบสนองความต้องการหรือความคาดหวังของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พึงพอใจของลูกค้าคือเมื่อผลของการให้บริการที่ตรงกับความคาดหวังของการบริการ ในฐานะที่เป็นแหลมออกโดย Looy, et al (2003)
ถึงแม้ว่าพวกเขาแตกต่างกันอย่างใดอย่างหนึ่งเป็นส่วนประกอบอื่นๆ Zeithaml, et al (2003)
กำหนดให้การประเมินผลของลูกค้าของผลิตภัณฑ์หรือการบริการในแง่ของการไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการที่มีการตอบสนองความต้องการของเขาหรือความคาดหวัง.
ล้มเหลวในการตอบสนองผลตอบสนองความต้องการในความไม่พอใจหรือความเข้าใจที่ดีของคุณภาพการให้บริการ.
ความพึงพอใจของ
สามารถได้รับการยอมรับในความรู้สึกที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับสิ่งที่ความต้องการของลูกค้าก่อนที่จะมีการให้บริการ; มันอยู่ในช่วงจากความรู้สึกของการปฏิบัติตามความพึงพอใจ,
ความสุข, ความสุข, การบรรเทาและความสับสน
แม้ว่าจะมีแนวโน้มที่จะวัดเป็นแบบคงที่ปริมาณมันเป็นแบบไดนามิกและวิวัฒนาการในช่วงเวลาที่ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายประการ.
คุณภาพบริการเป็นหนึ่งในปัจจัยที่นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าในอื่น ๆ
คำส่วนประกอบของลูกค้าวัดความพึงพอใจ ในฐานะที่เป็น Looy, et al (2003)
ชี้ให้เห็นความแตกต่างระหว่างทั้งสองเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญมาก ระดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลมาจากการเปรียบเทียบกับลูกค้าของคุณภาพการให้บริการคาดว่าในการให้บริการที่กำหนดพบกับคุณภาพการให้บริการการรับรู้ นอกจากนี้ความแตกต่างก็คือว่าใน14 วัดความพึงพอใจของลูกค้าประสบการณ์จริงของลูกค้าเป็นพื้นฐานของการประเมินในขณะที่การวัดคุณภาพการให้บริการประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่จำเป็นต้องใช้ ตามที่ Zeithaml, et al (2006) ความพึงพอใจหรือไม่พอใจเป็นตัวชี้วัดหรือประเมินผลของผลิตภัณฑ์หรือความสามารถในการให้บริการเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือความคาดหวัง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้า คือ เมื่อผลของการให้บริการตรงกับความคาดหวังของ
บริการ เป็นแหลมออกโดย looy et al ( 2003 ) , แม้ว่าพวกเขาจะแตกต่างกันเป็นส่วนประกอบ
ของอื่น ๆ Zeithaml et al ( 2003 ) กำหนดตามการประเมินของลูกค้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการในแง่ของ
ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการได้ตรงความต้องการหรือความคาดหวังของเขา
ความล้มเหลวที่จะตอบสนองความต้องการผลในความไม่พอใจ หรือ ยากจน การรับรู้คุณภาพบริการ ความพึงพอใจสามารถยอมรับใน
ประสาทสัมผัสต่าง ๆขึ้นอยู่กับสิ่งที่ความต้องการ
ลูกค้าได้ก่อนที่จะให้บริการ มันช่วงจากความรู้สึกของไม , พอใจ ,
ความสุข ความผ่อนคลาย และไม่แน่ใจ แม้ว่าจะมีแนวโน้มที่จะถูกวัดเป็นปริมาณคงที่
,มันเป็นแบบไดนามิกและวิวัฒนาการในช่วงเวลาเป็นอิทธิพลจากปัจจัยที่หลากหลาย คุณภาพ
บริการเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ในคำอื่น ๆ : ส่วนประกอบของความพึงพอใจของลูกค้าวัด เป็น looy et al ( 2003 ) , จุดออก
ความแตกต่างระหว่างสองคือสำคัญมาก ระดับความพึงพอใจของลูกค้าคือ
ผลของลูกค้าเปรียบเทียบคุณภาพการบริการที่คาดหวังในการระบุพบบริการ
, กับการรับรู้คุณภาพบริการ . นอกจากนี้ ความแตกต่างคือว่า

14 วัดความพึงพอใจของลูกค้า ประสบการณ์จริงของลูกค้าเป็นพื้นฐานของการประเมินคุณภาพบริการวัดในขณะที่

ลูกค้าไม่ต้อง ตาม Zeithaml et al , ( 2006 )ความพอใจหรือความไม่พอใจเป็นวัด
หรือการประเมินผลของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและความคาดหวัง