SERVQUAL offer customers quality se

SERVQUAL offer customers quality service in all five distinct. dimensions.: reliability, responsiveness, empathy, and tangibles assurance tool SERVQUAL.
Includes 22 separate assessment of consumer perceptions and expectations about the quality of.
By comparison, the service quality perception. Consumers expect with them.
Image of Service By providers (Zeithaml and al., 1990), it can be argued that the.
Factors underpinning a good quality of service perceived as meeting expectations.
Therefore, the quality of customer service to exceed customer expectations and Zeithaml.
Bitner (2000) suggest that customer expectations are beliefs about the service as standard.
The service, which is judged on performance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

SERVQUAL มีลูกค้าคุณภาพบริการในทั้งห้าทั้งหมด ขนาดงาน: ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง เอาใจใส่ และ tangibles ประกันเครื่องมือ SERVQUALรวม 22 แยกประเมินผู้บริโภครับรู้และความคาดหวังเกี่ยวกับคุณภาพของโดยการเปรียบเทียบ การรับรู้คุณภาพบริการ ผู้บริโภคคาดหวังกับพวกเขารูปภาพของบริการโดยผู้ให้บริการ (Zeithaml และ al., 1990), มันสามารถถูกโต้เถียงที่ได้ปัจจัย underpinning คุณภาพของบริการที่ถือว่าเป็นความคาดหวังดังนั้น คุณภาพของการบริการลูกค้าเกินความคาดหวังของลูกค้าและ ZeithamlBitner (2000) แนะนำว่า ความคาดหวังที่ลูกค้ามีความเชื่อเกี่ยวกับการบริการที่เป็นมาตรฐานบริการ พิจารณาจากประสิทธิภาพการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เสนอลูกค้าวัดความบริการที่มีคุณภาพในทุกห้าที่แตกต่างกัน ขนาด .: ความน่าเชื่อถือการตอบสนองการเอาใจใส่และกายภาพเครื่องมือวัดความเชื่อมั่น.
22 รวมถึงการประเมินที่แยกต่างหากจากการรับรู้ของผู้บริโภคและความคาดหวังเกี่ยวกับคุณภาพของ.
โดยเปรียบเทียบการรับรู้คุณภาพการให้บริการ ผู้บริโภคคาดหวังกับพวกเขา.
ภาพของการให้บริการโดยผู้ให้บริการ (Zeithaml และ al., 1990) ก็สามารถจะแย้งว่า.
ปัจจัยหนุนที่ดีมีคุณภาพในการให้บริการรับรู้เป็นความคาดหวังการประชุม.
ดังนั้นคุณภาพของการบริการลูกค้าที่เกินความคาดหวังของลูกค้าและ Zeithaml.
Bitner (2000) ชี้ให้เห็นว่าความคาดหวังของลูกค้าเป็นความเชื่อเกี่ยวกับการบริการที่เป็นมาตรฐาน.
บริการซึ่งจะตัดสินในการปฏิบัติงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ประเมินคุณภาพลูกค้าเสนอคุณภาพบริการทั้ง 5 ที่แตกต่างกัน . ขนาด : ความน่าเชื่อถือ , การตอบสนอง , การเอาใจใส่และรูปธรรมประกันเครื่องมือประเมินคุณภาพ .
รวมถึง 22 การประเมินแยกของผู้บริโภครับรู้และความคาดหวังเกี่ยวกับคุณภาพของ .
โดยเปรียบเทียบคุณภาพบริการ การรับรู้ ผู้บริโภคคาดหวังกับพวกเขา .
ภาพบริการ โดยผู้ให้บริการ ( Zeithaml และ al . , 1990 )มันสามารถจะแย้งว่า .
ปัจจัยหนุนคุณภาพดีบริการมองว่าการประชุมความคาดหวัง .
ดังนั้น คุณภาพของการบริการลูกค้าที่จะเกินความคาดหวังของลูกค้าและ Zeithaml .
บิตเนอร์ ( 2000 ) ได้แนะนำว่า ความคาดหวังของลูกค้ามีความเชื่อเกี่ยวกับการบริการที่เป็นมาตรฐาน
บริการซึ่งจะตัดสินในงาน