2.2. Engagement in a company's soci

2.2. Engagement in a company's social media activities

The relationship between consumers' engagement in a company's social media activities and perceived corporate reputation is

one of the main focal points of this study. Many different definitions

and conceptualizations of the engagement concept have been

published in scholarly literature. The understanding of this phenomenon has developed significantly, however a general consensus

has not yet been reached. In studies published to date, engagement

is defined in terms of a combination of cognitive aspects (e.g., being

interested in a company's activities), behavioral aspects (participation in the company's activities), and/or emotional aspects

(feeling positive about a company's activities). The lack of

consensus on the engagement concept is reflected in a literature

review by Brodie, Hollebeek, Juric, and Ilic (2011), where eight

customer engagement definitions from academic marketing literature, twenty-two from social science/management literature, and

nineteen from business practice literature were categorized on

cognitive, emotional and behavioral aspects. Definitions vary

greatly, from broad, overarching definitions (e.g., “the level of a

customer's cognitive, emotional and behavioral investment in

specific brand interactions” (Hollebeek, 2011, p. 565)), to narrow

definitions focusing on only one perspective (e.g., “a behavioral

manifestation toward the brand or firm that goes beyond transactions” (Verhoef, Reinartz, & Krafft, 2010, p. 247)).

In the present study we will focus on the concept of engagement

at its most basic level, and refer to consumer's familiarity with a

company's social media activities (i.e., cognition) and the online

following of these activities (i.e., behavior). That is, our approach of

the concept can be regarded as the principal starting point (i.e., a

precondition e one first needs to be familiar with a company's

online activities, and start to follow them) from which subsequent

expressions of online engagement behavior towards a company

may grow (e.g., experiencing or expressing interest/emotions,

interacting, contributing, participating, etc.).

Achieving a high level of consumer engagement is viewed as

desirable, because it may enhance a company's reputation and

brand loyalty (Doorn van et al., 2010; Hollebeek, 2011) and purchase decisions (Patterson, Yu, & de Ruyter, 2006). The relational

consequences of consumer engagement may include commitment,

trust, consumers' emotional brand attachment and loyalty (Brodie,Ilic, Juric, & Hollebeek, 2013). This is argued to be of added value for

companies, especially for those in highly competitive markets that

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2.2 การหมั้นในกิจกรรมสังคมของบริษัทความสัมพันธ์ระหว่างความผูกพันของผู้บริโภคในกิจกรรมสังคมของบริษัทและชื่อเสียงองค์กรรับรู้หนึ่งจุดโฟกัสหลักของการศึกษานี้ ข้อกำหนดที่แตกต่างกันมากและ conceptualizations ของแนวคิดของหมั้นได้เผยแพร่วรรณคดี scholarly การทำความเข้าใจปรากฏการณ์นี้ได้พัฒนาอย่างมาก อย่างไรก็ตามฉันทามติทั่วไปไม่ได้แล้ว ในการศึกษาตีพิมพ์วันที่ หมั้นกำหนดในชุด (เช่น การรับรู้ด้านสนใจในกิจกรรมของบริษัท), ด้านพฤติกรรม (การมีส่วนร่วมในกิจกรรมของบริษัท), และ/หรือด้านอารมณ์(รู้สึกบวกเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัท) การขาดรับความเห็นชอบในแนวความคิดความผูกพันอยู่เป็นประจำในวรรณคดีเป็นตรวจทาน โดยโบรดี Hollebeek, Juric และ Ilic (2011), แปดคำนิยามความผูกพันลูกค้าจากตลาดวิชาการวรรณกรรม ยจากวรรณกรรมสังคมศาสตร์/การจัดการ และnineteen จากเอกสารประกอบการปฏิบัติธุรกิจถูกจัดประเภทในด้านการรับรู้ อารมณ์ และพฤติกรรม ข้อกำหนดที่แตกต่างกันไปมาก กว้าง จากคัดสรรข้อกำหนด (เช่น, "ระดับของการลูกค้ารับรู้ อารมณ์ และพฤติกรรมการลงทุนในแบรนด์เฉพาะโต้" (Hollebeek, 2011, p. 565)), จำกัดคำนิยามที่เน้นมุมมองเดียว (เช่น, "เป็นพฤติกรรมยามแบรนด์หรือบริษัทที่ไปเกินธุรกรรม" (Verhoef, Reinartz, & Krafft, 2010, p. 247))ในการศึกษาปัจจุบัน จะให้ความสำคัญกับแนวคิดของหมั้นที่พื้นฐานที่สุดระดับ และหมายถึงความคุ้นเคยของผู้บริโภคกับการกิจกรรมสังคมของบริษัท (เช่น ประชาน) และออนไลน์ต่อไปนี้กิจกรรมเหล่านี้ (เช่น พฤติกรรม) นั่นคือ วิธีการของเราของแนวคิดที่อาจถือเป็นจุดเริ่มต้นหลัก (เช่น การเงื่อนไขอีหนึ่งก่อนต้องคุ้นเคยกับของบริษัทกิจกรรมออนไลน์ และเริ่มต้นทำตามได้) ซึ่งต่อมานิพจน์ของพฤติกรรมความผูกพันออนไลน์ไปยังบริษัทอาจเติบโต (เช่น ประสบปัญหาหรือกำลังสนใจ/อารมณ์โต้ตอบ สนับสนุน เข้าร่วม ฯลฯ)บรรลุระดับของความผูกพันของผู้บริโภคจะมองว่าเป็นปรารถนา เนื่องจากมันอาจเพิ่มชื่อเสียงของบริษัท และสมาชิกแบรนด์ (Doorn รถตู้ร้อยเอ็ด al., 2010 Hollebeek, 2011) และ (Patterson ยู และเดอ Ruyter, 2006) การตัดสินใจซื้อ ที่เกี่ยวข้องผลของความผูกพันของผู้บริโภคอาจมีความมุ่งมั่นความน่าเชื่อถือ ผู้บริโภคแบรนด์อารมณ์แนบ กสมาชิก (โบรดี Ilic, Juric, & Hollebeek, 2013) นี้ได้โต้เถียงเพื่อเป็นมูลค่าเพิ่มสำหรับบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในตลาดแข่งขันที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2.2 หมั้นใน บริษัท กิจกรรมสื่อสังคมความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคในการมีส่วนร่วมกิจกรรมของ บริษัท สื่อสังคมและชื่อเสียงขององค์กรมองว่าเป็นหนึ่งในจุดโฟกัสหลักของการศึกษาครั้งนี้ คำนิยามที่แตกต่างกันจำนวนมากและ conceptualizations ของแนวคิดการมีส่วนร่วมที่ได้รับการตีพิมพ์ในวรรณกรรมวิชาการ ความเข้าใจของปรากฏการณ์นี้ได้มีการพัฒนาอย่างมีนัยสำคัญ แต่ตกลงทั่วไปยังไม่ได้รับถึงยัง ในการศึกษาที่ตีพิมพ์วันที่, ความผูกพันที่กำหนดไว้ในแง่ของการรวมกันของด้านองค์ความรู้ (เช่นเป็นที่สนใจในกิจกรรมของ บริษัท ) ด้านพฤติกรรม (การมีส่วนร่วมในกิจกรรมของ บริษัท ฯ ) และ / หรือด้านอารมณ์(ความรู้สึกที่เป็นบวกเกี่ยวกับกิจกรรมของ บริษัท ) การขาดความสอดคล้องกับแนวความคิดของการมีส่วนร่วมสะท้อนให้เห็นในวรรณกรรมทบทวนโดยโบรดี้, Hollebeek, Juric และ Ilic (2011) ที่แปดคำจำกัดความของความผูกพันของลูกค้าจากวรรณกรรมการตลาดวิชาการยี่สิบสองจากสังคมศาสตร์ / วรรณกรรมจัดการและเก้าจาก วรรณกรรมปฏิบัติทางธุรกิจที่ได้รับการจัดหมวดหมู่ในองค์ความรู้ด้านอารมณ์และพฤติกรรม ความหมายแตกต่างกันไปอย่างมากจากในวงกว้างนิยามที่ครอบคลุม (เช่น "ระดับของลูกค้าองค์ความรู้การลงทุนทางอารมณ์และพฤติกรรมในการมีปฏิสัมพันธ์เฉพาะยี่ห้อ "(Hollebeek, 2011, พี. 565)) เพื่อ จำกัดนิยามโดยมุ่งเน้นเพียงหนึ่งมุมมอง (เช่น "พฤติกรรมการแสดงออกที่มีต่อแบรนด์หรือ บริษัท ที่นอกเหนือไปจากการทำธุรกรรม "(Verhoef, Reinartz และ Krafft, 2010, พี. 247)). ในการศึกษาปัจจุบันเราจะเน้นแนวคิดของการมีส่วนร่วมในระดับพื้นฐานที่สุดของตนและ อ้างถึงความคุ้นเคยของผู้บริโภคกับบริษัท กิจกรรมสื่อสังคม (เช่นความรู้) และออนไลน์ต่อไปนี้ของกิจกรรมเหล่านี้ (เช่นพฤติกรรม) นั่นคือวิธีการของเราของแนวคิดที่สามารถถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ (เช่นเงื่อนไขอีหนึ่งความต้องการแรกที่จะคุ้นเคยกับ บริษัทกิจกรรมออนไลน์และเริ่มต้นที่จะปฏิบัติตามพวกเขา) ซึ่งต่อมาการแสดงออกของพฤติกรรมการสู้รบออนไลน์ต่อ บริษัทอาจเติบโต (เช่นประสบหรือแสดงความสนใจ / อารมณ์โต้ตอบที่เอื้อต่อการมีส่วนร่วมและอื่น ๆ ). บรรลุระดับสูงของการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่ถูกมองว่าเป็นที่น่าพอใจเพราะมันอาจเพิ่มชื่อเสียงของ บริษัท และความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Doorn รถตู้และคณะ ., 2010; Hollebeek, 2011) และการตัดสินใจซื้อ (แพตเตอร์สัน, ยูและเดอ Ruyter 2006) เชิงผลของการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่อาจรวมถึงความมุ่งมั่นความไว้วางใจของผู้บริโภคที่แนบแบรนด์อารมณ์และความจงรักภักดี (โบรดี้, Ilic, Juric และ Hollebeek, 2013) นี้เป็นที่ถกเถียงกันว่าจะเป็นมูลค่าเพิ่มให้กับบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่อยู่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงที่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2.2 . มีส่วนร่วมในกิจกรรมของ บริษัท สื่อสังคม

ความสัมพันธ์ระหว่างความผูกพันของผู้บริโภคในกิจกรรมของ บริษัท สื่อสังคมและการรับรู้ชื่อเสียงองค์กรคือ

หนึ่งของจุดโฟกัสหลักของการศึกษานี้ หลายความหมาย

conceptualizations และแนวคิดของงานหมั้นได้

ตีพิมพ์วรรณกรรมทางวิชาการ .ความเข้าใจของปรากฏการณ์นี้ได้พัฒนาขึ้นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม มติทั่วไป

ยังไม่ถึง ในการศึกษาที่ตีพิมพ์ในวันที่หมั้น

ที่กำหนดไว้ในแง่ของการรวมกันของลักษณะทางปัญญา ( เช่นถูก

สนใจในกิจกรรมต่างๆของบริษัท ) , ด้านพฤติกรรม ( การมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ ของบริษัท ) และ / หรืออารมณ์ด้าน

( ความรู้สึกที่เป็นบวกเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆของบริษัท ) ขาด

รับฉันทามติในงานหมั้นแนวคิดสะท้อนอยู่ในวรรณกรรม

ทบทวนโดย Brodie hollebeek ยูริช , , , และ ilic ( 2011 ) ที่ 8

ลูกค้าหมั้นคำนิยามจากวิชาการการตลาด วรรณกรรม ปรัชญาทางสังคมศาสตร์ / การจัดการจากวรรณคดีและวรรณกรรม

19 จากธุรกิจการจัดต่อ

การรับรู้ด้านอารมณ์และพฤติกรรม คำนิยามที่แตกต่างกัน

อย่างมาก จากกว้าง ครอบคลุมความหมาย ( เช่น " ระดับของ

ลูกค้ารับรู้ อารมณ์ และพฤติกรรมการลงทุนใน

เฉพาะแบรนด์ของ " ( hollebeek 2011 , หน้า 8 ) ) แคบ

ความหมายเน้นเพียงหนึ่งมิติ ( เช่น " พฤติกรรม

เครื่องต่อแบรนด์หรือ บริษัท ที่นอกเหนือไปจากรายการ " ( verhoef ไรนาร์ตส , & Krafft , 2553 , หน้า 247 ) ) .

ในการศึกษาจะเน้นคอนเซ็ปต์ของงานหมั้น

ที่ระดับพื้นฐานที่สุด และอ้างอิงของผู้บริโภคที่คุ้นเคยกับ

สื่อสังคมต่างๆ ( บริษัท คือ ปัญญา ) และออนไลน์

ต่อไปนี้ของกิจกรรมเหล่านี้ เช่น พฤติกรรม ) นั่นคือวิธีการของเรา

แนวคิดที่สามารถถือเป็นอาจารย์ใหญ่จุดเริ่มต้น ( I , E

เงื่อนไขแรกต้องคุ้นเคยกับ บริษัท ของ

กิจกรรมออนไลน์ และเริ่มที่จะปฏิบัติตามพวกเขา ) ซึ่งต่อมา

การแสดงออกของพฤติกรรมออนไลน์หมั้นบริษัท

อาจจะเติบโต ( เช่น ประสบ หรือแสดงความสนใจ / อารมณ์

สนใจ , ร่วม , เข้าร่วม , ฯลฯ ) .

การบรรลุระดับสูงของผู้บริโภคที่มองว่าเป็นคู่

ถูกใจเพราะมันอาจเพิ่มประสิทธิภาพของ บริษัท ชื่อเสียงและ

ความภักดีแบรนด์ ( Doorn รถตู้ et al . , 2010 ; hollebeek 2011 ) และการตัดสินใจซื้อ ( แพตเตอร์สัน ยู &เดอเรยเตอร์ , 2006 ) สัมพันธ์

ผลของผู้บริโภคงานหมั้นอาจรวมถึงความมุ่งมั่น

เชื่อถือสิ่งที่แนบอารมณ์และความภักดีแบรนด์ของผู้บริโภค ( Brodie ilic ยูริช , , ,& hollebeek 2013 ) นี้เป็นแย้ง จะเพิ่มค่า

บริษัท โดยเฉพาะในตลาดที่แข่งขันสูง