Questionnaire designWhen designing

Questionnaire design
When designing the pilot questionnaire, the 22 items in the SERVQUAL questionnaire developed by Parasuraman et al. (1985) were referred to. Some modifications and adaptations were made to selected questions to make them more relevant to hospital services. The 22 items used by Youssef et al. (1996) in the evaluation of healthcare quality in the NHS were also referred to. This was the first time the internationally used market research techniquehad been used in Singapore to identify patients’ expectations and perceptions of Singapore hospitals’ service quality. The pilot questionnaires which consisted of 22 questions in five dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy, were given to five in‐house patients, five out‐patients, five observers, five CEOs/doctors of two hospitals for their invaluable feedback. Based on the feedback received from the pilot survey, the final questionnaire rephrased ambiguous questions and an additional dimension, “accessibility and affordability” was included. The final questionnaire, as shown in the Appendix, contained an “expectations” section with 25 statements and a “perceptions” section consisting of a set of matching statements. In addition to the 25 statements in each of the two sections, the questionnaire also had a question on “overall importance” in the “expectations” section and another question on “overall rating of service quality” in the “perceptions” section. The statements in both the expectations and perceptions sections were grouped into the following six dimensions, each with a range of pertinent statements
.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ออกแบบแบบสอบถามการออกแบบแบบสอบถามนำร่อง 22 รายการในแบบสอบถาม SERVQUAL โดย Parasuraman et al. (1985) ได้พัฒนามาสู่ การปรับเปลี่ยนและดัดแปลงบางอย่างได้ทำเลือกถามเพื่อให้เกี่ยวข้องกับพยาบาล สินค้า 22 ที่ใช้โดยผู้เข้า et al. (1996) ในการประเมินคุณภาพใน NHS ถูกเรียกว่า นี้เป็นครั้งแรก techniquehad วิจัยตลาดในต่างประเทศใช้รับใช้ในสิงคโปร์เพื่อระบุความคาดหวังของผู้ป่วยและรับรู้คุณภาพบริการของโรงพยาบาลสิงคโปร์ แบบสอบถามนำร่องซึ่งประกอบด้วยคำถาม 22 ในมิติที่ห้า: tangibility ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ความเชื่อมั่น และการเอาใจ ใส่ ได้รับผู้ป่วย in‐house ห้า ห้า out‐patients ผู้สังเกต การณ์ห้า ห้า Ceo/แพทย์ ของโรงพยาบาลที่สองสำหรับผลป้อนกลับของล้ำค่า ยึดตามคำติชมที่ได้รับจากการสำรวจนำร่อง คำถามสุดท้ายถาม rephrased ชัดเจน และมิติเพิ่มเติม "การเข้าถึงและสามารถในการจ่าย" มาพร้อม สุดท้ายแบบสอบถาม ดังแสดงในภาคผนวก อยู่ส่วน "ความคาดหวัง" กับงบ 25 และส่วน "รับรู้" ประกอบด้วยชุดของคำสั่งที่ตรงกัน นอกจากงบ 25 ในแต่ละส่วนสอง แบบสอบถามยังมีคำถามเกี่ยวกับ "ความสำคัญโดยรวม" ในส่วน "ความคาดหวัง" และอีกคำถามหนึ่งใน "การจัดอันดับโดยรวมของคุณภาพการให้บริการ" ในส่วน "รับรู้" งบในส่วนความคาดหวังและการรับรู้ที่ถูกแบ่งเป็นดังต่อไปนี้หกมิติ แต่ละคน มีช่วงของคำสั่งที่เกี่ยวข้อง.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การออกแบบแบบสอบถาม
เมื่อออกแบบแบบสอบถามนักบิน 22 รายการในแบบสอบถาม SERVQUAL ที่พัฒนาโดย Parasuraman et al, (1985) ถูกเรียกว่า การปรับเปลี่ยนบางอย่างและดัดแปลงได้ทำเพื่อการเลือกคำถามที่จะทำให้พวกเขาเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการของโรงพยาบาล 22 รายการที่ใช้โดย Youssef et al, (1996) ในการประเมินคุณภาพการดูแลสุขภาพในพลุกพล่านยังถูกเรียกว่า นี่เป็นครั้งแรกที่ใช้การวิจัยตลาดระดับสากล techniquehad ถูกนำมาใช้ในสิงคโปร์เพื่อแจ้งความคาดหวังและการรับรู้ของโรงพยาบาลสิงคโปร์คุณภาพการให้บริการผู้ป่วย แบบสอบถามนักบินซึ่งประกอบไปด้วย 22 คำถามในมิติที่ห้า: รูปธรรมความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นและเอาใจใส่ถูกมอบให้กับผู้ป่วยในบ้านผู้ป่วยออกจากห้าสังเกตการณ์ห้าซีอีโอ / แพทย์ของโรงพยาบาลสองสำหรับความคิดเห็นที่ทรงคุณค่าของพวกเขา . ตามความคิดเห็นที่ได้รับจากการสำรวจนักบินแบบสอบถามสุดท้ายซักค้านคำถามที่คลุมเครือและมิติเพิ่มเติม "การเข้าถึงและความสามารถในการจ่าย" ถูกรวม แบบสอบถามสุดท้ายดังแสดงในภาคผนวกที่มีอยู่ส่วน "ความคาดหวัง" กับ 25 และงบส่วน "การรับรู้" ประกอบด้วยชุดของคำสั่งที่ตรงกัน นอกจากนี้ยังมี 25 งบในแต่ละสองส่วนแบบสอบถามยังมีคำถามเรื่อง "ความสำคัญโดยรวม" ในส่วน "ความคาดหวัง" และคำถามอื่นบน "คะแนนโดยรวมของคุณภาพการให้บริการ" ใน "การรับรู้" ส่วน
งบทั้งในความคาดหวังและการรับรู้ส่วนที่ถูกแบ่งออกเป็นดังต่อไปนี้หกมิติแต่ละคนมีช่วงของงบที่เกี่ยวข้อง