Earlier evolution of TQM focused on

Earlier evolution of TQM focused on manufacturing and production industries more than service industries. However,
the high level of competition and the raise in service industry share increased the need for TQM in services firms (Juneja, et
al., 2011). Jain, Sinha, and Sahney (2011) argue that the debate on the concept of service quality drown from the main debate
on definition on TQM. The authors further argued that principles shaped different definitions by gurus of TQM are based on
quality definition: quality is excellence; quality is value; quality is conformance to specifications; and quality is meeting or
exceeding customers' expectations.
From TQM implementation approach, services somehow are different from products. The main differences are that
service is intangibility and depend more on customers evaluation. The intangibility of service creates measurement problem
while dependency on customer evaluation creates lead firms to be customer led (Juneja et al, 2011).
Lenka, Suar, & Mohapatra (2010) assert that TQM practices services firms are different from manufacturing firms, see
table 2. Manufacturing organizations vary from service organizations in process, operation, product features and customer
relationship. Manufacturing organizations focus on the process and product quality, while service organizations focus more
on customer satisfaction. Factors like social responsibility and adoption of environmental management system like the ISO
certificate are more found in manufacturing organizations.
Service organizations employ less hard aspects of TQM practices, such as information and analysis and statistical
focuses more on suppliers and contractors relationships. In manufacturing firms training is more important especially
training in advanced statistical methods. In service firms training focuses communication and interpersonal skills (Lenka, et

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิวัฒนาการก่อนหน้าของ TQM มุ่งเน้นในการผลิตและการผลิตอุตสาหกรรมบริการอุตสาหกรรมมากกว่า อย่างไรก็ตามการแข่งขันและเพิ่มในอุตสาหกรรมบริการที่ใช้ร่วมกันในระดับสูงขึ้นต้องการ TQM ในบริษัทบริการ (Juneja ร้อยเอ็ดal., 2011) เจน Sinha และ Sahney (2011) โต้แย้งว่า การอภิปรายเกี่ยวกับแนวคิดของคุณภาพบริการจมน้ำตายจากการอภิปรายหลักในคำจำกัดความเกี่ยวกับ TQM ผู้เขียนได้โต้เถียงว่า รูปคำนิยามที่แตกต่างกัน โดยกูรูส์ของ TQM หลักยึดเพิ่มเติมนิยามคุณภาพ: คุณภาพเป็นเลิศ คุณภาพคือ ค่า คุณภาพคือ ความสอดคล้องกันเมื่อต้องการกำหนด และคุณภาพเป็นที่ประชุม หรือเกินความคาดหวังของลูกค้าจากวิธีการดำเนินงาน TQM บริการอย่างใดได้แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ ความแตกต่างที่สำคัญอยู่ที่การบริการ intangibility และประเมินลูกค้าที่มากขึ้น Intangibility บริการสร้างประเมินปัญหาในขณะที่พึ่งพาการประเมินลูกค้าสร้างบริษัทลูกค้าเป้าหมายเป็น ลูกค้านำ (Juneja et al, 2011)Lenka, Suar, & Mohapatra (2010) ยืนยันรูปบริษัท TQM ปฏิบัติบริการแตกต่างจากบริษัทที่ผลิต ดูตารางที่ 2 องค์กรผลิตแตกต่างจากองค์กรที่ให้บริการในกระบวนการ ดำเนินการ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ และลูกค้าความสัมพันธ์ องค์กรการผลิตเน้นคุณภาพของผลิตภัณฑ์และกระบวนการ ในขณะที่องค์กรที่ให้บริการที่มุ่งเน้นเพิ่มเติมบนความพึงพอใจของลูกค้า ปัจจัยเช่นความรับผิดชอบต่อสังคมและยอมรับระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมเช่น ISOใบรับรองขึ้นพบในองค์กรการผลิตด้านแนวทาง TQM ข้อมูลและการวิเคราะห์น้อยยากจ้างองค์กรที่ให้บริการ และสถิติมุ่งเน้นเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของซัพพลายเออร์และผู้รับเหมา บริษัทผลิตฝึกอบรมเป็นสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งการฝึกอบรมในวิธีการทางสถิติขั้นสูง ในบริการบริษัท ฝึกอบรมมุ่งเน้นการสื่อสารและมนุษย (Lenka ร้อยเอ็ด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิวัฒนาการก่อนหน้านี้ TQM มุ่งเน้นไปที่การผลิตและอุตสาหกรรมการผลิตมากกว่าอุตสาหกรรมบริการ อย่างไรก็ตามในระดับสูงของการแข่งขันและเพิ่มส่วนแบ่งในอุตสาหกรรมการบริการที่เพิ่มขึ้นความจำเป็นในการ TQM ใน บริษัท ที่ให้บริการ (Juneja, et al., 2011) เชน Sinha และ Sahney (2011) ยืนยันว่าการอภิปรายเกี่ยวกับแนวความคิดของคุณภาพการให้บริการจมน้ำจากการอภิปรายหลักในความหมายในTQM ผู้เขียนต่อไปเป็นที่ถกเถียงกันว่าหลักการรูปคำนิยามที่แตกต่างกันโดยผู้เชี่ยวชาญของ TQM จะขึ้นอยู่กับความหมายที่มีคุณภาพ: คุณภาพเป็นเลิศ คุณภาพเป็นมูลค่า; มีคุณภาพเป็นไปตามข้อกำหนด และคุณภาพคือการประชุมหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า. จาก TQM วิธีการดำเนินการให้บริการอย่างใดแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ ความแตกต่างหลักที่ให้บริการเป็นนามธรรมจับต้องได้และขึ้นอยู่กับการประเมินผลมากขึ้นของลูกค้า intangibility ของการบริการที่สร้างปัญหาการวัดในขณะที่การพึ่งพาการประเมินผลของลูกค้าสร้างบริษัท ที่นำไปสู่การเป็นลูกค้านำ (Juneja et al, 2011). Lenka, Suar และ Mohapatra (2010) ยืนยันว่าการปฏิบัติ TQM บริษัท ที่ให้บริการมีความแตกต่างจากการผลิต บริษัทโปรดดูตาราง 2. องค์กรการผลิตที่แตกต่างจากองค์กรที่ให้บริการอยู่ในขั้นตอนการดำเนินงานคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และลูกค้าสัมพันธ์ มุ่งเน้นองค์กรเกี่ยวกับกระบวนการผลิตและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในขณะที่องค์กรที่ให้บริการมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า ปัจจัยเช่นความรับผิดชอบต่อสังคมและการยอมรับของระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม ISO เช่นใบรับรองจะพบมากขึ้นในองค์กรการผลิต. องค์กรบริการด้านการจ้างงานที่ยากน้อยของการปฏิบัติ TQM เช่นข้อมูลและการวิเคราะห์ทางสถิติและมุ่งเน้นเพิ่มเติมเกี่ยวกับซัพพลายเออร์และความสัมพันธ์ของผู้รับเหมา การฝึกอบรมในการผลิต บริษัท เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งการฝึกอบรมในวิธีการทางสถิติขั้นสูง ในการให้บริการฝึกอบรม บริษัท มุ่งเน้นการสื่อสารและทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ (Lenka, และ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ก่อนวิวัฒนาการของ TQM ที่เน้นการผลิต และอุตสาหกรรมการผลิตมากกว่าอุตสาหกรรมบริการ อย่างไรก็ตาม
ระดับสูงของการแข่งขันและเพิ่มส่วนแบ่งอุตสาหกรรมบริการเพิ่มความต้องการในบริการ บริษัท TQM ( juneja ET
al . , 2011 ) เจน sinha และา ซา นีย์ ( 2011 ) ยืนยันว่า การอภิปรายเกี่ยวกับแนวคิดคุณภาพบริการจมน้ำจาก
อภิปรายหลักในคำนิยามใน TQMผู้เขียนยังถกเถียงกันอยู่ว่าหลักการรูปร่างแตกต่างคำนิยามโดย gurus ของ TQM จะขึ้นอยู่กับ
นิยามคุณภาพ : คุณภาพเป็นเลิศ คุณภาพ คุณค่า มีคุณภาพสอดคล้องกับข้อกําหนด และคุณภาพ คือ การประชุม หรือเกินความคาดหวังของลูกค้า
.
จากแนวทางการดำเนินงาน TQM , บริการอย่างใดแตกต่างจากผลิตภัณฑ์ ความแตกต่างหลักที่
บริการ intangibility และขึ้นอยู่กับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมินลูกค้า การ intangibility บริการสร้าง
ปัญหาการวัดในขณะที่พึ่งพาการประเมินลูกค้าจะนำ บริษัท จะให้ลูกค้านำ ( juneja et al , 2011 ) .
เลน suar & , , mohapatra ( 2010 ) ยืนยันว่า บริษัท TQM การปฏิบัติต่างๆ แตกต่างจาก บริษัท ผลิตเห็น
โต๊ะ 2องค์กรการผลิตที่แตกต่างไปจากองค์กรที่ให้บริการในกระบวนการ , การดำเนินงาน , คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์และลูกค้า
ความสัมพันธ์ องค์กรการผลิตที่มุ่งเน้นกระบวนการและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ในขณะที่องค์กรบริการมุ่งเน้น
บนความพึงพอใจของลูกค้า ปัจจัยเช่นความรับผิดชอบต่อสังคมและการยอมรับของระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม เช่น ISO