interest in how the system function

interest in how the system functions; the actual recipient of an employment
insurance payment would be an external client. A regional employment
insurance office that depends on a central agency to distribute the employment
insurance payments to their office would be an internal client” (3). It
is important to recognize that public servants rarely deal with a single client
or citizen. The front-line employee may be assisting someone sitting across
the table, but he or she is simultaneously serving the public by ensuring
that the process meets legal requirements. The complexity of government’s
interactions with citizens and the public marks all efforts to improve service
quality in government.
Despite this complexity, there have been a variety of efforts to define
public sector service quality. One especially comprehensive list developed
for local government includes the following:
1. Convenience measures the degree to which government services are
easily accessible and available to citizens.
2. Security measures the degree to which services are provided in a way
that makes citizens feel safe and confident when using them.
3. Reliability assesses the degree to which government services are provided
correctly and on time.
4. Personal attention measures the degree to which employees provide
information to citizens and work with them to help meet their needs.
5. Problem-solving approach measures the degree to which employees
provide information to citizens and work with them to help meet their
needs.
6. Fairness measures the degree to which citizens believe that government
services are provided in a way that is equitable to all.
7. Fiscal responsibility measures the degree to which citizens believe local
government is providing services in a way that uses money responsibly.
8. Citizen influence measures the degree to which citizens feel they can
influence the quality of service they receive from the local government
(Carlson and Schwarz 1995, 29).
What is especially interesting about this list is not only that citizens expect
public services to meet such standards as timeliness and reliability, but that
they should and do expect that services be delivered fairly and with attention
to fiscal responsibility as well; citizens expect to have the opportunity to
influence the services they receive as well as the quality of those services.
This same point can be made more theoretically. According to Jenny Potter
(1988), the theory of consumerism suggests that there is an imbalance of
power between those who provide services and those who receive services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สนใจในวิธีฟังก์ชันระบบ ผู้รับที่แท้จริงของการจ้างงานชำระเงินประกันจะเป็นไคลเอนต์ภายนอก จ้างงานภูมิภาคสำนักงานประกันภัยที่ขึ้นอยู่กับหน่วยกลางการกระจายการจ้างงานชำระเงินประกันกับสำนักงานของพวกเขาจะเป็นลูกค้าภายใน" (3) มันจะต้องตระหนักว่า ประชาชนข้าราชการไม่ค่อยจัดการกับไคลเอนต์เดียวหรือประชาชน พนักงานล่างอาจจะให้ความช่วยเหลือคนนั่งตรงข้ามตาราง แต่เขา หรือเธอจะพร้อมให้บริการประชาชน โดยใจว่า กระบวนการตรงตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ความซับซ้อนของรัฐบาลโต้ตอบกับประชาชนและสาธารณะความพยายามทั้งหมดเพื่อปรับปรุงการบริการที่ทำเครื่องหมายคุณภาพในรัฐบาลแม้ มีความซับซ้อน มีความหลากหลายของความพยายามที่จะกำหนดคุณภาพบริการภาครัฐ หนึ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งรายการที่ครอบคลุมพัฒนาสำหรับรัฐบาลท้องถิ่นรวมถึงต่อไปนี้:1. ผ่อนคลายมาตรการระดับที่มีการบริการรัฐบาลง่าย ๆ สามารถเข้าถึงได้ และให้ประชาชน2. ความปลอดภัยมาตรการระดับที่ให้บริการในลักษณะที่ทำให้ประชาชนรู้สึกมั่นใจ และปลอดภัยเมื่อใช้3. ความน่าเชื่อถือประเมินระดับที่รัฐบาลมีบริการอย่างถูกต้อง และเวลา4. ตัววัดระดับที่พนักงานให้ข้อมูลประชาชนและทำงานกับพวกเขาเพื่อช่วยตอบสนองความต้องการ5. ปัญหาวิธีวัดระดับพนักงานที่ให้ข้อมูลแก่ประชาชน และทำงานได้ตรงตามความความต้องการ6. ยุติธรรมวัดองศาการที่ประชาชนเชื่อรัฐบาลที่ที่ให้บริการในลักษณะที่เป็นธรรมทั้งหมด7. เงินความรับผิดชอบมาตรการระดับที่ประชาชนเชื่อท้องถิ่นรัฐบาลจะให้บริการในการใช้เงินรับผิดชอบ8. ประชาชนมีอิทธิพลมาตรการระดับที่ประชาชนรู้สึกว่า พวกเขาสามารถมีผลต่อคุณภาพของบริการที่ได้รับจากรัฐบาลท้องถิ่น(คาร์ลสันและ Schwarz 1995, 29)สิ่งที่น่าสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวกับรายการนี้ไม่ว่า ประชาชนคาดหวังบริการสาธารณะเพื่อตอบสนองเป็นเที่ยงตรง และความน่าเชื่อถือ แต่มาตรฐานดังกล่าวพวกเขาควร และหวังว่า บริการจัดส่ง และค่อนข้าง มีความสนใจการเงินความรับผิดชอบเช่น ประชาชนคาดว่าจะมีโอกาสที่จะมีอิทธิพลต่อการรับและคุณภาพของบริการเหล่านั้นจุดเดียวกันนี้สามารถทำได้มากขึ้นตามหลักวิชา พอตเตอร์เจนนี่ตาม(1988), ทฤษฎีของบริโภคนิยมแนะนำว่า มีความไม่สมดุลของพลังงานระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความสนใจในวิธีการทำงานของระบบ ผู้รับที่แท้จริงของการจ้างงาน
การชำระเงินประกันจะเป็นลูกค้าภายนอก การจ้างงานในระดับภูมิภาค
สำนักงานประกันที่ขึ้นอยู่กับหน่วยงานกลางในการกระจายการจ้างงาน
เงินประกันไปยังสำนักงานของพวกเขาจะเป็นลูกค้าภายใน "(3) มัน
เป็นสิ่งสำคัญที่จะรับรู้ว่าคนรับใช้ประชาชนไม่ค่อยจัดการกับลูกค้าเดียว
หรือพลเมือง พนักงานหน้าบรรทัดอาจจะให้ความช่วยเหลือคนนั่งอยู่ตรงข้าม
โต๊ะ แต่เขาหรือเธอจะไปพร้อม ๆ กันการให้บริการประชาชนโดยมั่นใจ
ว่ากระบวนการที่เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ความซับซ้อนของรัฐบาล
การสื่อสารกับประชาชนและประชาชนเครื่องหมายความพยายามทั้งหมดเพื่อปรับปรุงการบริการ
ที่มีคุณภาพในรัฐบาล.
แม้จะมีความซับซ้อนนี้มีการความหลากหลายของความพยายามที่จะกำหนด
คุณภาพการให้บริการภาครัฐ หนึ่งในรายการที่ครอบคลุมโดยเฉพาะอย่างยิ่งการพัฒนา
สำหรับรัฐบาลท้องถิ่นรวมถึงต่อไปนี้:
1 สะดวกมาตรการระดับที่บริการภาครัฐมีความ
สามารถเข้าถึงได้ง่ายและสามารถใช้ได้กับประชาชน.
2 การรักษาความปลอดภัยมาตรการระดับที่มีให้บริการในลักษณะ
ที่ทำให้ประชาชนรู้สึกปลอดภัยและมีความมั่นใจเมื่อใช้พวกเขา.
3 ความน่าเชื่อถือประเมินระดับที่บริการภาครัฐที่ให้บริการ
ได้อย่างถูกต้องและตรงต่อเวลา.
4 ความสนใจส่วนบุคคลมาตรการระดับที่พนักงานให้
ข้อมูลกับประชาชนและการทำงานกับพวกเขาเพื่อช่วยตอบสนองความต้องการของพวกเขา.
5 วิธีการแก้ปัญหามาตรการระดับที่พนักงาน
ให้ข้อมูลกับประชาชนและทำงานกับพวกเขาเพื่อช่วยตอบสนองของพวกเขา
ความต้องการ.
6 ความเป็นธรรมวัดระดับที่ประชาชนเชื่อว่ารัฐบาล
มีการให้บริการในลักษณะที่เป็นธรรมกับทุก.
7 ความรับผิดชอบทางการคลังมาตรการระดับที่ประชาชนในท้องถิ่นเชื่อว่า
รัฐบาลคือการให้บริการในรูปแบบที่ใช้เงินอย่างมีความรับผิดชอบ.
8 มีอิทธิพลต่อประชาชนมาตรการระดับที่ประชาชนรู้สึกว่าพวกเขาสามารถ
มีผลต่อคุณภาพของการให้บริการที่ได้รับจากรัฐบาลท้องถิ่น
(คาร์ลสันและ Schwarz ปี 1995 29).
สิ่งที่น่าสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับรายการนี้ไม่ได้เป็นเพียงที่ประชาชนคาดหวัง
การบริการสาธารณะเป็นไปตามมาตรฐานดังกล่าว เป็นเวลาและความน่าเชื่อถือ แต่ที่
พวกเขาควรและไม่คาดหวังว่าจะส่งมอบการบริการที่เป็นธรรมและมีความสนใจ
ที่จะรับผิดชอบทางการคลังเช่นกัน; ประชาชนคาดหวังว่าจะมีโอกาสที่จะ
มีอิทธิพลต่อการบริการที่พวกเขาได้รับเช่นเดียวกับคุณภาพของบริการเหล่านั้น.
จุดเดียวกันนี้สามารถที่จะทำมากขึ้นในทางทฤษฎี ตามที่เจนนี่พอตเตอร์
(1988) ทฤษฎีของการคุ้มครองผู้บริโภคแสดงให้เห็นว่ามีความไม่สมดุลของ
อำนาจระหว่างผู้ที่ให้บริการและผู้ที่ได้รับบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สนใจในวิธีการที่ระบบการทำงาน ; ผู้รับที่แท้จริงของการจ้างงาน
ประกันการชําระเงินจะเป็นลูกค้าภายนอก ระดับการจ้างงาน
ประกันภัยสำนักงานที่ขึ้นอยู่กับหน่วยงานกลางเพื่อกระจายการจ้างงาน
ประกันการชําระสํานักของตน จะเป็นลูกค้าภายใน " ( 3 ) มันเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำว่า
ข้าราชการมักจะจัดการกับไคลเอ็นต์เดียว
หรือพลเมืองหน้าบรรทัดพนักงานอาจจะช่วยคนที่นั่งตรงข้าม
โต๊ะ แต่เขาหรือเธอจะพร้อมให้บริการประชาชน โดยมั่นใจ
กระบวนการที่ตรงกับความต้องการทางกฎหมาย ความซับซ้อนของการปฏิสัมพันธ์กับประชาชนและรัฐบาลของ
เครื่องหมายสาธารณะทุกความพยายามเพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ

ในรัฐบาล แม้จะมีความซับซ้อนนี้ มีความหลากหลายของความพยายามที่จะกำหนด
คุณภาพการให้บริการภาครัฐ หนึ่งโดยเฉพาะ รายการที่ครอบคลุมการพัฒนา
รัฐบาลท้องถิ่นรวมถึงต่อไปนี้ :
1 ความสะดวกในการที่ข้าราชการจะสามารถเข้าถึงได้ง่ายและสามารถใช้ได้กับประชาชน
.
2 มาตรการรักษาความปลอดภัยระดับซึ่งมีให้บริการในวิธี
ที่ทำให้ประชาชนรู้สึกปลอดภัย และมั่นใจเมื่อใช้พวกเขา .
3แบบประเมินระดับที่ราชการให้ถูกต้องและตรงเวลา
.
4 ความสนใจส่วนบุคคลในระดับที่พนักงานให้ข้อมูลประชาชนและ
ทำงานกับพวกเขาเพื่อช่วยตอบสนองความต้องการของพวกเขา .
5 วิธีการแก้ปัญหามาตรการระดับที่พนักงาน
ให้ข้อมูลที่จะทำงานกับพวกเขาเพื่อช่วยประชาชน และตอบสนองความต้องการของพวกเขา
.
6ความเป็นธรรมในระดับที่ประชาชนเชื่อว่าข้าราชการ
ไว้ในลักษณะที่เท่าเทียมกันทุกคน .
7 ความรับผิดชอบด้านการคลัง มาตรการระดับที่ประชาชนเชื่อว่ารัฐบาลท้องถิ่น
คือการให้บริการในลักษณะที่ใช้เงิน responsibly .
8 มีอิทธิพลต่อประชาชน มาตรการระดับที่ประชาชนรู้สึกว่าพวกเขาสามารถ
มีผลต่อคุณภาพของการบริการที่พวกเขาได้รับจาก
รัฐบาลท้องถิ่น ( คาร์ลสัน and SCHWARZ 1995 29 ) .
สิ่งที่เป็นที่น่าสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับรายการนี้จะไม่เพียง แต่ที่ประชาชนคาดหวัง
การบริการสาธารณะตามมาตรฐาน เช่น ตรงต่อเวลาและความน่าเชื่อถือ แต่ที่พวกเขาควรจะทำ
คาดหวังว่าบริการจะจัดส่งให้อย่างเป็นธรรมและมีความสนใจ
ความรับผิดชอบทางการเงินเช่นกันประชาชนคาดหวังว่าจะมีโอกาส
อิทธิพลการบริการที่พวกเขาได้รับ ตลอดจนคุณภาพของบริการเหล่านั้น
จุดเดียวกันได้มากขึ้น ในทางทฤษฎี ตามเจนนี่ พอตเตอร์
( 1988 ) , ทฤษฎีของลัทธิบริโภคนิยม บ่งบอกว่ามีความไม่สมดุลของ
พลังระหว่างผู้ให้บริการ และผู้รับบริการ