Today’s customers demand an authent

Today’s customers demand an authentic, unscripted customer service style

Even if the level of customer service your company provides is excellent, if the style of your customer service delivery comes off as inauthentic–as scripted, stilted, or of the cookie-cutter variety–you’re not going to connect with today’s customers. Customers today, of all ages, including the important Millennial generation of customers. are looking for a genuine, authentic customer experience. And they’re quick to reject and rail against anything in the service experience that they perceive as insincere, stilted, or inauthentic.To illustrate this point, let me tell you a story that reaches back more than 30 years: The Ritz-Carlton Hotel Company, as a global brand, was created in the early 1980s. Very quickly, Ritz-Carlton became a major force in revolutionizing the hospitality industry by standardizing employment-selection criteria, facilities, and more. Now, as a luxury traveler, you could roam the world and be able to experience a consistent standard of service akin to what you had experienced at the last Ritz-Carlton where you stayed, thousands of miles previous.

At the same time, the leadership of The Ritz-Carlton standardized one more aspect of its operation: the language to be used by its employees. In retrospect, this may have been an overreach, though at the time and for two decades running, it seemed to be working. Here’s what I wrote some years back about the origin of the famous Ritz-Carlton brand language:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในปัจจุบันลูกค้าต้องการแบบบริการลูกค้าแท้ ภาษีแม้ว่าระดับของการบริการลูกค้าช่วยให้บริษัทของคุณเป็นเลิศ ถ้ารูปแบบของการจัดส่งการบริการลูกค้าของคุณออกมาปลอมเป็น – สคริปต์ หยิ่งทะนง หรือตัดคุกกี้หลากหลาย – คุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในปัจจุบัน ลูกค้าวันนี้ ทุกวัย รวมทั้งการสร้าง Millennial สำคัญของลูกค้า กำลังมองหาประสบการณ์ลูกค้าของแท้ แท้ และพวกเขาจะรวดเร็วในการปฏิเสธ และราวกับอะไรในประสบการณ์บริการที่รู้ insincere หยิ่งทะนง หรือปลอม เพื่อแสดงให้เห็นถึงจุดนี้ ให้ฉันบอกคุณเรื่องราวที่กลับไปถึง 30 กว่าปี: บริษัทโรงแรมริทซ์-คาร์ลตัน เป็นแบรนด์ระดับโลก ถูกสร้างขึ้นในต้นทศวรรษ 1980 รวดเร็ว ริทซ์-คาร์ลตันกลาย เป็นกำลังสำคัญในการปฏิวัติอุตสาหกรรมการบริการโดยมาตรฐานเกณฑ์การเลือกจ้างงาน สิ่งอำนวยความสะดวก และอื่น ๆ ตอนนี้ เป็นผู้เดินทางหรูหรา คุณสามารถตะลอนโลก และเป็นการสอดคล้องมาตรฐานการให้บริการคล้ายกับสิ่งที่คุณมีประสบการณ์ที่เดอะริทซ์คาร์ลตันครั้งสุดท้ายที่คุณพัก พันไมล์ก่อนหน้าในเวลาเดียวกัน การเป็นผู้นำของเดอะริทซ์คาร์ลตันมาตรฐานด้านหนึ่งที่เพิ่มเติมของการดำเนินการ: ภาษาที่ใช้ โดยพนักงานของบริษัท ในการหวนกลับ ซึ่งอาจเป็นการ overreach แม้ว่า ในเวลา และสองทศวรรษรัน มันดูเหมือนจะทำงาน นี่คือสิ่งที่ผมเขียนบางปีกลับเกี่ยวกับต้นกำเนิดของภาษาแบรนด์ริทซ์-คาร์ลตันมีชื่อเสียง:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้าในปัจจุบันความต้องการของแท้สไตล์การบริการลูกค้าที่กำหนด

แม้ว่าระดับของการบริการลูกค้า บริษัท ของคุณให้เป็นที่ยอดเยี่ยมถ้ารูปแบบของการให้บริการลูกค้าของคุณออกมาเป็นไม่น่าไว้วางใจตามสคริปต์โอ้อวดหรือตัดคุกกี้หลากหลายคุณ กำลังไม่ได้ไปเชื่อมต่อกับลูกค้าในปัจจุบัน วันนี้ลูกค้าทุกเพศทุกวัยรวมทั้งรุ่นพันปีที่สำคัญของลูกค้า กำลังมองหาของแท้, ประสบการณ์ของลูกค้าที่แท้จริง และพวกเขากำลังที่รวดเร็วในการปฏิเสธและทางรถไฟกับอะไรในประสบการณ์การบริการที่พวกเขารับรู้ว่าไม่จริงใจโอ้อวดหรือ inauthentic.To แสดงให้เห็นถึงจุดนี้ให้ฉันบอกคุณเรื่องที่มาถึงกลับมามากกว่า 30 ปี: The Ritz-Carlton Hotel บริษัท เป็นแบรนด์ระดับโลกที่ถูกสร้างขึ้นในช่วงต้นปี 1980 ได้อย่างรวดเร็ว, The Ritz-Carlton กลายเป็นกำลังสำคัญในการปฏิวัติอุตสาหกรรมการบริการโดยมาตรฐานเกณฑ์การจ้างงานที่เลือกสถานที่และอื่น ๆ ตอนนี้เป็นนักท่องเที่ยวที่หรูหราคุณสามารถเชื่อมต่อทั่วโลกและสามารถที่จะได้สัมผัสกับมาตรฐานที่สอดคล้องกันของบริการที่คล้ายกับสิ่งที่คุณเคยมีประสบการณ์ที่ผ่านมา The Ritz-Carlton ที่คุณอยู่หลายพันไมล์ก่อนหน้า.

ในเวลาเดียวกัน, ความเป็นผู้นำ ของ The Ritz-Carlton มาตรฐานอีกด้านหนึ่งของการดำเนินงาน: ภาษาที่จะนำมาใช้โดยพนักงานของ บริษัท ในการหวนกลับนี้อาจได้รับการเลยเถิดแม้ว่าในเวลาและสองทศวรรษที่ผ่านมาการทำงานก็ลำบากที่จะได้ทำงาน นี่คือสิ่งที่ผมเขียนหลายปีหลังเกี่ยวกับต้นกำเนิดของภาษาที่มีชื่อเสียงแบรนด์ The Ritz-Carlton นี้: