3.1.4 Relationship Marketing and Or

3.1.4 Relationship Marketing and Organizational Performance
Relationship marketing was introduced in the service marketing by Leonard Berry in 1983. Hellas (2005) point
out the paradigm of conventional mix approach is shifted to relationship marketing. Relationship marketing
involves building long term interactive relationships, especially with customers, which is the most important
benefit for the organizations which have adopted this concept (Webster, 1992). This is underlined by Gronroos
(1991) who states that the purpose of relationship marketing is to establish, maintain and enhance relationships
with customers and other partners. In addition, a good application of relationship marketing requires the presence
of a good internal marketing (Álvarez et al., 2011). The objective of relationship marketing is to increase the
customer's commitment to the organization through the process of offering better value on a continuous basis at
a reduced cost. This can be achieved partly within the organization and partly through partnerships with
suppliers and even competitors. The measure of success is the growth of the share of the customer’s business and
its profitability (Parvatiyar & Sheth, 2002). Wu and Lu (2012) find that relationship marketing has a positive
influence on the four aspects of organizational performance in services namely financial, customer, internal
process, and learning and growth. The concepts proposed by Evans and Laskin (1994) and Christy et al. (1996)
show favorable results and strongly verify that relationship marketing effect has a positive influence on
organizational performance. Accordingly, the following is predicted:
H4. Relationship marketing with regard to CRM practices is positively related to organizational
performance.
3.1.5 Moderating Role of Market Turbulence
Market turbulence reflects the degree of change in customer preferences for products in an industry (Jaworski &
Kohli, 1993) and it is a key source of environmental turbulence. Environmental turbulence refers to the rates of
change in the market and/or technology within industry (Jaworski & Kohli, 1993; Kim & Atuahene-Gima, 2010).
In this respect, the market turbulence concept tries to simultaneously evaluate the change that the firms face from
a set of clients and competitors (market dynamism), and the difficulty to prepare the organization to cope with
the new competitive scenarios (market uncertainty) (Santos-Vijande & Álvarez-Gonzảlez, 2007). When market
turbulence is low, organizations can concentrate on competitive advantage by focusing on customer satisfaction
(Subramanian et al., 2009). Nevertheless, as market turbulence increase, firms must move away from existing
customer needs and seek to satisfy latent needs to maintain a competitive advantage (Slater & Narver, 1998).
Environmental variables can moderate the effect of management strategies (Atuahene-Gima, 1996). Market
turbulence is also deemed to moderate the relationships between a firm’s culture and performance in the
marketing domain (Slater & Narver, 1994; Slater & Narver, 1995).
Market turbulence in business environment have been shown to interact significantly with key variables in
marketing studies investigating customer relationship and business performance (Pelham, 2000; Pulendran et al.,
2003), although not in all cases (Kohli et al., 1993; Subramanian & Gopalakrishna, 2001). For example, a firm
whose customers have rapidly changing preferences may require a higher level of customer relationship (i.e., the
need to be more persistent in long term businesses) in order to succeed. This leads to the following hypotheses:
H5. Market turbulence negatively moderates the relationship between CRM practices and organizational
performance.
3.2 Scales Measurement
The origins of the items that measure the CRM practices’ constructs in the research model are threefold. Some of
these items are adopted from previous researches (see e.g. Das et al., 2009; Jaworski & Kohli, 1993; SantosVijande
& Álvarez-Gonzảlez, 2007; Sin et al., 2005). Other items have originated from research by Wang and
Feng (2012), Richard et al., (2007), and Sin et al., (2005). It has been adapted to suit with manufacturing
industry in this study. The previous researcher has suggested, that study in CRM should also be tested in
manufacturing industry as proposed by Akroush (2011), and a pilot study was done to check the validity and
reliability of the instruments. This study aims to explore and develop a model of CRM practices to enhance
increasing organizational performance in food manufacturing industry. The constructs of customer focus and
knowledge management have adopted more than one authors (Das et al., 2009; Sin et al., 2005). Therefore, a
group of items was generated for the operational CRM elements; key customer focus, knowledge management,
relationship marketing, market turbulence and organizational performance. A list of scales used in the
measurement instrument, the origins of author and the reliabilities are presented in the Appendix (Table AI).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

3.1.4 ตลาดความสัมพันธ์และประสิทธิภาพขององค์กรความสัมพันธ์ทางการตลาดถูกนำมาใช้ในบริการการตลาดในปี 1983 โดย Leonard เบอร์รี่ จุดเฮ (2005)ออกกระบวนทัศน์ของผสมทั่วไป วิธีจะเปลี่ยนการตลาดความสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ทางการตลาดเกี่ยวข้องกับการก่อสร้างระยะยาวความสัมพันธ์แบบโต้ตอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุดประโยชน์สำหรับองค์กรที่ได้นำแนวคิดนี้ (เว็บสเตอร์ 1992) นี้ขีดเส้นใต้ โดย Gronroos(1991) ที่ระบุว่า วัตถุประสงค์ของการตลาดความสัมพันธ์คือการ สร้าง รักษา และเสริมสร้างความสัมพันธ์หรือไม่กับลูกค้าและคู่ค้าอื่น ๆ นอกจากนี้ แอพลิเคชันที่ดีของความสัมพันธ์ทางการตลาดต้องการของที่ดีภายในตลาด (Álvarez et al., 2011) วัตถุประสงค์ของการตลาดความสัมพันธ์จะเพิ่มการความมุ่งมั่นของลูกค้าองค์กรผ่านกระบวนการของเสนอดีบนพื้นฐานที่ต่อเนื่องต้นทุนลดลง นี้สามารถทำได้ภาย ในองค์กรบางส่วน และบางส่วน ผ่านความร่วมมือกับซัพพลายเออร์และคู่แข่ง การวัดความสำเร็จคือ การเติบโตของส่วนแบ่งของธุรกิจของลูกค้า และของกำไร (Parvatiyar และ Sheth, 2002) วูและ Lu (2012) พบว่า ความสัมพันธ์ทางการตลาดได้เป็นบวกอิทธิพลในสี่ด้านของประสิทธิภาพขององค์กรได้แก่การเงิน บริการลูกค้า ภายในกระบวน การ และการเรียนรู้ และเติบโต แนวคิดที่เสนอ โดยอีวานส์ และ Laskin (1994) และ al. et คริสตี้ (1996)แสดงผลลัพธ์ที่ดี และขอตรวจสอบว่า ความสัมพันธ์ทางการตลาดที่มีผลมีอิทธิพลในประสิทธิภาพขององค์กร ดังนั้น ต่อไปนี้คาดว่า:H4 การตลาดตามแนวทาง CRM ความสัมพันธ์เชิงบวกเกี่ยวข้องกับองค์กรประสิทธิภาพของ3.1.5 ดูแลบทบาทของความปั่นป่วนของตลาดความปั่นป่วนของตลาดสะท้อนให้เห็นถึงระดับของการเปลี่ยนแปลงในลักษณะของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรม (Jaworski &Kohli, 1993) และเป็นแหล่งสำคัญของสิ่งแวดล้อมความปั่นป่วน ความปั่นป่วนด้านสิ่งแวดล้อมหมายถึงราคาของเปลี่ยนแปลงในตลาดและ/หรือเทคโนโลยีภายในอุตสาหกรรม (Jaworski & Kohli, 1993 คิม & Atuahene-Gima, 2010)ประการนี้ แนวคิดความปั่นป่วนของตลาดพยายามประเมินการเปลี่ยนแปลงที่บริษัทเผชิญจากกันลูกค้าและคู่แข่ง (ตลาดสามัคคี), และความยากลำบากในการเตรียมการรับมือกับสถานการณ์การแข่งขันใหม่ (ตลาดความไม่แน่นอน) (ซานโตส Vijande และ Álvarez Gonzảlez, 2007) เมื่อตลาดมีความปั่นป่วน องค์กรสามารถเน้นประโยชน์จากการแข่งขัน โดยมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า(Subramanian et al., 2009) อย่างไรก็ตาม เป็นเพิ่มความปั่นป่วนของตลาด บริษัทต้องย้ายจากที่มีอยู่ลูกค้าต้องการ และแสวงหาเพื่อตอบสนองความต้องการแฝงอยู่เพื่อรักษาความได้เปรียบเชิงแข่งขัน (สเลเทอร์ & Narver, 1998)ตัวแปรด้านสิ่งแวดล้อมสามารถบรรเทาผลของกลยุทธ์การจัดการ (Atuahene-Gima, 1996) ตลาดนอกจากนี้ยังถือว่าเป็นการความวุ่นวายบรรเทาความสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมของบริษัทและประสิทธิภาพในการตลาดโดเมน (สเลเทอร์ & Narver, 1994 สเลเทอร์และ Narver, 1995)ความปั่นป่วนของตลาดในธุรกิจที่ได้รับการแสดงการโต้ตอบอย่างมีนัยสำคัญกับตัวแปรที่สำคัญในตรวจสอบความสัมพันธ์ลูกค้าและผลการดำเนินงาน (เพลแฮม 2000 การศึกษาทางการตลาด Pulendran et al.,2003), แม้ว่าไม่ใช่ ในทุกกรณี (Kohli et al., 1993 Subramanian & Gopalakrishna, 2001) ตัวอย่าง บริษัทลูกค้าที่มีลักษณะที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอาจทำให้ความสัมพันธ์ลูกค้าในระดับที่สูงขึ้น (เช่น การต้องมุมานะมากขึ้นในระยะยาวธุรกิจ) เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ นี้นำไปสู่สมมุติฐานต่อไปนี้:H5 ความปั่นป่วนตลาดส่ง moderates ความสัมพันธ์ ระหว่างแนวทาง CRM และองค์กรประสิทธิภาพของ3.2 เครื่องชั่งน้ำหนักวัดจุดเริ่มต้นของสินค้าที่วัดโครงสร้างของแนวทาง CRM ในแบบวิจัย มี threefold บางมีนำสินค้าเหล่านี้จากงานวิจัยก่อนหน้านี้ (ดูเช่น Das et al., 2009 Jaworski & Kohli, 1993 SantosVijandeและ Gonzảlez Álvarez, 2007 บาปและ al., 2005) รายการอื่น ๆ ได้มาจากงานวิจัยโดยวัง และเฟิง (2012), ริชาร์ด et al., (2007), และบาป et al., (2005) ได้รับการดัดแปลงให้สอดคล้องกับการผลิตอุตสาหกรรมในการศึกษานี้ นักวิจัยก่อนหน้านี้ได้ที่แนะนำ ให้ การศึกษาใน CRM ยังควรทดสอบในอุตสาหกรรมตามที่เสนอโดย Akroush (2011), การศึกษานำร่องการผลิตเสร็จเพื่อตรวจสอบการมีผลบังคับใช้ และความน่าเชื่อถือของตราสารทางการ การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจ และพัฒนารูปแบบแนวทาง CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรในอุตสาหกรรมการผลิตอาหาร โครงสร้างของโฟกัสลูกค้า และจัดการความรู้ได้นำมาใช้มากกว่าหนึ่งผู้เขียน (Das et al., 2009 บาปและ al., 2005) ดังนั้น การสร้างกลุ่มของสินค้าสำหรับองค์ประกอบ CRM ดำเนินงาน เน้นลูกค้าที่สำคัญ การจัดการความรู้การตลาดความสัมพันธ์ ความปั่นป่วนของตลาด และประสิทธิภาพขององค์กร รายการของเครื่องชั่งที่ใช้ในการเครื่องมือวัด กำเนิดของผู้เขียนและ reliabilities ที่จะแสดงในภาคผนวก (ตาราง AI)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3.1.4
ความสัมพันธ์ด้านการตลาดและการปฏิบัติงานขององค์กรการตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นที่รู้จักในตลาดโดยผู้ให้บริการแบล็กเบอร์เลียวนาร์ดในปี1983 เฮลลาส (2005)
ชี้ให้เห็นกระบวนทัศน์ของวิธีการผสมทั่วไปจะเลื่อนไปตลาดเชิงสัมพันธ์ การตลาดความสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวแบบโต้ตอบโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับลูกค้าซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดผลประโยชน์สำหรับองค์กรที่ได้นำแนวคิดนี้(เว็บสเตอร์, 1992) นี้จะขีดเส้นใต้โดย Gronroos (1991) ที่กล่าวว่าจุดประสงค์ของการตลาดเชิงสัมพันธ์คือการสร้างรักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและคู่ค้าอื่นๆ นอกจากนี้ยังมีแอพลิเคชันที่ดีของความสัมพันธ์การตลาดต้องมีการปรากฏตัวของตลาดภายในที่ดี (Álvarez et al., 2011) วัตถุประสงค์ของการตลาดเชิงสัมพันธ์คือการเพิ่มความมุ่งมั่นของลูกค้าที่มีต่อองค์กรผ่านกระบวนการของการเสนอค่าที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องที่มีค่าใช้จ่ายที่ลดลง นี้สามารถทำได้ส่วนหนึ่งภายในองค์กรและส่วนหนึ่งผ่านความร่วมมือกับซัพพลายเออร์และแม้กระทั่งคู่แข่ง วัดความสำเร็จคือการเจริญเติบโตของส่วนแบ่งของธุรกิจของลูกค้าและการทำกำไร (Parvatiyar และ Sheth, 2002) วูและลู (2012) พบว่าการตลาดเชิงสัมพันธ์ในเชิงบวกมีอิทธิพลต่อทั้งสี่ด้านของประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรในการให้บริการทางการเงินคือลูกค้าภายในกระบวนการและการเรียนรู้และการเจริญเติบโต แนวคิดที่เสนอโดยอีแวนส์และ Laskin (1994) และคริสตี้เอตอัล (1996) แสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่ดีและขอตรวจสอบผลกระทบความสัมพันธ์ทางการตลาดที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อผลการดำเนินงานขององค์กร ดังนั้นต่อไปนี้เป็นที่คาดการณ์: H4 การตลาดเชิงสัมพันธ์ในเรื่องเกี่ยวกับการปฏิบัติ CRM จะสัมพันธ์ทางบวกกับองค์กรประสิทธิภาพ. 3.1.5 ดูแลบทบาทของตลาดปั่นป่วนวุ่นวายตลาดสะท้อนให้เห็นถึงระดับของการเปลี่ยนแปลงในความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรม(Jaworski & Kohli, 1993) และเป็นแหล่งสำคัญ ของความวุ่นวายสิ่งแวดล้อม ความวุ่นวายสิ่งแวดล้อมหมายถึงอัตราของการเปลี่ยนแปลงในตลาดและ / หรือเทคโนโลยีในอุตสาหกรรม. (Jaworski & Kohli 1993; คิมและ Atuahene-Gima 2010) ในแง่นี้ตลาดแนวคิดความวุ่นวายพยายามไปพร้อม ๆ กันในการประเมินการเปลี่ยนแปลงที่ บริษัท ใบหน้าจากชุดของลูกค้าและคู่แข่ง(พลวัตตลาด) และความยากลำบากในการเตรียมความพร้อมขององค์กรที่จะรับมือกับสถานการณ์การแข่งขันใหม่(ไม่แน่นอนของตลาด) (Santos-Vijande และÁlvarezอนซาเลซ, 2007) เมื่อตลาดปั่นป่วนอยู่ในระดับต่ำที่องค์กรสามารถมีสมาธิในการเปรียบในการแข่งขันโดยมุ่งเน้นไปที่พึงพอใจของลูกค้า(Subramanian et al., 2009) แต่เป็นตลาดที่เพิ่มขึ้นของความวุ่นวายที่ บริษัท จะต้องย้ายออกไปจากที่มีอยู่ในความต้องการของลูกค้าและพยายามที่จะตอบสนองความต้องการที่ซ่อนเร้นที่จะรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน(ตำหนิและ Narver, 1998). ตัวแปรสิ่งแวดล้อมสามารถเป็นผู้ดูแลผลกระทบของกลยุทธ์การจัดการ (Atuahene-Gima, 1996) . ตลาดปั่นป่วนถือว่ายังเป็นผู้ดูแลความสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมของ บริษัท และประสิทธิภาพการทำงานในโดเมนตลาด(ตำหนิและ Narver 1994; ตำหนิและ Narver, 1995). ความวุ่นวายการตลาดในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจได้รับการแสดงที่จะมีปฏิสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญกับตัวแปรที่สำคัญในการศึกษาตลาดตรวจสอบความสัมพันธ์กับลูกค้าและผลการดำเนินงาน (เพล 2000. Pulendran, et al, 2003) แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ในทุกกรณี (Kohli et al, 1993;. Subramanian และ Gopalakrishna, 2001) ยกตัวอย่างเช่น บริษัทที่มีลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเปลี่ยนการตั้งค่าอาจต้องมีระดับที่สูงขึ้นของความสัมพันธ์กับลูกค้า (กล่าวคือความต้องการที่จะเป็นถาวรมากขึ้นในธุรกิจระยะยาว) เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ นี้นำไปสู่สมมติฐานต่อไปนี้: H5 ปั่นป่วนตลาดกลางลบความสัมพันธ์ระหว่างการปฏิบัติ CRM และองค์กรประสิทธิภาพ. 3.2 เครื่องชั่งวัดต้นกำเนิดของรายการที่สร้างวัดการปฏิบัติCRM ในรูปแบบการวิจัยที่มีสามเท่า บางส่วนของรายการเหล่านี้จะนำมาใช้จากงานวิจัยก่อนหน้านี้ (ดูเช่น Das et al, 2009;. & Jaworski Kohli 1993; SantosVijande และÁlvarezอนซาเลซ, 2007. Sin, et al, 2005) รายการอื่น ๆ ที่มีต้นตอมาจากการวิจัยโดย Wang และฮ(2012), ริชาร์ด et al. (2007) และ Sin et al. (2005) จะได้รับการปรับให้เหมาะสมกับการผลิตภาคอุตสาหกรรมในการศึกษานี้ ผู้วิจัยก่อนหน้านี้ได้แนะนำการศึกษาใน CRM ที่ยังควรจะทดสอบในอุตสาหกรรมการผลิตตามที่เสนอโดยAkroush (2011) และการศึกษานำร่องได้ดำเนินการเพื่อตรวจสอบความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของตราสาร การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจและพัฒนารูปแบบของการปฏิบัติ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมการผลิตอาหาร เป็นผู้ก่อสร้างของการมุ่งเน้นลูกค้าและการจัดการความรู้ได้รับการยอมรับมากกว่าหนึ่งผู้เขียน (ดา et al, 2009;.. Sin, et al, 2005) ดังนั้นกลุ่มของรายการที่ได้รับการสร้างขึ้นสำหรับองค์ประกอบ CRM การปฏิบัติงาน มุ่งเน้นลูกค้าที่สำคัญการจัดการความรู้การตลาดเชิงสัมพันธ์ปั่นป่วนของตลาดและประสิทธิภาพขององค์กร รายการของเครื่องชั่งที่ใช้ในเครื่องมือวัดต้นกำเนิดของผู้เขียนและความเชื่อมั่นที่มีการแสดงไว้ในภาคผนวก (ตารางที่ AI)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3.1.4 ความสัมพันธ์ทางการตลาดกับการแสดง
ความสัมพันธ์ทางการตลาดเป็นที่รู้จักในตลาดบริการโดยลีโอนาร์ดแบล็กเบอร์รีใน 1983 ( 2005 ) ณจุด
ออกจากกระบวนทัศน์ของวิธีการผสมแบบปกติ จะเปลี่ยนการตลาดความสัมพันธ์ การตลาดความสัมพันธ์
เกี่ยวข้องกับอาคารระยะยาวแบบความสัมพันธ์ โดยเฉพาะกับลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
ประโยชน์สำหรับองค์กรที่ได้นำแนวคิดนี้ ( Webster , 1992 ) นี้ถูกขีดเส้นใต้โดย gronroos
( 1991 ) ที่ระบุว่า วัตถุประสงค์ของการตลาดเชิงสัมพันธ์คือการสร้าง , การรักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์
กับลูกค้าและคู่ค้าอื่น ๆ นอกจากนี้โปรแกรมที่ดีของการตลาดความสัมพันธ์ต้องปรากฏตัว
ของดีภายในตลาด อัลบาเรซ et al . , 2011 )วัตถุประสงค์ของการตลาดเชิงสัมพันธ์คือการเพิ่ม
ของลูกค้าต่อองค์กร โดยผ่านกระบวนการของการเสนอมูลค่าที่ดีบนพื้นฐานอย่างต่อเนื่องในการลดต้นทุน นี้สามารถบรรลุบางส่วน ภายในองค์กร และบางส่วนผ่านความร่วมมือกับ
ซัพพลายเออร์และคู่แข่งด้วยซ้ำ ตัวชี้วัดของความสำเร็จ คือ การเติบโตในส่วนของธุรกิจของลูกค้าและ
ผลตอบแทนของ ( parvatiyar &เสท , 2002 ) วูและลู่ ( 2012 ) พบว่า การตลาดเชิงสัมพันธ์มีบวก
มีอิทธิพลใน 4 ด้าน คือ ด้านการปฏิบัติงานขององค์การในด้านต่างๆ ได้แก่ ด้านการเงิน ลูกค้า กระบวนการภายใน
และการเรียนรู้และการเจริญเติบโต แนวคิดที่เสนอโดย อีแวนส์ และ ลาสคิน ( 1994 ) และคริสตี้ et al . ( 1996 )
แสดงผลลัพธ์ที่ดี และขอยืนยันว่า ความสัมพันธ์ทางการตลาดมีอิทธิพลในเชิงบวกต่อผลการปฏิบัติงานองค์การ
. ดังนั้นต่อไปนี้ได้ :
H4 . ความสัมพันธ์การตลาดเกี่ยวกับ CRM การปฏิบัติ มีความสัมพันธ์เชิงบวกกับการปฏิบัติงานขององค์การ
.

3.1.5 ควบคุมบทบาทของตลาดที่มีความวุ่นวายในตลาดสะท้อนถึงระดับของการเปลี่ยนแปลงในความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรม ( จาวอร์สกี้&
Kohli , 1993 ) และเป็นแหล่งสำคัญของการรักษาสิ่งแวดล้อม ความวุ่นวายสิ่งแวดล้อมหมายถึงอัตรา
เปลี่ยนในตลาด และ / หรือ เทคโนโลยีอุตสาหกรรม ( จาวอร์สกี้& Kohli , 1993 ; คิม& atuahene gima , 2010 ) .
ในส่วนนี้แนวคิดความปั่นป่วนวุ่นวายตลาดพยายามที่จะประเมินว่า บริษัทพร้อมเปลี่ยนใบหน้าจาก
ชุดของลูกค้าและคู่แข่ง ( กลไกตลาด ) และปัญหาเพื่อเตรียมองค์กรเพื่อรับมือกับการแข่งขันใหม่ (
สถานการณ์ความไม่แน่นอนของตลาด ) ( ซานโตส vijande & อัลบาเรซ gonz ả lez , 2007 ) เมื่อความวุ่นวายตลาด
น้อยองค์กรสามารถมุ่งเน้นความได้เปรียบในการแข่งขัน โดยเน้นความพึงพอใจของลูกค้า
( subramanian et al . , 2009 ) อย่างไรก็ตาม เพิ่มความปั่นป่วนตลาด , บริษัท จะต้องย้ายออกไปจากความต้องการของลูกค้าที่มีอยู่
และแสวงหาเพื่อตอบสนองความต้องการที่ซ่อนเร้น เพื่อรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน ( สลา& narver , 1998 ) .
ตัวแปรสิ่งแวดล้อมสามารถบรรเทาผลกระทบของกลยุทธ์การจัดการ ( gima atuahene ,1996 ) ความวุ่นวายในตลาด
ยังถือว่าปานกลาง ความสัมพันธ์ระหว่างวัฒนธรรมของ บริษัท และประสิทธิภาพใน
โดเมนการตลาด ( สลา& narver , 1994 ; สลา& narver , 1995 ) .
ตลาดปั่นป่วนในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ได้แสดงโต้ตอบอย่างมากกับตัวแปรหลักในการศึกษาการตลาดตรวจสอบ
ลูกค้าสัมพันธ์และการดำเนินงาน ( Pelham , ปี 2000pulendran et al . ,
, 2003 ) แม้ว่าจะไม่ได้ทุกกรณี ( Romani et al . , 1993 ; subramanian & gopalakrishna , 2001 ) ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่มีลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วการตั้งค่า
อาจต้องระดับที่สูงขึ้นของความสัมพันธ์ลูกค้า ( I ,
ต้องมุมานะมากขึ้นในธุรกิจระยะยาว ) เพื่อความสำเร็จ นี้นำไปสู่สมมติฐานดังต่อไปนี้ :
h5 .ความปั่นป่วนในตลาดระดับปานกลางความสัมพันธ์ระหว่างการปฏิบัติ CRM และประสิทธิภาพขององค์การ
.
3
ชั่งวัดต้นกำเนิดของสินค้าที่ใช้ CRM การปฏิบัติ ' สร้างในรูปแบบการวิจัยเป็นสามเท่า บางส่วนของรายการเหล่านี้ถูกนำมาจากงานวิจัย
ก่อนหน้านี้ ( ดูเช่น das et al . , 2009 ; จาวอร์สกี้& Kohli , 1993 ; santosvijande
& อัลบาเรซ gonz ả lez , 2007 ;บาป et al . , 2005 ) รายการอื่น ๆมีที่มาจากงานวิจัยโดยวังและ
ฟง ( 2012 ) , ริชาร์ด et al . , ( 2007 ) , และบาป et al . , ( 2548 ) มันได้ถูกดัดแปลงให้เหมาะสมกับอุตสาหกรรมการผลิต
ในการศึกษานี้ ผู้วิจัยเสนอแนะให้มีการศึกษาก่อนหน้านั้นใน CRM ควรมีการทดสอบ
อุตสาหกรรมการผลิตที่เสนอโดย akroush ( 2011 ) และการศึกษานำร่องทำเพื่อตรวจสอบความถูกต้องและ
ความน่าเชื่อถือของเครื่องมือ การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและพัฒนารูปแบบของ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติการขององค์การ
การผลิตในอุตสาหกรรมอาหาร การมุ่งเน้นลูกค้าและการจัดการโครงสร้างของความรู้ได้นำผู้เขียนมากกว่าหนึ่ง ( ดาส et al . , 2009 ; บาป et al . , 2005 ) ดังนั้น กลุ่มของรายการที่ถูกสร้างขึ้นสำหรับ
ดำเนินงาน CRM องค์ประกอบ ;กุญแจโฟกัสลูกค้า , การจัดการความรู้
การตลาดความสัมพันธ์ การตลาดและประสิทธิภาพขององค์การ รายการของ เครื่องชั่งที่ใช้ใน
เครื่องมือวัด , ต้นกำเนิดของผู้เขียนและแบบแสดงในภาคผนวก ( โต๊ะไอ )