ABSTRACT. Tourism industry has beco

ABSTRACT. Tourism industry has become one of the most profitable industries in the
world. Customer satisfaction has been identified as a key performance indicator in hotel
industry. This study focused on customer satisfaction of a five - star hotel in Kandy district.
Servqual model was employed in the assessment of customer satisfaction of the hotel. The
overall objective of this study was to examine the level of customer satisfaction and major
factors contributing to customer satisfaction in a five star hotel. The data were collected
using a questionnaire containing 49 questions based on 22 variables of the five dimensions
of Tangibility, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy. Sixty residential
customers of the hotel were randomly selected. Focus group discussions and a perception
survey among hotel staff were also conducted to enrich the findings. Data were analyzed
using descriptive statistics, MINITAB Version 14 with Two Sample T- test. Majority of the
customers expressed their satisfaction with the overall service they received from the hotel,
especially regarding Tangibility, Responsiveness and Assurance. Findings revealed that the
hotel had not fulfilled the customers’ satisfaction with regard to Reliability and Empathy. It
was note-worthy that a minority of customers felt overall dissatisfied with the service of the
hotel. Customers seemed to have perceived the same service differently. Customers’
expectations had

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้กลายเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีกำไรมากที่สุดในการโลก ความพึงพอใจของลูกค้ามีการระบุเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักในอุตสาหกรรม การศึกษานี้เน้นความพึงพอใจของลูกค้าของโรงแรม - 5 ดาวในแคนดี้รูปแบบ Servqual ถูกว่าจ้างในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าของโรงแรม ที่วัตถุประสงค์โดยรวมของการศึกษานี้คือการ ตรวจสอบระดับ ของความพึงพอใจของลูกค้า และที่สำคัญปัจจัยที่ให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรม 5 ดาว ข้อมูลถูกเก็บรวบรวมใช้แบบสอบถามที่ประกอบด้วยคำถามที่ 49 ตามตัวแปรขนาดห้า 22Tangibility ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ความมั่นใจ และเอาใจใส่ Sixty ที่อยู่อาศัยลูกค้าของโรงแรมถูกเลือกแบบสุ่ม การสนทนากลุ่มโฟกัสและการรับรู้สำรวจในหมู่พนักงานได้ยังดำเนินการแก่ผู้ที่พบ มีวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพรรณนา ปัจจัยรุ่น 14 มี 2 ตัวอย่าง T - ทดสอบ ส่วนใหญ่ลูกค้าแสดงความพึงพอใจกับการบริการโดยรวมที่ได้รับจากโรงแรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับ Tangibility การตอบสนอง และการประกัน เปิดเผยผลการวิจัยที่จะโรงแรมไม่ได้ตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและการเอาใจใส่ มันnote-worthy ชนกลุ่มน้อยของลูกค้ารู้สึกโดยรวมพอใจกับบริการของถูกโรงแรม ลูกค้าที่ดูเหมือนจะ ได้รับรู้การบริการเดียวกันแตกต่างกัน ของลูกค้ามีความคาดหวัง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นามธรรม.
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้กลายเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีกำไรมากที่สุดในโลก
พึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการระบุว่าเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่สำคัญในโรงแรมอุตสาหกรรม การศึกษาครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่ความพึงพอใจของห้า -.
ซึ่งเป็นโรงแรมในอำเภอแคนดี้รุ่นSERVQUAL ทำงานอยู่ในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าของโรงแรม วัตถุประสงค์โดยรวมของการศึกษาครั้งนี้เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าและที่สำคัญปัจจัยที่เอื้อต่อความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรมระดับห้าดาว เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามที่มี 49 คำถามที่ขึ้นอยู่กับตัวแปรที่ 22 ในห้าของขนาดของtangibility, ความน่าเชื่อถือ, การตอบสนอง, ประกันและความรู้สึกร่วม หกสิบที่อยู่อาศัยของลูกค้าของโรงแรมได้รับการสุ่มเลือก การอภิปรายกลุ่มโฟกัสและการรับรู้สำรวจในหมู่พนักงานโรงแรมยังได้ดำเนินการเพื่อเพิ่มผลการวิจัย วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา MINITAB รุ่น 14 กับสองตัวอย่าง T- ทดสอบ ส่วนใหญ่ของลูกค้าของพวกเขาแสดงความพึงพอใจกับบริการโดยรวมพวกเขาได้รับจากโรงแรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการtangibility, การตอบสนองและการประกัน ผลการวิจัยพบว่าโรงแรมได้ปฏิบัติตามความพึงพอใจไม่ได้ของลูกค้าในเรื่องเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและความรู้สึกร่วม มันเป็นบันทึกที่คุ้มค่าที่เป็นชนกลุ่มน้อยของลูกค้าโดยรวมรู้สึกไม่พอใจกับการบริการของโรงแรม ลูกค้าที่ดูเหมือนจะมีการรับรู้บริการเดียวกันแตกต่างกัน ลูกค้าคาดหวังได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นามธรรม อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีกำไรสูงสุดใน
โลก ความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับการระบุว่าเป็นดัชนีชี้วัดอุตสาหกรรมโรงแรม

การศึกษานี้มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้าของโรงแรมห้าดาวใน Kandy District .
แบบประเมินคุณภาพที่ใช้ในการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าของโรงแรม
วัตถุประสงค์โดยรวมของการศึกษาครั้งนี้ เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าและสาขา
ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในโรงแรม 5 ดาว การเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถามที่ประกอบด้วยคำถาม
49 ตาม 22 ตัวแปรของห้ามิติ
ของ tangibility ความเชื่อถือได้ การตอบสนองของ การประกันและการเอาใจใส่ หกสิบที่อยู่อาศัย
ลูกค้าของโรงแรมที่ถูกสุ่มเลือก การสนทนากลุ่ม และการรับรู้ของพนักงานโรงแรม
สำรวจใช้เพื่อเพิ่มผล วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติบรรยาย
โปรแกรมรุ่น 14 กับสองตัวอย่างทดสอบที ส่วนใหญ่ของ
ลูกค้าแสดงความพอใจกับบริการโดยรวมที่พวกเขาได้รับจากโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับ tangibility
,การตอบสนองและการประกัน พบว่าโรงแรมมี
และความพึงพอใจของลูกค้าในเรื่องความน่าเชื่อถือ และการเอาใจใส่ มันเป็นบันทึกที่เป็นส่วนน้อย คู่ควร
รู้สึกโดยรวมของลูกค้าไม่พอใจกับบริการของ
Hotel ลูกค้าดูจะมีการรับรู้บริการเดียวกันแตกต่างกัน
มีความคาดหวังของลูกค้า