Employee Satisfaction and Customer

Employee Satisfaction and Customer Satisfaction
Number of research studies exam
ines the different factors of
employee satisfaction such as supervision, pay, coworkers,
training and development, promotion and advancement,
team work, empowerment, policy and support [20, 21, 22,
24, 28, & 29]. These studies suggest that employees will be
motivated if they are highly satisfied especially in terms of
supervision, training & development, pay, team work and
policy & support and as a result they will work more
efficiently for the improvement of the organizational
systems [13]. This study, ther
efore, measures the employee
satisfaction in terms of five dimensions i.e.1) satisfaction of
employees with supervision, 2) training & development, 3)
pay, 4) team work and 5) policy & support. According to
prior research studies and “service profit chain” framework,
if employees are satisfied then they provide services to
customers more efficiently than those who are dissatisfied
[2, 6, & 21]. Several research studies examine the positive
correlation between employee
satisfaction and customer
satisfaction [2, 7, 22, 27, 30, 31, & 32]. Therefore, the
following hypothesis is proposed:
Hypothesis 1:
There is a positive relationship between
customer satisfaction and employee satisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้า จำนวนข้อสอบการศึกษาวิจัยทุ่งนาปัจจัยต่าง ๆ ของ ความพึงพอใจของพนักงานดูแล ค่าจ้าง เพื่อนร่วม งาน ฝึกอบรม และการพัฒนา ส่งเสริม และ พัฒนา ทำงานเป็นทีม อำนาจ นโยบาย และการสนับสนุน [20, 21, 22 24, 28 และ 29] การศึกษาเหล่านี้แนะนำว่า พนักงานจะ แรงจูงใจถ้าพวกเขาพอใจมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของ ดูแล ฝึกอบรม และพัฒนา ค่าจ้าง ทำงานเป็นทีม และ นโยบายและการสนับสนุน และพวกเขาจะทำงานเพิ่มเติม เพื่อปรับปรุงในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบ [13] การศึกษานี้ เธอวัด efore พนักงาน ความพึงพอใจพึงพอใจใน 5 มิติ i.e.1) พนักงานดูแล 2) การฝึกอบรมและพัฒนา 3) จ่าย 4) ทำงานเป็นทีมและ 5) นโยบายและการสนับสนุน ตามที่ การศึกษาวิจัยก่อนหน้าและกรอบงานของ "บริการลูกโซ่กำไร" ถ้าพนักงานมีความพึงพอใจ จากนั้นพวกเขาให้บริการ ลูกค้าเพิ่มเติมอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าผู้ที่ไม่พอใจ [2, 6 และ 21] หลายการศึกษาวิจัยตรวจสอบในเชิงบวก ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงาน ความพึงพอใจและลูกค้า ความพึงพอใจ [2, 7, 22, 27, 30, 31 และ 32] ดังนั้น การ มีเสนอสมมติฐานต่อไปนี้: สมมติฐานที่ 1: มีความสัมพันธ์ในเชิงบวกระหว่าง ความพึงพอใจของลูกค้าและความพึงพอใจของพนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้าจำนวนการศึกษาวิจัยการสอบ
Ines
ปัจจัยที่แตกต่างกันของพึงพอใจของพนักงานเช่นการกำกับดูแลค่าใช้จ่าย, เพื่อนร่วมงาน,
การฝึกอบรมและการพัฒนาโปรโมชั่นและความก้าวหน้า,
การทำงานเป็นทีม, การเสริมสร้างศักยภาพของนโยบายและการสนับสนุน [20, 21, 22,
24 28 & 29] การศึกษาเหล่านี้ชี้ให้เห็นว่าพนักงานจะได้รับแรงบันดาลใจว่าพวกเขามีความพึงพอใจอย่างมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการกำกับดูแลการฝึกอบรมและการพัฒนาจ่ายการทำงานเป็นทีมและนโยบายและการสนับสนุนและเป็นผลให้พวกเขาจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในการปรับปรุงองค์กรในระบบ[13] . การศึกษาครั้งนี้บิดาefore มาตรการพนักงานมีความพึงพอใจในแง่ของมิติที่ห้าIE1) ความพึงพอใจของพนักงานที่มีการกำกับดูแล2) การฝึกอบรมและการพัฒนา 3) จ่าย 4) การทำงานเป็นทีมและ 5) นโยบายและการสนับสนุน ตามการศึกษาวิจัยก่อนและ "โซ่กำไรบริการ" กรอบหากพนักงานมีความพึงพอใจจากนั้นพวกเขาให้บริการแก่ลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าผู้ที่ไม่พอใจ[2, 6, และ 21] การศึกษาวิจัยหลายการตรวจสอบในเชิงบวกความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความพึงพอใจ[2, 7, 22, 27, 30, 31, และ 32] ดังนั้นสมมติฐานดังต่อไปนี้มีการเสนอ: สมมติฐานที่ 1: มีความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างคือความพึงพอใจของลูกค้าและความพึงพอใจของพนักงาน