บทคัดย่อ
..........................................
ชื่อโครงการวิจัย ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อการให้บริการสำนักงานทะเบียนและประมวลผลของนักศึกษาเอกวิชาภาษาอังกฤษชั้นปีที่ 4 มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ 2558
ชื่อผู้วิจัย ศศิธร ไชยอ้าย
ปีการศึกษา 2558
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักศึกษาต่อการให้บริการสำนักงานทะเบียนและประมวลผลของนักศึกษาเอกวิชาภาษาอังกฤษชั้นปีที่ 4 มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ 2558 โดยทำการศึกษาด้วยวิธีการ แจกแบบสอบถามความพึงพอใจในการให้บริการของสำนักทะเบียนและประมวลผล จากกลุ่มตัวอย่างนักศึกษาเอกวิชาภาษาอังกฤษชั้นปีที่ 4 ภาคเรียนที่ 2 ปีการศึกษา 2558 จำนวน 30 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย แบบสอบถามความพึงพอใจ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์ ใช้ค่าสถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเฉลี่ยมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่าเป็นชายกลุ่มตัวอย่างจำนวน 12 คน คิดเป็นร้อยละ 40.0 เป็นหญิงจำนวน 18 คน คิดเป็นร้อยละ 60.0 ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อการบริการของสำนักทะเบียนและประมวลผล พบว่าความพึ่งพอใจของนักศึกษาต่อการให้บริการของสำนักทะเบียนและประมวลผล มีความพึ่งพอใจโดยรวมอยู่ในระดับ (X=2.54) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานอยู่ในเกณฑ์ 1.003 เมื่อพิจารณารายละเอียดในแต่ละด้านพบว่านักศึกษามีความพึ่งพอใจอยู่ในระดับปานกลางโดยมีค่าเฉลี่ยปานกลางคือ มีการทำงานอย่างเป็นระบบ การให้บริการเป็นไปตามระยะเวลาที่กำหนด ความรวดเร็วในการให้บริการ ความเหมาะสมในการแต่งกายของผู้ให้บริการ ความเต็มใจและความพร้อมในการให้บริการอย่างสุภาพ ความรู้ความสามารถในการให้บริการ เช่น สามารถตอบคำถาม ชี้แจงข้อสงสัยให้คำแนะนำได้ เป็นต้น และความสะอาดของสถานที่ให้บริการ รองลงมาตามลำดับคือน้อย ความครบถ้วน ถูกต้องในการให้บริการ ความสะดวกในการติดต่อขอใช้บริการ ระยะเวลาในการรับบริการแต่ละครั้ง การให้บริการเหมือนกันทุกรายโดยไม่เลือกปฏิบัติ จุด/ช่องทางการให้บริการมีความเหมาะสมและเข้าถึงได้สะดวก ส่วน ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ที่นั่งรอ รับบริการน้ำดื่ม อยู่ในเกณฑ์น้อยที่สุด