The primary focus of this article i

The primary focus of this article is the investigation of how current applied linguistic
research into the nature of call centre communication breakdown in business processing
outsourcing (BPO) sites such as India and the Philippines, can impact English communications
training program content and design for this industry. It is argued that a researchbased
approach to English for specific purpose (ESP) syllabus design and content will yield
improved outcomes. It is the interface between the research and the design and content,
rather than the implementation and the evaluation of the program, that is the focus of this
article.
A case study of an ESP curriculum development project commissioned by a large multinational
company operating global call centres and back offices in Asia is used for this
investigation. There has been concern within this company about the level of English communication
skills where their customers are native speakers of English, but their customer
services representatives (CSRs) are second language speakers of English. The article outlines
the theoretical principles upon which this ESP syllabus was developed and then traces
the steps in integrating the findings and tailoring the program to the needs of this multinational
worksite.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป้าหมายหลักของบทความนี้คือการตรวจสอบข้อเท็จจริงของวิธีการที่นำมาใช้ในปัจจุบันการวิจัย
ภาษาศาสตร์เป็นธรรมชาติของสายการสื่อสารการวิเคราะห์ศูนย์กลางในการประมวลผลทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส
เว็บไซต์ (BPO) เช่นอิน​​เดียและฟิลิปปินส์ที่สามารถส่งผลกระทบต่อการสื่อสารภาษาอังกฤษ
เนื้อหาโปรแกรมการฝึกอบรมและการออกแบบ สำหรับอุตสาหกรรมนี้ มันเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่า researchbased
วิธีการสอนภาษาอังกฤษเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะการออกแบบหลักสูตร (ESP) และเนื้อหาที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าเดิม
มันเป็นอินเตอร์เฟซระหว่างการวิจัยและการออกแบบและเนื้อหา
มากกว่าการดำเนินการและการประเมินผลของโปรแกรมที่เป็นจุดเน้นของการนี​​้บทความ
.
กรณีศึกษาของโครงการ ESP การพัฒนาหลักสูตรโดยนายใหญ่ข้ามชาติ
บริษัท ในการดำเนินงานศูนย์บริการทั่วโลกและสำนักงานกลับเข้ามาในเอเชียจะใช้สำหรับการตรวจสอบข้อเท็จจริง
นี้ มีข้อกังวลใจภายใน บริษัท นี้เกี่ยวกับระดับของการสื่อสารภาษาอังกฤษ
ทักษะที่ลูกค้าของพวกเขาเป็นเจ้าของภาษาของภาษาอังกฤษ แต่ลูกค้าของพวกเขา
ตัวแทนบริการ (CSRs) ใช้ภาษาที่สองของอังกฤษ บทความแสดง
หลักการทางทฤษฎีซึ่งหลักสูตรนี้ ESP ได้รับการพัฒนาแล้วร่องรอย
ขั้นตอนในการบูรณาการการค้นพบและการปรับปรุงโปรแกรมตามความต้องการของ บริษัท ข้ามชาติที่ทำงานนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โฟกัสหลักของบทความนี้เป็นการตรวจสอบว่าปัจจุบันใช้ภาษาศาสตร์
วิจัยธรรมชาติของโทรศูนย์สื่อสารแบ่งในการประมวลผลธุรกิจ
จ้างหนึ่ง (BPO) อินเดียและฟิลิปปินส์ สามารถส่งผลกระทบต่อการสื่อสารภาษาอังกฤษ
ฝึกอบรมโปรแกรมเนื้อหาและออกแบบสำหรับอุตสาหกรรมนี้ได้ ไม่โต้เถียงที่เป็น researchbased
วิธีเป็นภาษาอังกฤษสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ (ESP) การออกแบบตารางและเนื้อหาจะได้
ปรับปรุงผลการ เป็นอินเทอร์เฟซระหว่างการวิจัย และการออกแบบ และ เนื้อหา,
แทนที่จะใช้งานและการประเมินผลของโปรแกรม นั่นคือโฟกัสนี้
บทความ.
กรณีศึกษาโครงการพัฒนาหลักสูตร ESP ที่โดยกล่าวว่าเป็นบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่
บริษัทศูนย์โทรทั่วโลกปฏิบัติงาน และกลับสำนักงานในเอเชียคือผู้ใช้
ตรวจสอบ มีปัญหาภายในบริษัทนี้เกี่ยวกับระดับของการสื่อสารภาษาอังกฤษ
ทักษะภาษาอังกฤษ แต่ลูกค้าลูกค้า
บริการตัวแทน (Csr) ที่มีสองภาษาภาษาอังกฤษ เค้าร่างบทความ
หลักการทฤษฎีซึ่งตารางนี้ ESP ถูกพัฒนาแล้ว ศาสตร์
ขั้นตอนในการรวมผลการวิจัย และปรับปรุงโปรแกรมความต้องการของชาตินี้
ผลงานของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การมุ่งเน้นหลักของข้อนี้เป็นการสอบสวนที่ว่าในปัจจุบันนำมาใช้ ภาษา
การวิจัยเข้าสู่ธรรมชาติที่แบ่งการสื่อสารของศูนย์บริการติดต่อในการประมวลผลเชิงธุรกิจ
จาก ภายนอก ( bpo )สถานที่ต่างๆเช่นอินเดียและฟิลิปปินส์ที่จะส่งผลต่อการออกแบบและข้อมูลโปรแกรมการสื่อสาร ภาษาอังกฤษ
การฝึกอบรมสำหรับอุตสาหกรรมนี้ เป็นให้เหตุผลว่า researchbased ที่
ตามมาตรฐานการใช้ ภาษาอังกฤษ สำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ( ESP )ประมวลการสอนเนื้อหาและการออกแบบจะยอมจำนน
ผลลัพธ์ได้ดียิ่งขึ้น โดยเป็นอินเตอร์เฟซระหว่างการวิจัยที่มีอยู่และเนื้อหาและการออกแบบที่
มากกว่าการนำไปใช้งานและการประเมินผลของโปรแกรมที่มีความสำคัญของการศึกษากรณี
ข้อ.
แห่งนี้ของโครงการพัฒนาหลักสูตร ESP ที่ได้รับมอบหมายโดยบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ที่
บริษัทการบินระดับโลกศูนย์กลางการโทรและสำนักงานกลับมาใน ภูมิภาค เอเชียเป็นใช้สำหรับ
การสืบสวนสอบสวนคดีนี้ มีความห่วงใยต่อ ภายใน บริษัทนี้เกี่ยวกับระดับของการสื่อสาร ภาษาอังกฤษ
ซึ่งจะช่วยพัฒนาทักษะที่ลูกค้าของตนมีลำโพงพื้นเมืองของอังกฤษแต่ผู้แทนลูกค้า
ซึ่งจะช่วยบริการของพวกเขา( csrs )เป็นลำโพง ภาษา ที่สองของอังกฤษ ข้อที่อธิบาย
ตามมาตรฐานหลักการทางทฤษฎีที่ประมวลการสอน ESP แห่งนี้ได้รับการพัฒนาขึ้นและลายวงจรขาดขั้นตอน
ซึ่งจะช่วยในการประกอบการและตัดเย็บโปรแกรมที่ความต้องการของบริษัทข้ามชาติ
ซึ่งจะช่วยติดตั้งระงับนี้