Figure 1: Gaps-fill modelAs per fig

Figure 1: Gaps-fill model


As per figure 1, if the cleaning service exceeds the expectations of the guests, no gaps

exist, rather the guests are delighted. The housekeeping personnel are in charge for cleaning-up the hotel rooms. As service varies due to the variability, the guests may perceive cleaning variation in the hotel rooms. If the guests perceive the hotel room cleaning service according to their expectations, they are satisfied, and no gaps exist in that case. In contrast, the guests are dissatisfied when they perceive service below their expectations, and gaps exist. Delighted condition is the stage when guests’ perceptions exceed their expectations.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

รูปที่ 1: แบบจำลองช่องว่างเติมตามรูปที่ 1 บริการทำความสะอาดเกินความคาดหมายของแขก ไม่มีช่องว่างมีอยู่ แต่ ท่านมีความยินดี พนักงานทำความสะอาดไว้ให้สำหรับล้างห้อง เป็นบริการที่แตกต่างกันไปเนื่องจากความแปรปรวน ท่านอาจรับรู้รูปแบบในห้องพักทำความสะอาดได้ หากท่านรู้สึกห้องบริการตามความคาดหวังของพวกเขา พวกเขาพอใจ และไม่มีช่องว่างอยู่ในกรณีที่ ในทางตรงข้าม ท่านไม่พอใจเมื่อพวกเขารู้สึกว่าบริการที่ต่ำกว่าความคาดหวังของพวกเขา และมีช่องว่างอยู่ เงื่อนไขยินดีเป็นเวทีเมื่อรับรู้ความหวังของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

รูปที่ 1: รูปแบบช่องว่างเติม


ตามรูปที่ 1 ถ้าบริการทำความสะอาดเกินความคาดหวังของผู้เข้าพักที่ไม่มีช่องว่าง

ที่มีอยู่ค่อนข้างแขกผู้เข้าพักมีความยินดี บุคลากรการดูแลห้องพักอยู่ในค่าใช้จ่ายสำหรับการทำความสะอาดขึ้นห้องพัก เป็นบริการที่แตกต่างกันเนื่องจากความแปรปรวนของแขกผู้เข้าพักจะรับรู้การเปลี่ยนแปลงการทำความสะอาดในห้องพัก หากผู้เข้าพักรับรู้บริการทำความสะอาดห้องพักในโรงแรมตามความคาดหวังของพวกเขามีความพึงพอใจและไม่มีช่องว่างที่มีอยู่ในกรณีที่ว่า ในทางตรงกันข้ามผู้เข้าพักไม่พอใจเมื่อพวกเขารับรู้บริการต่ำกว่าคาดของพวกเขาและช่องว่างที่มีอยู่ สภาพความยินดีเป็นเวทีเมื่อการรับรู้ของผู้เข้าพักเกินความคาดหวังของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รูปที่ 1 : เติมช่องว่างแบบตามรูปที่ 1 ถ้าซักแห้งบริการเกินความคาดหวังของแขก ไม่มีช่องว่างอยู่ แต่แขกก็ยินดีค่ะ แม่บ้านบุคลากรรับผิดชอบสำหรับการทำความสะอาดห้องพักโรงแรม เป็นบริการที่แตกต่างกันเนื่องจากความแปรปรวน แขกอาจจะรับรู้ความเปลี่ยนแปลงในห้องของโรงแรม ถ้าท่านสังเกตห้องซักแห้งบริการตามความคาดหวังของพวกเขา พวกเขาจะพอใจและไม่มีช่องว่างที่มีอยู่ในเรื่องนั้น ในทางตรงกันข้าม แขกไม่พอใจเมื่อพวกเขารับรู้บริการด้านล่าง ความคาดหวัง และช่องว่างที่มีอยู่ อาการดีใจที่เป็นเวทีเมื่อบุคคลรับรู้เกินความคาดหวังของพวกเขา