This study developed and tested a m

This study developed and tested a model to predict customer satisfaction (SAT) with chain budget hotel in Bangkok,thailand. Our research is to find which factors that influence customers „satisfaction and how it influences. Besides,we would like to test new independent variable “eco-tangible” ; physical facilities that were environmentally appropriate and equipment that minimizes environmental degradation ,to customer satisfaction in chain budget hotel business section that is significant to SAT or not and how it influences. Data was collected from both customers who were staying at the time we collected and customers were recently experienced within 6 months. We did 200 online/offline questionnaires from 10 chain budget hotels in central business district in Bangkok only. We initially hypothesized 5 independent variables; hotel image, eco-tangible, physical quality, staff service quality and value for money had positive and direct effect on SAT. We used multiple regression to test the proposed SAT model. The result revealedd differently a bit. Two new constructs were found ; room quality and facility ,which were originally physical quality construct variable. Thus, final SAT model consists of 6 independent variables and all constructs have positive relationship and direct effect to customer satisfaction. The final model has a good explanatory power with R2 = 72.3%. As room quality construct has highest correlation coefficient at 0.819 while value for money has correlation coefficient at 0.092,meaning that customers pay attention in room quality such as room cleanness even it is budget hotel.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้ได้รับการพัฒนาและทดสอบแบบจำลองการทำนายความพึงพอใจของลูกค้า (SAT) กับโรงแรมงบประมาณห่วงโซ่ในกรุงเทพฯ การวิจัยของเราคือการหาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการที่ลูกค้า "ความพึงพอใจและวิธีการที่มีอิทธิพลต่อ นอกจากนี้เราต้องการที่จะทดสอบตัวแปรอิสระใหม่ "Eco-มีตัวตน"; สิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพที่มีความเหมาะสมกับสิ่งแวดล้อมและอุปกรณ์ที่ช่วยลดการทำลายสิ่งแวดล้อมเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าในส่วนของธุรกิจโรงแรมงบประมาณห่วงโซ่ที่มีนัยสำคัญที่จะ SAT หรือไม่และวิธีการที่มีอิทธิพลต่อ เก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าทั้งที่ได้รับการเข้าพักที่เวลาที่เราเก็บรวบรวมและลูกค้ามีประสบการณ์เมื่อเร็ว ๆ นี้ภายใน 6 เดือน เราได้ 200 ออนไลน์ / ออฟไลน์แบบสอบถามจาก 10 โซ่โรงแรมราคาประหยัดในใจกลางย่านธุรกิจในกรุงเทพฯเท่านั้น เราเริ่มตั้งสมมติฐาน 5 ตัวแปรอิสระ; ภาพโรงแรมเชิงนิเวศที่มีตัวตนที่มีคุณภาพทางกายภาพที่มีคุณภาพบริการของพนักงานและความคุ้มค่าเงินมีผลกระทบในเชิงบวกและโดยตรงต่อ SAT เราใช้หลายถดถอยในการทดสอบที่นำเสนอรูปแบบการสอบ SAT ผล revealedd แตกต่างกันเล็กน้อย สองโครงสร้างใหม่ที่ถูกพบ ที่มีคุณภาพและสิ่งอำนวยความสะดวกภายในห้องพักซึ่งเป็นครั้งแรกที่มีคุณภาพทางกายภาพตัวแปรสร้าง ดังนั้นสุดท้ายรุ่น SAT ประกอบด้วย 6 ตัวแปรอิสระและสร้างทุกคนมีความสัมพันธ์เชิงบวกและผลกระทบโดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า รุ่นสุดท้ายมีอำนาจอธิบายที่ดีกับ R2 = 72.3% ในฐานะที่เป็นโครงสร้างที่มีคุณภาพห้องมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์สูงสุดที่ 0.819 ในขณะที่ค่าเงินมีค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ที่ 0.092 หมายความว่าลูกค้าให้ความสนใจในคุณภาพห้องเช่นห้องสะอาดแม้จะเป็นโรงแรมราคาประหยัด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและทดสอบแบบจำลองทำนายความพึงพอใจของลูกค้า ( นั่ง ) กับโซ่งบประมาณโรงแรมในกรุงเทพฯ , ประเทศไทย การวิจัยของเราคือการค้นหาซึ่งปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อลูกค้า„ความพึงพอใจและวิธีการร่วมสมัย นอกจากนี้ เราต้องการทดสอบตัวแปรอิสระใหม่ " อีโค ที่จับต้องได้ " ;ทางกายภาพเครื่องที่เหมาะสมกับสิ่งแวดล้อมและอุปกรณ์ที่ช่วยลดความเสื่อมโทรมของสิ่งแวดล้อม เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ในส่วนของธุรกิจโรงแรมโซ่งบประมาณที่สำคัญ เพื่อที่จะนั่งหรือไม่และวิธีการร่วมสมัย เก็บข้อมูลทั้งจากลูกค้าที่เคยเข้าพักที่เวลาเราเก็บและลูกค้าได้รับประสบการณ์ภายใน 6 เดือนเราทำ 200 ออนไลน์ / ออฟไลน์จำนวน 10 โซ่งบประมาณโรงแรมในย่านธุรกิจในกรุงเทพเท่านั้น เราเริ่มศึกษา 5 ตัวแปรอิสระ ; รูปภาพโรงแรม Eco ที่จับต้องได้ , คุณภาพทางกายภาพ , คุณภาพการให้บริการของพนักงาน และคุ้มค่าเงิน มีบวกและผลโดยตรงกับวันเสาร์ เราใช้แบบทดสอบ เสนอ นั่งแบบ ผล revealedd ต่างกันนิดหน่อยสองใหม่โครงสร้าง พบว่า คุณภาพห้องและสิ่งอำนวยความสะดวก ซึ่งแต่เดิมสร้างคุณภาพทางกายภาพของตัวแปร ดังนั้น สุดท้ายนั่งแบบประกอบด้วย 6 ตัวแปรอิสระและโครงสร้างมีความสัมพันธ์ทางบวกและผลกระทบโดยตรง เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า รุ่นสุดท้ายที่มีพลังการอธิบายที่ดีกับ R2 = สามารถ % เป็นห้องที่มีคุณภาพสูงสุดสร้างสถิติที่ 0วันนี้ ขณะที่ค่าเงินได้ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ที่ 0.092 , ความหมายว่าลูกค้าให้ความสนใจในคุณภาพห้อง เช่น ห้องสะอาด แม้จะเป็นโรงแรมงบประมาณ .