Zeithaml (1988) define servicequali

Zeithaml (1988) define service
quality as an assessment of customer from the overall excellence of service. It is because of service
quality nature, which is intangible, heterogeneous and inseparable. In recent decades, many models
have been developed for measuring service quality and the first attempt was by Gronroos in 1984. He
believes in distinguish between technical quality as an outcome for performance of service and
functional quality as a subjective perception of service delivered. Rust and Oliver have expanded
Gronroos model in 1994 by adding service environment as a new dimension.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Zeithaml (1988)
กำหนดให้บริการที่มีคุณภาพเช่นการประเมินจากลูกค้าที่เป็นเลิศโดยรวมของบริการ มันเป็นเพราะการให้บริการของธรรมชาติที่มีคุณภาพซึ่งเป็นที่ไม่มีตัวตนที่แตกต่างกันและแยกกันไม่ออก
ในทศวรรษที่ผ่านมาหลายรุ่นได้รับการพัฒนาสำหรับการวัดคุณภาพการให้บริการและความพยายามครั้งแรกโดย Gronroos ในปี 1984 เขาเชื่อมั่นในความแตกต่างระหว่างคุณภาพทางเทคนิคเป็นผลในการดำเนินงานในการให้บริการและคุณภาพการทำงานเป็นอัตนัยการรับรู้ในการให้บริการจัดส่ง สนิมและโอลิเวอร์ได้ขยายรูปแบบ Gronroos ในปี 1994 โดยการเพิ่มสภาพแวดล้อมบริการเป็นมิติใหม่

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

Zeithaml ( 1988 ) กำหนดคุณภาพบริการ
เป็นการประเมินของลูกค้าจากความเป็นเลิศโดยรวมของบริการ มันเป็นเพราะธรรมชาติคุณภาพบริการ
ซึ่งไม่มีตัวตน ต่างกันและแยกจากกันไม่ได้ ในทศวรรษที่ผ่านมาหลายรุ่น
ได้รับการพัฒนาเพื่อวัดคุณภาพการให้บริการและความพยายามครั้งแรกโดย gronroos ในปี 1984 เขา
เชื่อในความแตกต่างระหว่างคุณภาพทางด้านเทคนิคเป็นชนวนเพื่อประสิทธิภาพของการบริการและคุณภาพการทำงานที่เป็นอัตนัย
การรับรู้บริการจัดส่ง สนิมและโอลิเวอร์ได้ขยาย
gronroos รูปแบบในปี 1994 โดยการเพิ่มสภาพแวดล้อมบริการเป็นมิติใหม่