The SERVQUAL tangible construct con

The SERVQUAL tangible construct consists of only four items and is extremely limited in assessing the physical environment, particularly for services, in which the facility plays a major role in the customers’ experience. The physical environment is particularly important for restaurant patrons (Wakefield and Blodgett, 1996) and SERVQUAL does not adequately capture this realm. Raajpoot (2002) tested the TANGSERV measure and found that it was a valid and reliable scale for determining customer perceptions of tangible quality for restaurants. One of the implications of TANGSERV for restaurant managers is to design their layout around the constructs of the measure in order to meet the expectations of patrons. Raajpoot, however, acknowledges that additional research is needed to understand the importance of the constructs for restaurant guests.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สร้างรูปธรรม SERVQUAL ประกอบด้วยสินค้า 4 เท่า และถูกจำกัดอย่างมากในการประเมินทางกายภาพสิ่งแวดล้อม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการ การที่สิ่งอำนวยความสะดวกที่มีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้า สภาพแวดล้อมทางกายภาพที่มีความสำคัญสำหรับลูกค้าร้านอาหาร (เวคไฟล์และ Blodgett, 1996) และ SERVQUAL ไม่เพียงพอจับขอบเขตนี้ Raajpoot (2002) ทดสอบวัด TANGSERV และพบว่า เป็นขนาดที่ถูกต้อง และเชื่อถือได้ในการกำหนดภาพลักษณ์ลูกค้าคุณภาพจับต้องได้สำหรับร้านอาหาร ผลกระทบของ TANGSERV สำหรับผู้จัดการร้านอาหารอย่างใดอย่างหนึ่งคือการออกแบบโครงร่างของพวกเขารอบโครงสร้างของการวัดเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า Raajpoot อย่างไรก็ตาม รับทราบว่า วิจัยเพิ่มเติมเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้เข้าใจความสำคัญของโครงสร้างร้าน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

สร้างตัวตน SERVQUAL ประกอบด้วยเพียงสี่รายการและจะถูก จำกัด มากในการประเมินสภาพแวดล้อมทางกายภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการให้บริการในสถานที่ซึ่งมีบทบาทสำคัญในประสบการณ์ของลูกค้า สภาพแวดล้อมทางกายภาพที่มีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าร้านอาหาร (เวกและ Blodgett, 1996) และ SERVQUAL ไม่เพียงพอจับในดินแดนนี้ Raajpoot (2002) การทดสอบวัด TANGSERV และพบว่ามันเป็นขนาดที่ถูกต้องและเชื่อถือได้สำหรับการพิจารณาการรับรู้ของลูกค้าที่มีคุณภาพที่จับต้องได้สำหรับร้านอาหาร หนึ่งในผลกระทบของการ TANGSERV สำหรับผู้จัดการร้านอาหารคือการออกแบบรูปแบบของพวกเขารอบสร้างวัดเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า Raajpoot แต่ยอมรับว่าการวิจัยเพิ่มเติมเป็นสิ่งจำเป็นที่จะเข้าใจความสำคัญของการสร้างสำหรับแขกของร้านอาหาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การประเมินคุณภาพที่จับต้องได้สร้างประกอบด้วยเพียง 4 รายการ และน้อยมากในการประเมินสภาพแวดล้อมทางกายภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการในที่สถานที่ที่มีบทบาทสําคัญในประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งแวดล้อมทางกายภาพที่สำคัญโดยเฉพาะสำหรับลูกค้าของภัตตาคาร ( เวคฟิลด์และบล็อดจิต , 1996 ) และประเมินคุณภาพไม่เพียงพอยึดอาณาจักรนี้raajpoot ( 2002 ) ทดสอบ tangserv วัด และพบว่ามันถูกต้อง และเชื่อถือได้สำหรับลูกค้า การกำหนดระดับคุณภาพที่จับต้องได้ สำหรับร้านอาหาร หนึ่งในความหมายของ tangserv สำหรับผู้จัดการร้านอาหาร เพื่อออกแบบรูปแบบของทั่วโครงสร้างของมาตรการเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า . raajpoot อย่างไรก็ตามยอมรับว่า การวิจัยเพิ่มเติมเป็นสิ่งจำเป็นที่จะเข้าใจความสำคัญของการสร้างภัตตาคารของโรงแรม