Plausible though it seems, this cri

Plausible though it seems, this criticism is more likely to apply to internal or industry benchmarking (where the scope for comparison is limited) than to process benchmarking (which can stimulate innovation in unpredictable and highly productive ways).
A second criticism of benchmarking concerns the difficulty of transferring best prac¬tice between benchmark partners. As an improvement tool, benchmarking assumes that the reasons for a performance gap can be easily understood and the causes can be rectified. Research shows these assumptions may be untrue where the causes of com¬petitive advantage lie in tacit knowledge held in the best practice firm.17 Tacit knowledge refers to the unique combination of skills and cooperative social arrange¬ments that sometimes underpin outstanding performance. Its significance as a source of competitive advantage often is unrecognised within a firm and does not lend itself to diagnosis and emulation through benchmarking. Research suggests that this is a sig¬nificant obstacle to the transfer of best practice, even within firms. Tacit knowledge cannot be easily identified or absorbed by the recipient, while the communications necessary for an effective exchange relationship in this area often overburden the donor firm.18


CHANGE MANAGEMENT IN ACTION
Benchmarking the triple bottom line
A new application for benchmarking has been found in corporate citizenship. The huge growth of 'socially responsible' investment funds has created an incentive for businesses to present themselves as socially and environmentally respon¬sible. Firms do this by reporting a triple bottom line (TBL) that shows social and environmental performance as well as their financial results. By 2002, 45 per cent of the 250 largest global busi¬nesses published reports on their TBL. In France, listed companies are required to disclose their social and environmental performance, while half of Britain's top 100 detailed their TBL credentials and 72 per cent of Japan's top 100 companies pro¬duced sustainability reports. Australian business is going this way too. In 2001, two major federal government superannuation schemes with $3 billion of investment in Australia appointed Westpac Investment Management as primary gover¬nance adviser. As the scheme's CEO, Steve Gibbs, said: 'The move is not about ethics or even hugging trees, it is about managing risk.' Poor social and environmental credentials are a risk investors are becoming unwilling to take.
Businesses benchmark the TBL by measuring their performance against international standards. Four international frameworks set standards for TBL reporting. These are the Global Reporting Ini¬tiative (GRI), Accountability 1000, Social Accountability 8000, and the United Nations Global Compact. All are available free on line to businesses willing to benchmark against their standards. The United Nations Global Compact prescribes ten principles:
Human Rights
• Principle 1: Businesses should support and respect the protection of internationally proclaimed human rights; and
• Principle 2: make sure that they are not complicit in human rights abuses.
Labour Standards
• Principle 3: Businesses should uphold the freedom of association and the effective recognition of the right to collective bargaining;
• Principle 4: the elimination of all forms of forced and compulsory labour;
• Principle 5: the effective abolition of child labour; and
• Principle 6: the elimination of discrimi-nation in respect of employment and occupation.
Environment
• Principle 7: Businesses should support a precautionary approach to environmental challenges;
• Principle 8: undertake initiatives to promote greater environmental responsibility; and
• Principle 9: encourage the development and diffusion of environmentally friendly technologies.
Anti-corruption
• Principle 10: Businesses should work against all forms of corruption, including extortion and bribery.'
Source: Adapted from Julie Macken 2002, Trick or Treat', AFR BOSS, October, pp. 36-9; UN Global Compact, www.unglobalcompact.org. Reproduced with permission from the Global Compact Office of the United Nations.

Measuring and evaluating change interventions :
the causality problem reconsidered
So far, we have examined three approaches to measuring change in an organisation. The three approaches ask, respectively, how trends in an organisation’s performance are to be judged (a) financially, (b) against strategic targets and (c) against benchmarks of best practice.
We noted that such information can tell managers how the organisation as a whole is changing, but cannot isolate the effect on overall performance of a specific change program or intervention. It is difficult, we argued, for managers to measure the perfor¬mance outcomes of a change program because they cannot conduct control experiments in a real-world situation where everything is in a state of flux. This ‘causality problem’ makes it difficult to evaluate change interventions.
We also noted in the introduction to this chapter that change programs fail suf¬ficiently often for managers to need to consider what they can do to measure and evaluate them, Many steps can be taken to solve or alleviate this problem. First, it is helpful to consider some simple ideas about research methods to determine the most fruitful approach to the problem. You may be familiar with a basic distinction in social science research method between the positivist research (or quantitative) approach and the phenomenological research (or qualitative) approach.19 Some features of these two contrasting approaches are shown in table 9.1.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เป็นไปได้ว่าเหมือน วิจารณ์นี้มีแนวโน้มที่จะใช้ภายใน หรืออุตสาหกรรมในการแข่งขัน (ขอบเขตสำหรับการเปรียบเทียบที่จำกัด) มากกว่าเพื่อการแข่งขัน (ซึ่งสามารถกระตุ้นนวัตกรรมในรูปแบบที่ไม่แน่นอน และสูง)วิจารณ์ที่สองของการแข่งขันเกี่ยวข้องกับความยากของการถ่ายโอน prac¬tice สุดระหว่างคู่ค้ามาตรฐาน เป็นเครื่องมือปรับปรุง การแข่งขันสันนิษฐานว่า สาเหตุของช่องว่างประสิทธิภาพสามารถจะเข้าใจได้ง่าย และสามารถแก้ไขสาเหตุ วิจัยแสดงสมมติฐานเหล่านี้อาจจะจริงอยู่ที่สาเหตุของ com¬petitive ประโยชน์ในความรู้ tacit ที่จัดขึ้นในสุดปฏิบัติ firm.17 Tacit knowledge หมายถึงเฉพาะชุดทักษะและสหกรณ์ arrange¬ments สังคมที่บางครั้งหนุนฟอร์ดที่มีประสิทธิภาพที่โดดเด่น ที่สำคัญเป็นแหล่งของการได้เปรียบเชิงแข่งขันมักจะเป็น unrecognised ภายในบริษัท และไม่ยืมตัวเพื่อการวินิจฉัยและจำลองผ่านการแข่งขัน วิจัยชี้ให้เห็นว่า เป็นอุปสรรคต่อการ sig¬nificant โอนดีที่สุด แม้ภายในบริษัท ความรู้ tacit ไม่ได้ระบุ หรือดูดซึมผู้รับ ในขณะที่การสื่อสารที่จำเป็นสำหรับความสัมพันธ์แลกเปลี่ยนมีผลบังคับใช้ในพื้นที่นี้มัก overburden firm.18 ผู้บริจาคจัดการการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินการBenchmarking บรรทัดล่างสามพบแอพลิเคชันใหม่สำหรับการแข่งขันในบริษัท เติบโตใหญ่กองทุน 'สังคมรับผิดชอบ' ได้สร้างสิ่งจูงใจสำหรับธุรกิจในการนำเสนอตัวเองกับสังคมและสิ่งแวดล้อม respon¬sible บริษัททำเช่นนี้ โดยรายงานเป็นสามบรรทัดล่าง (TBL) ที่แสดงประสิทธิภาพของสังคม และสิ่งแวดล้อมรวมทั้งผลของพวกเขา โดย 2002 ร้อยละ 45 ของ busi¬nesses โลกที่ใหญ่ที่สุด 250 เผยแพร่รายงานของ TBL ในฝรั่งเศส บริษัทจดทะเบียนจะต้องเปิดเผยประสิทธิภาพของสังคม และสิ่งแวดล้อม ในขณะที่ครึ่งหนึ่งของสหราชอาณาจักรสูงสุด 100 รายละเอียดของข้อมูลประจำตัวของ TBL และร้อยละ 72 ของญี่ปุ่นรายงานความยั่งยืนที่ pro¬duced 100 บริษัทชั้น ธุรกิจออสเตรเลียกำลังนี้ไป ในปีค.ศ. 2001 แผนการบำนาญรัฐบาลหลักสองกับ $3 พันล้านลงทุนในออสเตรเลียแต่ง Westpac จัดการลงทุนเป็นที่ปรึกษาหลัก gover¬nance เป็นโครงร่าง ของ CEO, Steve Gibbs กล่าวว่า: 'ไปไม่เกี่ยวกับจริยธรรม หรือแม้แต่กอดต้นไม้ เป็นเกี่ยวกับการจัดการความเสี่ยง' ข้อมูลสังคม และสิ่งแวดล้อมที่ดีความเสี่ยงที่นักลงทุนจะกลายเป็นที่ยอมรับได้ธุรกิจเปรียบ TBL ที่ โดยการวัดการปฏิบัติกับมาตรฐานสากล กรอบสี่ประเทศตั้งมาตรฐานสำหรับการรายงาน TBL เหล่านี้เป็นส่วนกลางรายงาน Ini¬tiative (GRI), 1000 ความรับผิดชอบ ความรับผิดชอบทางสังคม 8000 และสหประชาชาติโลกกระทัดรัด ทั้งหมดมีฟรีบรรทัดธุรกิจยินดีที่จะเปรียบเทียบกับมาตรฐานของพวกเขา สหประชาชาติทั่วโลกกระชับได้กำหนด 10 หลัก:สิทธิมนุษยชน•หลัก 1: ธุรกิจควรสนับสนุน และเคารพการคุ้มครองสิทธิมนุษยชนในระดับสากลประกาศ และ•หลัก 2: แน่ใจว่า จะไม่ complicit ในการละเมิดสิทธิมนุษยชนมาตรฐานแรงงาน•หลัก 3: ธุรกิจควรผดุงเสรีภาพในการสมาคมและการรับรู้ที่มีประสิทธิภาพเมื่อเจรจา•หลักการ 4: การขจัดแรงงานบังคับ และบังคับ ในทุกรูปแบบ•หลัก 5: แรงงานเด็ก เลิกมีผลบังคับใช้ และ•หลักการ 6: การกำจัด discrimi ประเทศผิดงานและอาชีพสภาพแวดล้อม•หลักที่ 7: ธุรกิจควรสนับสนุนวิธีการบริษัทฯ เพื่อความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อม•หลัก 8: ดำเนินการริเริ่มเพื่อส่งเสริมการรับผิดชอบด้านสิ่งแวดล้อมมากขึ้น และ• 9 หลัก: ส่งเสริมการพัฒนาและการแพร่ของเทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมต่อต้านการทุจริต•หลัก 10: ธุรกิจควรทำงานทุกรูปแบบของการทุจริต ฐานกรรโชกทรัพย์และติดสินบน 'ที่มา: ดัดแปลงจากจูลี่ Macken 2002 เคล็ดลับ หรือรักษา ', นาย AFR ตุลาคม นำ 36-9 สหประชาชาติทั่วโลกกระชับ www.unglobalcompact.org ทำซ้ำได้รับอนุญาตจากสำนักงานขนาดเล็กทั่วโลกของสหประชาชาติการวัด และประเมินงานวิจัยการเปลี่ยนแปลง: ปัญหา causality ทบทวนเพื่อห่างไกล เรามีการตรวจสอบสามวิธีในการวัดการเปลี่ยนแปลงในองค์การ วิธีสามถาม ตามลำดับ อย่างไรแนวโน้มของประสิทธิภาพขององค์การเพื่อให้ (ก) เงิน, (b) กับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ และ (c) เทียบ กับเกณฑ์มาตรฐานของแนวทางปฏิบัติเราตั้งข้อสังเกตว่า ข้อมูลดังกล่าวสามารถบอกผู้จัดการว่าองค์กรทั้งหมดมีการเปลี่ยนแปลง แต่ไม่สามารถแยกผลประสิทธิภาพโดยรวมของการเปลี่ยนแปลงโปรแกรมหรือแทรกแซง ยาก เราโต้เถียง สำหรับการวัดผล perfor¬mance ของโปรแกรมที่เปลี่ยนแปลงได้เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถดำเนินการควบคุมการทดลองในสถานการณ์จริงจึงอยู่ในสถานะของไหลได้ 'ปัญหา causality' ทำให้ยากที่จะประเมินงานวิจัยการเปลี่ยนแปลงเรายังตั้งข้อสังเกตในเบื้องต้นในบทนี้ว่า suf¬ficiently สำหรับผู้จัดการต้องพิจารณาสามารถทำการวัด และประเมินผลพวกเขามักจะไม่เปลี่ยนแปลงโปรแกรม สามารถดำเนินการหลายขั้นตอนในการแก้ไข หรือบรรเทาปัญหานี้ อันดับแรก จะเป็นประโยชน์ในการพิจารณาความคิดบางอย่างเกี่ยวกับระเบียบวิธีวิจัยเพื่อกำหนดแนวทางส่วนใหญ่ประสบปัญหา คุณอาจจะคุ้นเคยกับการความแตกต่างพื้นฐานในวิธีการวิจัยสังคมศาสตร์ระหว่างวิจัย positivist (หรือเชิงปริมาณ) วิธีการและวิจัย phenomenological (หรือเป็นที่เชิงคุณภาพ) approach.19 คุณลักษณะบางอย่างของวิธีเหล่านี้แตกต่างกันสองจะแสดงอยู่ในตาราง 9.1

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เป็นไปได้แม้ว่ามันจะดูเหมือนการวิจารณ์นี้มีแนวโน้มที่จะนำไปใช้กับการเปรียบเทียบภายในหรืออุตสาหกรรม (ที่สำหรับการเปรียบเทียบขอบเขต จำกัด ) มากกว่าที่จะดำเนินการเปรียบเทียบ (ซึ่งสามารถกระตุ้นให้เกิดนวัตกรรมในรูปแบบที่คาดเดาไม่ได้และมีประสิทธิภาพสูง).
วิจารณ์ที่สองของการเปรียบเทียบความกังวล ความยากลำบากของการถ่ายโอนprac¬ticeที่ดีที่สุดระหว่างคู่ค้ามาตรฐาน เป็นเครื่องมือในการปรับปรุงการเปรียบเทียบสันนิษฐานว่าสาเหตุของการเกิดช่องว่างประสิทธิภาพสามารถเข้าใจได้ง่ายและสาเหตุสามารถแก้ไขได้ วิจัยแสดงให้เห็นสมมติฐานเหล่านี้อาจจะเป็นเรื่องจริงที่สาเหตุของการโกหกประโยชน์com¬petitiveในความเงียบที่จัดขึ้นในการปฏิบัติที่ดีที่สุด firm.17 Tacit ความรู้หมายถึงการผสมผสานเอกลักษณ์ของทักษะและความร่วมมือทางสังคมarrange¬mentsว่าบางครั้งการหนุนประสิทธิภาพที่โดดเด่น อย่างมีนัยสำคัญในฐานะที่เป็นแหล่งที่มาของการแข่งขันมักจะเป็นที่ไม่รู้จักภายใน บริษัท และไม่ให้ยืมตัวไปสู่การวินิจฉัยและการจำลองผ่านการเปรียบเทียบ วิจัยชี้ให้เห็นว่าเป็นอุปสรรคในการถ่ายโอนsig¬nificantของการปฏิบัติที่ดีที่สุดแม้จะอยู่ใน บริษัท ความเงียบไม่สามารถระบุได้อย่างง่ายดายหรือถูกดูดซึมโดยผู้รับในขณะที่การสื่อสารที่จำเป็นสำหรับการแลกเปลี่ยนความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพในพื้นที่นี้มักจะเปิดหน้าดินบริจาค firm.18 เปลี่ยนการบริหารจัดการในการดำเนินการเปรียบเทียบด้านล่างสามสายแอพลิเคชันใหม่สำหรับการเปรียบเทียบถูกพบในองค์กร พลเมือง การเติบโตอย่างมากของความรับผิดชอบต่อสังคม 'กองทุนรวมที่ลงทุนได้สร้างแรงจูงใจสำหรับธุรกิจที่จะนำเสนอตัวเองเป็นสังคมและสิ่งแวดล้อมrespon¬sible บริษัท ทำเช่นนี้ด้วยการรายงานบรรทัดล่างสาม (TBL) ที่แสดงให้เห็นถึงผลการดำเนินงานด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมเช่นเดียวกับผลการดำเนินงานของพวกเขา 2002 โดยร้อยละ 45 ของ 250 busi¬nessesใหญ่ที่สุดในโลกที่ตีพิมพ์รายงานเกี่ยวกับ TBL ของพวกเขา ในประเทศฝรั่งเศส บริษัท จดทะเบียนจะต้องเปิดเผยผลการดำเนินงานด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมของพวกเขาในขณะที่ครึ่งหนึ่งของชั้นนำของสหราชอาณาจักร 100 รายละเอียดข้อมูลประจำตัวของพวกเขา TBL และร้อยละ 72 ของด้านบนของญี่ปุ่น 100 บริษัท pro¬ducedรายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน ธุรกิจของออสเตรเลียเป็นไปด้วยวิธีนี้มากเกินไป ในปี 2001 รัฐบาลสองรูปแบบบำนาญของรัฐบาลกลางที่สำคัญกับ $ 3000000000 ของการลงทุนในประเทศออสเตรเลียได้รับการแต่งตั้ง Westpac จัดการลงทุนเป็นที่ปรึกษาgover¬nanceหลัก ในฐานะที่เป็นซีอีโอของโครงการสตีฟกิ๊บส์กล่าวว่าย้ายไม่เกี่ยวกับจริยธรรมหรือแม้กระทั่งกอดต้นไม้มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดการความเสี่ยง. ข้อมูลประจำตัวที่ไม่ดีต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมเป็นนักลงทุนที่มีความเสี่ยงจะกลายเป็นไม่เต็มใจที่จะใช้. ธุรกิจมาตรฐาน TBL โดยการวัดประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขากับมาตรฐานสากล สี่กรอบระหว่างประเทศกำหนดมาตรฐานสำหรับ TBL รายงาน เหล่านี้เป็นรายงานทั่วโลกIni¬tiative (GRI) Accountability 1000 8000 รับผิดชอบสังคมและสหประชาชาติ Global Compact ที่ ทั้งหมดที่มีอยู่ฟรีในบรรทัดเพื่อธุรกิจยินดีที่จะมาตรฐานกับมาตรฐานของพวกเขา สหประชาชาติ Global Compact ที่กําหนดหลักสิบ: สิทธิมนุษยชน•หลักการที่ 1: ธุรกิจควรสนับสนุนและเคารพการคุ้มครองในระดับสากลประกาศสิทธิมนุษยชน และ•หลักการที่ 2: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่ซับซ้อนในการละเมิดสิทธิมนุษยชน. มาตรฐานแรงงาน•หลักการที่ 3: ธุรกิจควรส่งเสริมเสรีภาพในการสมาคมและการรับรู้ที่มีประสิทธิภาพของสิทธิในการเจรจาต่อรอง; •หลักการที่ 4: การกำจัดของทุกรูปแบบ ของการบังคับใช้แรงงานและภาคบังคับ; •หลักการที่ 5: การยกเลิกการใช้แรงงานเด็ก และ. •หลักการที่ 6: การกำจัดของ discrimi ประเทศในแง่ของการจ้างงานและการประกอบอาชีพสิ่งแวดล้อม•หลักการที่ 7: ธุรกิจควรสนับสนุนวิธีการป้องกันไว้ก่อนเพื่อความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อม•หลักการที่ 8: การริเริ่มดำเนินการเพื่อส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น; และ•หลักการที่ 9:. ส่งเสริมการพัฒนาและการแพร่กระจายของเทคโนโลยีที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมต่อต้านการทุจริต•หลักการ 10: ธุรกิจควรจะทำงานกับทุกรูปแบบของการทุจริตรวมทั้งการกรรโชกและการรับสินบน. ที่มา: ดัดแปลงมาจากจูลี่ Macken 2002 เคล็ดลับหรือรักษา ' AFR BOSS, ตุลาคม, หน้า 36-9. สหประชาชาติกะทัดรัดทั่วโลก www.unglobalcompact.org ทำซ้ำได้รับอนุญาตจากสำนักงานขนาดกะทัดรัดทั่วโลกของสหประชาชาติ. วัดและประเมินผลการแทรกแซงการเปลี่ยนแปลง: ปัญหาอำนาจพิจารณาจนถึงขณะนี้เรามีการตรวจสอบสามวิธีการวัดการเปลี่ยนแปลงในองค์กร สามวิธีถามตามลำดับว่าแนวโน้มผลการดำเนินงานขององค์กรที่จะได้รับการตัดสิน (ก) ทางการเงิน (ข) กับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และ (ค) กับมาตรฐานของการปฏิบัติที่ดีที่สุด. เราตั้งข้อสังเกตว่าข้อมูลดังกล่าวสามารถบอกผู้จัดการวิธีการที่องค์กรเป็น ทั้งที่มีการเปลี่ยนแปลง แต่ไม่สามารถแยกผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมของโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงที่เฉพาะเจาะจงหรือการแทรกแซง มันเป็นเรื่องยากที่เราถกเถียงกันสำหรับผู้บริหารในการวัดผลลัพธ์perfor¬manceของโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงเพราะพวกเขาไม่สามารถดำเนินการทดลองการควบคุมอยู่ในสถานการณ์ที่โลกแห่งความจริงที่ทุกอย่างอยู่ในสภาพของเหลว นี้ 'ปัญหาเวรกรรม' ทำให้มันยากที่จะประเมินการแทรกแซงการเปลี่ยนแปลง. นอกจากนี้เรายังตั้งข้อสังเกตในการแนะนำให้รู้จักกับบทนี้ที่มีการเปลี่ยนแปลงโปรแกรมล้มเหลวsuf¬ficientlyมักจะสำหรับผู้บริหารที่จะต้องพิจารณาสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ในการวัดและประเมินพวกเขาขั้นตอนหลายคนสามารถ ดำเนินการในการแก้ปัญหาหรือบรรเทาปัญหานี้ ก่อนจะเป็นประโยชน์ในการพิจารณาความคิดบางอย่างง่ายๆเกี่ยวกับวิธีการวิจัยเพื่อกำหนดวิธีการมีผลมากที่สุดในการแก้ไขปัญหา คุณอาจจะคุ้นเคยกับความแตกต่างขั้นพื้นฐานในวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์ระหว่างการวิจัยเชิง (หรือเชิงปริมาณ) และวิธีการวิจัยปรากฏการณ์วิทยา (หรือเชิงคุณภาพ) approach.19 คุณลักษณะบางอย่างของทั้งสองวิธีการตัดกันแสดงในตารางที่ 9.1

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มันดูเหมือนว่า การวิจารณ์นี้มีแนวโน้มที่จะใช้ภายในอุตสาหกรรมหรือการเทียบเคียง ( ซึ่งขอบเขตการจำกัด ) กว่ากระบวนการ Benchmarking ( ซึ่งสามารถกระตุ้นนวัตกรรมได้ และมีประสิทธิภาพสูงวิธี ) .
วิจารณ์ที่สองของความกังวล ความยากของการถ่ายโอนที่ดีที่สุดมาตรฐานปฏิบัติ¬ไทซ์ระหว่างคู่ค้า เป็นการปรับปรุงเครื่องมือการเทียบเคียงถือว่า เหตุผลสำหรับการแสดงช่องว่างก็สามารถเข้าใจได้ง่าย และทำให้สามารถแก้ไขได้ . การวิจัยแสดงให้เห็นว่าสมมติฐานเหล่านี้อาจจะไม่จริงที่สาเหตุของคอม¬ petitive ประโยชน์อยู่ฝังลึกความรู้ที่จัดขึ้นในบริษัทปฏิบัติที่ดีที่สุด17 ฝังลึกความรู้หมายถึงการผสมผสานเอกลักษณ์ของทักษะและความร่วมมือทางสังคม จัด¬ ments บางครั้งเนื่องจากประสิทธิภาพที่โดดเด่น ความสำคัญในฐานะที่เป็นแหล่งของความได้เปรียบในการแข่งขันมัก unrecognised ภายใน บริษัท และไม่ยืมตัวเองเพื่อการวินิจฉัย และการแข่งขันที่ผ่านเกณฑ์มาตรฐานงานวิจัยแสดงให้เห็นว่านี้เป็น Sig ¬ nificant อุปสรรคในการปฏิบัติที่ดีที่สุด แม้แต่ภายในบริษัท ความรู้ฝังลึก ไม่สามารถระบุได้อย่างง่ายดายหรือดูดซึมโดยผู้รับในขณะที่การสื่อสารที่จำเป็นสำหรับความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพการแลกเปลี่ยนในบริเวณนี้มักจะกั้นผู้บริจาค บริษัท . 18


เปลี่ยนการจัดการในการดำเนินงานสามบรรทัดล่าง

โปรแกรมใหม่สำหรับการได้รับการพบในการเป็นสมาชิกขององค์กร การเจริญเติบโตของทุนใหญ่ ' รับผิดชอบ ' สังคมได้สร้างแรงจูงใจสำหรับธุรกิจที่จะนำเสนอตัวเองเป็นสังคม และตอบสนองต่อสิ่งแวดล้อม¬ทั้งนั้น . บริษัททำ โดยการรายงาน บรรทัดล่างสาม ( ทีบีแอล ) ที่แสดงให้เห็นถึงสังคมและประสิทธิภาพด้านสิ่งแวดล้อม ตลอดจนผลลัพธ์ทางการเงินของพวกเขา โดย 2002ร้อยละ 45 ของ 250 ที่ใหญ่ที่สุดในโลกธุรกิจ¬ nesses เผยแพร่รายงานเกี่ยวกับทีบีแอลของพวกเขา ในฝรั่งเศส บริษัทจดทะเบียนจะต้องเปิดเผยการปฏิบัติทางสังคมและสิ่งแวดล้อมของพวกเขา ในขณะที่ครึ่งหนึ่งของสหราชอาณาจักรด้านบน 100 รายละเอียดของทีบีแอลสิทธิและร้อยละ 72 ของญี่ปุ่นด้านบน 100 บริษัท โปร¬ duced รายงานความยั่งยืน ธุรกิจออสเตรเลียจะเป็นแบบนี้เหมือนกัน ในปี 2001 ,สองหลักรัฐบาลบำนาญรูปแบบกับ $ 3 พันล้านของเงินลงทุนในออสเตรเลีย Westpac แต่งตั้งการจัดการการลงทุนการโกเวอร์¬แม่คู่ที่ปรึกษา เป็นประธาน โครงการสตีฟกิ๊บส์กล่าวว่า : ' ย้ายไม่เกี่ยวกับจริยธรรม หรือแม้แต่กอดต้นไม้ มันเกี่ยวกับการจัดการความเสี่ยง ' ข้อมูลไม่ดี สังคม และสิ่งแวดล้อม มีความเสี่ยงที่นักลงทุนต่างชาติจะกลายเป็นไม่เต็มใจที่จะใช้
บริษัททีบีแอล โดยมาตรฐานการวัดผลการปฏิบัติงานกับมาตรฐานระหว่างประเทศ 4 กรอบระหว่างประเทศชุดมาตรฐานสำหรับทีบีแอล รายงาน เหล่านี้เป็นสากล รายงานนี้¬ tiative ( GRI ) , ความรับผิดชอบ , ความรับผิดชอบทางสังคม 8000 , และสหประชาชาติทั่วโลกขนาดกะทัดรัด ทั้งหมดพร้อมใช้งานฟรีบนบรรทัดเพื่อธุรกิจจะอ้างอิงกับมาตรฐานของพวกเขาสหประชาชาติทั่วโลกขนาดกะทัดรัด เน้นหลักการสิทธิมนุษยชน :

- หลักการธุรกิจสนับสนุนและเคารพในการคุ้มครองสิทธิมนุษยชนในระดับสากลได้ และหลักการ
- 2 : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่มีส่วนรู้เห็นในการละเมิดสิทธิมนุษยชน แรงงานมาตรฐาน
-
หลักการที่ 3 :ธุรกิจควรรักษาเสรีภาพในการสมาคมและการรับรู้ที่มีประสิทธิภาพของสิทธิในการร่วมเจรจาต่อรอง ;
- หลักการที่ 4 : การขจัดทุกรูปแบบของการบังคับและแรงงานบังคับ ;
- หลักการที่ 5 : การยกเลิกผลของแรงงานเด็ก และหลักการ
- 6 : การ discrimi ประเทศในแง่ของการจ้างงานและการประกอบอาชีพ . หลักการที่ 7 :
-
สิ่งแวดล้อมธุรกิจควรสนับสนุนวิธีการป้องกันไว้ก่อนเพื่อความท้าทายด้านสิ่งแวดล้อม ;
- หลักการที่ 8 : การริเริ่มเพื่อส่งเสริมความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น และหลักการ
- 9 : ส่งเสริมพัฒนาการและการแพร่กระจายของเทคโนโลยีที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ต่อต้านการทุจริต
-
หลักการ 10 : ธุรกิจที่ควรจะทำงานกับทุกรูปแบบของการทุจริต รวมทั้งการกรรโชก และการให้สินบน '
.ที่มา : ดัดแปลงมาจากจูลี่ macken 2002 หรือหลอก ' AFR เจ้านาย , ตุลาคม , pp . 36-9 ; UN Global Compact www.unglobalcompact.org . ทำซ้ำกับการอนุญาตจากสำนักงานขนาดเล็กทั่วโลกของสหประชาชาติ

การวัดและประเมินผลการเปลี่ยนแปลงหรือปัญหารับ

( ดังนั้นไกล เราได้ตรวจสอบสามวิธีที่จะวัดการเปลี่ยนแปลงในองค์กรวิธีสามถามตามลำดับ แล้วแนวโน้มของประสิทธิภาพขององค์กรจะถูกตัดสิน ( ) เงิน ( B ) กับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และ ( c ) กับมาตรฐานการปฏิบัติที่ดีที่สุด .
เราระบุว่า ข้อมูลดังกล่าวสามารถบอกผู้จัดการว่าองค์กรโดยรวมมีการเปลี่ยนแปลง ผลกระทบต่อประสิทธิภาพโดยรวมของการเปลี่ยนแปลง โปรแกรมเฉพาะหรือการแทรกแซงแยก แต่ก็ทำไม่ได้มันเป็นเรื่องยาก เราทะเลาะกัน สำหรับผู้จัดการวัด perfor ¬แมนส์ ผลลัพธ์ของการเปลี่ยนโปรแกรมเพราะพวกเขาไม่สามารถทำการควบคุมความประพฤติในโลกแห่งความจริงสถานการณ์ที่ทุกอย่างอยู่ในสถานะของฟลักซ์ ' ปัญหา ' ( ทำให้มันยากที่จะประเมินการเปลี่ยนแปลงการแทรกแซง .
เรายังตั้งข้อสังเกตในเบื้องต้นบทนี้ว่า โปรแกรมเปลี่ยนล้มเหลวซุฟ¬ ficiently มักจะสำหรับผู้จัดการที่จะต้องพิจารณาสิ่งที่พวกเขาสามารถทำเพื่อวัดและประเมินพวกเขา หลายขั้นตอนสามารถนำไปแก้ไขหรือบรรเทาปัญหานี้ ก่อนจะเป็นประโยชน์ในการพิจารณาความคิดบางอย่างง่ายๆเกี่ยวกับวิธีการวิจัยเพื่อหาวิธีการมีผลมากที่สุด สำหรับปัญหานี้คุณอาจจะคุ้นเคยกับความแตกต่างพื้นฐานในวิธีการวิจัยทางสังคมศาสตร์ ระหว่าง positivist การวิจัย ( หรือเชิงปริมาณ ) วิธีการและงานวิจัยเชิงปรากฏการณ์วิทยา ( หรือเชิงคุณภาพ approach.19 คุณลักษณะบางอย่างของทั้งสองตัดกันวิธีการแสดงดังตารางที่ 9.1 .