In an online context, when consumer

In an online context, when consumers make one time purchases from a new service provider, such as making a hotel reservation at a holiday resort, website satisfaction is likely to be transaction specific; whereas, in the case of repeating customers who have been buying from the same online service provider, satisfaction is likely to be a cumulative outcome. Chang (2005), Cronin and Taylor (1994), Parasuraman et al. (1988) and van Riel et al. (2004) consider overall satisfaction to be primarily a function of perceived service quality. Compared to transaction specific satisfaction, overall satisfaction reflects customers’ cumulative impression of a firm’s service performance. In turn, it may serve as a better predictor of customer loyalty

Satisfying customers’ needs by delivering superior service quality is considered to be as important online as it is offline (Parasuraman et al., 2005; Reichheld et al., 2000). E-satisfaction as a construct has gained increasing importance in the marketing literature (e.g., Evanschitzky et al., 2004; Harris and Goode, 2004; Meuter et al., 2000; Szymanski and Hise, 2000). The examination of satisfaction in an online context follows the growing consensus that in Internet retailing, as in traditional retailing, satisfaction is not only a critical performance outcome but also a primary predictor of the Internet retailer's durability and success (Gummerus et al., 2004; Harris and Goode, 2004; Christodoulides and Michaelidou, 2011).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ในบริบทออนไลน์ เมื่อผู้บริโภคทำการซื้อครั้งหนึ่งจากใหม่บริการ เช่นการจองโรงแรมฮอลิเดย์รีสอร์ท ความพึงพอใจเว็บไซต์คือ ธุรกรรมเฉพาะ ในขณะที่ ในกรณีที่ลูกค้ามีการซื้อจากผู้ให้บริการออนไลน์เดียวกันการทำซ้ำ ความพึงพอใจมีแนวโน้มที่จะเป็นผลสะสม ช้าง (2005), ครอเนิน และเทย์เลอร์ (1994), Parasuraman et al. (1988) และแวนเรียลและ al. (2004) พิจารณาความพึงพอใจโดยรวมเป็น ฟังก์ชันหลักของคุณภาพบริการรับรู้ เมื่อเทียบกับความพึงพอใจเฉพาะของธุรกรรม ความพึงพอใจโดยรวมสะท้อนความประทับใจสะสมของลูกค้าประสิทธิภาพการบริการของบริษัท จะ มันอาจทำหน้าที่เป็นผู้ทายผลที่ดีกว่าของลูกค้าสมาชิกตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยการส่งมอบบริการที่เหนือกว่าคุณภาพถือเป็นสิ่งสำคัญออนไลน์มันเป็นแบบออฟไลน์ (Parasuraman et al., 2005 Reichheld et al., 2000) E-ความพึงพอใจเป็นโครงสร้างได้รับเอกสารข้อมูลทางการตลาด (เช่น Evanschitzky et al., 2004 มีความสำคัญมาก แฮริสและ Goode, 2004 Meuter และ al., 2000 Szymanski และ Hise, 2000) การตรวจสอบความพึงพอใจในบริบทการออนไลน์ตามมติเติบโตขายปลีกทางอินเทอร์เน็ต ในค้าปลีกแบบดั้งเดิม ความพึงพอใจว่าไม่เพียงแต่ผลประสิทธิภาพสำคัญ แต่จำนวนประตูหลักของความทนทานและความสำเร็จ (Gummerus et al., 2004 ของผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต แฮริสและ Goode, 2004 Christodoulides ก Michaelidou, 2011)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ในบริบทออนไลน์เมื่อผู้บริโภคทำให้หนึ่งการซื้อเวลาจากผู้ให้บริการใหม่ ๆ เช่นการจองโรงแรมที่รีสอร์ทวันหยุด, ความพึงพอใจของเว็บไซต์มีแนวโน้มที่จะทำธุรกรรมเฉพาะ ในขณะที่ในกรณีของการทำซ้ำลูกค้าที่ได้รับการซื้อจากผู้ให้บริการออนไลน์เดียวกันความพึงพอใจจะเป็นผลสะสม ช้าง (2005), โครนินและเทย์เลอร์ (1994), Parasuraman et al, (1988) และรถตู้เรียลและคณะ (2004) พิจารณาความพึงพอใจโดยรวมที่จะเป็นส่วนใหญ่การทำงานของคุณภาพการให้บริการการรับรู้ เมื่อเทียบกับการทำธุรกรรมความพึงพอใจเฉพาะความพึงพอใจโดยรวมสะท้อนให้เห็นถึงความประทับใจที่มีการสะสมของลูกค้าของประสิทธิภาพการบริการของ บริษัท ในทางกลับกันก็อาจเป็นปัจจัยบ่งชี้ที่ดีของความจงรักภักดีของลูกค้าความพึงพอใจความต้องการของลูกค้าโดยการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพที่เหนือกว่าจะถือเป็นสิ่งที่สำคัญกับออนไลน์มันเป็นแบบออฟไลน์ (Parasuraman et al, 2005;.. Reichheld, et al, 2000) E-ความพึงพอใจเป็นโครงสร้างได้รับความสำคัญที่เพิ่มขึ้นในวรรณคดีการตลาด (เช่น Evanschitzky et al, 2004;. แฮร์ริสและกู๊ด 2004; Meuter et al, 2000;. Szymanski และ Hise, 2000) การตรวจสอบความพึงพอใจในบริบทออนไลน์ตามฉันทามติมากขึ้นว่าในธุรกิจค้าปลีกอินเทอร์เน็ตในขณะที่การค้าปลีกแบบดั้งเดิม, ความพึงพอใจไม่ได้เป็นเพียงผลการปฏิบัติงานที่สำคัญ แต่ยังบ่งชี้หลักของความทนทานของผู้ค้าปลีกอินเทอร์เน็ตและประสบความสำเร็จ (Gummerus et al, 2004. แฮร์ริสและกู๊ด 2004; Christodoulides และ Michaelidou 2011)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ในบริบทออนไลน์ เมื่อผู้บริโภคให้เวลาหนึ่งซื้อจากผู้ให้บริการใหม่ เช่น การจองโรงแรมที่พักในรีสอร์ทวันหยุดที่ความพึงพอใจเว็บไซต์มีแนวโน้มที่จะเป็นธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจง ; ในขณะที่ในกรณีของการลูกค้าที่ได้รับซื้อจากผู้ให้บริการออนไลน์ ความพึงพอใจ น่าจะเป็นผลสะสม . ช้าง ( 2005 ) และ โครนิน เทย์เลอร์ ( 1994 )ของ Parasuraman et al . ( 1988 ) และรถตู้ riel et al . ( 2004 ) พิจารณาความพึงพอใจโดยรวมเป็นหลัก การทำงานของการรับรู้คุณภาพบริการ . เทียบกับธุรกรรมความพึงพอใจความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง ให้สะสมความประทับใจของงานบริการของบริษัท ในทางกลับกันก็อาจเป็นลักษณะที่ดีของความจงรักภักดีของลูกค้า

ความพึงพอใจของความต้องการของลูกค้า โดยการส่งมอบคุณภาพ superior บริการถือว่าเป็นสิ่งสําคัญออนไลน์เป็นออฟไลน์ ( ของ Parasuraman et al . , 2005 ; reichheld et al . , 2000 ) e-satisfaction เป็นสร้างได้รับความสำคัญเพิ่มขึ้นในวรรณกรรมการตลาด ( เช่น evanschitzky et al . , 2004 ; Harris และ กู๊ด , 2004 ; meuter et al . , 2000 ; ซีแมนสกี้ และ ไฮส์ , 2000 )การตรวจสอบความพึงพอใจในบริบทออนไลน์ตามมติที่เติบโตในการค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต เช่น ในธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิม ความพึงพอใจ ไม่เพียงการแสดงผล แต่ยังเป็นตัวหลักของความทนทานอินเทอร์เน็ตร้านค้าปลีกและความสำเร็จ ( gummerus et al . , 2004 ; Harris และ กู๊ด , 2004 ; christodoulides และ michaelidou , 2011 )