La Londe and Zinszer (1976) propose

La Londe and Zinszer (1976) proposed that logistics customer service contains three distinct constructs: pre transaction, transaction and post transaction, which reflect the temporal nature of a service experience. La Londe and Zinszer’s work was conducted 30 years ago and a more recent study (Grant, 2004) from the customer’s perspective, as opposed to the supplier’s perspective, found similar constructs of logistics customer service. However, Grant’s work found that the post-transaction construct also includes elements of relationships; his entire set of variables related to the three constructs is shown in Figure 7.2.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

La Londe และ Zinszer (1976) เสนอว่า บริการโลจิสติกส์ประกอบด้วยโครงสร้างระดับที่สาม: ล่วงหน้าธุรกรรม ธุรกรรม และธุรก รรมที่ลงรายการบัญชี ซึ่งสะท้อนธรรมชาติขมับของประสบการณ์บริการ งาน la Londe และของ Zinszer ดำเนินการ 30 ปี และพบโครงสร้างที่คล้ายกันของโลจิสติกส์การศึกษาล่าสุด (Grant, 2004) จากมุมมองของลูกค้า ตรงข้ามกับมุมมองของผู้ขาย บริการลูกค้า อย่างไรก็ตาม แกรนท์งานพบว่า สร้างธุรกรรมหลังยังมีองค์ประกอบของความสัมพันธ์ ของเขาทั้งชุดของตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างสามจะแสดงในรูปที่ 7.2

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

La Londe และ Zinszer (1976) ได้เสนอว่าการบริการลูกค้าจิสติกส์ที่มีสามโครงสร้างที่แตกต่าง: การทำธุรกรรมก่อนการทำธุรกรรมและการทำธุรกรรมการโพสต์ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงลักษณะชั่วคราวของประสบการณ์การบริการ La Londe และ Zinszer ทำงานได้ดำเนินการ 30 ปีที่ผ่านมาและการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ (แกรนท์, 2004) จากมุมมองของลูกค้าเมื่อเทียบกับมุมมองของผู้ผลิตพบโครงสร้างที่คล้ายกันของการบริการลูกค้าโลจิสติก แต่งานของแกรนท์พบว่าการสร้างการโพสต์การทำธุรกรรมยังมีองค์ประกอบของความสัมพันธ์; ทั้งชุดของเขาของตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างสามแสดงในรูปที่ 7.2