Adapted SERVQUAL gap score items Fa

Adapted SERVQUAL gap score items Factor1 Factor2 Factor3 Factor4 Factor5
Orlando Arena…modern-looking equipment
The Orlando Arena’s physical facilities are visually appealing. 0.02
0.01 0.04
0.04 -0.05
0.00 0.83
0.85 -0.10
-0.14

The Orlando Magic’s employees are neat in appearance. Materials…are visually appealing at the Orlando Magic.
..promise to do something by a certain time they will do it. 0.12
0.15

0.21 0.11
0.09

0.65 0.19
0.19

0.09 0.58
0.56

0.10 0.18
0.10

0.26
When you have a problem…sincere interest in solving it. 0.35 0.60 0.31 0.03 0.23
The Orland Magic performs the service right the first time. 0.28 0.70 0.27 0.09 -0.03
…provides its services at the time it promises to do so.
The Orlando magic insists on error free records.
Employees…tell you exactly when services will be performed. 0.21

0.21

0.28 0.77

0.61

0.55 0.21

0.22

0.40 0.06

0.12

0.10 0.02

-0.24

-0.14

Employees f the Orlando Magic give you prompt service. 0.33 0.50 0.47 0.08 -0.11
Employees of the Orlando Magic are always willing to help you. 0.40 0.41 0.57 0.08 0.19
Employees…are never too busy to respond to your requests. 0.37 0.34 0.62 0.13 0.03

The behavior or employees…instills confidence in customers. 0.39 0.26 0.51 0.18 0.00

You feel safe in your transactions with the Orlando Magic. 0.31 0.35 0.59 0.12 -0.08
Employees of the Orlando Magic are consistently courteous with you. 0.44 0.31 0.38 0.08 0.08
Employess..have the knowledge to answer your questions. 0.53 0.27 0.29 0.18 0.06
The Orlando Magic gives you individual attention. 0.75 0.25 0.14 0.09 -0.02
The Orlando Magic has operating hours convenient to all customer 0.68 0.21 0.33 0.11 0.06
The Orlando Magic has employees who give you personal attention. 0.77 0.17 0.27 0.13 -0.11
The Orlando Magic has your best interests at heart. 0.67 0.31 0.22 -0.01 0.05
Employees of Orlando Magic understand your specific needs. 0.73 0.33 0.22 0.04 0.03
Eigenvalue 9.54 1.97 1.12 0.55 0.34
Percent variance explained 43.4 9.0 5.1 2.5 1.6

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ดัดแปลงรายการช่องว่างคะแนน SERVQUAL Factor1 Factor2 Factor3 Factor4 Factor5
ออร์แลนโดสนามกีฬา ...
อุปกรณ์ที่ทันสมัยมองสิ่งอำนวยความสะดวกทางกายภาพที่ออร์แลนโดอารีน่าจะดึงดูดสายตา 0.02
0.01 0.04
0.04 -0.05
0.00 0.83
0.85 -0.10
-0.14 พนักงานออร์แลนโดเมจิกเป็นระเบียบในลักษณะที่ปรากฏ วัสดุ ... จะดึงดูดสายตาที่ออร์แลนโดเมจิก. ..promise ที่จะทำอะไรโดยเวลาที่แน่นอนที่พวกเขาจะทำมัน 0.12 0.15 0.21 0.11 0.09 0.65 0.19 0.19 0.09 0.58 0.56 0.10 0.18 0.10 0.26 เมื่อคุณมีปัญหา ... ที่น่าสนใจมีความจริงใจในการแก้มัน 0.35 0.60 0.31 0.03 0.23 เมจิกออร์ดำเนินการบริการที่เหมาะสมเป็นครั้งแรก 0.28 0.70 0.27 0.09 -0.03 ... ให้บริการในเวลาที่มันสัญญาว่าจะทำเช่นนั้น. ความมหัศจรรย์ออร์แลนโดยืนยันในบันทึกข้อผิดพลาดฟรี. พนักงาน ... บอกคุณว่าเมื่อได้ให้บริการจะดำเนินการ 0.21 0.21 0.28 0.77 0.61 0.55 0.21 0.22 0.40 0.06 0.12 0.10 0.02 -0.24 -0.14 พนักงานฉออร์แลนโดเมจิกให้บริการที่รวดเร็ว 0.33 0.50 0.47 0.08 -0.11 พนักงานของออร์แลนโดเมจิกมีความยินดีเสมอที่จะช่วยให้คุณ 0.40 0.41 0.57 0.08 0.19 พนักงาน ... จะไม่ยุ่งเกินไปที่จะตอบสนองต่อการร้องขอของคุณ 0.37 0.34 0.62 0.13 0.03 พฤติกรรมหรือพนักงาน ... มั่นใจลูกค้า 0.39 0.26 0.51 0.18 0.00 คุณรู้สึกปลอดภัยในการทำธุรกรรมของคุณกับออร์แลนโดเมจิก 0.31 0.35 0.59 0.12 -0.08 พนักงานของออร์แลนโดเมจิกมีอัธยาศัยดีอย่างต่อเนื่องกับคุณ 0.44 0.31 0.38 0.08 0.08 Employess..have ความรู้ที่จะตอบคำถามของคุณ 0.53 0.27 0.29 0.18 0.06 ออร์แลนโดเมจิกช่วยให้คุณมีความสนใจของแต่ละบุคคล 0.75 0.25 0.14 0.09 -0.02 ออร์แลนโดเมจิกมีการดำเนินงานที่สะดวกในการชมของลูกค้าทั้งหมด 0.68 0.21 0.33 0.11 0.06 ออร์แลนโดเมจิกมีพนักงานที่ให้ความสนใจส่วนบุคคล 0.77 0.17 0.27 0.13 -0.11 ออร์แลนโดเมจิกมีความสนใจที่ดีที่สุดของคุณที่หัวใจ 0.67 0.31 0.22 -0.01 0.05 พนักงานของออร์แลนโดเมจิกเข้าใจความต้องการเฉพาะของคุณ 0.73 0.33 0.22 0.04 0.03 eigenvalue 9.54 1.97 1.12 0.55 0.34 แปรปรวนร้อยละ 43.4 อธิบาย 9.0 5.1 2.5 1.6

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดัดแปลงรายการ factor1 factor2 factor3 factor4 factor5
ออร์แลนโดเวที . . . . . . . ช่องว่างคะแนนประเมินคุณภาพก็ดูทันสมัยอุปกรณ์
ออร์แลนโดเวทีทางกายภาพเครื่องดูด . 0.02 0.01 - 0.05 0.04 0.04


0
1
( 0.83 - 0.14

ออร์แลนโดเวทมนตร์ของพนักงานจะเรียบร้อยในลักษณะที่ปรากฏ วัสดุ . . . . . . . ดูดที่เวทมนตร์ออร์แลนโด .
. . . . . . .สัญญาว่าจะทำอะไรในเวลาที่แน่นอนพวกเขาจะทำมัน


- 0.15 0.12 0.09 0.11





0.09 0.65 ระดับ 0.19 ( 0.10 0.58






เท่ากับ 0.10 , เมื่อคุณมีปัญหา . . . . . . . สนใจ จริงใจในการแก้ไขมัน จำนวน 0.31 0.35 0.03 0.23
มายากล orland ดำเนินการบริการที่ถูกต้องในครั้งแรก เท่ากับ 0.70 0.27 0.03 0.09 -
. . . . . . . ให้บริการของที่เวลามันสัญญาว่าจะทำเช่นนั้น
เวทมนตร์ออร์แลนโดยืนยันประวัติฟรีข้อผิดพลาด .
พนักงาน . . . . . . . บอกคุณว่าเมื่อบริการจะถูกดำเนินการ -

-

เท่ากับ 0.77





0.55 0.61 0.22 0.21





0.40 0.06 0.10 0.02 0.12 0.24

-

- 0.14

พนักงาน F ออร์แลนโดเมจิกช่วยให้คุณให้บริการ 0.37 0.50 0.47 0.08 - เวทมนตร์ออร์แลนโด 0.11
พนักงานมักจะยินดีที่จะช่วยคุณ 0.40 0.41 0.57 0.08 0.19
พนักงาน . . . . . . . จะไม่ยุ่งเกินไปที่จะตอบสนองต่อการร้องขอของคุณ 0.37 0.34 0.62 0.13 0.02

พฤติกรรมหรือพนักงาน . . . บริษัท ความเชื่อมั่นของลูกค้า 0.39 0.26 0.51 เท่ากับ 0.00

คุณรู้สึกปลอดภัยในการทำธุรกรรมของคุณด้วยเวทมนตร์ออร์แลนโด 0.31 0.35 0.59 0.12 - เวทมนตร์ออร์แลนโด 0.08
พนักงานอย่างสุภาพกับคุณ 0.44 0.31 0.38 0.08 0.08
employess . . . . . . .มีความรู้ในการตอบคำถามของคุณ เท่ากับ 0.27 0.29 0.18 0.09
ออร์แลนโดเมจิกช่วยให้คุณให้ความสนใจของแต่ละบุคคล 0.75 0.25 0.14 0.09 - 0.02
เวทมนตร์ออร์แลนโดมีชั่วโมงการทำงานสะดวกกับลูกค้าทั้งหมด 0.68 0.21 0.33 0.11 0.06
เวทมนตร์ออร์แลนโดมีพนักงานที่ให้ความสนใจส่วนบุคคล จำนวน 0.17 - 0.11 0.13 0.27
ออร์แลนโดเมจิกมีความสนใจที่ดีที่สุดของคุณที่หัวใจ 0.31 0.67 0.22 - 0ของออร์แลนโดเมจิก 01 05
พนักงานเข้าใจความต้องการเฉพาะของคุณ ถึง 0.33 0.22 0.04 0.03
ค่า 9.54 1.97 1.12 0.55 0.34 เปอร์เซ็นต์ความแปรปรวน
อธิบาย 43.4 9.0 5.1 2.5 1.6