Moments of TruthEach customer conta

Moments of Truth
Each customer contact is called a moment of truth.
You have the ability to either satisfy or dissatisfy them when you contact them.
A service recovery is satisfying a previously dissatisfied customer and making them a loyal customer.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ช่วงเวลาแห่งความจริงแต่ละการติดต่อกับลูกค้าที่เรียกว่าช่วงเวลาของความจริง.
คุณมีความสามารถในการตอบสนองอย่างใดอย่างหนึ่งหรือขัดใจพวกเขาเมื่อคุณติดต่อกับพวกเขา.
การกู้คืนบริการจะสร้างความพึงพอใจลูกค้าไม่พอใจก่อนหน้านี้และทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าที่ภักดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ช่วงเวลาแห่งความจริง
แต่ละ ติดต่อลูกค้า เรียกว่าช่วงเวลาแห่งความจริง 
คุณมีความสามารถเพื่อให้ตรงกับหรือขัดอกขัดใจพวกเขาเมื่อคุณติดต่อกับพวกเขา 
การกู้คืนบริการเป็นที่พอใจของลูกค้าและทำให้พวกเขาไม่พอใจก่อนหน้านี้
ลูกค้าที่ซื่อสัตย์