It becomes deceptive and misleading

It becomes deceptive and misleading to assess or use customer loyalty trends to conclude that
customers of an organisation are satisfied. Instead it is better a company examines, as part of
its customer satisfaction study, the switching intention and likelihood to recommend. These
two behaviour intentions are more reliable factors to track customer satisfaction because they
are directly and strongly linked to customer satisfaction (Yonggui Wang & Hing-Po Lo
(2002). Satisfied customers are more likely to recommend services to family and friends and
are less likely to switch. It is a fact that customers who are dissatisfied will bad-mouth a
company and spread the news to eight to ten other people (SPSS white paper, 1996). Though
switching intention is also influenced by several factors, when known it triggers management
action to find out appropriate actions to take to satisfy customers.
In view of the above, the present study examines the relationships that exist between
customer satisfaction, and behaviour intentions such as likelihood to recommend, re-purchase
intention and switching intention in Ghana insurance industry. We, therefore, propose that
overall satisfaction will significantly influence consumers’ behaviour intentions, and
hypothesise that:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มันจะกลายเป็นหลอกลวงและทำให้เข้าใจผิดในการประเมินหรือใช้แนวโน้มของความภักดีของลูกค้าที่จะสรุปว่า
ลูกค้าขององค์กรมีความพึงพอใจ แทนจะดีกว่าที่ บริษัท ตรวจสอบเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษา
ความพึงพอใจการทำงานที่เปลี่ยนความตั้งใจและความเป็นไปได้ที่จะแนะนำ เหล่านี้
สองตั้งใจพฤติกรรมเป็นปัจจัยที่น่าเชื่อถือมากขึ้นในการติดตามความพึงพอใจของลูกค้าเพราะพวกเขา
โดยตรงและขอเชื่อมโยงกับความพึงพอใจของลูกค้า (&วัง yonggui หิ้ง-po ที่แท้จริง
(2002). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการให้กับครอบครัวและเพื่อน ๆ และ
มีโอกาสน้อยที่จะเปลี่ยน. มันเป็นความจริงที่ว่าลูกค้าที่ไม่พอใจ จะไม่ดีปาก
บริษัท และกระจายข่าวที่แปดถึงสิบคนอื่น ๆ (กระดาษสีขาว spss, 1996). แม้ว่า
เปลี่ยนความตั้งใจที่จะยังได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายประการเมื่อเป็นที่รู้จักกันจะเรียกการจัดการ
ดำเนินการเพื่อหาการดำเนินการที่เหมาะสมในการใช้เวลาในการตอบสนองลูกค้า.
ในมุมมองข้างต้นการศึกษาตรวจสอบความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่าง
พึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจของพฤติกรรม เช่นโอกาสที่จะแนะนำเรื่องการซื้อ
ความตั้งใจและความตั้งใจที่จะเปลี่ยนในธุรกิจประกันภัยกานา เราจึงเสนอว่า
พึงพอใจโดยรวมอย่างมีนัยสำคัญจะมีผลต่อผู้บริโภคที่ตั้งใจพฤติกรรมและ
สันนิษฐานว่า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มันกลายเป็นหลอกลวง และ การประเมินใช้แนวโน้มลูกค้าสมาชิกเพื่อสรุปที่เข้าใจ
ลูกค้าขององค์การมีความพึงพอใจ แทน จะดีกว่าตรวจบริษัทสอบ เป็นส่วนหนึ่งของ
ศึกษาความพึงพอใจของลูกค้า เปลี่ยนความตั้งใจ และความเป็นไปได้แนะนำ เหล่านี้
สองพฤติกรรมความตั้งใจเป็นปัจจัยน่าเชื่อถือมากขึ้นในการติดตามความพึงพอใจของลูกค้าเนื่องจากพวกเขา
ได้โดยตรง และขอกับความพึงพอใจของลูกค้า (& Yonggui Wang Lo
(2002) งททท-Po ความพึงพอใจลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำบริการกับครอบครัวและเพื่อน และ
มีแนวโน้มจะสลับ มันเป็นความจริงที่ว่า ลูกค้าที่ไม่พอใจจะ bad-mouth เป็น
บริษัท และกระจายข่าวไปถึงแปดสิบคนอื่น ๆ (โปรแกรมกระดาษสีขาว 1996) แม้ว่า
เปลี่ยนความตั้งใจได้รับยังอิทธิพลจากปัจจัยหลายอย่าง เมื่อทราบจะทริกเกอร์จัดการ
การดำเนินการเพื่อค้นหาการดำเนินการที่เหมาะสมจะใช้เพื่อตอบสนองลูกค้า
มุมมองข้างต้น การศึกษาแสดงตรวจสอบความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่าง
ความพึงพอใจของลูกค้า และพฤติกรรมความตั้งใจเช่นโอกาสแนะนำ การซื้อ
ความตั้งใจและสลับความตั้งใจในธุรกิจประกันภัยของประเทศกานา เรา ดังนั้น เสนอที่
ความพึงพอใจโดยรวมอย่างมีนัยสำคัญจะมีอิทธิพลต่อความตั้งใจของพฤติกรรมผู้บริโภค และ
hypothesise ที่:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กลายเป็นหลอกลวงและทำให้เข้าใจผิดในการประเมินหรือการใช้แนวโน้มความ จงรักภักดี ของลูกค้าเพื่อสรุปว่า
ซึ่งจะช่วยลูกค้าขององค์กรที่มีความพึงพอใจ แต่จะเป็นการดีกว่าบริษัทที่จะตรวจสอบเป็นส่วนหนึ่งของ
ซึ่งจะช่วยการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าของการสลับความตั้งใจและความเป็นไปได้ในการขอแนะนำให้.
สองพฤติกรรมความตั้งใจนี้มีปัจจัยน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้นในการติดตามความพึงพอใจของลูกค้าเพราะพวกเขา
ได้รับการเชื่อมโยงกับความพึงพอใจของลูกค้าโดยตรงและขอ( yonggui วัง& hing-po หล่อ
( 2002 ) ความพึงพอใจของลูกค้ามีแนวโน้มมากขึ้นที่จะขอแนะนำให้บริการกับเพื่อนและครอบครัวและ
ไม่มีแนวโน้มที่จะปิดสวิตช์ เป็นความจริงหรือที่ว่าลูกค้าที่ไม่พอใจจะไม่ดีแบบปากต่อปาก:
ซึ่งจะช่วยบริษัทและกระจายข่าวให้ถึงแปดถึงสิบท่านอื่นๆ( spss กระดาษสีขาว 1996 ) แม้ว่า
ตามมาตรฐานความตั้งใจการสลับใช้งานจะได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลายอย่างยังเป็นที่รู้จักกันเมื่อนั้นจะทำให้เกิดการจัดการ
การดำเนินการในการค้นหาออกจากการดำเนินการที่เหมาะสมที่จะนำไปสู่ความพึงพอใจให้กับลูกค้า.
ในมุมมองของการศึกษาในปัจจุบันที่จะตรวจสอบความสัมพันธ์ที่มีอยู่ระหว่าง
ความตั้งใจการทำงานและความพึงพอใจของลูกค้าเช่นความเป็นไปในการขอแนะนำให้อีกครั้ง - ซื้อ
ความตั้งใจความตั้งใจและการสลับใช้งานในธุรกิจประกัน ภัย กานา. เราจึงขอเสนอว่า
ซึ่งจะช่วยสร้างความพึงพอใจโดยรวมจะมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของ ผู้บริโภค ความตั้งใจอย่างเห็นได้ชัดและ
hypothesise ว่า