Dear Ms MorrakotLet me take this op

Dear Ms Morrakot

Let me take this opportunity firstly respectfully apologise for contacting you directly, I and a group of friends have just checked into Bella Villa Cabana Pattaya, I had read the trip advisor reports regarding staff attitudes but trusted the Best Western Brand.

This is my first time visiting your beautiful country, and after 4 days in Bangkok staying at a branded chain hotel who's staff's customer service was good and they and gave over a positive and customer focused impression of Thailand staff, I then arrive at Bella Villa Cabana, I know this hotel is tired and out of the way but our group do not like to stay in massive impersonal hotels and as we are staying for some time we decided to go for Best Western affiliated hotel as it is familiar and a world wide trusted brand name.

Ms Morrakot the hotel is well positioned and ok it needs updating but the pool area is very good and it is very good value for money, however I feel sure as a business leader you will be shocked to find out the the staff at this establishment are not engaging, are definitely not customer focused, when the do make eye contact with when and getting them to drag themselves from their mobile phones or on Facebook on the reception counter they do not have the same can do customer focused attitude that one would expect from any hotel no mater where one stays in the world. They are abrupt and dismissive, we decided to eat at this establishment this evening, I now can see why the restaurant was empty, 1/2 hr after we had all finished our meals i had to go and ask for the bill and request that they clear the table of the dirty plates.

On arrival we asked if there is a bar where we could get a drink we were directed next door to a shack, along the beach however, I must say this was a good experience as it was authentic Thailand and they couldn't be more accommodating.

Ms Morrakot I am pointing out these issues as I feel sure you are aware Branding and customer loyalty is key not only to explanation but retention. I also do not want to leave Thailand with a negative impression on the culture / renowned Thai curtesy / hospitality. I am also a firm believer if you do not know its broken you can not fix it. Ms Marrakot clearly Hotels rely not only on the room bookings but the Bar and Restaurant income is not only a service to your guests but extra revenue stream. If you do not stock even basic spirits, wine, beer and the staff are not engaging this revenue stream will not be there and your brand suffers as it clearly is at this establishment.

Ms Morrakot one assumes you still trade under the Best Western umbrella franchise, if you no longer do so then please advise me before I copy this email to both Mr David Kong and Mr Mark Straszynski.


I hope this meets with your approval and I look forward to hearing your comments on this matter.



Respectfully

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เรียน Ms Morrakotให้ฉันใช้โอกาสนี้ประการแรกรับ apologise สำหรับติดต่อคุณโดยตรง ฉันและกลุ่มเพื่อนได้เพียงเช็คอินเข้าโรงแรมเบลลาวิลล่าคาบาน่าพัทยา ฉันได้อ่านรายงานที่ปรึกษาเดินทางเกี่ยวกับทัศนคติพนักงาน แต่แบรนด์ตะวันตกสุดที่เชื่อถือได้นี่เป็นครั้งแรกของฉันไปเยือนประเทศของคุณ และหลังจาก 4 วันในกรุงเทพฯ ที่พักที่โรงแรมเชนตราสินค้า ที่มีบริการลูกค้าของพนักงานก็ดีและพวกเขาให้ผ่านเป็นบวก และลูกค้าเน้นความประทับใจของไทย แล้วฉันมาถึงที่โรงแรมเบลลาวิลล่าคาบาน่า ฉันรู้ว่า นี่คือเหนื่อย และ ออกแบบ แต่กลุ่มของเราไม่อยากพักโรงแรมไม้มีขนาดใหญ่ และเราจะพักในบางเวลาเรา ตัดสินใจไปส่วนโรงแรมในเครือที่ได้คุ้นเคยและโลกกว้างเชื่อถือแบรนด์ชื่อนางสาว Morrakot เดอะดาวตกลงมันต้องปรับปรุง แต่สระเป็นอย่างดี และก็ดีสำหรับเงิน แต่รู้สึกแน่ใจว่าเป็นผู้นำธุรกิจคุณจะตกใจหาพนักงานในโรงแรมไม่เชื่อ ไม่แน่นอนเน้น เมื่อการสบตากับเมื่อการให้ลากตัวเอง จากโทรศัพท์มือถือของพวกเขาใน Facebook สวย เคาน์เตอร์ไม่มีเดียวกันสามารถทำเน้นทัศนคติคาดหวังจากโรงแรมไม่ mater ที่หนึ่งอยู่ในโลก อย่างทันทีทันใด และ dismissive เราตัดสินใจที่จะกินในโรงแรมเย็นนี้ ตอนนี้สามารถเห็นทำไมร้านไม่ว่าง 1/2 ชั่วโมงหลังจากเราได้ทั้งหมดเสร็จสิ้นของเราอาหารที่ผมจะไปขอสูตร และขอให้ พวกเขาล้างของแผ่นสกปรกเมื่อมาถึงเราถามถ้ามีแถบที่เราได้รับ เครื่องดื่มที่เรากำกับประตูถัดไปจะเป็นชฟรอนท์ บนชายหาดอย่างไรก็ตาม ฉันต้อง พูดนี้ได้ประสบการณ์ที่ดีเป็นคำไทยแท้ และไม่สามารถรองรับการเพิ่มเติมนางสาว Morrakot ผมกำลังชี้ออกประเด็นรู้สึกมั่นใจคุณจะทราบสมาชิก Branding และลูกค้าเป็นสำคัญไม่เพียงแต่ จะชี้แจงแต่คง ยังไม่อยากจะออกจากประเทศไทย ด้วยความประทับใจติดลบวัฒนธรรม / ท่องเที่ยวไทย curtesy / ต้อนรับ แอมอะยังยืนยันถ้าคุณไม่ทราบความเสียหายคุณสามารถแก้ไข นางสาว Marrakot ชัดเจนโรงแรมพึ่งไม่เพียงแต่การจองห้องพักแต่แถบ และร้านอาหารรายได้ไม่เท่าบริการแขกแต่กระแสรายได้เสริมของคุณ ถ้าไม่ซื้อแม้พื้นฐานสุรา ไวน์ เบียร์ และพนักงานจะไม่เสน่ห์กระแสรายได้นี้จะไม่มี และแบรนด์ของ suffers ก็ชัดเจนที่ตั้งนี้Morrakot นางสาวหนึ่งถือว่าคุณยังค้าภายใต้แฟรนไชส์ร่ม เบสท์เวสเทิร์น ถ้าคุณไม่ทำเช่นนั้นโปรดแจ้งผมก่อนคัดลอกอีเมลนี้นาย David อินเตอร์เนชั่นแนลและนาย Straszynski หมายงานฉันหวังว่า นี้ตรงกับการอนุมัติ และหวังจะได้ยินความเห็นในเรื่องนี้บังคม

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เรียนนางสาวมรกตผมขอใช้โอกาสนี้ในตอนแรกกราบขอโทษสำหรับการติดต่อคุณโดยตรงผมและกลุ่มเพื่อนที่มีการตรวจสอบเพียงแค่เข้าไปในโรงแรมเบลล่าวิลล่าคาบาน่าพัทยาฉันได้อ่านรายงานที่ปรึกษาการเดินทางเกี่ยวกับทัศนคติของพนักงาน แต่ไว้ใจยี่ห้อเวสเทิร์ที่ดีที่สุด. นี้เป็น ครั้งแรกที่ผมไปเยือนประเทศที่สวยงามของคุณและหลังจากนั้น 4 วันในกรุงเทพฯการเข้าพักที่โรงแรมห่วงโซ่ที่มีตราสินค้าที่เป็นบริการลูกค้าของพนักงานเป็นสิ่งที่ดีและพวกเขาและให้มากกว่าที่เป็นบวกและลูกค้าประทับใจมุ่งเน้นของพนักงานของประเทศไทยจากนั้นผมก็มาถึงที่เบลล่าวิลล่าคาบาน่าผม รู้แห่งนี้อยู่เหนื่อยและออกจากทาง แต่กลุ่มของเราไม่ชอบที่จะอยู่ในโรงแรมที่ไม่มีตัวตนขนาดใหญ่และในขณะที่เรากำลังอยู่ในช่วงเวลาที่เราตัดสินใจที่จะไปโรงแรมในเครือเบสเวสเทิมันเป็นที่คุ้นเคยและชื่อแบรนด์ที่เชื่อถือได้โลกกว้าง . นางสาวมรกตโรงแรมเป็นตำแหน่งที่ดีและตกลงที่จะต้องปรับปรุง แต่สระว่ายน้ำเป็นสิ่งที่ดีมากและมันคุ้มค่าคุ้มราคามาก แต่ฉันรู้สึกแน่ใจว่าเป็นผู้นำทางธุรกิจที่คุณจะต้องตกใจที่จะหาเจ้าหน้าที่ที่สถานประกอบการนี้ ไม่ได้มีส่วนร่วมไม่แน่นอนลูกค้าที่เน้นเมื่อจะทำให้สายตากับเวลาและได้รับพวกเขาที่จะลากตัวเองจากโทรศัพท์มือถือของพวกเขาหรือบน Facebook บนเคาน์เตอร์แผนกต้อนรับพวกเขาไม่ได้มีเหมือนกันสามารถทำลูกค้าที่เน้นทัศนคติว่าจะคาดหวัง จากโรงแรมใดโรงเรียนหนึ่งที่อยู่ในโลก พวกเขาเป็นอย่างกระทันหันและไม่ไยดีเราตัดสินใจที่จะกินที่สถานประกอบการนี้เย็นนี้ตอนนี้ผมสามารถดูว่าทำไมร้านอาหารเป็นที่ว่างเปล่า 1/2 ชั่วโมงหลังจากที่เราได้ดำเนินการเสร็จสิ้นทุกมื้ออาหารของเราฉันต้องไปและขอเรียกเก็บเงินและขอให้พวกเขา ล้างตารางของแผ่นสกปรก. เมื่อมาถึงเราถามว่ามีเป็นแถบที่เราจะได้รับเครื่องดื่มที่เราถูกกำกับประตูถัดไปกระท่อมพร้อมชายหาด แต่ผมต้องบอกว่านี่เป็นประสบการณ์ที่ดีที่มันเป็นของแท้ประเทศไทย และพวกเขาไม่สามารถจะรองรับมากขึ้น. นางสาวมรกตฉันกำลังชี้ให้เห็นปัญหาเหล่านี้เป็นฉันรู้สึกแน่ใจว่าคุณมีความตระหนักในการสร้างแบรนด์และความภักดีของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญที่ไม่เพียง แต่จะมีคำอธิบาย แต่การเก็บรักษา ฉันยังไม่ต้องการที่จะออกจากประเทศไทยที่มีการแสดงผลในทางลบต่อวัฒนธรรม / ไทยที่มีชื่อเสียง curtesy / บริการ นอกจากนี้ผมยังเชื่อมั่นว่าถ้าคุณไม่ทราบว่าของเสียที่คุณไม่สามารถแก้ไขได้ นางสาวโรงแรม Marrakot อย่างชัดเจนพึ่งพาไม่เพียง แต่ในการจองห้องพัก แต่บาร์ร้านอาหารและรายได้ที่ไม่ได้เป็นเพียงผู้ให้บริการแก่ผู้เข้าพักของคุณ แต่กระแสรายได้เสริม หากคุณไม่ได้สต็อกวิญญาณแม้พื้นฐาน, ไวน์, เบียร์และเจ้าหน้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกระแสรายนี้จะไม่เป็นที่นั่นและแบรนด์ของคุณทนทุกข์ทรมานเป็นอย่างชัดเจนเป็นที่สถานประกอบการนี้. นางสาวมรกตหนึ่งถือว่าคุณยังคงการค้าภายใต้แฟรนไชส์ร่มเวสเทิร์ที่ดีที่สุด ถ้าคุณไม่ได้ทำเช่นนั้นแล้วโปรดให้คำแนะนำฉันก่อนที่ฉันจะคัดลอกอีเมล์นี้ทั้งนายเดวิดฮ่องกงและนายมาร์ค Straszynski. ฉันหวังว่านี้เป็นไปตามความเห็นชอบของคุณและฉันหวังว่าจะได้ยินความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้. นับถือ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ที่รักคุณ morrakot

ขอใช้โอกาสนี้ก่อนอื่นกราบขอโทษสำหรับการติดต่อกับคุณโดยตรง ผมและกลุ่มเพื่อน มีเพียงการตรวจสอบลงใน เบลลา วิลล่า คาบาน่าพัทยา ผมได้อ่านรายงานเกี่ยวกับทัศนคติพนักงานที่ปรึกษาการเดินทางแต่ไว้ใจแบรนด์ตะวันตกที่ดีที่สุด

นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันเยี่ยมชมประเทศที่สวยงามของคุณและหลังจากนั้น 4 วัน ในกรุงเทพอยู่ที่แบรนด์โรงแรมที่มีการบริการลูกค้าของพนักงานที่ดีและพวกเขาให้มากกว่าลูกค้าในเชิงบวกและเน้นความประทับใจของเจ้าหน้าที่ไทย จากนั้นผมก็มาถึงที่ เบลล่า วิลล่า คาบาน่าผมรู้จักโรงแรมนี้เหนื่อยและออกจากทาง แต่กลุ่มของเราไม่ชอบที่จะเข้าพักในโรงแรมที่ใหญ่และเป็นเราอยู่บ้าง เราตัดสินใจที่จะไปสำหรับ บริษัท ในเครือเบสท์ เวสเทิร์น โรงแรมมันคุ้นเคยและทั่วโลกเชื่อถือยี่ห้อ

นางสาว morrakot โรงแรมตั้งอยู่ และตกลงมันต้องปรับปรุงแต่พื้นที่สระว่ายน้ำที่ดีมากและมันเป็นอย่างดีคุ้มค่าอย่างไรก็ตาม ผมรู้สึกว่าในฐานะผู้นำธุรกิจคุณจะต้องตกใจที่หาพนักงานในสถานประกอบการนี้ไม่น่าสนใจ ไม่ใช่ลูกค้าที่เน้นเมื่อคุณสบตากับเมื่อและพวกเขาได้รับที่จะลากเองจากโทรศัพท์มือถือของพวกเขาหรือบน Facebook ในแผนกต้อนรับ พวกเขาไม่ได้มีเหมือนกันสามารถทำลูกค้าเน้นทัศนคติหนึ่งจะคาดหวังจากโรงแรมใด ๆไม่ว่าที่อยู่ในโลกนี้ พวกเขาเป็นฉับพลันและไม่เห็นสนใจเลย เราตัดสินใจที่จะกินที่นี่ตั้งเย็นนี้ตอนนี้ผมเข้าใจแล้วว่าทำไมร้านอาหารว่าง 1 / 2 ชั่วโมง หลังจากเราทั้งหมดของเราอาหารเสร็จแล้ว ฉันต้องไปเช็คบิล และขอให้พวกเขาล้างโต๊ะจานสกปรก

รับ เราถามว่ามีบาร์ ที่เราจะหาอะไรดื่มเรากำกับข้างๆ ในกระท่อมริมชายหาดอย่างไรก็ตามฉันต้องบอกว่านี้เป็นประสบการณ์ที่ดีเหมือนแท้ประเทศไทยและพวกเขาไม่สามารถจะรองรับ

นางสาว morrakot ผมชี้ปัญหาเหล่านี้ที่ผมรู้สึกว่าคุณจะทราบว่า การสร้างแบรนด์และความภักดีของลูกค้าเป็นหลัก ไม่เพียง แต่จะอธิบาย แต่ความคงทนในการจำ ฉันยังไม่ต้องการที่จะออกจากประเทศไทย ด้วยความประทับใจที่ลบในวัฒนธรรม / ชื่อเสียงไทย curtesy / การบริการ