Service qualityWe refined prior Ser

Service quality
We refined prior ServQ measures [54] and [55] to represent the quality of the support that system users receive from the IS department and IT support staff. In line with prior studies, a 22-item scale was used to capture the five dimensions of ServQ: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. Researchers suggest that ServQ should be a formative, higher-order construct (e.g., [64], [65] and [66]) because the dimensions generate the overall perception of ServQ. Thus, we modeled ServQ as a second-order formative construct composed of the five first-order dimensions, whereas the first-order dimensions are operationalized as reflective constructs.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณภาพบริการเรากลั่นก่อนมาตรการ ServQ [54] และ [55] เพื่อแสดงถึงคุณภาพของการสนับสนุนให้ผู้ใช้ระบบที่ได้รับจากแผนก IS และเจ้าหน้าที่สนับสนุน โดยการศึกษาก่อนหน้านี้ ขนาด 22-สินค้าถูกใช้เพื่อจับมิติห้าของ ServQ: tangibility ความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง ประกัน และเอาใจใส่กัน นักวิจัยแนะนำว่า ServQ ควรจะสร้างความอุดมสมบูรณ์ ขั้นสูง (เช่น, [64], [65] [66] และ) เนื่องจากขนาดสร้างการรับรู้โดยรวมของ ServQ ดังนั้น เราจำลอง ServQ เป็นโครงสร้างความอุดมสมบูรณ์เป็นลำดับที่สองประกอบด้วยมิติห้าลำดับแรก โดยมิติแรกสั่งเป็น operationalized เป็นโครงสร้างที่สะท้อนแสง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการเรากลั่นมาตรการ ServQ ก่อน [54] และ [55] ที่จะเป็นตัวแทนที่มีคุณภาพของการสนับสนุนที่ผู้ใช้ระบบได้รับจากการเป็นแผนกและพนักงานการสนับสนุนด้านไอที
สอดคล้องกับการศึกษาก่อนระดับ 22 รายการที่ถูกใช้ในการจับภาพห้ามิติของ ServQ: tangibility ความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจ นักวิจัยชี้ให้เห็นว่า ServQ ควรจะมีการก่อสร้าง, โครงสร้างขั้นสูง (เช่น [64], [65] และ [66]) เพราะขนาดสร้างการรับรู้โดยรวมของ ServQ ดังนั้นเราจึงย่อม ServQ เป็นลำดับที่สองสร้างการก่อสร้างประกอบด้วยมิติที่ห้าลำดับแรกในขณะที่มิติลำดับแรกจะ operationalized เป็นโครงสร้างสะท้อนแสง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพบริการ
เราบริสุทธิ์ ก่อนที่มาตรการ servq [ 54 ] และ [ 55 ] เพื่อแสดงคุณภาพของการสนับสนุนที่ผู้ใช้ระบบที่ได้รับจากแผนกและสนับสนุนพนักงาน สอดคล้องกับการศึกษาก่อน , 22 รายการ และเคยจับ 5 มิติของ servq : tangibility ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของ ความเชื่อมั่น และการเอาใจใส่ นักวิจัยแนะนำว่า servq ควรย่อยสูง - เพื่อสร้าง ( เช่น [ 64 ] , [ 65 ] และ [ 66 ] ) เพราะขนาดสร้างความเข้าใจโดยรวมของ servq . ดังนั้นเราจึงออกแบบ servq เป็นสอง - ย่อยสร้างประกอบด้วย 5 มิติแรก ส่วนแรกจะเป็นมิติ operationalized สะท้อนโครงสร้าง .