To ensure a sufficient number of so

To ensure a sufficient number of social media users and people

engaged in the social media activities of KLM, a second and third

subsample was selected by posting a message on KLM's Facebook and Twitter page with a call to participate in the study and a hyperlink to the online questionnaire. This resulted in 304 participants from Facebook (9% of total N) and 176 from Twitter (5% of

total N).

Finally, to ensure a sufficient number of KLM customers, a fourth

subsample was taken from members of KLM's loyalty program. A

total of 6564 members were invited by e-mail to participate in the

study with a hyperlink to the questionnaire. The response rate was

nearly 15%, resulting in 974 participants (28% of total N).

The participants of the Facebook, Twitter and KLM loyalty program subsamples did not receive any compensation for taking part

in this survey.

4.2. Procedure

By clicking the hyperlink in the invitation mail (Motivaction

panel and KLM loyalty members) or via the hyperlink on KLM's

Facebook and Twitter page, participants were directed to our online

questionnaire. After receiving thanks for their interest and cooperation, the participants answered the survey questions. The

questionnaire started with questions about perceived corporate

reputation, followed by questions about participants' intensity of

social media use, and their level of engagement in the social media

activities of the case company. Depending on the route in the

questionnaire and the corresponding number of posed questions

participants, completion took about 8e10 min.

4.3. Measures

4.3.1. Corporate reputation

The perception of corporate reputation was assessed using a

revised version of the ‘Reputation Quotient’ methodology

(Fombrun et al., 2000) and its 6 dimensions, using 3 items per

dimension. Of the series of 18 statements of the original method-
ology, 5 items were revised in order to fit the company's specific

situation. Participants were asked to rate their agreement with the

statements on a five-point Likert-type scale (ranging from

1 1⁄4 “Strongly disagree” to 5 1⁄4 “Strongly agree”). The dimensions

and the items were:

1. Emotional appeal (items: company gives a good feeling, calls on

admiration and respect, can be trusted);

2. Products and services (items: company gives value-for-money,

has quality products, has innovative products);

3. Vision and leadership (items: company proves leadership in the

industry, has a vision for its future, recognizes and uses market

opportunities);

4. Workplace environment (items: company is well-managed, has

good employees, is good to work for);

5. Social and environmental responsibility (items: company supports good causes, is environmental responsible, has high

standards in the way it treats people);

6. Financial performance (items: company has a strong record of

profitability, is a low risk investment, is an outperformer).

The item scores were averaged for each of the 6 dimensions and

proved to constitute a reliable scale for every dimension (a per

dimension ranging from .71 to .89). A principal axis factor analysis,

including all 18 items, revealed one main dominant interpretable

factor with a pre-extraction eigenvalue of 8.78 (which accounted

for 49 percent of the variance) and two smaller factors with eigenvalues of 1.26 and 1.02. All 18 items loaded significantly
(correlations > .5) on the dominant factor. Therefore, on the basis of

this analysis we averaged the responses of the 18 items to produce

one index of perception of corporate reputation (a 1⁄4 .94, M 1⁄4 3.53,

SD 1⁄4 .51), with high scores indicating a positive perceived corporate reputation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

จำนวนผู้ใช้สื่อสังคมและประชาชนพอใจในสังคมกิจกรรมของ KLM สองและสามsubsample ถูกเลือก โดยลงข้อความใน Facebook และ Twitter ของ KLM หน้าพร้อมเรียกร้องให้มีส่วนร่วมในการศึกษาและเชื่อมโยงกับแบบสอบถามออนไลน์ ส่งผลให้ผู้เรียน 304 จาก Facebook (9% ของทั้งหมด N) และ 176 จาก Twitter (5% ของรวม N)สุดท้าย ให้เพียงพอจำนวนลูกค้า KLM สี่subsample ได้มาจากสมาชิกของสมาชิกของ KLM Aจำนวน 6564 สมาชิกได้เชิญทางอีเมลเพื่อเข้าร่วมในการศึกษากับมิติกับแบบสอบถาม มีอัตราการตอบสนองเกือบ 15% ใน 974 คน (28% ของทั้งหมด N)ผู้เข้าร่วมใน Facebook, Twitter และ KLM สมาชิกโปรแกรม subsamples ไม่ได้รับค่าตอบแทนใด ๆ สำหรับการมีส่วนร่วมในแบบสำรวจนี้4.2 ขั้นตอนโดยการคลิกที่การเชื่อมโยงหลายมิติในจดหมายเชิญ (Motivactionแผงและสมาชิกสมาชิก KLM) หรือ ผ่านการเชื่อมโยงหลายมิติของ KLMFacebook และ Twitter หน้า ผู้เข้าร่วมได้โดยตรงเป็นของเราออนไลน์แบบสอบถาม หลังจากได้รับการขอบคุณสำหรับความสนใจและความร่วมมือ การร่วมตอบแบบสอบถาม ที่เริ่มต้น ด้วยคำถามเกี่ยวกับแบบสอบถามการรับรู้ขององค์กรชื่อเสียง ตาม ด้วยคำถามเกี่ยวกับความรุนแรงของผู้เข้าร่วมของใช้สื่อทางสังคม และระดับของความผูกพันในสังคมกิจกรรมของบริษัทกรณี ขึ้นอยู่กับกระบวนการในการแบบสอบถามและจำนวนทำให้เกิดคำถามผู้เข้าร่วม เสร็จเอาเกี่ยวกับ 8e10 นาที4.3 มาตรการ4.3.1. บริษัทชื่อเสียงการรับรู้ของชื่อเสียงของบริษัทถูกประเมินโดยใช้แบบรุ่นปรับปรุงวิธีการ 'ชื่อเสียงผลหาร'(Fombrun และ al., 2000) และ มิติของ 6 ใช้สินค้า 3 ต่อมิติ ชุดงบ 18 เดิมวิธี-ology, 5 รายการถูกแก้ไขในใบสั่งให้เหมาะสมกับบริษัทของเฉพาะสถานการณ์ ผู้เข้าร่วมได้ขอให้คะแนนของข้อตกลงกับการงบในชนิดจุด Likert 5 ระดับ (ตั้งแต่1 1⁄4 "ขอไม่เห็นด้วย" กับ 5 1⁄4 "ขอยอมรับ") มิติและสินค้ามี:1. อุทธรณ์อารมณ์ (รายการ: บริษัทให้ความรู้สึกดี เรียกบนชื่นชมและเคารพ ไว้ใจได้);2. ผลิตภัณฑ์และบริการ (สินค้า: บริษัทให้ค่าคุ้มมีคุณภาพ มีผลิตภัณฑ์นวัตกรรม);3. วิสัยทัศน์ และภาวะผู้นำ (รายการ: บริษัทพิสูจน์ความเป็นผู้นำในการอุตสาหกรรม มีวิสัยทัศน์ในอนาคตของตน รู้จัก และใช้ตลาดโอกาส);4. ทำงานสิ่งแวดล้อม (รายการ: บริษัทมีการจัดการที่ดี มีพนักงานที่ดี ทำดี);5. ความรับผิดชอบสังคม และสิ่งแวดล้อม (รายการ: บริษัทสนับสนุนสาเหตุที่ดี มีสิ่งแวดล้อมรับผิดชอบ มีสูงมาตรฐานวิธีการปฏิบัติต่อคน);6. ผล (รายการ: ข้อมูลที่แข็งแกร่งของบริษัทฯผลกำไร เป็นการลงทุนความเสี่ยงต่ำ เป็นการ outperformer)คะแนนสินค้าถูก averaged สำหรับแต่ละมิติ 6 และพิสูจน์ว่าเป็นระดับความน่าเชื่อถือในทุกมิติ (การต่อขนาดตั้งแต่.71 .89). การวิเคราะห์สัดส่วนของแกนหลักรวมทั้งหมด 18 รายการ เปิดเผยหนึ่งหลักหลัก interpretableคูณกับ eigenvalue สกัดก่อนของ 8.78 (ซึ่งลงบัญชีร้อยละ 49 ของผลต่าง) และปัจจัยสองขนาดเล็กกับเวกเตอร์ 1.26 และ 1.02 ทั้งหมด 18 รายการโหลดอย่างมีนัยสำคัญ(สัมพันธ์ > ครั้งที่ 5) บนตัวหลัก ดังนั้น บนพื้นฐานของการวิเคราะห์นี้เรา averaged ตอบ 18 รายการการผลิตดัชนีหนึ่งของการรับรู้ขององค์กรชื่อเสียง (เป็น 1⁄4 .94, 1⁄4 M 3.53SD 1⁄4 .51), ด้วยคะแนนสูงแสดงบวกถือว่าชื่อเสียงขององค์กร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นจำนวนที่เพียงพอของผู้ใช้สื่อสังคมและผู้คนที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมสื่อสังคมของ KLM, สองและสามsubsample ได้รับเลือกจากการโพสต์ข้อความบนหน้าของ KLM Facebook และ Twitter ที่มีการเรียกร้องให้มีส่วนร่วมในการศึกษาและการเชื่อมโยงหลายมิติไป แบบสอบถามออนไลน์ นี้ส่งผลให้ผู้เข้าร่วม 304 จาก Facebook (9% จากทั้งหมด N) และ 176 จากทวิตเตอร์ (5% ของทั้งหมด N). ในที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นจำนวนที่เพียงพอของลูกค้าของ KLM, สี่subsample ถูกนำมาจากสมาชิกของโปรแกรมความภักดีของ KLM รวมของ 6564 สมาชิกได้รับเชิญจากทาง e-mail ที่จะมีส่วนร่วมในการศึกษาที่มีการเชื่อมโยงแบบสอบถาม อัตราการตอบสนองเป็นเกือบ 15% ส่งผลให้ผู้เข้าร่วม 974 (28% จากทั้งหมด N). เข้าร่วม Facebook, Twitter และโปรแกรมความภักดี KLM subsamples ไม่ได้รับค่าตอบแทนใด ๆ สำหรับการมีส่วนร่วมในการสำรวจครั้งนี้. 4.2 ขั้นตอนโดยการคลิกที่เชื่อมโยงหลายมิติในจดหมายเชิญ (Motivaction แผงและ KLM สมาชิกความจงรักภักดี) หรือผ่านทางเชื่อมโยงหลายมิติของ KLM หน้า Facebook และ Twitter เข้าร่วมได้รับคำสั่งให้ทางออนไลน์ที่แบบสอบถาม หลังจากได้รับการขอบคุณที่ให้ความสนใจและความร่วมมือของพวกเขาเข้าร่วมการตอบคำถามการสำรวจ แบบสอบถามเริ่มต้นด้วยคำถามเกี่ยวกับการรับรู้ขององค์กรที่มีชื่อเสียงตามมาด้วยคำถามเกี่ยวกับความรุนแรงของผู้เข้าร่วมในการใช้สื่อสังคมและระดับของการมีส่วนร่วมในสื่อสังคมกิจกรรมของ บริษัท กรณี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเส้นทางในการตอบแบบสอบถามและจำนวนที่สอดคล้องกันของโพสต์คำถามผู้เข้าร่วมเสร็จสิ้นเวลาประมาณ 8e10 นาที. 4.3 มาตรการ4.3.1 ชื่อเสียงขององค์กรการรับรู้ของชื่อเสียงขององค์กรได้รับการประเมินโดยใช้รุ่นปรับปรุงของ 'ชื่อเสียงความฉลาด' วิธีการ(Fombrun et al., 2000) และ 6 ขนาดของมันโดยใช้ 3 รายการต่อมิติ ของชุดของ 18 งบของเดิม method- ology, 5 รายการได้รับการปรับปรุงเพื่อให้พอดีกับที่เฉพาะเจาะจงของ บริษัท ฯสถานการณ์ ผู้เข้าร่วมถูกถามให้คะแนนข้อตกลงกับงบในห้าจุดขนาด Likert ชนิด (ตั้งแต่1 1/4 "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" ถึง 5 1/4 "เห็นด้วยอย่างยิ่ง") ขนาดและรายการคือ1 อารมณ์ (รายการ: บริษัท ให้ความรู้สึกที่ดีเรียกร้องให้ความชื่นชมและความเคารพสามารถเชื่อถือได้); 2 สินค้าและบริการ (รายการ: บริษัท ให้คุ้มค่าเงินที่มีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพมีนวัตกรรมผลิตภัณฑ์); 3 วิสัยทัศน์และความเป็นผู้นำ (รายการ: บริษัท พิสูจน์ความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมที่มีวิสัยทัศน์สำหรับอนาคตของตนตระหนักและใช้ตลาดโอกาส); 4 สภาพแวดล้อมสถานที่ทำงาน (รายการ: บริษัท ฯ เป็นบริหารจัดการที่ดีมีพนักงานที่ดีเป็นสิ่งที่ดีที่จะทำงานให้); 5 ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม (รายการ: บริษัท สนับสนุนสาเหตุที่ดีเป็นสิ่งแวดล้อมที่มีความรับผิดชอบสูงมีมาตรฐานในทางที่จะปฏิบัติต่อคน) 6 ผลการดำเนินงานทางการเงิน (รายการ: บริษัท มีประวัติที่แข็งแกร่งของกำไรคือการลงทุนที่มีความเสี่ยงต่ำเป็น outperformer). คะแนนรายการที่ถูกเฉลี่ยสำหรับแต่ละ 6 ขนาดและพิสูจน์ให้เห็นว่าเป็นระดับที่เชื่อถือได้สำหรับทุกมิติ (ต่อมิติที่หลากหลาย 0.71-0.89) วิเคราะห์ปัจจัยแกนหลัก, รวมทั้ง 18 รายการเปิดเผยหลักหนึ่งที่โดดเด่น interpretable ปัจจัยที่มีค่าเฉพาะการสกัดล่วงหน้าของ 8.78 (คิดเป็นสัดส่วนร้อยละ 49 ของความแปรปรวน) และสองปัจจัยขนาดเล็กที่มีลักษณะเฉพาะของ 1.26 และ 1.02 ทั้งหมด 18 รายการเต็มไปอย่างมีนัยสำคัญ(ความสัมพันธ์> 0.5) ในปัจจัยสำคัญ ดังนั้นบนพื้นฐานของการวิเคราะห์นี้เราเฉลี่ยตอบสนองของ 18 รายการในการผลิตหนึ่งดัชนีของการรับรู้ของชื่อเสียงขององค์กร (1/4 0.94, 3.53 M 1/4, 1/4 SD 0.51) มีคะแนนสูง แสดงให้เห็นในเชิงบวกชื่อเสียงขององค์กรการรับรู้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เพื่อให้แน่ใจว่าเพียงพอจำนวนผู้ใช้สื่อสังคมและคน

ร่วมในสังคมสื่อกิจกรรมของ KLM , ที่สองและสาม

subsample ได้รับเลือกโดยการโพสต์ข้อความบน Facebook และ Twitter KLM เป็นหน้าเรียกให้เข้าร่วมในการศึกษาและเชื่อมโยงไปยังแบบสอบถามออนไลน์ . นี้ส่งผลใน 304 คน จาก Facebook ( ร้อยละ 9 ของทั้งหมด ) และ 176 จาก Twitter ( 5 )



ไนโตรเจน )สุดท้าย เพื่อให้แน่ใจว่าตัวเลขที่เพียงพอของลูกค้า KLM , 4

subsample ได้มาจากสมาชิกของ KLM ความจงรักภักดีของโปรแกรม เป็น

รวม 6564 สมาชิกได้รับเชิญโดย e - mail ที่จะเข้าร่วมใน

เรียนกับเชื่อมโยงหลายมิติไปยังแบบสอบถาม อัตราการตอบสนองอยู่

เกือบ 15% ส่งผลให้ 974 คน ( 28% ของ Total N )

ผู้เข้าร่วมของ FacebookTwitter และ KLM ความภักดีโปรแกรม subsamples ไม่ได้รับค่าชดเชยใด ๆสำหรับการมีส่วนร่วมในการสำรวจนี้



4.2 . ขั้นตอน

คลิกการเชื่อมโยงหลายมิติในจดหมายเชิญ ( แผง motivaction

และคิมสมาชิกภักดี ) หรือผ่านทางเชื่อมโยงหลายมิติใน KLM ก็

Facebook และ Twitter หน้า ผู้เข้าร่วมที่ออนไลน์ของเรา

คน หลังจากได้รับการขอบคุณสำหรับความสนใจและความร่วมมือของพวกเขาผู้เข้าร่วมตอบแบบสำรวจถาม

คนเริ่มต้นกับคำถามเกี่ยวกับการรับรู้ขององค์กร

เสียง ตามด้วยคำถามเกี่ยวกับผู้เข้าร่วม ' เข้ม

สื่อสังคมใช้และระดับของพวกเขามีส่วนร่วมในสื่อสังคม

กิจกรรมของกรณีบริษัท ขึ้นอยู่กับเส้นทางใน

) และที่เกี่ยวข้องจำนวน posed คำถาม

คนเสร็จสิ้นใช้เวลาประมาณ 8e10 มิน

4.3 . มาตรการ

ใน .

การรับรู้ชื่อเสียงของ บริษัท ชื่อเสียงขององค์กร คือ การประเมินโดยใช้

ฉบับแก้ไขของชื่อเสียง ' '

( วิธีการแบบ ฟอมบรุน et al . , 2000 ) และ 6 มิติ โดยใช้ 3 รายการต่อ

ขนาด ของชุด 18 ข้อ วิธีเดิม -
ology , 5 รายการถูกแก้ไขเพื่อให้พอดี

ของ บริษัท ที่เฉพาะเจาะจงสถานการณ์ ผู้เข้าร่วมถูกขอให้คะแนนของพวกเขา ข้อตกลงกับ

งบในจุดห้าคนประเภทมาตราส่วน ( ตั้งแต่

1 1 ⁄ 4 " ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง " 5 1 ⁄ 4 " เห็นด้วย " ) ขนาด

และรายการ :

1 การอุทธรณ์ทางอารมณ์ ( รายการ : บริษัท ให้ความรู้สึกดี โทร

ชื่นชมและเคารพ เชื่อถือได้ ) ;
2 ผลิตภัณฑ์ และบริการ ( รายการ : บริษัท ให้คุ้มค่าเงิน

มีสินค้าที่มีคุณภาพ มีนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ) ;

3 วิสัยทัศน์และภาวะผู้นำ ( รายการ : บริษัท พิสูจน์ความเป็นผู้นำใน

อุตสาหกรรม , มีวิสัยทัศน์ของอนาคต ที่รู้จัก และใช้โอกาสที่ตลาด

) ;
4 สภาพแวดล้อมในสถานที่ทำงาน ( รายการ : บริษัทฯ ได้บริหารจัดการได้

พนักงานที่ดีเป็นสิ่งที่ดีที่จะทำงานให้ ) ;
5 และความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ( รายการ : บริษัทสนับสนุนสาเหตุที่ดีมีหน้าที่รับผิดชอบด้านสิ่งแวดล้อม มีสูง

มาตรฐานในวิธีปฏิบัติกับคนอื่น ) ;
6 ผลการดำเนินงานทางการเงิน ( รายการ : บริษัทแข็งแรงบันทึก

) คือ การลงทุนที่มีความเสี่ยงต่ำ เป็น outperformer ) .

รายการคะแนนเฉลี่ยทั้ง 6 มิติและ

ได้พิสูจน์ว่าเป็นระดับความน่าเชื่อถือสำหรับทุกมิติ ( ต่อ

ขนาดตั้งแต่ 89 . 71 . )หลักแกนตัวประกอบ ,

ทั้ง 18 รายการ ได้แก่ หนึ่งหลักเด่น interpretable

ปัจจัยก่อนการสกัดของ 8.78 ( ซึ่งคิดเป็นค่า

49 เปอร์เซ็นต์ของความแปรปรวน ) และสองมีขนาดเล็กลงด้วยปัจจัยค่า 1.26 และ 1.02 . ทั้งหมด 18 รายการอย่างมาก
โหลด ( r > 5 ) ปัจจัยเด่น ดังนั้นบนพื้นฐานของ

นี่เราวิเคราะห์จากการตอบสนองของ 18 รายการผลิต

หนึ่งดัชนีการรับรู้ชื่อเสียงองค์กร ( 1 ⁄ 4 . 94 ม. 1 ⁄ 4 3.53 ,

SD 1 ⁄ 4 . 51 ) ที่มีคะแนนสูงแสดงว่าการรับรู้ขององค์กรในเชิงบวก ชื่อเสียง