Khalid Hafeez (Hamdan Bin Mohamed e

Khalid Hafeez (Hamdan Bin Mohamed e‐University, Dubai, United Arab Emirates)
Izidean Aburawi (Higher Institute of Industrial Technology, Tripoli, Libya)
Citation:
Khalid Hafeez, Izidean Aburawi, (2013) "Planning human resource requirements to meet target customer service levels", International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 5 Iss: 2, pp.230 - 252
DOI
http://dx.doi.org/10.1108/IJQSS-04-2013-0020
Downloads:
The fulltext of this document has been downloaded 1244 times since 2013
Abstract:
Purpose
– Effective human resource planning allows management to recruit, develop and deploy the right people at the right place at the right time, to meet organizational internal and external service level commitments. Firms are constantly looking out for strategies to cope with skill shortages that are particularly acute in the “knowledge intense” industries due to high staff turnover. The purpose of this paper is to describe how system dynamics modeling allows management to plan to hire and develop right level of skills and competencies in the organizational inventory to meet desired service level targets.

Design/methodology/approach
– An integrated system dynamics framework is used to develop various feedbacks and feed forward paths in the context of competence planning and development. The model is mapped onto an overseas process industry company's recruitment and attrition situations and tested using real data.

Findings
– Strategies for human resource planning are developed by conducting time‐based dynamic analysis. Optimum design guidelines are provided to reduce the unwanted scenario of competence surplus and/or shortage, and therefore, to reduce disparity in between service level needs and availability of right competencies.

Research limitations/implications
– System dynamics type of modeling is usually suited for medium to long range timescale (two to five years scenarios). There is a need for the model to be tested in a high turnover industry such as IT to test its efficacy in short‐term time scale, where shortage in required talent is more acute. Also this model is tested for measuring the generic skill‐sets in here. There is a need to test the model for a mixture of generic and specialized skills‐set in a specific business operation.

Practical implications
– The authors anticipate that system dynamics modeling would help the decision makers and HR professionals to devise medium to long‐term human resource planning strategies to anticipate and meet the service level expectations from the internal and external customers.

Social implications
– Such planning exercise will avoid the situation of customer dissatisfaction due to right competence shortages. Also this will reduce the staff surplus scenario that usually leads to knee‐jerk reaction to lay‐off unwanted skills, which is usually a costly exercise and impacts negatively on staff morale.

Originality/value
– Use of the systems dynamics model introduced here is a novel way to analyze human resource planning function to meet the target service level demands. The idea that an organization can estimate the service level requirements for medium to long‐term situations, and conduct what‐if scenarios in a dynamic sense, can provide valuable information in strategic planning purposes.

Keywords:
Human resource management, Customer service management, Recruitment, Competences, Skills, Human resource planning, Strategic planning, System dynamics, Scenario planning
Type:
Research paper

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Hafeez คาลิด (Hamdan Bin Mohamed e‐University ดูไบ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์)Izidean Aburawi (เทคโนโลยีสถาบันอุตสาหกรรมสูง ตริโปลี ลิเบีย)อ้างอิง:คาลิด Hafeez, Izidean Aburawi (2013) "การวางแผนทรัพยากรมนุษย์เพื่อตอบสนองเป้าหมายลูกค้าระดับ"กำหนด สมุดคุณภาพนานาชาติและบริการศาสตร์ ฉบับ 5 สถานีอวกาศนานาชาติ: 2, pp.230 - 252ดอยhttp://dx.doi.org/10.1108/IJQSS-04-2013-0020ดาวน์โหลด:แบบเต็มหน่วยของเอกสารนี้ได้ถูกดาวน์โหลด 1244 ครั้งตั้งแต่ 2013บทคัดย่อ:วัตถุประสงค์– การวางแผนทรัพยากรมนุษย์มีประสิทธิภาพช่วยให้การสรรหา พัฒนา และปรับใช้คนหาเวลาเหมาะสม เพื่อตอบสนององค์กรภายใน และภายนอกระดับภา บริษัทอย่างต่อเนื่องกำลังมองหากลยุทธ์เพื่อรับมือกับการขาดแคลนทักษะที่เฉียบพลันโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรม "ความรู้เข้มข้น" เนื่องจากการลาออกสูง ขึ้น วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้จะอธิบายถึงวิธีระบบ dynamics โมเดลช่วยจัดการวางแผนการ พัฒนาระดับขวาของทักษะและความสามารถในสินค้าคงคลังขององค์กรให้ตรงกับเป้าหมายระดับบริการที่ต้องการออกแบบ/วิธีการ/แนวทางใช้กรอบ dynamics –ระบบรวมการพัฒนาต่าง ๆ ตอบ และอาหารเส้นทางข้างหน้าในบริบทของความสามารถในการวางแผนและพัฒนา รุ่นถูกแมปไปยังสถานการณ์สมัครและอัตราการลาออกของบริษัทอุตสาหกรรมมีกระบวนการต่างประเทศ และผ่านทดสอบโดยใช้ข้อมูลจริงผลการศึกษา– กลยุทธ์การวางแผนทรัพยากรมนุษย์ที่มีพัฒนา โดยการวิเคราะห์แบบไดนามิก time‐based แนวทางการออกแบบที่เหมาะสมไว้เพื่อลดสถานการณ์เกินความสามารถหรือขาดแคลน และดังนั้น การลดความเหลื่อมล้ำในระหว่าง บริการระดับความต้องการและความพร้อมของขวาความสามารถข้อจำกัดของงานวิจัย/ผลกระทบ– ประเภท dynamics ระบบแบบจำลองถูกมักเหมาะสำหรับสื่อในระยะสเกล (สถานการณ์สองถึงห้าปี) ต้องแบบที่จะทดสอบในอุตสาหกรรมที่มีการหมุนเวียนสูงเช่นการทดสอบประสิทธิภาพของขนาดเวลารบ เฉียบพลันมากขาดความสามารถที่จำเป็นได้ นอกจากนี้ยัง มีทดสอบรุ่นนี้วัด skill‐sets ทั่วไปที่นี่ มีความต้องการทดสอบแบบจำลองสำหรับส่วนผสมของ skills‐set ทั่วไป และเฉพาะในการดำเนินการทางธุรกิจผลทางปฏิบัติ– ผู้เขียนคาดว่า ระบบ dynamics โมเดลจะช่วยให้การตัดสินและผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ประดิษฐ์กลาง long‐term กลยุทธ์การวางแผนทรัพยากรมนุษย์การคาดการณ์ และตอบสนองความคาดหวังระดับบริการจากลูกค้าภายใน และภายนอกผลกระทบทางสังคม– ออกกำลังกายเช่นการวางแผนจะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ของความไม่พอใจของลูกค้าเนื่องจากขาดแคลนความสามารถเหมาะสม ยัง นี้จะช่วยลดสถานการณ์เกินพนักงานที่มักจะนำไปสู่ปฏิกิริยา knee‐jerk เพื่อ lay‐off ไม่ต้องทักษะ ซึ่งโดยปกติจะใช้ค่าใช้จ่ายและผลกระทบในทางลบพนักงานขวัญค่าความคิดริเริ่ม– ใช้แบบ dynamics ระบบที่แนะนำนี่เป็นวิธีใหม่ในการวิเคราะห์ฟังก์ชันเพื่อตอบสนองความต้องการระดับบริการของเป้าหมายการวางแผนทรัพยากรมนุษย์ ความคิดที่ว่า องค์กรสามารถประเมินความต้องการระดับการบริการสำหรับสื่อสถานการณ์ long‐term และดำเนินการสถานการณ์ what‐if ในความรู้สึกแบบไดนามิก สามารถให้ข้อมูลในการวางแผนเชิงกลยุทธ์คำสำคัญ:การจัดการทรัพยากรมนุษย์ การจัดการบริการลูกค้า สรรหาบุคลากร ทรัพยากรมนุษย์การวางแผน วางแผน ระบบ dynamics เชิงกลยุทธ์ ทักษะ มีความสามารถด้านการวางแผนสถานการณ์ชนิด:วิจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คาลิด Hafeez (มุน Bin Mohamed E-University, ดูไบ, สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์)
Izidean Aburawi (สถาบันอุดมศึกษาเทคโนโลยีอุตสาหกรรมตริโปลีลิเบีย)
อ้างอิง:
คาลิด Hafeez, Izidean Aburawi, (2013) "การวางแผนความต้องการทรัพยากรมนุษย์เพื่อตอบสนองการบริการลูกค้าเป้าหมาย ระดับ "วารสารนานาชาติที่มีคุณภาพและบริการวิทยาศาสตร์ฉบับ 5 Iss: 2, pp.230 - 252
ดอย
http://dx.doi.org/10.1108/IJQSS-04-2013-0020
ดาวน์โหลด:
Fulltext ของเอกสารนี้ได้รับการดาวน์โหลด 1244 ครั้งตั้งแต่ 2013
บทคัดย่อ:
วัตถุประสงค์
- มนุษย์ที่มีประสิทธิภาพ การวางแผนทรัพยากรช่วยให้การจัดการที่จะสรรหาพัฒนาและปรับใช้คนที่เหมาะสมในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อตอบสนองความผูกพันระดับการให้บริการทั้งภายในและภายนอกองค์กร บริษัท มีอย่างต่อเนื่องมองหากลยุทธ์เพื่อรับมือกับการขาดแคลนทักษะที่เป็นเฉียบพลันโดยเฉพาะอย่างยิ่งใน "ความรู้ที่รุนแรง" อุตสาหกรรมเนื่องจากการลาออกของพนักงานสูง วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการอธิบายวิธีการเปลี่ยนแปลงระบบการสร้างแบบจำลองช่วยให้การจัดการในการวางแผนที่จะจ้างและพัฒนาระดับที่เหมาะสมของทักษะและความสามารถในสินค้าคงคลังขององค์กรเพื่อตอบสนองความต้องการกลุ่มเป้าหมายระดับการให้บริการ. ออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง- กรอบการเปลี่ยนแปลงระบบบูรณาการถูกนำมาใช้ การตอบรับในการพัฒนาต่าง ๆ และอาหารไปข้างหน้าเส้นทางในบริบทของการวางแผนความสามารถและการพัฒนา รูปแบบที่ถูกแมปไปยัง บริษัท อุตสาหกรรมกระบวนการต่างประเทศของการสรรหาและการขัดสีและสถานการณ์การทดสอบโดยใช้ข้อมูลจริง. ผลการวิจัย- กลยุทธ์การวางแผนทรัพยากรมนุษย์ที่มีการพัฒนาโดยการดำเนินการวิเคราะห์แบบไดนามิกตามเวลา แนวทางการออกแบบที่เหมาะสมมีไว้เพื่อลดสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ของส่วนเกินความสามารถและ / หรือการขาดแคลนและดังนั้นเพื่อลดความเหลื่อมล้ำในระหว่างความต้องการระดับการให้บริการและความพร้อมของสมรรถภาพทางขวา. ข้อ จำกัด วิจัย / ผลกระทบ- การเปลี่ยนแปลงระบบการพิมพ์ของการสร้างแบบจำลองเหมาะมักกลาง เพื่อระยะเวลาระยะยาว (2-5 สถานการณ์ปี) มีความจำเป็นสำหรับรูปแบบที่จะทดสอบในอุตสาหกรรมการหมุนเวียนสูงเช่นไอทีเพื่อทดสอบประสิทธิภาพในช่วงเวลาระยะสั้นที่ขาดแคลนในความสามารถที่จำเป็นจะรุนแรงมากขึ้น นอกจากนี้ยังมีรุ่นนี้ได้รับการทดสอบสำหรับการวัดทั่วไปทักษะที่นี่ มีความจำเป็นในการทดสอบแบบจำลองสำหรับส่วนผสมของทั่วไปและเฉพาะทักษะการตั้งค่าในการดำเนินธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงคือ. แนวทางการนำไปปฏิบัติ- ผู้เขียนคาดหวังว่าการเปลี่ยนแปลงระบบการสร้างแบบจำลองจะช่วยให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ที่จะประดิษฐ์ขนาดกลางถึงมนุษย์ในระยะยาว กลยุทธ์การวางแผนทรัพยากรในการคาดการณ์และตอบสนองความคาดหวังของระดับการให้บริการจากลูกค้าทั้งภายในและภายนอก. ผลกระทบทางสังคม- การออกกำลังกายการวางแผนดังกล่าวจะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ของความไม่พอใจของลูกค้าเนื่องจากการขาดแคลนความสามารถที่เหมาะสม นอกจากนี้จะช่วยลดสถานการณ์ส่วนเกินพนักงานที่มักจะนำไปสู่การเกิดปฏิกิริยาเข่าเหวี่ยงที่จะเลิกจ้างทักษะที่ไม่พึงประสงค์ซึ่งมักจะออกกำลังกายค่าใช้จ่ายและผลกระทบในเชิงลบเกี่ยวกับพนักงานกำลังใจในการทำงาน. Originality / ค่า- การใช้แบบจำลองระบบพลวัตแนะนำที่นี่เป็น วิธีใหม่ในการวิเคราะห์ฟังก์ชั่นการวางแผนทรัพยากรมนุษย์เพื่อตอบสนองความต้องการระดับบริการเป้าหมาย ความคิดที่ว่าองค์กรสามารถประเมินความต้องการระดับการให้บริการสำหรับการขนาดกลางกับสถานการณ์ในระยะยาวและดำเนินการอะไรถ้าสถานการณ์ในความรู้สึกแบบไดนามิกสามารถให้ข้อมูลที่มีคุณค่าในการวางแผนเชิงกลยุทธ์. คำสำคัญ: การจัดการทรัพยากรมนุษย์, การจัดการบริการลูกค้า, การรับสมัครงาน , Competences ทักษะการวางแผนทรัพยากรมนุษย์, การวางแผนเชิงกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงระบบการวางแผนสถานการณ์Type: งานวิจัย