การศึกษาเรื่อง “ปัจจัยด้านการตลาดบริการและพฤติกรรมที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้านำเข้าภายในซุปเปอร์มาร์เก็ต ในเขตกรุงเทพมหานคร” ในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาข้อมูลส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าภายในซุปเปอร์มาร์เก็ต ในเขตกรุงเทพมหานคร และเพื่อศึกษาปัจจัยด้านการตลาดบริการ ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคคล ด้านกระบวนการ ด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพ และด้านผลิตภาพและคุณภาพ ที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้าภายในซุปเปอร์มาร์เก็ต ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างคือประชากรที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS Version 20 สถิติที่ใช้ในวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานโดยใช้การทดสอบค่า Pearson Chi-Square Test
ผลการวิจัย สรุปได้ว่า ผู้บริโภคที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 30 -39 ปี มีการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 100,001 บาทขึ้นไป
ในส่วนปัจจัยด้านการตลาดบริการทั้ง 8 ด้าน โดยรวมผู้บริโภคให้ความสำคัญอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์อยู่ในระดับมากที่สุด สำหรับข้อที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญอยู่ในระดับมากคือ ปัจจัยด้านผลิตภาพและคุณภาพ ปัจจัยด้านช่องทางการจัด ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคคล และปัจจัยด้านกระบวนการ ตามลำดับ
ในด้านพฤติกรรมของผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อสินค้านำเข้าภายในซุปเปอร์มาร์เก็ต พบว่า เหตุผลหลักที่ผู้บริโภคซื้อสินค้านำเข้าเพราะมีสินค้าตรงตามความต้องการ ประเภทสินค้าที่ผู้บริโภคเลือกซื้อบ่อยที่สุดอันดับแรกคืออาหารแช่แข็ง รองลงมาคือ ผัก/ผลไม้/ผลิตภัณฑ์ออร์แกนิค อาหารสำเร็จรูป ขนมขบเคี้ยว/ชอกโกแลต ขนมปัง/เบเกอรี่ สินค้าเบ็ดเตล็ด ชีส/โยเกิร์ต/นม สุรา/ไวน์/บุหรี่ ตามลำดับ ส่วนความถี่ในการเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคมากที่สุดคือ ไม่แน่นอนแล้วแต่โอกาส ช่วงเวลาในการเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคคือ 16.01-20.00 น. และผู้บริโภคมีค่าใช้จ่ายเงินในการซื้อสินค้าต่อครั้งอยู่ที่ 2,001-3,000 บาทต่อครั้ง สำหรับวิธีการชำระเงินค่าสินค้าของผู้บริโภคมากที่สุดคือ ชำระด้วยเงินสด และผลจากการทดสอบสมมติฐาน การวิเคราะห์ลักษณะประชากรศาสตร์มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้านำเข้าภายในซุปเปอร์มาร์เก็ต ในเขตกรุงเทพมหานคร พบว่า เพศ ไม่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้านำเข้าภายในซุปเปอร์มาร์เก็ต ยกเว้น อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้านำเข้าภายในซุปเปอร์มาร์เก็ต และผลการวิเคราะห์ปัจจัยด้านการตลาดบริการ ที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อสินค้านำเข้าภายในซุปเปอร์มาร์เก็ต ในเขตกรุงเทพมหานคร พบว่า ในด้านการส่งเสริมการตลาดที่แตกต่างกัน มีผลต่อพฤติกรรม ด้านวิธีการชำระเงิน และปัจจัยด้านบุคคลที่แตกต่างกัน มีผลต่อพฤติกรรม ด้านค่าใช้จ่ายในการเลือกซื้อ ส่วนปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านกระบวนการ ด้านรูปลักษณ์ทางกายภาพ และด้านผลิตภาพและคุณภาพ ไม่มีผลต่อพฤติกรรมในด้านใดเลย