Attitudinal and behavioralconsequen

Attitudinal and behavioral
consequences of work-family
conflict and family-work conflict
Does gender matter?
Ugur Yavas
Department of Management and Marketing,
College of Business and Technology, East Tennessee State University, Johnson City, Tennessee, USA
Emin Babakus
Department of Marketing and Supply Chain Management, Fogelman College of Business and Economics,
The University of Memphis, Memphis, Tennessee, USA, and
Work-family and family-work conflict
7
Received 11 April 2006 Revised 22 January 2007 Accepted 20 March 2007
Abstract
Osman M. Karatepe
School of Tourism and Hospitality Management, Eastern Mediterranean University, Gazimagusa, Turkey
Purpose – The purpose of this paper is to develop and test a conceptual model to examine the effects of work-family conflict, family-work conflict, and emotional exhaustion on job performance and turnover intentions. The paper also aims to investigate the role of gender as a moderator of the posited relationships.
Design/methodology/approach – A sample of frontline hotel employees in Turkey serves as the study setting. Data were collected via self-administered questionnaires. A total of 723 usable responses were obtained.
Findings – The results show that employees facing conflicts originating from their work (family) and family (work) roles become emotionally exhausted. These two forms of interrole conflicts are also significant predictors of frontline employees’ turnover intentions. Gender moderates several of the relationships proposed in this paper.
Practical implications – Turkish hotels will benefit from establishing a family-supportive work environment to lessen the detrimental impact of conflicts in the work-family interface on frontline employees’ emotional exhaustion and job outcomes. A dual (i.e. gender-specific) approach appears to hold promise in managing frontline employees.
Originality/value – When these results are compared to the results of studies conducted in western countries, a number of similarities become evident. These similarities broadly suggest that research findings derived from western countries are generalizable into a culturally different setting, and support the premise that as traditional gender roles continue to expand and change, a convergence of findings in work-family research takes place cross-culturally.
Keywords Family, Role conflicts, Employee attitudes, Gender, Hotels, Turkey Paper type Research paper
Introduction
In an era of intense competitive pressures, dwindling resources and discerning customers, service organizations including hotels, the setting of this study, realize that
International Journal of Service Industry Management Vol. 19 No. 1, 2008 pp. 7-31 qEmeraldGroupPublishingLimited 0956-4233 DOI 10.1108/09564230810855699
Downloaded by SILPAKORN UNIVERSITY At 22:19 18 September 2015 (PT)
IJSIM 19,1
attaining customer satisfaction through delivery of quality services is a key to their survival and success. Accordingly, hotel executives engage in multi-pronged actions ranging from innovative marketing and operational strategies to pointed competitive analyses to better serve their customers and improve their profitability (Kashyap and Bojanic, 2000; Yasin and Yavas, 2001; Yavas and Babakus, 2005). Astute hotel executives also recognize that no strategy aimed at motivating, satisfying and
8 retaining external customers can be considered complete unless it includes programs for reaching and winning over internal customers. To such executives, retention of motivated, satisfied and committed frontline employees who can consistently deliver high-service quality is as important to business success as customer satisfaction and
retention (Bowen and Ford, 2004; Kotler et al., 2006).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Attitudinal และพฤติกรรมผลของการทำงานครอบครัวความขัดแย้งและความขัดแย้งในการทำงานครอบครัวไม่เพศเรื่องUgur Yavasฝ่ายจัดการและการตลาดวิทยาลัยธุรกิจและเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยรัฐเทนเนสซีตะวันออก เมือง Johnson เทนเนสซี สหรัฐอเมริกาEmin Babakusแผนกการตลาด และการจัดการโซ่อุปทาน Fogelman วิทยาลัยธุรกิจ และ เศรษฐศาสตร์มหาวิทยาลัย Memphis, Memphis เทนเนสซี สหรัฐอเมริกา และงานครอบครัว และการ งานครอบครัวความขัดแย้ง7ได้รับ 11 2549 เมษายนปรับปรุง 22 2550 มกราคมรับ 20 2550 มีนาคมบทคัดย่อOsman Karatepe ม.โรงเรียนการท่องเที่ยวและการจัดการต้อนรับ เมดิเตอร์เรเนียนตะวันออกมหาวิทยาลัย Gazimagusa ตุรกีวัตถุประสงค์วัตถุประสงค์ของเอกสารนี้คือการ พัฒนา และทดสอบแบบจำลองแนวคิดตรวจสอบผลของการงานครอบครัวความขัดแย้ง ความขัดแย้งในการทำงานครอบครัว และผ่านทางอารมณ์ในความตั้งใจงานประสิทธิภาพและการหมุนเวียน กระดาษยังมีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบบทบาทของเพศเป็นผู้ดูแลความสัมพันธ์ positedบริการออกแบบ/วิธีการ/วิธีการ – ตัวอย่างของพนักงานโรงแรมแนวหน้าในตุรกีเป็นการตั้งค่าการศึกษา ได้รวบรวมข้อมูลผ่านแบบสอบถามที่ปกครองตนเอง จำนวน 723 ตอบได้ได้รับผลผลการวิจัยแสดงว่า พนักงานที่เผชิญกับความขัดแย้งที่เกิดจากการทำงาน (ครอบครัว) และครอบครัว (งาน) บทบาทเปลี้ยอารมณ์ สองเหล่านี้รูปแบบความขัดแย้ง interrole ก็สำคัญ predictors ของ frontline พนักงานหมุนเวียนความตั้งใจ เพศ moderates หลายความสัมพันธ์ที่นำเสนอในเอกสารนี้Practical implications – Turkish hotels will benefit from establishing a family-supportive work environment to lessen the detrimental impact of conflicts in the work-family interface on frontline employees’ emotional exhaustion and job outcomes. A dual (i.e. gender-specific) approach appears to hold promise in managing frontline employees.Originality/value – When these results are compared to the results of studies conducted in western countries, a number of similarities become evident. These similarities broadly suggest that research findings derived from western countries are generalizable into a culturally different setting, and support the premise that as traditional gender roles continue to expand and change, a convergence of findings in work-family research takes place cross-culturally.Keywords Family, Role conflicts, Employee attitudes, Gender, Hotels, Turkey Paper type Research paperIntroductionIn an era of intense competitive pressures, dwindling resources and discerning customers, service organizations including hotels, the setting of this study, realize thatInternational Journal of Service Industry Management Vol. 19 No. 1, 2008 pp. 7-31 qEmeraldGroupPublishingLimited 0956-4233 DOI 10.1108/09564230810855699Downloaded by SILPAKORN UNIVERSITY At 22:19 18 September 2015 (PT)IJSIM 19,1attaining customer satisfaction through delivery of quality services is a key to their survival and success. Accordingly, hotel executives engage in multi-pronged actions ranging from innovative marketing and operational strategies to pointed competitive analyses to better serve their customers and improve their profitability (Kashyap and Bojanic, 2000; Yasin and Yavas, 2001; Yavas and Babakus, 2005). Astute hotel executives also recognize that no strategy aimed at motivating, satisfying and8 retaining external customers can be considered complete unless it includes programs for reaching and winning over internal customers. To such executives, retention of motivated, satisfied and committed frontline employees who can consistently deliver high-service quality is as important to business success as customer satisfaction andretention (Bowen and Ford, 2004; Kotler et al., 2006).

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ทัศนคติและพฤติกรรมผลกระทบของการทำงานครอบครัวความขัดแย้งและความขัดแย้งในครอบครัวการทำงานไม่ว่าเพศ? Ugur Yavas ภาควิชาการจัดการและการตลาด, วิทยาลัยธุรกิจและเทคโนโลยีรัฐเทนเนสซีตะวันออกมหาวิทยาลัยจอห์นสันซิตี, เทนเนสซีสหรัฐอเมริกาEmin Babakus ภาควิชาการตลาดและวัสดุสิ้นเปลือง การจัดการห่วงโซ่, Fogelman วิทยาลัยธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ที่มหาวิทยาลัยเมมฟิส, เมมฟิสรัฐเทนเนสซีสหรัฐอเมริกาและการทำงานครอบครัวและครอบครัวการทำงานความขัดแย้ง7 ที่ได้รับ 11 เมษายน 2006 ปรับปรุง 22 มกราคม 2007 ได้รับการยอมรับ 20 มีนาคม 2007 Abstractออสเอ็ม Karatepe โรงเรียน การท่องเที่ยวและการจัดการการต้อนรับ, เมดิเตอร์เรเนียนตะวันออกมหาวิทยาลัย Gazimagusa, ตุรกีวัตถุประสงค์- วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้คือการพัฒนาและทดสอบรูปแบบความคิดที่จะตรวจสอบผลกระทบของความขัดแย้งการทำงานครอบครัวความขัดแย้งในครอบครัวการทำงานและความอ่อนล้าทางอารมณ์ในการปฏิบัติงานและ ความตั้งใจของผลประกอบการ กระดาษยังมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาบทบาทของเพศเป็นผู้ดูแลความสัมพันธ์ posited ได้. การออกแบบ / วิธีการ / แนวทาง - ตัวอย่างของพนักงานโรงแรมพนักงานในตุรกีทำหน้าที่เป็นการตั้งค่าการศึกษา เก็บรวบรวมข้อมูลผ่านทางแบบสอบถามด้วยตนเองบริหาร รวมเป็น 723 การตอบสนองการใช้งานที่ได้รับ. ผลการวิจัย - ผลการศึกษาพบว่าพนักงานหันหน้าไปทางความขัดแย้งที่เกิดจากการทำงานของพวกเขา (ครอบครัว) และครอบครัว (ที่ทำงาน) บทบาทกลายเป็นหมดอารมณ์ ทั้งสองรูปแบบของความขัดแย้ง interrole นอกจากนี้ยังมีการพยากรณ์อย่างมีนัยสำคัญของความตั้งใจการหมุนเวียนพนักงานแนวหน้า ' เพศหลายฝ่ายกลางของความสัมพันธ์ที่นำเสนอในบทความนี้. ผลกระทบปฏิบัติ - โรงแรมตุรกีจะได้ประโยชน์จากการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานของครอบครัวที่ให้การสนับสนุนที่จะช่วยลดผลกระทบที่เป็นอันตรายของความขัดแย้งในการทำงานของอินเตอร์เฟซของครอบครัวพนักงานแนวหน้า 'อ่อนเพลียอารมณ์และผลงาน อั (เช่นเพศที่เฉพาะเจาะจง) วิธีการที่ดูเหมือนจะถือสัญญาในการจัดการพนักงานแนวหน้า. ริเริ่ม / ค่า - เมื่อผลลัพธ์เหล่านี้เมื่อเทียบกับผลการศึกษาที่จัดทำในประเทศตะวันตกจำนวนคล้ายคลึงกันกลายเป็นที่เห็นได้ชัด ความคล้ายคลึงกันเหล่านี้ในวงกว้างแสดงให้เห็นว่าผลการวิจัยที่ได้มาจากประเทศตะวันตกมี generalizable เข้าสู่การตั้งค่าที่แตกต่างกันทางวัฒนธรรมและการสนับสนุนสมมติฐานที่ว่าเป็นบทบาททางเพศแบบดั้งเดิมยังคงขยายตัวและการเปลี่ยนแปลงการบรรจบกันของการค้นพบในการวิจัยการทำงานของครอบครัวที่เกิดขึ้นข้ามวัฒนธรรม. คำสำคัญ ครอบครัว, ความขัดแย้งบทบาททัศนคติของพนักงาน, เพศ, โรงแรม, ตุรกีประเภทของกระดาษวิจัยบทนำในยุคของแรงกดดันการแข่งขันที่รุนแรงทรัพยากรลดน้อยลงและลูกค้าฉลาดองค์กรที่ให้บริการรวมทั้งโรงแรม, การตั้งค่าของการศึกษานี้ตระหนักดีว่าวารสารนานาชาติอุตสาหกรรมบริการการบริหารจัดการฉบับ 19 ฉบับที่ 1, 2008 ได้ pp. 7-31 qEmeraldGroupPublishingLimited 0956-4233 ดอย 10.1108 / 09564230810855699 Downloadedโดยมหาวิทยาลัยศิลปากรที่ 22:19 18 กันยายน 2015 (PT) IJSIM 19,1 บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพเป็นกุญแจสำคัญ เพื่อความอยู่รอดและความสำเร็จของพวกเขา ดังนั้นผู้บริหารโรงแรมมีส่วนร่วมในการดำเนินการหลายง่ามตั้งแต่ตลาดนวัตกรรมและกลยุทธ์การดำเนินงานที่จะชี้ให้เห็นการวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อให้บริการลูกค้าของพวกเขาและเพิ่มผลกำไรของพวกเขา (Kashyap และ Bojanic 2000; สินธุ์และ Yavas 2001; Yavas และ Babakus 2005) ผู้บริหารโรงแรมที่ชาญฉลาดนอกจากนี้ยังยอมรับว่าไม่มีกลยุทธ์ที่มุ่งสร้างแรงจูงใจที่น่าพอใจและ8 รักษาลูกค้าภายนอกสามารถถือว่าเสร็จสมบูรณ์นอกจากจะรวมถึงโปรแกรมสำหรับการเข้าถึงและชนะลูกค้าภายใน ให้กับผู้บริหารดังกล่าวเก็บรักษาแรงจูงใจพนักงานพนักงานมีความพึงพอใจและความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องที่สามารถส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจตามความพึงพอใจและการเก็บรักษา (จิลลี่และฟอร์ด 2004; Kotler et al, 2006).

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ทัศนคติและพฤติกรรมผลของความขัดแย้งในครอบครัว

งานและครอบครัว
ความขัดแย้งในงานเรื่องเพศ

ugur yavas ภาควิชาการจัดการและการตลาด ,
วิทยาลัยบริหารธุรกิจและเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยของรัฐเทนเนสซีตะวันออกจอห์นสันซิตี , เทนเนสซี , สหรัฐอเมริกา babakus

ภายในแผนกการตลาดและจัดการซัพพลายเชน โฟเกิลแมนวิทยาลัยธุรกิจและเศรษฐศาสตร์ ,
มหาวิทยาลัยเมมฟิสเมมฟิส , เทนเนสซี , USA และ
ครอบครัวและงานความขัดแย้ง

7 ได้รับ 11 เมษายน 2006 แก้ไข 22 มกราคม 2550 รับ 20 มีนาคม 2550


นามธรรมอุสมานม. karatepe โรงเรียนการจัดการการท่องเที่ยวและอุตสาหกรรมการบริการงาน ทางตะวันออกของทะเลเมดิเตอร์เรเนียนมหาวิทยาลัย gazimagusa –ตุรกี
, วัตถุประสงค์ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและทดสอบ เป็นแบบจำลองเพื่อศึกษาผลของความขัดแย้งในครอบครัวทำงานความขัดแย้งในงานและครอบครัว อ่อนเพลีย อารมณ์ในการปฏิบัติงานและความตั้งใจในการหมุนเวียน กระดาษยัง มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาบทบาทของเพศเป็นผู้ดูแลของมุมมองความสัมพันธ์ .
ออกแบบ / วิธีการ / แนวทางและตัวอย่างของพนักงานโรงแรม พนักงานในตุรกีเป็นศูนย์ศึกษาการตั้งค่า เก็บรวบรวมข้อมูลผ่านแบบสอบถามทั้งหมด 723 ใช้คำตอบที่ได้รับ .
ข้อมูล–พบว่าพนักงานเผชิญความขัดแย้งที่เกิดจากการทำงานของพวกเขา ( ครอบครัว ) และครอบครัว ( งาน ) บทบาทกลายเป็นอารมณ์หมด เหล่านี้สองรูปแบบของความขัดแย้ง interrole ยังมีตัวแปรสำคัญของพนักงาน Frontline ความตั้งใจที่จะ . เพศปานกลางหลายของความสัมพันธ์ที่นำเสนอในบทความนี้ .
ในทางปฏิบัติผลกระทบ–ตุรกี โรงแรมจะได้รับประโยชน์จากการสร้างครอบครัวที่เกื้อกูลกัน สภาพแวดล้อมในการทำงาน เพื่อลดผลกระทบที่เป็นอันตรายของความขัดแย้งในครอบครัว งานเชื่อมต่อพนักงาน Frontline อ่อนล้าทางอารมณ์ และผลลัพธ์ของงาน แบบคู่ ( เช่นเพศที่เฉพาะเจาะจง ) วิธีการที่ดูเหมือนจะถือสัญญาในการจัดการพนักงาน Frontline .
ใหม่เอี่ยม / ค่า–เมื่อผลลัพธ์เหล่านี้เมื่อเปรียบเทียบกับผลการศึกษาในประเทศตะวันตกมีความคล้ายคลึงกันเป็นประจักษ์ ความคล้ายคลึงกันเหล่านี้อย่างกว้างขวางว่าผลการวิจัยที่ได้จากประเทศตะวันตกจะ generalizable ในการตั้งค่าที่แตกต่างกันทางวัฒนธรรม และสนับสนุนสถานที่ตั้งที่เป็นบทบาททางเพศแบบดั้งเดิมยังคงขยายและการเปลี่ยนแปลงการลู่เข้าของการค้นพบในงานวิจัยครอบครัวเกิดขึ้นข้ามวัฒนธรรม .
คำสำคัญครอบครัว บทบาทของความขัดแย้ง ทัศนคติของพนักงาน , เพศ , โรงแรม , ตุรกีกระดาษกระดาษการวิจัยประเภทแนะนำ

ในยุคของแรงกดดันการแข่งขันที่รุนแรงเช่นทรัพยากรและลูกค้าฉลาด องค์กร บริการ เช่น โรงแรม การศึกษานี้ ตระหนักดีว่า
วารสารฉบับที่การจัดการอุตสาหกรรมบริการ 19 1 , 2008 . 7-31 qemeraldgrouppublishinglimited 0956-4233 ดอย 10.1108 / 09564230810855699
ดาวน์โหลดโดยมหาวิทยาลัยศิลปากรที่ 22 : 19 วันที่ 18 กันยายน 2015 ( PT )

 ijsim 19,1 บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพเป็นหลักของการอยู่รอดและความสำเร็จ ตามผู้บริหารโรงแรมมีส่วนร่วมในการกระทำหลายง่ามตั้งแต่นวัตกรรมการตลาดและกลยุทธ์ปฏิบัติการชี้การแข่งขันการวิเคราะห์เพื่อตอบสนองลูกค้าของพวกเขาและเพิ่มผลกำไรของพวกเขา ( และ Kashyap bojanic , 2000 ; ยาซิน และ yavas , 2001 ; yavas และ babakus , 2005 ) ผู้บริหารโรงแรมชาญฉลาดยังรับรู้ว่าไม่มีกลยุทธ์มุ่งสร้างแรงจูงใจ , ความพึงพอใจและ
8 การรักษาลูกค้าภายนอกสามารถจะถือว่าสมบูรณ์ ถ้ามันมีโปรแกรมสำหรับการเข้าถึง และชนะลูกค้าภายใน ผู้บริหาร เช่น การคงอยู่ของแรงจูงใจ , ความพึงพอใจและมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องให้พนักงานสามารถจัดบริการคุณภาพสูงเป็นสำคัญเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้าและ
ความคงทน ( เวนและฟอร์ด , 2004 ; ชื่อ et al . , 2006 )