To influence future visits among lo

To influence future visits among low familiarity customers, it may be necessary to deliver services beyond their
expectations. It has been stated that this may result in high expectations which make it harder to satisfy customers in
the future (Rust & Oliver, 2000). However, understanding customers’ expectations and finding an opportunity to
exceed them is a viable strategy to gain repeat visits. Firms should always be responsive to customers’ needs, and
empower staff to incorporate some delightful surprises in their delivery of services to make the consumption of
service experience memorable.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มีผลต่อการเข้าชมในอนาคตระหว่างลูกค้าคุ้นเคยน้อย คุณอาจจำเป็นให้บริการนอกเหนือจากการความคาดหวัง จะมีการระบุว่า เกิดความคาดหวังสูงซึ่งทำให้มันยากเพื่อตอบสนองลูกค้าในอนาคต (สนิมและ Oliver, 2000) อย่างไรก็ตาม เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า และค้นหาโอกาสอย่างดีที่สุดคือกลยุทธ์การทำการ บริษัทเสมอควรตอบสนองความต้องการของลูกค้า และอำนาจเพื่อรวมบางประหลาดใจงามในการจัดส่งบริการที่ช่วยให้การใช้บริการประสบการณ์น่าจดจำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มีอิทธิพลต่อการเข้าชมในอนาคตในหมู่ลูกค้าคุ้นเคยต่ำก็อาจมีความจำเป็นในการให้บริการของพวกเขาเกิน
ความคาดหวัง มันได้รับการระบุว่าเรื่องนี้อาจส่งผลให้เกิดความคาดหวังสูงที่ทำให้มันยากที่จะตอบสนองลูกค้าใน
อนาคต (สนิมและโอลิเวอร์, 2000) แต่การทำความเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าและการหาโอกาสที่จะ
เกินกว่าพวกเขาเป็นกลยุทธ์ที่มีศักยภาพที่จะได้รับการเข้าชมซ้ำ บริษัท ควรจะตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและ
ช่วยให้พนักงานที่จะรวมความเซอร์ไพรส์มีอยู่บางส่วนในการส่งมอบของการบริการที่จะทำให้การบริโภคของ
ประสบการณ์การบริการที่น่าจดจำ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จะมีผลต่อการเข้าชมในอนาคตของลูกค้า ความคุ้นเคยน้อย อาจจะต้องมีการส่งมอบบริการเกินความคาดหวังของพวกเขา

มันมีการระบุว่า อาจส่งผลให้ความคาดหวังสูง ซึ่งทำให้ยากที่จะตอบสนองลูกค้าใน
อนาคต ( สนิม&โอลิเวอร์ , 2000 ) อย่างไรก็ตาม การเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าและหาโอกาส

เกินพวกเขาเป็นกลยุทธ์ที่มีศักยภาพในการเข้าชมซ้ำ บริษัทควรตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า และให้พนักงาน
รวมบางส่วนที่น่าประหลาดใจที่น่ารื่นรมย์ในการส่งมอบบริการเพื่อให้บริโภค
บริการประสบการณ์ที่น่าจดจำ