In Q2, 2016, เป็นต้นมาทางบริษัทpromote Marketing Online มากขึ้น ลูกค้าใช้สื่อสังคมออนไลน์เพิ่มมากขึ้น ผลตอบรับลูกค้าทาง Social Media เพิ่มมากขึ้นด้วย มีผลทำให้เรามีความสามารถในการตอบรับลูกค้าไม่เพียงพอ ทำให้เราไม่ทราบข้อมูลที่ลูกค้าต้องการและข้อมูลที่ลูกค้าพูดถึงแบรนด์เราได้ทั้งหมด มีหลายช่องทางที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับทางแบรนด์ เพิ่มขึ้นหลากหลายช่องทาง
เพื่อจัดการระบบควบคุมเกี่ยวกับการพูดถึงของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ทางแผนกBP จึงเห็นความสำคัญของระบบSocial Monitoring หรือ Social Listening ที่จะสามารถรับฟัง โดยการเก็บข้อมูลเสียงของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นการพูดถึง แบรนด์ สินค้า บริการ บุคคล กิจกรรม เรื่องต่างๆ รวมทั้งเสียงของคู่แข่งที่อยู่บน social media เช่น Facebook, Twitter, Instagram และ Youtube เพื่อให้เราทราบว่าใครกำลังพูด พูดอะไร และพูดที่ไหน จุดประสงค์หลักคือทำให้เราสามารถรับฟังสิ่งที่ผู้บริโภคพูดบนโลกออนไลน์
in Q4, 2016 เราจึงหา Social Monitoring Tool (War Room) services for monitoring “Voice of Consumer” on Social media by identified keywords มาช่วย Monitor, Alert Package and Facebook responding ดังนี้