Consumer trust is defined as a belief that the product or service provider can be relied on to behave in such a manner that the long-term interests of the consumers will be served (Crosby et al., 1990)
ความน่าเชื่อถือของผู้บริโภคถูกกำหนดให้เป็นความเชื่อที่ผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีประโยชน์การปฏิบัติตนในลักษณะที่ผลประโยชน์ระยะยาวของผู้บริโภคจะได้รับ (ครอสบี้ et al. 1990)
ความไว้วางใจของผู้บริโภคที่ถูกกำหนดให้เป็นความเชื่อว่าผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถอาศัยการปฏิบัติตนในลักษณะดังกล่าวว่าผลประโยชน์ระยะยาวของผู้บริโภคจะได้รับบริการ (ครอสบี et al., 1990)