Communications customers today have

Communications customers today have countless choices, a wide range of new services and multi-play bundles that they can purchase where and from whom they wish.

But behind the scenes, making life easy for customers who want new services is not so simple. Service providers must deliver everything seamlessly while performing the delicate balancing act of growing revenues and ensuring a great customer experience.

Here are some common situations they face when trying to deliver innovative new services to customers, including the gap between the business and IT.

Often, there is a gap between what the business team demands and what IT can deliver; for example, the speed of a new direct channel, such as a new point of sale or indirect channel like an online retail site being deployed.

Workarounds that aim to deliver the desired service can significantly increase time to market for new services and channels along with heavy costs - not exactly conducive to creating positive customer experiences or growing profits.

Inefficient business processes management is often a problem. Service providers invest a lot in managing business processes related to ordering but are they doing it efficiently?

Correct order entry and routing through the complex ordering ecosystem with its various system processes and channels is directly related to how swiftly and precisely orders are fulfilled.

Manual methods in use today are not only error prone but also time consuming, which unnecessarily extends order fulfilment times.

What's more, service providers lack analytics and an end-view of multiple systems, processes and channels, making it even more difficult to control the process and deliver excellent service.

Another common situation is merging companies while unmerging operations.

To complicate matters further, many service providers are expanding their customer base and geographical reach through mergers and acquisitions.

Even before the ink has dried on the contract, business teams want to begin cross-selling and upselling and why shouldn't they be able to give customers cross-service bundles with the best and most profitable of what they have to offer?

But they are held back by the changes and integration needed to bridge the systems and processes of the two merged companies. Can they really wait and risk losing the advantage they've only just gained?

Service providers should adopt a solution that addresses these common challenges, is up and running fast and bridges the gap between systems, processes and lines of business without heavy integration.

In addition, if it quickly adds new sales channels and provides a clear view across the ordering and service delivery ecosystem, it will ultimately enable delivery of better customer service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สื่อสารลูกค้าวันนี้มีตัวเลือกมากมาย บริการใหม่และรวมกลุ่มเล่นหลายที่พวกเขาสามารถซื้อที่ และ จากการที่พวกเขาต้องการ ที่หลากหลาย แต่เบื้องหลัง ทำให้ชีวิตง่ายสำหรับลูกค้าที่ต้องการบริการใหม่ไม่ง่ายดังนั้น ผู้ให้บริการต้องส่งทุกอย่างราบรื่นในขณะดำเนินการกระทำดุลอ่อนเติบโตรายได้ และประสบการณ์ประทับใจบางพวกเขาต้องเผชิญเมื่อพยายามส่งนวัตกรรมบริการใหม่ให้ลูกค้า รวมถึงช่องว่างระหว่างธุรกิจและสถานการณ์ทั่วไปได้ มักจะ มีช่องว่างระหว่างทีมธุรกิจต้องอะไรมันสามารถส่ง ตัวอย่าง ความเร็วของแชนเนลตรงใหม่ เช่นจุดขายหรือช่องทางอ้อมเช่นเป็นเว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์ที่ถูกติดตั้งใหม่ ปัญหาที่มุ่งเน้นการให้บริการต้องสามารถเพิ่มเวลาการตลาดใหม่และช่องรวมทั้งต้นทุนหนัก - ไม่ว่าเอื้อต่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าบวก หรือผลกำไรเติบโตการจัดการกระบวนการธุรกิจต่ำมักจะเป็นปัญหา ผู้ให้บริการลงทุนมากในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อ แต่พวกเขาทำมันได้อย่างมีประสิทธิภาพ แก้ไขรายการใบสั่ง และกำหนดเส้นทางผ่านระบบนิเวศซับซ้อนที่สั่งซื้อกับระบบต่าง ๆ ของ กระบวนการและช่องโดยตรงเกี่ยวข้องกับวิธีอย่างรวดเร็ว และแม่นยำสั่งจะดำเนินการคู่มือวิธีใช้วันนี้ไม่เฉพาะข้อผิดพลาดเสี่ยงแต่ยังใช้เวลานาน การขยายเวลาใบสั่งสินค้าโดยไม่จำเป็น What's more, service providers lack analytics and an end-view of multiple systems, processes and channels, making it even more difficult to control the process and deliver excellent service.Another common situation is merging companies while unmerging operations.To complicate matters further, many service providers are expanding their customer base and geographical reach through mergers and acquisitions. Even before the ink has dried on the contract, business teams want to begin cross-selling and upselling and why shouldn't they be able to give customers cross-service bundles with the best and most profitable of what they have to offer? But they are held back by the changes and integration needed to bridge the systems and processes of the two merged companies. Can they really wait and risk losing the advantage they've only just gained?Service providers should adopt a solution that addresses these common challenges, is up and running fast and bridges the gap between systems, processes and lines of business without heavy integration. In addition, if it quickly adds new sales channels and provides a clear view across the ordering and service delivery ecosystem, it will ultimately enable delivery of better customer service.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้าการสื่อสารวันนี้มีทางเลือกมากมายหลากหลายของบริการใหม่และการรวมกลุ่มหลายเล่นที่พวกเขาสามารถซื้อที่ไหนและจากผู้ที่พวกเขาต้องการ. แต่เบื้องหลังที่ทำให้ชีวิตง่ายสำหรับลูกค้าที่ต้องการบริการใหม่ไม่ง่ายดังนั้น ผู้ให้บริการต้องส่งมอบทุกอย่างต่อเนื่องในขณะที่ประสิทธิภาพสมดุลที่ละเอียดอ่อนของรายได้ที่เพิ่มขึ้นและสร้างความมั่นใจประสบการณ์ของลูกค้าที่ดี. นี่คือบางส่วนสถานการณ์ทั่วไปพวกเขาเผชิญเมื่อพยายามที่จะส่งมอบบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ให้กับลูกค้ารวมถึงช่องว่างระหว่างธุรกิจและไอที. บ่อยครั้ง มีช่องว่างระหว่างสิ่งที่ความต้องการของทีมงานธุรกิจและสิ่งที่มันสามารถส่งมอบ; ตัวอย่างเช่นความเร็วของช่องทางใหม่โดยตรงเช่นจุดใหม่ของการขายหรือช่องทางเช่นเว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์ที่ถูกนำไปใช้. การแก้ปัญหาที่มุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ต้องการอย่างมีนัยสำคัญสามารถเพิ่มเวลาในการทำตลาดสำหรับบริการใหม่และช่องทางพร้อมกับ ค่าใช้จ่ายหนัก - ไม่ว่าเอื้อต่อการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นบวกหรือผลกำไร. ไม่มีประสิทธิภาพธุรกิจการจัดการกระบวนการมักจะเป็นปัญหา ผู้ให้บริการด้านการลงทุนจำนวนมากในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อ แต่พวกเขาทำมันได้อย่างมีประสิทธิภาพ? รายการสั่งซื้อที่ถูกต้องและการกำหนดเส้นทางผ่านระบบนิเวศการสั่งซื้อที่ซับซ้อนที่มีกระบวนการของระบบต่าง ๆ และช่องทางของมันจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับวิธีการอย่างรวดเร็วและแม่นยำคำสั่งเป็นจริง. วิธีการด้วยตนเอง ใช้อยู่ในปัจจุบันไม่เพียง แต่ข้อผิดพลาดง่าย แต่ยังใช้เวลานานซึ่งไม่จำเป็นขยายเวลาปฏิบัติตามคำสั่ง. มีอะไรเพิ่มเติมให้บริการขาดการวิเคราะห์และการสิ้นสุดมุมมองของหลายระบบกระบวนการและช่องทางที่ทำให้มันยิ่งยากที่จะควบคุมกระบวนการและ ส่งมอบบริการที่ดีเยี่ยม. สถานการณ์ทั่วไปก็คือการควบรวมกิจการ บริษัท ในขณะที่การดำเนินงาน unmerging. จะทำให้เรื่องยุ่งยากต่อผู้ให้บริการจำนวนมากมีการขยายฐานลูกค้าของพวกเขาและการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ผ่านการควบรวมและซื้อกิจการ. แม้กระทั่งก่อนที่หมึกแห้งในสัญญาทีมธุรกิจต้องการที่จะเริ่มต้น ขายข้ามและ upselling และทำไมพวกเขาไม่ควรจะสามารถที่จะให้ลูกค้าของการรวมกลุ่มข้ามให้บริการที่ดีที่สุดและได้ผลกำไรสูงสุดของสิ่งที่พวกเขามีให้? แต่พวกเขาจะมีขึ้นหลังการเปลี่ยนแปลงและบูรณาการความจำเป็นที่จะเชื่อมระบบและกระบวนการ ของทั้งสอง บริษัท ที่ผสาน พวกเขาสามารถจริงๆรอและมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียประโยชน์ที่พวกเขาได้เพียง แต่ได้รับเพียง? ผู้ให้บริการควรนำมาใช้แก้ปัญหาที่อยู่กับความท้าทายเหล่านี้ร่วมกันเป็นขึ้นและทำงานได้อย่างรวดเร็วและสะพานข้ามช่องว่างระหว่างระบบกระบวนการและสายของธุรกิจโดยไม่ต้องบูรณาการหนัก. ใน นอกจากนี้หากมันได้อย่างรวดเร็วเพิ่มช่องทางการขายใหม่และให้มุมมองที่ชัดเจนทั่วทั้งระบบนิเวศการสั่งซื้อและการส่งมอบบริการในท้ายที่สุดมันจะช่วยให้การส่งมอบการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การสื่อสารลูกค้าวันนี้มีตัวเลือกมากมาย หลากหลายของบริการใหม่และหลายเล่นรวมที่พวกเขาสามารถซื้อที่และจากที่พวกเขาต้องการ

แต่เบื้องหลัง ทำให้ชีวิตง่ายสำหรับลูกค้าที่ต้องการบริการใหม่ไม่ง่ายดังนั้นผู้ให้บริการจะต้องให้ทุกอย่างได้อย่างลงตัว ในขณะที่การกระทำของการเติบโตรายได้ที่สมดุลที่ละเอียดอ่อน และมั่นใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ดี

ที่นี่คือบางส่วนที่พบสถานการณ์ที่พวกเขาเผชิญเมื่อพยายามที่จะส่งมอบนวัตกรรมบริการใหม่ให้กับลูกค้า รวมถึงช่องว่างระหว่างธุรกิจและไอที

มักจะมีช่องว่างระหว่างทีมความต้องการทางธุรกิจและสิ่งที่มันสามารถส่งตัวอย่างเช่นความเร็วในช่องทางใหม่โดยตรง เช่น จุดใหม่ของการขายหรือช่องทาง เช่น เว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์ โดยการใช้

วิธีการแก้ปัญหาที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งมอบบริการที่ต้องการสามารถเพิ่มเวลาตลาดใหม่สำหรับบริการและช่องทางพร้อมกับหนักค่าใช้จ่าย - ไม่เอื้อต่อการสร้างประสบการณ์ลูกค้าบวก หรือเติบโตกำไร

ประสิทธิภาพการจัดการกระบวนการธุรกิจมักจะมีปัญหา ผู้ให้บริการลงทุนมากในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อ แต่พวกเขาทำมันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ?

แก้ไขรายการสั่งซื้อและเส้นทางผ่านการสั่งซื้อที่ซับซ้อนของระบบนิเวศต่าง ๆด้วยระบบกระบวนการและช่องทางที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับวิธีการอย่างรวดเร็วและแม่นยำคำสั่งเป็นจริง

วิธีการคู่มือในการใช้งานในวันนี้ไม่เพียง แต่ข้อผิดพลาดได้ง่าย แต่ยังใช้เวลานานซึ่งเป็นขยายเพื่อเติมเต็มครั้ง

มีอะไรมากกว่าผู้ให้บริการขาดการวิเคราะห์และการสิ้นสุดของมุมมองของหลายระบบ กระบวนการ และช่องทางที่ทำให้มันยิ่งยากที่จะควบคุมกระบวนการผลิตและการส่งมอบบริการที่ดีเยี่ยม

สถานการณ์ทั่วไปอื่นผสาน บริษัท ในขณะที่ unmerging

งานไปยุ่งเรื่องต่อผู้ให้บริการหลายจะขยายฐานลูกค้าของพวกเขาและการเข้าถึงทางภูมิศาสตร์ผ่านการควบรวมกิจการ

ก่อนที่หมึกจะแห้งในสัญญา ทีมธุรกิจจะเริ่มข้ามขาย Upselling และทำไมพวกเขาควรจะสามารถที่จะให้บริการกับลูกค้าข้ามการรวมกลุ่มที่ดีที่สุดและทำกำไรมากที่สุดของสิ่งที่พวกเขามีให้ ?

แต่พวกเขาจะจัดขึ้นกลับโดยการเปลี่ยนแปลงและการบูรณาการต้องเชื่อมระบบและกระบวนการของการรวมสองบริษัท พวกเค้าจะสามารถรอและเสี่ยงสูญเสียประโยชน์ที่พวกเขาเพิ่งจะได้รับ ? ผู้ให้บริการ

ควร adopt โซลูชั่นที่เน้นความท้าทายเหล่านี้โดยทั่วไปจะขึ้นและทำงานได้อย่างรวดเร็วและสะพานช่องว่างระหว่างระบบกระบวนการและสายของธุรกิจโดยรวมหนัก

และถ้ามันได้อย่างรวดเร็วจะเพิ่มช่องทางการขายใหม่ และให้มุมมองที่ชัดเจนในการสั่งซื้อและระบบนิเวศบริการจัดส่ง ก็ให้ส่งของการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น