A review on the service marketing l

A review on the service marketing literature indicates that there are mainly two types of service quality conceptualisations: Nordic and American. The Nordic approach proposes that a customer’s overall perception of service quality consists of functional and technical quality,with technical quality being what customers get after the service delivery process in buyer-seller interactions and functional quality is the interaction between employees and customersduring the service encounter (Lau, Akbar, & Fie, 2005). The American approach proposesthat service quality consists of reliability, responsiveness, empathy, assurances, and tangiblesdimension, known as SERVQUAL (Zeithaml, et al., 1996).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ทานในบริการการตลาดประกอบการแสดงว่า มีสองส่วนใหญ่ชนิดของบริการคุณภาพ conceptualisations: นอร์ดิคและสหรัฐอเมริกา วิธีนอร์ดิคเสนอให้ รับรู้โดยรวมของลูกค้าคุณภาพบริการประกอบด้วยงาน และเทคนิค กับคุณภาพด้านเทคนิคเป็นสิ่งลูกค้าได้รับหลังจากการจัดส่งการบริการในผู้ซื้อผู้ขายคุณภาพงานและโต้ตอบเป็นการโต้ตอบระหว่างพนักงาน และ customersduring บริการพบ (Lau สาน & เอ ฟี 2005) วิธีอเมริกัน proposesthat คุณภาพประกอบด้วยความน่าเชื่อถือ ตอบสนอง เอาใจใส่ รับรอง และ tangiblesdimension เรียกว่า SERVQUAL (Zeithaml, et al., 1996)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การทบทวนวรรณกรรมในตลาดบริการแสดงให้เห็นว่ามีสองประเภทหลักของคุณภาพการให้บริการ conceptualisations: นอร์ดิกและอเมริกา วิธีการนอร์ดิกแนะว่าการรับรู้โดยรวมของลูกค้าของคุณภาพการให้บริการประกอบด้วยคุณภาพการทำงานและทางเทคนิคที่มีคุณภาพทางเทคนิคเป็นสิ่งที่ลูกค้าได้รับหลังจากที่ขั้นตอนการส่งมอบบริการในการติดต่อผู้ซื้อผู้ขายและคุณภาพการทำงานคือการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานและ customersduring บริการการเผชิญหน้า ( Lau, อัคบาร์และฟี 2005) วิธีอเมริกัน proposesthat คุณภาพการให้บริการประกอบด้วยความน่าเชื่อถือการตอบสนองการเอาใจใส่รับรองและ tangiblesdimension ที่รู้จักในฐานะ SERVQUAL (Zeithaml, et al., 1996)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การทบทวนวรรณกรรมในบริการด้านการตลาดพบว่า มีหลักสองประเภทของ conceptualisations คุณภาพบริการ : ชาวยุโรปและอเมริกัน วิธีการ Nordic เสนอว่าของลูกค้าโดยรวมการรับรู้คุณภาพบริการประกอบด้วยการทำงานด้านเทคนิคและคุณภาพด้วยคุณภาพทางด้านเทคนิคเป็นสิ่งที่ลูกค้าได้รับจากการให้บริการในกระบวนการปฏิสัมพันธ์และคุณภาพการทำงานของผู้ซื้อผู้ขายมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและ customersduring พบบริการ ( เหลา อัคบาร์ , &บัลลังก์ศาล , 2005 ) อเมริกัน proposesthat ประกอบด้วยวิธีการบริการคุณภาพ ความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของ ผู้อื่น tangiblesdimension รับรอง , และ ,รู้จักประเมินคุณภาพ ( Zeithaml , et al . , 1996 )