2015 Life InsuranceIndustry Trend85

2015 Life Insurance
Industry Trend
85 Bangkok Life Assurance PCL.
ANNUAL REPORT 2014
healthy food providers to promote the wellness program will likely increase. In addition, the life insurance companies
also have the technological development to increase efficiency quality of services by offering 24-hour service mobile
applications. Moreover, the customer can contact life insurance companies via emails, web chat, automatic call centres,
which are more efficient channels than the traditional ones. The expectation in services will set many challenges since
the customers are able to swiftly share influential information in the online community.
4. Management : Life insurance companies will emphasize more on customers and become more customer-centric to
increase customer loyalty to the brand and to respond to the changing behavior. At present, Thai people have more
knowledge about financial planning and life insurance, and request more information on products and services before
making their decisions. Therefore, customers tend to consume information and use services through multiple channels.
The Company must prepare to integrate services and information so that all service points have uniform and consistent
service quality.
5. Regulations : There are system developments and improvement on all aspects to comply with the standard
regulations, which will be more stringent, especially related to the financial stability of the Company, in order to sustain
the rising competition from the opening of ASEAN, together with the increasing business expansion according to the
government policies.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2015 Life InsuranceIndustry Trend85 Bangkok Life Assurance PCL.ANNUAL REPORT 2014healthy food providers to promote the wellness program will likely increase. In addition, the life insurance companiesalso have the technological development to increase efficiency quality of services by offering 24-hour service mobileapplications. Moreover, the customer can contact life insurance companies via emails, web chat, automatic call centres,which are more efficient channels than the traditional ones. The expectation in services will set many challenges sincethe customers are able to swiftly share influential information in the online community.4. Management : Life insurance companies will emphasize more on customers and become more customer-centric toincrease customer loyalty to the brand and to respond to the changing behavior. At present, Thai people have moreknowledge about financial planning and life insurance, and request more information on products and services beforemaking their decisions. Therefore, customers tend to consume information and use services through multiple channels.The Company must prepare to integrate services and information so that all service points have uniform and consistentservice quality.5. Regulations : There are system developments and improvement on all aspects to comply with the standardregulations, which will be more stringent, especially related to the financial stability of the Company, in order to sustainเพิ่มขึ้นแข่งขันจากการเปิดของอาเซียน พร้อมขยายกิจการเพิ่มขึ้นตามนโยบายของรัฐบาล

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2,015 ประกันชีวิต
แนวโน้มอุตสาหกรรม
85 บริษัท กรุงเทพประกันชีวิตบมจ.
รายงานประจำปี 2014
ให้บริการอาหารเพื่อสุขภาพเพื่อส่งเสริมโปรแกรมสุขภาพมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ บริษัท ประกันชีวิต
ยังมีการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มคุณภาพประสิทธิภาพของการบริการโดยให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงโทรศัพท์มือถือ
การใช้งาน นอกจากนี้ลูกค้าสามารถติดต่อ บริษัท ประกันชีวิตผ่านทางอีเมล, แชทเว็บศูนย์บริการอัตโนมัติ
ซึ่งเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม ความคาดหวังในการให้บริการจะกำหนดความท้าทายมากเนื่องจาก
ลูกค้าสามารถที่จะใช้ข้อมูลร่วมกันได้อย่างรวดเร็วมีอิทธิพลในชุมชนออนไลน์.
4 การจัดการ: บริษัท ประกันชีวิตจะเน้นเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและกลายเป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อ
เพิ่มความภักดีของลูกค้าให้กับแบรนด์และการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ในปัจจุบันคนไทยมี
ความรู้เกี่ยวกับการวางแผนทางการเงินและการประกันชีวิตและขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการก่อน
การตัดสินใจของพวกเขา ดังนั้นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้ข้อมูลและการใช้บริการผ่านหลายช่องทาง.
บริษัท ต้องเตรียมความพร้อมเพื่อบูรณาการบริการและข้อมูลเพื่อให้ทุกจุดบริการมีเครื่องแบบและสอดคล้อง
คุณภาพการให้บริการ.
5 ระเบียบ: มีการพัฒนาระบบและการปรับปรุงในทุกด้านเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐาน
กฎระเบียบซึ่งจะเป็นที่เข้มงวดมากขึ้นโดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับความมั่นคงทางการเงินของ บริษัท ฯ ในการที่จะรักษา
การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจากการเปิดของอาเซียนด้วยกัน การขยายธุรกิจเพิ่มขึ้นตาม
นโยบายของรัฐบาล

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2015 ประกัน

ชีวิตแนวโน้มอุตสาหกรรม 85 กรุงเทพ ประกันชีวิต จำกัด รายงานประจําปี 2014

อาหารเพื่อสุขภาพผู้ให้บริการโปรโมทโปรแกรมสุขภาพที่อาจจะเพิ่มมากขึ้น นอกจากนี้ บริษัทประกันชีวิต
ยังมีการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ โดยเสนอบริการคุณภาพบริการมือถือ
โปรแกรม นอกจากนี้ลูกค้าสามารถติดต่อกับบริษัทประกันชีวิตผ่านทางอีเมล , เว็บแชท , โทรศูนย์อัตโนมัติ
ซึ่งเป็นช่องมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าแบบดั้งเดิม ความคาดหวังในการบริการจะตั้งค่าความท้าทายมากมายตั้งแต่
ลูกค้าสามารถฉิวแบ่งปันข้อมูลผู้มีอิทธิพลในสังคมออนไลน์
4 การจัดการ :บริษัทประกันชีวิตจะเน้นเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าและลูกค้ามากขึ้น

เพิ่มความภักดีของลูกค้ากับแบรนด์ และการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม ปัจจุบัน คนไทยมีความรู้เกี่ยวกับการวางแผนทางการเงิน
และประกันชีวิตและขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการก่อน
การตัดสินใจของพวกเขา ดังนั้นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะบริโภคข้อมูล และใช้บริการผ่านช่องทางต่างๆ ของบริษัทต้องเตรียมความพร้อม
รวมบริการและข้อมูลเพื่อให้ทุกจุดบริการ มีเครื่องแบบและคุณภาพบริการสอดคล้อง
.
5 ข้อบังคับ : มีการพัฒนาระบบและปรับปรุงในทุกด้าน เพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบมาตรฐาน
ซึ่งจะเข้มงวดมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับความมั่นคงทางการเงินของ บริษัท ในการรักษา
เพิ่มขึ้นจากการแข่งขันการเปิดอาเซียน พร้อมๆ กับการขยายธุรกิจตาม
นโยบายรัฐบาล .