1. Introduction
Since a nursing organization is likely to interact not only among nurses but also with
various occupations including doctors in a hospital, communication skills of nurses are
essential to handle practical tasks. Effective communication skills help in finding
solutions to patients’ problems and enhance students’ self-confidence of taking care of
patients [1]. Ineffective ways of communication negatively affect mortality rates,
abnormal cases, near miss cases, and financial loss in healthcare fields as well as
complaints among patients [2]. In addition, communication problems impair relations
among doctors and nurses and cause frustrations and stress as well [3].
According to the Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations [4],
handover problems were one of the major causes of incidents that involved harm from
1995 to 2006, and among these, critical cases resulted mainly from a communication
problem. Handovers are essential for patient safety since they are to maintain the
continuity of nursing by delivering accurate information on patient conditions, nursing
records, and recent changes [5-6]. According to one domestic research by Kim, et al., [7],
5.7% of the participant nurses were sure that they implemented the handover process
appropriately and 12.1% were sure that they took over the duties properly, which
indicates that even clinical nurses doubted the precision of handovers. Besides, most
nurses expressed dissatisfaction with handovers [8], regarding time of handovers,
unnecessary or inaccurate contents, lack of confidence, lack of standardized tools, and so
1. บทนำ
ตั้งแต่องค์กรพยาบาลมีแนวโน้มที่จะมีผลกระทบไม่เพียง แต่ในหมู่พยาบาล แต่ยังมี
การประกอบอาชีพต่าง ๆ รวมทั้งแพทย์ในโรงพยาบาลและทักษะการสื่อสารของพยาบาลเป็น
สิ่งจำเป็นในการจัดการงานในทางปฏิบัติ ทักษะในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพช่วยในการหา
โซลูชั่นเพื่อผู้ป่วยและเพิ่มปัญหาของนักเรียนความมั่นใจในตนเองในการดูแล
ผู้ป่วย [1] วิธีที่ได้ผลของการสื่อสารที่ส่งผลกระทบต่ออัตราการตาย,
กรณีความผิดปกติกรณีนางสาวใกล้และสูญเสียทางการเงินในสาขาด้านการดูแลสุขภาพเช่นเดียวกับ
ข้อร้องเรียนของผู้ป่วย [2] นอกจากนี้ปัญหาการสื่อสารทำให้เสียความสัมพันธ์
ในหมู่แพทย์และพยาบาลและก่อให้เกิดความผิดหวังและความเครียดได้เป็นอย่างดี [3].
ตามที่คณะกรรมาธิการร่วมในการพิสูจน์ขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพ [4],
ปัญหาการส่งมอบเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของการเกิดอุบัติเหตุที่เกี่ยวข้องกับการเกิดอันตรายจาก
1995-2006 และในหมู่เหล่านี้กรณีที่สำคัญส่งผลให้ส่วนใหญ่มาจากการสื่อสาร
ปัญหา ส่งมอบมีความจำเป็นสำหรับความปลอดภัยของคนไข้เนื่องจากพวกเขามีการรักษา
ความต่อเนื่องของการพยาบาลโดยการส่งข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับสภาวะของผู้ป่วย, การพยาบาล
ระเบียนและการเปลี่ยนแปลงล่าสุด [5-6] ตามการวิจัยในประเทศหนึ่งโดยคิม, et al., [7],
5.7% ของพยาบาลเข้าร่วมเป็นแน่ใจว่าพวกเขาดำเนินการขั้นตอนการส่งมอบ
เหมาะสมและ 12.1% มีความแน่ใจว่าพวกเขาเข้ามาทำหน้าที่ได้อย่างถูกต้องซึ่ง
แสดงให้เห็นว่าแม้พยาบาล สงสัยความแม่นยำของการส่งมอบ นอกจากนี้ส่วนใหญ่
พยาบาลแสดงความไม่พอใจกับการส่งมอบ [8] เกี่ยวกับช่วงเวลาของการส่งมอบ,
เนื้อหาที่ไม่จำเป็นหรือไม่ถูกต้องขาดความเชื่อมั่นขาดเครื่องมือที่ได้มาตรฐานและอื่น ๆ
การแปล กรุณารอสักครู่..
