3.3.3 Work ShadowingAn observation

3.3.3 Work Shadowing
An observation method was used to learn how the work in the specific process was conducted
through work shadowing (Czarniawska, 2007). The work shadowing entailed observing the three
employees working on the operative level while being active in the process. This primarily
meant listening to phone conversations between the case workers and the customers making the
insurance claim, as this is the channel most commonly used by the customers. In addition to
observing, the participants were also asked to explain choices made. This was conducted in order
to achieve a full understanding of the process being studied and to investigate if any differences
occur between documentation of the process and the reality being examined (Czarniawska,
2013)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

3.3.3 งานแชโดว์
วิธีการสังเกตถูกใช้ในการเรียนรู้วิธีการทำงานในกระบวนการที่เฉพาะเจาะจงได้ดำเนินการ
ผ่านการทำงานแชโดว์ (Czarniawska 2007) เงางานยกให้สังเกตสาม
พนักงานที่ทำงานในระดับผ่าตัดในขณะที่การใช้งานในกระบวนการ นี้ส่วนใหญ่
หมายถึงการฟังการสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างคนงานกรณีและลูกค้าการทำ
เคลมประกันเช่นนี้เป็นช่องทางที่ใช้กันมากที่สุดจากลูกค้า นอกเหนือไปจาก
การสังเกตผู้เข้าร่วมนอกจากนี้ยังได้ขอให้อธิบายทางเลือกทำ นี้ได้ดำเนินการในการสั่งซื้อ
เพื่อให้บรรลุความเข้าใจที่เต็มรูปแบบของกระบวนการการศึกษาและการตรวจสอบถ้าความแตกต่างใด ๆ ที่
เกิดขึ้นระหว่างเอกสารของกระบวนการและความเป็นจริงจะถูกตรวจสอบ (Czarniawska,
2013)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

3.3.3 ทำงานเงาการสังเกตเป็นวิธีที่จะเรียนรู้วิธีการทำงานในกระบวนการที่เฉพาะเจาะจงได้แก่ผ่านงานตาม ( czarniawska , 2007 ) งานตาม ( สังเกต สามพนักงานในระดับปฏิบัติการในขณะที่ถูกใช้ในกระบวนการ นี้เป็นหลักหมายถึง การฟัง การสนทนาทางโทรศัพท์ระหว่างกรณีคนงานและลูกค้าทำการเรียกร้องประกัน นี้เป็นช่องที่ใช้กันมากที่สุดโดยลูกค้า นอกจากนี้การสังเกตผู้เข้าร่วมถูกขอให้อธิบายตัวเลือกทำ นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อเพื่อให้เกิดความเข้าใจที่เต็มรูปแบบของกระบวนการที่ศึกษา และเพื่อศึกษาความแตกต่าง ถ้าใด ๆเกิดขึ้นระหว่างเอกสารของกระบวนการและการตรวจสอบ ( czarniawska ความเป็นจริง ,2013 )