The nature and quality of a firm’s

The nature and quality of a firm’s dialogue with its customers is a core capability. Few firms are able to manage this dialogue effectively and use what they know to add more value for customers and ultimately improve firm performance. Knowledge management (KM) functions are therefore being asked how their expertise can help companies do a better job in this area. This paper examines the wide variety of ways organizations use KM in their customer relationships. It begins with an examination of the need for Customer Knowledge Management (CKM) and how it differs from Customer Relationship Management (CRM). It then looks at the four different dimensions of customer knowledge and at some of the innovative ways companies use them to add value for their customers. It next discusses the key organizational challenges of implementing CKM. The paper concludes with some best practices and advice about how to implement a program of CKM successfully in an organization. It suggests that CKM is not a tool like CRM but a process that is designed to dynamically capture, create and integrate knowledge about and for customers.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลักษณะและคุณภาพของการสนทนาของ บริษัท กับลูกค้าที่มีความสามารถหลัก ไม่กี่ บริษัท มีความสามารถในการจัดการการสนทนานี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและใช้สิ่งที่พวกเขารู้ว่าจะเพิ่มมูลค่ามากขึ้นให้กับลูกค้าและในที่สุดการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของ บริษัท การจัดการความรู้ (KM) ฟังก์ชั่นจึงถูกถามว่าเชี่ยวชาญของพวกเขาสามารถช่วยให้ บริษัท จะได้งานที่ดีขึ้นในพื้นที่นี้กระดาษนี้จะตรวจสอบความหลากหลายของวิธีการที่องค์กรใช้กิโลเมตรในความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขา มันเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบความจำเป็นสำหรับการจัดการความรู้ของลูกค้า (CKM) และวิธีการที่แตกต่างจากการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)มันก็มีลักษณะที่เป็นสี่มิติที่แตกต่างกันของความรู้ของลูกค้าและการที่บางส่วนของวิธีการใหม่ ๆ ใน บริษัท ที่ใช้พวกเขาเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของพวกเขา มันต่อไปจะกล่าวถึงความท้าทายขององค์กรที่สำคัญของการดำเนินการ CKM กระดาษสรุปกับการปฏิบัติที่ดีที่สุดและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้โปรแกรมของ CKM ประสบความสำเร็จในองค์กรมันแสดงให้เห็นว่า CKM ไม่ได้เป็นเครื่องมือเช่น CRM แต่กระบวนการที่ถูกออกแบบมาเพื่อจับภาพแบบไดนามิกสร้างและบูรณาการความรู้เกี่ยวกับและสำหรับลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ธรรมชาติและคุณภาพของข้อตกลงของบริษัทกับลูกค้ามีความสามารถหลัก ไม่กี่บริษัทสามารถจัดการข้อตกลงนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และใช้สิ่งที่พวกเขารู้จะเพิ่มค่ามากขึ้นสำหรับลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพของบริษัทในที่สุด ดังนั้นการถามฟังก์ชันจัดการ (KM) ความรู้ความเชี่ยวชาญของพวกเขาจะช่วยบริษัทที่ทำงานดีกว่าในพื้นที่นี้ กระดาษนี้ตรวจสอบหลากหลายวิธีที่องค์กรใช้ KM ในความสัมพันธ์ลูกค้า มันเริ่มต้น ด้วยการตรวจสอบการใช้การจัดการความรู้ของลูกค้า (CKM) และวิธีนั้นแตกต่างจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แล้วมองไปที่สี่ขนาดที่แตกต่างกันของลูกค้ารู้ และที่บริษัทวิธีการใหม่ที่ใช้ในการเพิ่มค่าสำหรับลูกค้าของพวกเขา ต่อไปกล่าวถึงความท้าทายขององค์กรสำคัญดำเนิน CKM กระดาษสรุปแนวทางปฏิบัติและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้โปรแกรมของ CKM ประสบความสำเร็จในองค์กรดี แนะนำว่า CKM ไม่เครื่องมือเช่น CRM แต่กระบวนการที่ถูกออกแบบมาแบบไดนามิก สร้าง และรวมความรู้เกี่ยวกับ และ สำหรับลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพ และธรรมชาติของกล่องโต้ตอบของบริษัทที่มีลูกค้าของบริษัทมีความสามารถที่ มีเพียงไม่กี่บริษัทสามารถจัดการกล่องโต้ตอบนี้ได้อย่างมี ประสิทธิภาพ และใช้สิ่งที่พวกเขารู้ว่าในการเพิ่มความคุ้มค่าที่มากกว่าสำหรับลูกค้าและในท้ายที่สุดจะช่วยปรับปรุง ประสิทธิภาพ การทำงานบริษัท การจัดการความรู้( km )มีการถามว่าความเชี่ยวชาญของพวกเขาจะช่วยให้บริษัทได้ดีขึ้นในพื้นที่แห่งนี้จึงเอกสารนี้จะตรวจสอบความหลากหลายของรูปแบบองค์กรต่างๆใช้อยู่ในความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้ เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบความต้องการที่จะให้ความรู้ในการบริหารจัดการการบริการลูกค้า( CKM )และวิธีการจะแตกต่างจากการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า( CRM )และยังมีลักษณะที่สี่ขนาดที่แตกต่างกันไปของความรู้ของลูกค้าและที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ทางบริษัทใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของตนบางคน กล่าวถึงความท้าทายถัดไปเป็นองค์กรหลักในการนำเอา ckm. กระดาษที่จะสิ้นสุดลงพร้อมด้วยคำแนะนำและวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดบางอย่างเกี่ยวกับการใช้งานโปรแกรมของ CKM เรียบร้อยแล้วในองค์กรได้มันชี้ให้เห็นว่า CKM ไม่ได้เครื่องมือเช่น CRM แต่กระบวนการที่ได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อการถ่าย ภาพ แบบไดนามิกและการรวมความรู้และสำหรับลูกค้า