Not long after breaking every softw

Not long after breaking every software-industry growth record, Siebel Systems (now part of Oracle) saw its satisfaction ratings begin to drop. An adopter of customer experience management, the company had gathered data revealing that customers found a large disparity between actual and expected costs of ownership of Siebel 6, a sales-force automation tool based on a client-server architecture. The proposed solution, a shift to a Web-based architecture in Siebel 7, would require forgoing the development of other major features—and the revenues they generated—for two years. Yet Siebel’s leadership went ahead with the shift anyway. Satisfaction levels soon returned to their formerly lofty levels, and employees took heart as management placed experience ahead of revenues.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ไม่นานหลังจากทำลายทุกบันทึกการเติบโตของอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ ระบบ Siebel (ตอนนี้ส่วนของ Oracle) เห็นจัดอันดับความพึงพอใจที่เริ่มจะลดลง มีตั้งแต่ยุคแรกเริ่มของการจัดการประสบการณ์ลูกค้า บริษัทได้รวบรวมข้อมูลที่เปิดเผยว่า ลูกค้าพบความเหลื่อมล้ำที่ใหญ่ระหว่างจริง และคาดจ่ายของ Siebel 6 เครื่องมือทำงานอัตโนมัติบังคับการขายอิงสถาปัตยกรรมแบบไคลเอ็นต์-เซิร์ฟเวอร์ โซลูชันนำเสนอ การเปลี่ยนสถาปัตยกรรมที่เว็บใน Siebel 7 จำเป็นต้องรับการพัฒนาคุณสมบัติอื่น ๆ ที่สำคัญ — และรายได้ที่พวกเขาเกิด — สองปี ยัง เป็นผู้นำของ Siebel เดินไปข้างหน้า ด้วยกะต่อไป ระดับความพึงพอใจเร็ว ๆ กลับไประดับสูงเดิม และพนักงานเอาหัวใจวางไว้ข้างหน้ารายได้ประสบการณ์บริหาร

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไม่นานหลังจากที่หมดสภาพการเจริญเติบโตบันทึกทุกซอฟต์แวร์อุตสาหกรรม Siebel Systems (ปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของ บริษัท ออราเคิล) เห็นคะแนนความพึงพอใจของมันเริ่มลดลง การยอมรับของการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า บริษัท ฯ ได้รวบรวมข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าลูกค้าพบความแตกต่างอย่างมากระหว่างค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงและคาดว่าการเป็นเจ้าของของ Siebel 6 ซึ่งเป็นเครื่องมือการขายอัตโนมัติแรงอยู่บนพื้นฐานของสถาปัตยกรรมไคลเอ็นต์เซิร์ฟเวอร์ วิธีการแก้ปัญหาที่นำเสนอการเปลี่ยนแปลงเพื่อสถาปัตยกรรม web-based ใน Siebel 7 จะต้องละทิ้งการพัฒนาของคุณสมบัติและรายได้อื่น ๆ ที่สำคัญที่พวกเขาสร้างขึ้นสำหรับสองปี แต่ความเป็นผู้นำของซีเบลเดินไปข้างหน้ากับการเปลี่ยนแปลงอยู่แล้ว ระดับความพึงพอใจไม่นานก็กลับไปอยู่ในระดับสูงส่งเดิมของพวกเขาและพนักงานเอาหัวใจของการจัดการวางประสบการณ์ไปข้างหน้าของรายได้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ไม่นานหลังจากการทำลายทุกอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์การบันทึกข้อของระบบ ( ปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของ Oracle ) เห็นของความพึงพอใจเริ่มลดลง การใช้ของการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทฯ ได้รวบรวมข้อมูลเปิดเผยว่าลูกค้าพบความใหญ่ระหว่างต้นทุนจริงและบทบาทที่คาดหวังของความเป็นเจ้าของข้อ 6 , แรงขายอัตโนมัติตามเครื่องมือบนไคลเอ็นต์เซิร์ฟเวอร์สถาปัตยกรรม เสนอโซลูชั่นการเปลี่ยนแปลงสถาปัตยกรรมตามเว็บในข้อ 7 ต้อง forgoing การพัฒนาคุณสมบัติหลักอื่น ๆและรายได้ที่พวกเขาสร้างขึ้นสำหรับสองปี แต่ความเป็นผู้นำของ สามารถไปเปลี่ยนอยู่ดี ระดับความพึงพอใจทันทีกลับไปที่เดิมของพวกเขาสูงส่งระดับพนักงานและนำหัวใจเช่นการจัดการวางประสบการณ์ข้างหน้าของรายได้