This element deals with the nature

This element deals with the nature of interaction between the company and
customers. In SIA’s case, this interaction is face-to-face between cabin staff and
passengers. It is continuous throughout a passenger’s journey, which can be as
long as 18 hours on the long haul (non-stop Singapore-New York route) where the
passengers are ‘pampered’. The pampering actually starts on the ground, where a
porter and staff member will greet first-class passengers by name as they alight
from their car, take their luggage and check in for them. The passengers wait in a
special lounge at Changi Airport, just a few steps away from immigration.
Business-class passengers get better seats too, which are wider and can recline
further. Even economy-class passengers are treated to free champagne, a practice
pioneered by SIA (Chan, 2000b).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

องค์ประกอบนี้เกี่ยวข้องกับลักษณะของการโต้ตอบระหว่างบริษัท และลูกค้า ในกรณีของ SIA โต้ตอบนี้เป็นแบบพบปะระหว่างเจ้าหน้าที่ห้องโดยสาร และผู้โดยสาร มันเป็นอย่างต่อเนื่องตลอดการเดินทางของผู้โดยสาร ซึ่งจะเป็นนานเป็นชั่วโมงลากยาว 18 (ไม่หยุดสิงคโปร์-เส้นทางนิวยอร์ก) ซึ่งการผู้โดยสารจะ 'ได้รับ' เหนื่อยจริงเริ่มต้นบนพื้นดิน ซึ่งเป็นยกกระเป๋าและพนักงานจะทักทายผู้โดยสารชั้นหนึ่งตามชื่อพวกเขาลงจากรถยนต์ ใช้กระเป๋าเดินทาง และตรวจสอบในการ ผู้โดยสารรอการเลานจ์พิเศษที่สนามบินชางฮีสนามบิน ตรวจคนเข้าเมืองเพียงไม่กี่ก้าวผู้โดยสารชั้นธุรกิจได้รับที่นั่งดีมากเกินไป ซึ่งมีความกว้าง และสามารถนอนเล่นเพิ่มเติม ผู้โดยสารชั้นแม้จะถือว่าไปฟรีแชมเปญ ปฏิบัติเป็นผู้บุกเบิก โดย SIA (จันทร์ 2000b)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

องค์ประกอบนี้เกี่ยวข้องกับธรรมชาติของการทำงานร่วมกันระหว่าง บริษัท และ
ลูกค้า ในกรณีของ SIA ปฏิสัมพันธ์นี้หงายหน้าเพื่อใบหน้าระหว่างเจ้าหน้าที่ห้องโดยสารและ
ผู้โดยสาร มันเป็นอย่างต่อเนื่องตลอดการเดินทางของผู้โดยสารซึ่งอาจจะ
นานเป็น 18 ชั่วโมงในระยะยาว (ไม่ใช่หยุดเส้นทางสิงคโปร์นิวยอร์ก) ที่
ผู้โดยสาร 'เอาใจ' ผ่อนคลายจริงเริ่มบนพื้นดินที่
พนักงานยกกระเป๋าและพนักงานจะทักทายผู้โดยสารชั้นแรกโดยใช้ชื่อที่พวกเขาลง
จากรถของพวกเขาใช้กระเป๋าของพวกเขาและตรวจสอบในสำหรับพวกเขา ผู้โดยสารที่รออยู่ใน
เลานจ์พิเศษที่สนามบินชางงีเพียงไม่กี่ก้าวจากตรวจคนเข้าเมือง.
ผู้โดยสารชั้นธุรกิจได้รับที่นั่งที่ดีขึ้นด้วยซึ่งมีความกว้างและสามารถปรับเอนนอน
เพิ่มเติม แม้ผู้โดยสารชั้นประหยัดจะได้รับการแชมเปญฟรี, การปฏิบัติ
โดยหัวหอก SIA (จัน, 2000b)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นี้องค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับธรรมชาติของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้า
. ในกรณีเสี่ย , ปฏิสัมพันธ์นี้จะเผชิญหน้าระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้โดยสารที่โดยสาร
. มันเป็นอย่างต่อเนื่องตลอดการเดินทางของผู้โดยสาร ซึ่งจะเป็น
ตราบใดที่ 18 ชั่วโมงบนลากยาว ( ไม่หยุดสิงคโปร์เส้นทางนิวยอร์ก ) ที่
ผู้โดยสาร ' เอาใจ ' การผ่อนคลายจริงเริ่มบนพื้นดินที่
พอร์เตอร์ และพนักงานจะทักทายผู้โดยสารชั้นหนึ่ง โดยชื่อของพวกเขาลง
จากรถ , เอากระเป๋าของพวกเขาและตรวจสอบพวกเขา ผู้โดยสารรอใน Lounge ที่สนามบิน Changi
พิเศษ เพียงไม่กี่ก้าวจากกองตรวจคนเข้าเมือง
ผู้โดยสารชั้นธุรกิจได้รับที่นั่งที่ดีเกินไปที่กว้างขึ้น และสามารถหนุน
เพิ่มเติม ผู้โดยสารชั้นแม้เศรษฐกิจจะได้รับแชมเปญฟรีฝึก
หัวหอกเซีย ( ชาน 2000b )