ActivityUser QueryProvide inputs an

Activity
User Query
Provide inputs and suggestion to User
Outcome?
Close the query
Raise an Incident and seek out for customer to get more info
Classify and prioritize
Is the solution available?
Is it a priority 1?
Assign
Resolve the Incident and update the RSA SM tool with valid closure codes

Initial Analysis
Further action

Decide on the next course of action : Accept, Reject or reassign the incident
Reject
Reassign
Accept
Is it a problem?
Can this be resolved by n level
Assign to n line
Devise solution and workaround
Problem Management Process
Change Management Process
Change implemented with closure code
Permanent solution
Resolve the Incident and update the RSA SM tool with valid closure codes
The incident status is set to resolved and message sent to user and ServiceDesk
Incident record is assigned from SD or other support group
Update IM record
Mark Incident as Problem Candidate
Assign Incident to other resolver group or ServiceDesk
RFC is created

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

กิจกรรมสอบถามผู้ใช้ให้ปัจจัยการผลิตและแนะนำให้ผู้ใช้ผลแบบสอบถามยกปัญหา และแสวงหาลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมจัดประเภท และจัดลำดับความสำคัญมีการแก้ปัญหาหรือไม่คือ 1 มีความสำคัญกำหนดแก้ไขปัญหา และปรับปรุงเครื่องมือ RSA SM ด้วยรหัสถูกต้องปิดการวิเคราะห์เริ่มต้นการดำเนินการต่อไปตัดสินใจเกี่ยวกับหลักสูตรของการดำเนินการต่อไป: ยอมรับ ปฏิเสธ หรือกำหนดเหตุการณ์ปฏิเสธกำหนดใหม่ยอมรับมันเป็นปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ โดยระดับที่ n หรือไม่กำหนดให้ n บรรทัดประดิษฐ์วิธีแก้ปัญหาและการแก้ไขปัญหากระบวนการจัดการปัญหากระบวนการจัดการเปลี่ยนแปลงเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการ ด้วยการปิดรหัสแก้ไขปัญหาแบบถาวรแก้ไขปัญหา และปรับปรุงเครื่องมือ RSA SM ด้วยรหัสถูกต้องปิดเหตุการณ์เป็นการตั้งค่าสถานะการแก้ไข และส่งข้อความถึงผู้ใช้และ ServiceDeskบันทึกเหตุการณ์ถูกกำหนดจาก SD หรือกลุ่มสนับสนุนอื่น ๆปรับปรุงระเบียน IM หมายเหตุเป็นปัญหาผู้สมัครกำหนดเหตุการณ์อื่น ๆ จำแนกชื่อกลุ่มหรือ ServiceDeskสร้าง RFC

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

กิจกรรม
ค้นหาของผู้ใช้
ให้ปัจจัยการผลิตและข้อเสนอแนะให้กับผู้ใช้
ผล?
ปิดแบบสอบถาม
ยกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและหาลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติม
แยกประเภทและจัดลำดับความสำคัญ
เป็นวิธีการให้บริการหรือไม่
มันเป็นความสำคัญ 1
กำหนด
แก้ไขเหตุการณ์และปรับปรุงเครื่องมือที่อาร์เอสเอสเอ็ม ด้วยรหัสปิดที่ถูกต้อง

วิเคราะห์เริ่มต้น
ดำเนินการต่อไป

ตัดสินใจเกี่ยวกับการเรียนการสอนต่อไปของการกระทำ: ยอมรับ, ปฏิเสธหรือมอบหมายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ปฏิเสธ
มอบหมาย
ยอมรับ
มันเป็นปัญหาหรือไม่
นี้สามารถแก้ไขได้โดยระดับ n
กำหนดถึง n บรรทัด
วิธีการแก้ปัญหาประดิษฐ์และการแก้ปัญหา
การบริหารจัดการปัญหาในกระบวนการ
เปลี่ยน การจัดการกระบวนการ
เปลี่ยนการใช้งานกับรหัสปิด
แก้ปัญหาอย่างถาวร
แก้ไขเหตุการณ์และปรับปรุงเครื่องมือที่อาร์เอสเอสเอ็มด้วยรหัสปิดที่ถูกต้อง
สถานะเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะถูกกำหนดให้การแก้ไขและข้อความที่ส่งให้กับผู้ใช้และ ServiceDesk
บันทึกเหตุการณ์ที่ได้รับมอบหมายจาก SD หรือกลุ่มอื่น ๆ ที่สนับสนุน
การปรับปรุง IM บันทึก
มาร์ค เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นปัญหาสมัคร
กำหนดเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไปยังกลุ่มอื่น ๆ หรือ Resolver ServiceDesk
RFC จะถูกสร้างขึ้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

กิจกรรมสอบถามผู้ใช้ให้ข้อมูลและข้อเสนอแนะให้กับผู้ใช้ผล ?ปิดแบบสอบถามเพิ่มเหตุการณ์และหาลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมจำแนกและจัดลำดับความสำคัญเป็นโซลูชั่นที่ใช้งานได้มันเป็นอันดับ 1มอบหมายแก้ไขปัญหาและปรับปรุงเครื่องมือ RSA SM ด้วยรหัสปิดที่ถูกต้องการวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นการกระทำเพิ่มเติมตัดสินใจเกี่ยวกับหลักสูตรถัดไปของการกระทำ : ยอมรับ , ปฏิเสธหรือเปลี่ยนเหตุการณ์ปฏิเสธมอบหมายยอมรับมันคือปัญหา ?นี้สามารถแก้ไขได้โดย n ระดับกำหนดให้ n บรรทัดออกแบบและแก้ไขปัญหา โซลูชั่นกระบวนการจัดการปัญหากระบวนการการจัดการการเปลี่ยนแปลงใช้กับการเปลี่ยนรหัสการแก้ไขปัญหาแบบถาวรแก้ไขปัญหาและปรับปรุงเครื่องมือ RSA SM ด้วยรหัสปิดที่ถูกต้องเหตุการณ์สถานะเป็นชุดเพื่อการแก้ไขและข้อความที่ส่งไปยังผู้ใช้และ servicedeskบันทึกเหตุการณ์จะได้รับมอบหมายจาก SD หรือกลุ่มสนับสนุนอื่น ๆปรับปรุงในบันทึกปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นผู้สมัคร มาร์คมอบหมายให้กลุ่มบริษัทอื่น หรือ servicedesk เหตุการณ์RFC ถูกสร้างขึ้น